Utangulizi wa mfumo wa BPM. Mfumo wa darasa la BPM

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Mifumo ya BPM ni kitu kipya na haijulikani. Walakini, hii ni sisi tu. Katika nchi za Magharibi, teknolojia haijakamilika bila maombi haya ya biashara. Mfumo wa BPM ni utendaji mzuri wa shirika lolote, ambalo linategemea mwingiliano mzuri wa shughuli zake. Ukosefu wa mtiririko mzuri wa habari, muda usiojulikana na matatizo, au idadi kubwa ya vitendo vya mwongozo na wafanyakazi husababisha kupungua kwa ubora na ufanisi mdogo wa shirika. Uwezo wa kubinafsisha na kuboresha michakato inakuwa jambo kuu kwa mfumo wa BPM kushindana kwa mafanikio kwenye soko. Katika kukabiliana na mahitaji haya, BMS ilitengeneza mfumo wa BPM. Inajumuisha seti ya suluhu za kisasa na zinazonyumbulika ambazo hutoa otomatiki kwa kina na ufuatiliaji wa michakato ya biashara katika biashara.

Mfumo wa BPM ni nini: muhtasari wa mfumo na vipengele vyake maalum

Hii ndiyo "injini" kuu inayochakata michakato ya biashara na kuunganishwa na mazingira ya TEHAMA. Jukwaa la BPM ni mfumo wa darasa la BPM kulingana na kiwango kinachotumika sana cha BPMN 2.0. Kulingana namahitaji ya biashara ya biashara, jukwaa lina vifaa vya injini isiyo ya kawaida:

1. Zana za picha zinazorahisisha kuiga michakato ya biashara katika BPMN 2.0 na kuunda aina mbalimbali.
2. Kujaza fomu na mtumiaji, kutuma arifa kupitia mfumo wa barua pepe, kuagiza kazi kwa mfumo wa nje kama vile kuunda au kuhifadhi hati kunaweza kuwa sehemu ya mchakato.
3. Jukwaa la BPM pia lina zana za kuripoti ambazo hupima na kuhimili michakato mingi ambayo watumiaji wa hatima hufanya.

Kwa sababu uchumi wa soko umekuja kufanya kazi moja kwa moja na mteja, tukijaribu kuwapita wapatanishi, mfumo huu wa BPM ni wa manufaa sana kwa kuzingatia vikwazo vipya vya soko.

Uendeshaji wa mchakato wa biashara

Kupunguzwa kwa teknolojia ya biashara hadi kufikia hatua ya Muda-To-Soko, kusaidia maendeleo ya biashara, huruhusu kukabiliana kwa urahisi na haraka kwa mahitaji ya sasa bila ushiriki wa wasanidi wa TEHAMA kufikia kiwango kipya cha utendakazi. Ikiwa tunalinganisha mifumo ya BPM, basi upendeleo unapaswa kutolewa kwa ile ambayo ina mifumo zaidi ya kifurushi cha kufanya kazi na wafanyikazi, michakato, na zaidi, kulingana na uwanja wa shughuli. Ikilinganishwa na udhibiti wa mikono, mfumo wa otomatiki hurahisisha kufanya biashara katika kila maana:

1. Kupunguzwa kwa kiasi kikubwa kwa gharama za uendeshaji kwa kufanya kazi kiotomatiki zilizotekelezwa na wafanyikazi hapo awali na vipimo ambavyo hutoa uboreshaji wa mchakato - yote shukrani kwa utekelezaji wa BPM-mifumo katika biashara.
2. Boresha hali ya matumizi kwa wateja kwa kuharakisha mchakato wa huduma na kupunguza makosa ya kibinadamu. Uendeshaji otomatiki unamaanisha harakati zinazotekelezwa kulingana na muundo sawa. Hii inamaanisha kuwa mfumo wa darasa la BPM hupunguza gharama ya kuondoa makosa ya kibinadamu.
3. Usalama wa mkataba wa muda mrefu kupitia ujumuishaji rahisi na mifumo ya nje na matumizi ya viwango vya teknolojia huria kama vile BPMN 2.0.

Mbali na kanuni zilizowekwa za kazi, baadhi ya wamiliki na waundaji wa teknolojia hulinganisha mifumo ya BPM na mingineyo, na kulipa kipaumbele maalum kwa CRM. Huu ndio mfumo ambao shirika kubwa haliwezi kufanya bila.

Udhibiti wa kesi unaobadilika ni nini?

