2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41
Sberbank ina mtandao mpana zaidi wa tawi nchini Urusi. Licha ya ukweli kwamba wateja wengi hutumia bidhaa za mtandaoni tu, hata wamiliki wa kadi wana haja ya kutembelea tawi, kwa mfano, kuchukua nafasi ya kadi mwishoni mwa muda. Ili kufanya hivyo, wateja wanapaswa kujua siku ambazo Sberbank inafanya kazi.
Vipengele vya hali ya uendeshaji ya benki kubwa zaidi nchini
PJSC "Sberbank", kama taasisi zote za benki, inapenda kutembelea ofisi za wateja. Lakini si kila mtu anajua saa za ofisi ni nini na jinsi mfumo unavyofanya kazi.
Ratiba ya Sberbank si tofauti na benki nyingine nyingi. Zaidi ya 92% ya matawi huanza kazi saa 09:00. Katika hali hii, siku ya kazi inaweza kuisha kwa njia tofauti:
- Matawi makubwa yenye wasimamizi 5 au zaidi wanaofanya kazi hadi 19:00 na baadaye. Katika mji mkuu, ofisi zimefunguliwa hadi saa 22:00 zikiwamo.
- Ofisimuundo wa wastani (wasimamizi 3-4 wa mauzo) hufunguliwa hadi 18:30.
- Matawi madogo (wataalamu 1-2) yanafunguliwa hadi 18:00, na mengine hadi 17:00.
Ni nini huamua hali ya uendeshaji wa Sberbank?
Haiwezekani kukisia ni hali gani haswa ambayo ofisi fulani ya benki itafanya kazi nayo. Ratiba ya matawi hukusanywa kulingana na idadi ya wateja, eneo la kijiografia na uwepo wa benki nyingine katika kitongoji.
Kwa mfano, siku za kazi za Sberbank katika mraba wa kati wa jiji zitakuwa karibu na ratiba iliyoandaliwa kwa raia na Jimbo la Duma. Itajumuisha likizo rasmi, kwa kuzingatia uhamisho wote na siku zilizofupishwa za kazi.
Ofisi zilizo nje kidogo ya jiji mara nyingi hufunguliwa kuanzia Jumatatu hadi Ijumaa. Idadi ya wageni kwa siku katika matawi kama haya haizidi watu 100, kwa hivyo wanatoa huduma zao katika muundo wa 5/2 pekee (siku 5 za kazi na siku 2 za kupumzika).
Ikiwa kuna tawi lingine la Sberbank kwa umbali wa chini ya kilomita 1 kutoka kwa tawi la benki, saa za kazi za ofisi hizi ni tofauti. Ili usifanye makosa na ziara, inashauriwa kufafanua mapema siku gani Sberbank inafanya kazi katika kila kesi.
Saa za kazi: wikendi
Benki nyingi, licha ya shughuli zao za kibiashara, pia zina siku za mapumziko. Sberbank sio ubaguzi.
Kulingana na umuhimu, kila tawi hufanya kazi kulingana na ratiba iliyowekwa, inayojumuisha wikendi na likizo. Kama sheria, Sberbank haina "kuelea"ratiba, kumaanisha kila tawi hufanya kazi kwa siku zilezile za juma.
Zaidi ya 89% hufanya kazi kuanzia Jumatatu hadi Jumamosi. Kuanzia Jumatatu hadi Ijumaa, Sberbank hutoa huduma za wakati wote kwa wateja, na Jumamosi inachukuliwa kuwa siku fupi.
Ikiwa mteja anahitaji kutembelea tawi Jumapili, unahitaji kujua mapema ni Sberbanks gani hufanya kazi wikendi. Hizi ni ofisi kubwa ziko katikati mwa jiji. Mara nyingi huitwa "ofisi kuu". Tawi linalofanya kazi Jumapili pia hutoa huduma kwa siku iliyopunguzwa ya kufanya kazi.
Matawi ya Moscow hufunguliwa siku 7 kwa wiki
Kuna zaidi ya matawi 515 ya Sberbank huko Moscow. Wengi wao hufanya kazi Jumamosi, lakini pia kuna ofisi bila siku za kupumzika. Hizi ni baadhi yake:
- 9038/01691. Tawi linafanya kazi katika: Sokolnicheskaya, 9, 1. Siku ya Jumapili, ofisi hutoa huduma kutoka 09:00 hadi 17:00.
- 9038/01799. Tawi hupokea wateja wikendi kutoka 10:00 hadi 22:00. Iko katika: sh. Wapenzi, 12, 2.
- 9038/01098. Ofisi ya St. Yartsevskaya, 25A inawaalika wateja kuja kwa siku ya mapumziko kutoka 10:00 hadi 21:00.
Siku ambazo Sberbank inafanya kazi huko Moscow, wateja wanaweza kujua zaidi kwenye tovuti ya kampuni hiyo, katika sehemu ya "Matawi na ATM".
Kazi ya benki wakati wa likizo: vipengele
Sberbank hufuata kanuni za biashara nyingi nchini Urusi, lakini pia inaweza kutoa huduma kwa wateja wakati wa likizo. Ratiba ya ofisi zinazofanya kazilikizo, imewekwa angalau siku 10 kabla ya tarehe. Hii inaruhusu wateja kuunda ratiba yao wenyewe na kutembelea tawi wanalotaka hata siku ya mapumziko.
Ambayo ofisi za Sberbank hufanya kazi wakati wa likizo imedhamiriwa na uongozi wa tawi la kikanda. Kama sheria, haya ni matawi na ofisi kubwa katikati mwa jiji.
