Aina za waendeshaji watalii na sifa zao. Kazi na sifa za shughuli za waendeshaji watalii

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Mendeshaji watalii hutoa huduma mbalimbali za usafiri na hurahisisha uhifadhi wa huduma katika miji na nchi nyingine, kwa kutekeleza majukumu haya. Katika uwanja wa huduma za utalii, inachukua niche maalum. Katika makala, tutazingatia aina za shughuli za waendeshaji watalii.

Maelezo ya dhana

Opereta wa watalii ni shirika ambalo majukumu yake ni pamoja na kukamilisha safari kulingana na kandarasi na watoa huduma wa huduma husika. Wakati huo huo, matakwa na mahitaji ya wateja huzingatiwa. Aina mbalimbali za waendeshaji watalii hutengeneza na kukusanya njia za usafiri, huwajibika kwa uendeshaji wao, kuweka matangazo, na kukokotoa gharama ya ziara kulingana na mwelekeo. Kisha wanaziuza moja kwa moja kwa mtumiaji wa mwisho au kupitia wakala.

Wa mwisho, nao, hununua tikiti katika mtandao wa usafiri, vyumba vya hoteli, kisha kuunda kifurushi na kukiuza ili kuingiza mapato.

Wakati fulani, mtoa huduma za utalii huuza aina fulani za ofa. Ikiwa aina sifa nzuri, kutokana na kiasi kikubwa cha mauzo, hupokea bei za upendeleo kutoka kwa watoa huduma na kushiriki katika matangazo. Shukrani kwa hili, operator wa utalii anaweza kuhakikisha vocha dhidi ya mabadiliko ya bei iwezekanavyo na kuunda "mikataba ya kuchoma". Inafaa kukumbuka kuwa bei za vyumba vya hoteli kwake ni za chini kuliko bei ya rejareja ya hoteli yenyewe.

Iwapo tutazingatia aina ya shughuli ya mwendeshaji watalii katika maana ya kimataifa, basi ni mzalishaji wa aina mpya ya bidhaa za utalii, kwa kuwa shughuli yake kuu ni kuunda ofa ya kina. Kama sheria, huuza huduma kando kama kipimo cha lazima. Kwa mfano, ikiwa ndege ya kukodi iliwekwa na tikiti zilizosalia zinahitaji kuuzwa. Au ikiwa umenunua vyumba vya hoteli kwa bei iliyopunguzwa ambavyo vinahitaji kuuzwa haraka.

Tofauti kati ya opereta watalii na wakala wa usafiri

Katika mazoezi, katika baadhi ya matukio ni vigumu kabisa kutambua tofauti kati ya wawakilishi hawa wawili wa aina hii ya biashara, kwa kuwa wanahusika katika kutatua matatizo sawa. Mtoa huduma za usafiri anaweza kuwa wote kwa wakati mmoja.

Kwa mfano, kampuni hutengeneza na kuuza ratiba kwa wasafiri na makampuni mengine na wakati huohuo hufanya kazi kama wakala, kununua ziara ambazo tayari zimetengenezwa kutoka kwa makampuni mengine na kuziuza zaidi.

Lakini bado unaweza kutambua tofauti kuu kati yao:

1. Kwa mfumo wa mapato:

1.1. Opereta wa watalii hununua bidhaa fulani ya utalii. Yakemapato hutengenezwa kutokana na tofauti kati ya bei ya ununuzi na bei ya mauzo. Mara nyingi, yeye hununua aina mbalimbali za huduma za usafiri na kuunda kifurushi kamili na kanuni zake za bei.

1.2. Wakala wa usafiri, kwa upande wake, hufanya kama muuzaji wa rejareja, na faida yake inafanywa na riba kwa uuzaji wa bidhaa za nje. Inauza aina fulani za huduma, kwa mfano, tikiti za ndege, vyumba vya hoteli kwa bei zilizowekwa za waendeshaji watalii au mtengenezaji wa ofa fulani.

2. Kwa ushirika wa bidhaa za utalii:

• opereta wa watalii ana hisa fulani mara kwa mara;
• wakala wa usafiri, kukiwa na mahitaji ya mtumiaji, huomba aina mahususi ya huduma na kisha kuiuza tu.