Udhibiti wa hali ya juu hutumia suluhu za usimamizi wa mchakato wa biashara ambazo hazina njia wazi ya kutatua matatizo. Mfumo huu unajumlisha data zote zinazohusiana na kesi, ikiwa ni pamoja na watu, makampuni, matukio, matukio na masuala, na kuyachakata yanapotokea mawazo na mifumo mipya inavyotambuliwa. Madhumuni yake ni kukusaidia kuboresha ufanisi wako na kufanya maamuzi sahihi zaidi ambayo mifumo yako ya CRM na BPM inapaswa kutoa.

Pia, teknolojia inaitwa usimamizi wa hali ya juu. Mfumo unawahitaji wafanyakazi kutumia uwekaji muktadha wa data husika na kuruhusu mfumo kubinafsisha na kuboresha michakato. Kwa kuwa hawafuatii muundo wa kurudia, teknolojia inajumuisha pekeemtiririko wa kazi na vipengele.

Hivi karibuni, DCM imekuwa maarufu sana - analogi ya mfumo mkuu, ambao pia hufanya kazi kwa misingi ya usindikaji wa data na viashiria vya faida vya makampuni ya biashara na data yake. Je, DCM ni jambo jipya? Si kweli. DCM inayotumika katika biashara huhamasisha mbinu za vitendo kwa matumizi ya vitendo katika kliniki na makampuni ya sheria. Furaha ya DCM leo inatokana na kupitishwa kwake na biashara zinazoendeshwa na michakato ya watu wazima kama vile:

• usimamizi unaobadilika;
• maendeleo ya kurudia;
• teknolojia mpya kama vile kompyuta ya wingu na kujifunza kwa mashine.

Hata hivyo, mfumo wa usimamizi wa utendaji wa biashara wa BPM una faida zaidi kuliko mwenza wake. Tayari imetekelezwa, kutumika kwa vitendo, kujaribiwa.

Udhibiti wa hali ya juu na usimamizi wa mchakato wa biashara

Kuna tofauti gani kati ya DCM na BPM? Zote mbili zinatumika kwa usimamizi unaotegemea mchakato, lakini hapo ndipo kufanana huisha. Kwa kusema kweli, kwa kuwa DCM ni mchakato wa biashara, ni sehemu ndogo ya BPM. Inarejelea matukio yanayoweza kutabirika ambayo huzingatiwa na mbinu ya kimfumo ya mchakato mzuri wa biashara na kusaidia kampuni kufikia malengo yake. Mfumo wa usimamizi wa mchakato wa biashara wa BPM ni tofauti na DCM.

Ni kwamba michakato "haiwezekani" - hilo ndilo tatizo la DCM. Kesi iliyoenea - haifuati mkondo uliotanguliwa; linaweza kuwa ombi la kipekee la mteja ambalo ni lazima liwekwe hata kama litavunja mnyororo wako wa thamani.

Kinyume chake, kesi za utumiaji zilizopangwa hushughulikiwa kwa urahisi na mchakato wa BPM. Kwa mfano, mshauri wa mfanyakazi anaweza kushiriki katika utaratibu wa hatua kwa hatua ambao unatumiwa tena kwa njia ya kuajiri. Masafa ya ubora wa fremu pia yanaweza kuboreshwa kwa BPM.

Tofauti nyingine nzuri hapa ni kwamba BPM inalenga bidhaa huku DCM inadhibiti maelezo. BPM husaidia kushughulikia maombi ya huduma kulingana na bidhaa. Kwa hiyo, mfumo wa BPM kwa kazi za vifaa unathaminiwa sana. Wafanyakazi ambao wanalazimika kutumia taarifa kila wakati katika michakato ya matumizi ya biashara ambayo imezuiwa na vipimo na mapendekezo ya bidhaa.

Kwa upande mwingine, DCM inayoendeshwa na taarifa huwapa wafanyakazi uwezo wa kufanya uamuzi sahihi kulingana na data wanayokusanya kutoka kwa mwombaji na msingi wa maarifa wa kampuni. Kwa kifupi, ombi la huduma linawekwa katika muktadha kulingana na sifa ya kesi ya utumiaji na data inayopatikana. Katika dawati la huduma kwa wateja ambapo BPM inaweza kusuluhisha kwa haraka maswali yanayoulizwa mara kwa mara, DCM inaweza kushughulikia masuala ya maelezo ya kipekee bila kuhitaji kuongeza kasi.

Faida za DCM ni zipi?

Kila mara kuna hatari ya kuunda mapengo kati ya kile wateja wanataka na kile ambacho wataalamu wako wanaweza kutoa kulingana na vigezo vilivyokusanywa vya kutathmini ugavi na mahitaji ikiwa utashikamana na michakato iliyopangwa:

1. Imeunganishwa kwa kasi na mitandao ya kijamii na ufikiaji wa simu ya mkononi - leo wateja wanatarajiakuridhika papo hapo na miitikio ya wakati halisi.
2. Je, nini hufanyika wakati taratibu zako za kawaida haziwezi kushughulikia hoja maalum? Kupoteza wateja huanza, ambao ukweli ni muhimu kwao, sio usindikaji wa habari.
3. Maombi maalum ya ndani yanaweza pia kutatiza michakato ya kawaida ya biashara. Kwa mfano, kazi ya dharura ni kupuuza wafanyakazi wa thamani ya juu kwa sababu wana shughuli nyingi kwenye mradi wa sasa.

DCM, tofauti na mfumo wa BPM, huruhusu wafanyakazi wako kudumisha, kuuza, kudhibiti njia za teknolojia zinazoeleweka ili kukidhi mahitaji ya wateja kwa usahihi, uthabiti na ufanisi. Pia hurahisisha kusuluhisha michakato ya ndani kwa haraka, kurekebisha makataa na wafanyikazi na rasilimali kusambazwa haraka mahali zile zinapohitajika zaidi.

Kwa ujumla, makampuni katika sekta zenye ushindani mkubwa na tete kama vile teknolojia, vifaa vya elektroniki vya watumiaji na burudani hutumia DCM katika shughuli zao za kila siku ili kusalia sokoni. Hata hivyo, ujuzi wa mifumo ya CRM na BPM pia husaidia katika ushindani - unapaswa kuendelea kufanya biashara wakati biashara inapitia mabadiliko si kutoka upande bora. Na katika hali hizi, ni jambo la busara kuelekeza shughuli, kwa kutumia mifumo yote miwili ya kiteknolojia kama uvumbuzi katika suluhu.

Je DCM ndiyo mustakabali wa BPM?

Je DCM itachukua nafasi ya BPM? Hapana, kwa sababu michakato ya biashara iliyopangwa haiendi popote. Taratibu za kawaida kama vile kazi za usimamizi, kufuata kanunimahitaji, ushiriki katika uchumi wa soko, miradi iliyopangwa, shughuli nyingine zinazojirudia daima zitakuwa muhimu kwa shughuli za kila siku za kampuni.

Lakini DCM, kama kipengele cha baadaye cha mifumo ya usimamizi wa mchakato wa biashara ya BPM, itakua katika heshima yake. Sasa kuna mifumo bora ya BPM kama vile bpm'online ambayo inabadilika na DCM na inayolenga watu.

Je, ni BPM gani bora zaidi ambayo pia inatumia DCM?

Mifumo ya BPM iliyounganishwa na DCM kama vile studio ya bpm'online inakupa chaguo zaidi za kushughulikia michakato ya ndani na kesi za kipekee. Kampuni huwa na matatizo yanayohusiana na mchakato kutokana na kukatizwa kwa teknolojia na matatizo ya nje.

Wakati mwingine zinaweza kuingiliana, kama ilivyo kwa lugha mpya ya programu ambayo huathiri hatua zako za maendeleo za sasa. Kwa hivyo, kwa jukwaa moja linaloweka kati mtiririko wa kazi, data na vitendo, unaharakisha muda wako wa majibu na kurejesha shughuli zako muhimu kwenye mstari. Hasa, ujuzi wa mifumo ya CRM na DCM iliyowezeshwa na BPM husaidia kutoa zana za kukusaidia kudhibiti michakato ya BPM na DCM.

Studio za bpm'online hutoa zana gani?

Mfumo wa Bpm'online hukuruhusu kupanga anuwai ya michakato ya BPM kutoka kwa uundaji, utekelezaji, ufuatiliaji hadi uchambuzi:

1. Msanifu wa mchakato. Unaweza mfano wa mtiririko wa mchakato na kujengwa ndanivipengele, sanidi usindikaji wa data, na piga huduma za nje. Pia ina vipengele vya utafutaji na uthibitishaji ili kurekebisha muundo unaotegemea BPM.
2. Maktaba ya michakato. Hifadhidata tajiri ya viwango vya tasnia kulingana na mbinu bora unazoweza kutumia ili kuanza na uundaji wako. Unaweza kubinafsisha violezo kulingana na vipimo vyako haswa.
3. Ufuatiliaji na uchanganuzi wa michakato. Hukuruhusu kufuatilia vipimo fulani vya utendakazi wa mchakato kama vile muda, wastani wa muda wa utekelezaji, na thamani za juu na za chini zaidi. Unaweza kuona vipimo kwenye dashibodi maalum na kutambua kwa haraka vikwazo katika mchakato wako.
4. Michakato kadhaa. Zana za BPM zinaendeshwa na injini yenye nguvu ya bpm'online, ambayo inaruhusu michakato mingi kufanya kazi kwa wakati mmoja katika utendakazi bora wa mfumo. Hii ni bora kwa kampuni zinazofanya kazi kwenye miradi mingi kwa wakati mmoja kwa kutumia rasilimali zilizoshirikiwa.