Kuendelea kwa kasi kwa biashara ya utalii na ushindani mkubwa kunasababisha mabadiliko katika muundo wa watoa huduma kwa wasafiri.

Kazi

Dhana na shughuli za mwendeshaji watalii huweka idadi ya wajibu kwake. Ni pamoja na kukamilisha kazi zifuatazo:

1. Kufuatilia mahitaji ya wasafiri wanaowezekana na wa sasa kwa bidhaa za utalii.

2. Uundaji wa programu za kuahidi na utekelezaji wake kwenye soko ili kubaini mahitaji yanayolingana.

3. Ushirikiano wa pande zote kwa misingi ya kimkataba na wasambazaji wa huduma hizo za usafiri:

• hoteli zinazochukua watalii;
• huduma ya upishi;
• kampuni za usafiri zinazotoa hudumakwa usafiri wa watalii;
• mashirika ya utalii, makumbusho, bustani, kamati za kitamaduni na kihistoria zinazotoa huduma za utalii kwa watalii;
• biashara zinazotoa huduma za nyumbani;
• utawala wa viwanja vya michezo kwa uwezekano wa matumizi ya vifaa vya michezo na watalii;
• watayarishaji wa maonyesho, sinema, maonyesho ya maonyesho yanayotoa huduma za burudani;
• kurugenzi ya ardhi ya kilimo na uwindaji, bustani za mandhari na mashamba ya uvuvi ili kutoa fursa za burudani katika maeneo hayo;
• na manispaa ya mtaa kwa ajili ya utekelezaji wa umma wa huduma zinazolenga watu na mazingira.

4. Mahesabu ya bei ya ziara, kwa kuzingatia hali katika soko hili. Uamuzi wa ushuru na sera ya bei katika uundaji wa programu mbalimbali za kina, hali ya kijamii, n.k.

5. Kutoa watalii wanaosafiri kwa njia iliyopangwa wakiwa na vifaa na orodha muhimu, pamoja na bidhaa za utangazaji na zawadi.

6. Bila kujali aina ya waendeshaji watalii, kazi zao ni pamoja na uteuzi, mafunzo yanayofaa na uteuzi wa wafanyakazi wanaowasiliana na kuratibu watalii, pamoja na ufuatiliaji wa utekelezaji wa programu za huduma (waelekezi, waongoza watalii, madereva, wakufunzi, n.k.)

7. Mawasiliano ya haraka na walio likizoni katika mchakato wa huduma na, ikiwa ni lazima, kutatua matatizo yanayotokea.

8. Udhibiti wa ubora wa huduma zinazotolewa.

Ainisho na aina za waendeshaji watalii

Opereta wa watalii kimsingi ni mtaalamu katika uundaji wa aina fulani ya bidhaa ya watalii au katika kufanya kazi kwa maelekezo mahususi. Wasifu wa shughuli zake unaweza kuenea katika sekta ya utalii au, kinyume chake, haujulikani sana.

Opereta wa watalii anaweza kupata umaarufu mkubwa kwa wasifu wake wa shughuli kutokana na kampeni za utangazaji na ofa, mfumo wa mapunguzo na programu za bonasi. Hata hivyo, utangazaji kupita kiasi unaweza kuathiri vibaya hamu yake ya kuendeleza maeneo mengine ya utalii na kuunda ziara mpya.

Watoa huduma hizi wamegawanywa katika aina zifuatazo kulingana na aina ya shughuli:

1. Waendeshaji wa soko kubwa wanaouza ziara za kukodisha ndege kwenye maeneo yaliyotembelewa. Wana mauzo makubwa, hutoa mtiririko wa watalii kwa nchi zilizo na sekta iliyoendelea, kama vile Uturuki, Ugiriki, Misri.
2. Waendeshaji maalum, yaani, wale wanaouza vifurushi vya utalii kwa mujibu wa lengo lao au sehemu ya soko. Wanafanya kazi na ofa moja au kuzingatia aina maalum ya utalii. Wana wafanyikazi wadogo na washirika na mauzo madogo ya kifedha. Shughuli maalum pia zinahusisha kufanya kazi katika maeneo ya watalii yaliyokolezwa na hoteli fulani, kwa mfano, anasa pekee au, kinyume chake, katika nchi ambazo hazitembelewi sana na watalii, lakini duniani kote.

Sifa za watoa huduma waliozingatia finyu

Miongoni mwa aina za waendeshaji watalii ni makampuni maalumu. Wanatofautianakutumia:

1. Vivutio maalum: utalii unaoendelea au wa michezo, kuandaa safari za Kiafrika au rafting ya mto, n.k.
2. Mahali mahususi, kama vile kusafiri hadi Alaska, Ulaya, n.k.
3. Wateja mahususi: familia, wastaafu, VIP.
4. Maeneo fulani ya malazi: hosteli, sanatoriums, nyumba za likizo.
5. Matumizi ya njia mahususi ya usafiri: cruise linener, treni, meli za magari.

Imeainishwa kulingana na eneo

Zingatia vipengele vya aina za waendeshaji watalii na uendeshaji wa watalii. Ziainishe kama ifuatavyo:

1. Waendeshaji watalii wanaotoka nje. Wanalenga kutoa ziara za nje ya nchi. Shughuli kama hizo zinahitaji uwekezaji mkubwa wa fedha, ufuatiliaji wa mara kwa mara wa soko. Opereta wa watalii lazima asome kwa kina eneo linalopendekezwa ili kumwambia mteja kuhusu nuances zote.
2. Ndani. Kutunga na kupanga ziara ndani ya nchi ya eneo. Makampuni kama haya hufanya kazi na wakazi wa eneo hilo, pamoja na watalii wanaoingia kutoka nchi nyingine.
3. Waendeshaji watalii kwenye mapokezi. Ziko katika nchi unakoenda na hutoa huduma kwa wasafiri wanaoingia. Kampuni kama hizo hudumisha mawasiliano na waendeshaji wa uwanja na kujua mapema ni watu wangapi wanapaswa kufika na hoteli wataingia.

Wasifu wa shughuli za waendeshaji watalii

Pia katika sehemu hii ya soko, ni desturi kuwatenga aina kama hizi za waendeshaji watalii (mifano ya shughuli zao pia itakuwaimekaguliwa):

1. Endelevu. Waendeshaji watalii kama hao wana makubaliano na makampuni kwenye mapokezi au moja kwa moja na hoteli. Tofauti kutoka kwa makampuni ya kawaida iko katika ukweli kwamba kampuni inakamilisha bidhaa za utalii na angalau vipengele vitatu. Miongoni mwao ni: usafiri, uwekaji na nyingine yoyote kwa hiari ya operator, si kuhusiana na zilizotajwa hapo awali. Kampuni zilizohitimu hutoa huduma kamili katika mwelekeo uliochaguliwa, kati ya ambayo njia zote za harakati za mteja hufikiriwa kwa undani.
2. Anapokea. Waendeshaji watalii kama hao hufanya kazi kwenye mapokezi. Wana makubaliano na kampuni zinazotoa huduma za burudani, kupanga kutazama na kadhalika. Shughuli hii inaitwa pure tour operating.

Mara nyingi katika mazoezi, kampuni za usafiri hujishughulisha na shughuli za pamoja.

Kampuni zenye wasifu mmoja

Aina hizi za mawakala wa usafiri na waendeshaji watalii hufanya kazi hasa katika mwelekeo mmoja mahususi na hutoa ziara zinazolingana. Faida za waendeshaji wasifu ni pamoja na:

• kufikia kiwango cha juu cha taaluma katika kushughulika na aina fulani ya ziara au marudio;
• huduma bora ya wafanyakazi;
• uwezekano wa kuidhinishwa katika balozi za serikali, kwa ushirikiano ambao operator ni mtaalamu;
• ufafanuzi wa kampuni ya huduma kama mratibu wa aina mahususi ya ziara au inayofanya kazi katika mwelekeo mahususi.

Hasara za wasifu mmoja ni pamoja na:

• utegemezi wa mhudumu wa utalii kwa mratibu wa huduma za usafiri;
• inahitaji kubadilisha matoleo ya bidhaa mara kwa mara.