Msaidizi bora wa biashara pia ataweza kukabiliana na mwelekeo wowote wa kampuni, bila kujali ukubwa na mtaji wake.

Studio za bpm'online hutoa zana gani za DCM?

Programu ya Bpm'online pia inakusudiwa kudhibiti michakato ambayo haijaundwa, kama vile mifumo kuu ya ELMA BPM. Inaweza kutambua mifumo ya muktadha na kutumia njia bora zaidi, ikipendekeza mlolongo sahihi wa vitendo ili kufikia bora zaidimatokeo. Uwezo huu hukuruhusu kugeuza kesi zinazobadilika kiotomatiki, na kuongeza sana unyumbufu na ufanisi wa shughuli za biashara yako, bila kujali kampuni imekwama au palepale. Zana hizi huongoza usimamizi wa kesi:

1. Msanifu wa kipochi. Unaweza kusanidi hatua na hatua muhimu katika mchakato, pamoja na kuburuta na kuangusha au kunakili zana, kupanga mlolongo inavyohitajika.
2. Uchambuzi wa kesi. Matokeo huchanganuliwa ili kubaini udhaifu au kutofautiana, hivyo kukusaidia kuboresha zaidi michakato ya biashara.
3. Mwonekano wa injini. Kiolesura angavu hukusaidia kuangazia data muhimu huku ukitoa njia wazi ya hatua kwa hatua ili kufikia matokeo bora zaidi.

Mbali na uwezo wa kuchakata michakato ya BPM na DCM, studio ya bpm'online pia hutoa vipengele muhimu vifuatavyo:

• Msanidi wa mfumo ili kubinafsisha programu.
• Mipangilio ya Kernel. Zana zilizopachikwa hukusaidia kudhibiti wasifu wa wafanyakazi, kuweka data ya wateja kati kati, na kuratibu ujumbe katika idara au matawi yote ya kampuni.
• Programu ya rununu. Fikia data na vipengele kutoka kwa vifaa vya Android, iOS na Windows Phone.
• Usalama na utawala. Huangazia ulinzi wa ngazi mbalimbali dhidi ya ufikiaji usioidhinishwa.

Unaweza pia kuzuia haki za watumiaji na vikundi vya watu kutoa au kukataa ufikiaji wa data nyeti. Nyakati hizi ni muhimu wakatimtu ambaye amechukua kazi hivi karibuni haipaswi kuaminiwa na habari ambayo inaweza kuhatarisha mmiliki wa biashara. Unaweza kufunga suluhisho na "kumbuka" ndani ya mfumo. Baada ya muda wowote, inaweza kughairiwa au "kufuta" miundo yao ya data, na kisha mfanyakazi ataweza kufikia maelezo kutoka popote duniani.

Ni nini kinachofaa kujua kuhusu mifumo ya biashara?

DCM hukusaidia kutatua matatizo ya kipekee mara moja, huku BPM hukusaidia kudhibiti michakato ya kawaida ya ndani. Mbinu zote mbili za mchakato ni muhimu kwa uendeshaji wa kila siku wa kampuni. Kwa hivyo, kupata BPM iliyounganishwa na DCM kama vile bpm'online ambayo inaweza kushughulikia aina zote mbili za matukio hukuruhusu kuongoza biashara yako kuelekea michakato thabiti zaidi, inayotabirika na kudhibitiwa, hata unapokumbana na matukio ya kipekee kila siku.

Wafanya maamuzi ya biashara pia wanagundua kuwa BPM inatoa mbinu ya kimfumo ambayo inaboresha michakato ya biashara ya kampuni, kutoa faida ya ushindani katika soko lililojaa watu.

Michakato inapobadilika, huathiri jinsi wafanyakazi wanavyoingiliana. BPM inaweza kusawazisha michakato hii ya biashara na mahitaji ya wateja na kusaidia watoa maamuzi katika kupanga, kufuatilia na kutumia rasilimali za kampuni. Inapotumiwa kwa usahihi, BPM inaboresha tija, inapunguza gharama na inapunguza makosa. Ikiwa VRM niili kuwa na athari yoyote ya maana, lazima ikubalike kikamilifu na wahusika wote na wanachama wa kampuni kama nyenzo huru na ya kawaida kazini.