Aina hii ya shughuli inaweza kuwa ya mageuzi au ya kuanzia. Katika chaguo la kwanza, mwendeshaji watalii hutoa bidhaa mpya zaidi katika tasnia hii na anajaribu kuitambulisha kwa watu wengi, katika hali nyingine, alipanga awali kupunguza utaalam.

Kampuni zenye kazi nyingi

Hebu tuzingatie aina tofauti ya waendeshaji watalii na sifa zao. Kampuni kama hizo hufanya kazi kwa wakati mmoja katika mwelekeo tofauti na aina tofauti za ziara.

Faida za kuwa na taaluma nyingi ni pamoja na:

• fursa nyingi za kufunika soko la utalii;
• kubadilika kwa shughuli za opereta kwa msisitizo wa aina tofauti za bidhaa, hitaji ambalo hutegemea hali ya watumiaji;
• uwezekano wa kuchanganya ziara;
• utegemezi mdogo kwa lengwa na mtoa huduma fulani.

Miongoni mwa mapungufu yanabainishwa: kupungua kwa ubora wa ziara zinazotolewa, hitaji la idadi kubwa ya wafanyikazi, uwekezaji mkubwa na gharama.

Muundo wa kampuni ya waendeshaji watalii

Kwanza kabisa, muundo wa opereta wa watalii hubainisha mgawanyiko tofauti, uhusiano kati yao na ujumuishaji wao katika zima moja.

Muundo wa kampuni iko katika uhusiano wa tabaka za usimamizi na maeneo ya shughuli, iliyoundwa kwa njia ya kufikia.matokeo chanya katika kazi ya kampuni ya usafiri.

Moja ya mielekeo kuu inayohusiana na muundo wa mwendeshaji watalii ni mgawanyiko wazi wa kazi, kuajiri na kubakiza wataalamu kufanya kazi maalum, wale wanaoweza kuifanya vizuri zaidi kuliko wengine kutoka kwa mtazamo wa shirika.

Vipengele vya shughuli na mzunguko wa kazi

Kazi ya kutoa huduma kwa kusafiri nje ya nchi au kuzunguka eneo la asili kwa madhumuni ya burudani ina mambo yake mwenyewe.

Sifa za opereta wa watalii ni pamoja na:

• maendeleo na mkusanyiko wa ziara;
• mwingiliano wa mwendeshaji watalii na wasambazaji wa huduma na bidhaa za utalii;
• uundaji wa wafanyakazi wenye uwezo kwa ajili ya utekelezaji wa kila ziara;
• maendeleo ya mtandao wa wakala;
• hakikisha na kudhibiti ubora wa huduma zinazotolewa.

Mzunguko wa kazi wa mwendeshaji watalii umegawanywa katika hatua tatu:

1. Muundo wa ziara.
2. Mipango.
3. Utangazaji wa bidhaa iliyokamilishwa.

Aina za mikataba kati ya mawakala wa usafiri na waendeshaji watalii

Kwa sasa, aina zifuatazo za kandarasi zinatumika sana, kulingana na ambayo majukumu ya pande zote kati ya opereta watalii na wakala wa usafiri yanadhibitiwa:

1. Mkataba wa uwakala.
2. Mkataba wa Tume, kwa msingi ambao wakala wa usafiri huuza bidhaa ya mhudumu wa utalii na kupokea kamisheni kwa hilo.
3. Mkataba wa utoaji wa huduma kwa ada, unaotekelezwa kwa masharti ya manufaa kwa pande zote yaliyobainishwa katika husika.hati.
4. Mkataba wa mauzo.
5. Makubaliano ya uwakilishi wa kibiashara, ambayo yanamaanisha uwakilishi wa maslahi ya opereta watalii na wakala wa usafiri.
6. Mkataba mchanganyiko.

Kwa kumalizia, inaweza kubainishwa kuwa kuna aina kadhaa za waendeshaji watalii. Mtu ambaye anataka kutumia likizo yake mahali pa kuvutia, lakini hajui jinsi ya kuandaa burudani, anaweza kuwasiliana na mmoja wao ili kupata usaidizi.