Maelezo kuhusu saa za kazi za ofisi yamewekwa kwenye mlango wa mbele wa ofisi. Inaonyesha:
- Nambari ya tawi na saa za ufunguzi siku za likizo.
- Nini zingine Sberbanks hufanya kazi wakati wa likizo, na anwani na nambari za tawi.
Sifa mahususi ya kazi za ofisini siku za wiki na likizo ni huduma kamili zinazotolewa. Hata siku za likizo, wateja wanaweza kutuma maombi ya rehani au kuhamisha fedha nje ya nchi, kubadilishana kadi au pesa taslimu kwenye dawati la pesa la benki.
Siku za likizo, ratiba ya tawi pekee ndiyo hubadilika: inafanya kazi Jumamosi au Jumapili. Siku ya kazi imepunguzwa kwa saa 1-4, lakini utoaji wa huduma unafanywa bila mapumziko kwa chakula cha mchana (au kwenye ofisi ya sanduku).
Wateja wanaweza kujua siku ambazo Sberbank ya Urusi hufanya kazi kwenye tovuti ya taasisi ya fedha. Ratiba imeonyeshwa kulingana na eneo ambalo tawi liko.
Je, kuna mapumziko kwenye madawati ya pesa ya Sberbank?
Baada ya kujua siku ambazo Sberbank inafanya kazi, mteja lazima pia afafanue ikiwa ofisi au mtaalamu ana mapumziko. Zaidi ya 90% ya matawi yamebadilika na kufanya kazi bila kukatizwa tangu 2015. Lakini pia kuna matawi madogo,kwa mfano, na mfanyakazi mmoja wa jumla ambaye anafanya kazi na mapumziko kulingana na ratiba.
Mapumziko yamewekwa kutoka dakika 30 hadi saa 1, na kusimamishwa kamili au sehemu ya utoaji wa huduma. Katika tukio la mapumziko yaliyopangwa kwa tawi zima, kwa mfano kutoka 13:00 hadi 14:00, wafanyakazi wanatakiwa kuwajulisha wateja kuhusu kusimamishwa kwa huduma angalau dakika 10 kabla ya mapumziko kutokea.
Wakati wa mapumziko ya kiufundi, wateja lazima waondoke kwenye tawi. Kazi ya ofisi itaendelea haswa kwa wakati uliowekwa kwenye ratiba. Haitawezekana kurejesha huduma mapema zaidi ya muda uliowekwa: katika ofisi zilizo na foleni ya kielektroniki, wateja hawataweza kuchukua tikiti kwa huduma.
Matawi yasiyo na foleni ya kielektroniki pia hayataweza kufanya kazi wakati wa mapumziko kutokana na muda ambao programu za benki zimewashwa.
Ofisi nyingi ziko wazi bila kikomo. Kusimamishwa kwa huduma kwa muda kunaweza kutokea ikiwa kuna hitaji la benki, kwa mfano, wakati wa kupokea vitu vya thamani kutoka kwa huduma ya kukusanya kwenye dawati la pesa au kubadilisha wafanyikazi.
Jinsi ya kujua kuhusu kazi za ofisini? Njia zote
Ili kufahamu siku ambazo Sberbank hufanya kazi, wateja wanaweza kutumia:
- Ratiba kwenye mlango wa tawi. Inaonyesha saa za ufunguzi wa idara, ikiwa ni pamoja na likizo (zinapokaribia). Ratiba inafuatiliwa mara kwa mara na kusasishwa ikiwa ni lazima. Kwa kuongeza, wakati mwingine taarifa kuhusu matawi yaliyo karibu ambayo hutoa huduma kwa ratiba kali zaidi huchapishwa karibu na hali ya ofisi.
- Saa za kazi kwenye tovuti ya benki. Sehemu "Matawi na ATM" kwenye tovuti rasmi iliundwa kwa urahisi wa wateja. Hapa, wananchi hawawezi kuona tu anwani za ofisi zote katika jiji na kanda, lakini pia kufahamiana na saa zao za kazi, kujua ni Sberbanks gani hufanya kazi kwenye likizo.
- Msaada. Nambari moja 900 na 8-800-555-555-0 ziliundwa ili kutatua matatizo ya watumiaji wa Sberbank, ikiwa ni pamoja na yale yanayohusiana na kutafuta tawi la karibu zaidi katika jiji lao.
- Taarifa kutoka kwa wafanyakazi. Wafanyakazi wa benki daima wanafahamu kuhusu hali ambayo ofisi zao hutoa huduma, na hawataficha maelezo haya kutoka kwa wateja wao.
Sifa za kazi ya matawi kwa vyombo vya kisheria
Ofisi za wateja wa makampuni na wajasiriamali hufanya kazi kulingana na hali ya "kiwango" - wengi wao hutoa huduma kutoka 09:00 hadi 18:00. Tawi kama hilo hufanya kazi pamoja na mojawapo ya ofisi za ziada za watu binafsi. Zinapatikana nazo katika anwani moja, lakini nambari za ofisi zinaweza kutofautiana.
Kwa mfano, huko Moscow mnamo sh. Enthusiastov, kazi 14 za ziada. ofisi 9038/01772, ambayo inakubali wateja wa kampuni. Pia kuna ofisi ya watu binafsi karibu.
Maoni ya mteja kuhusu kazi za ofisi
Wageni wengi wa Sberbank wameridhika na ratiba ya kazi ya matawi. Kwa kuwa karibu matawi yote yanafunguliwa Jumamosi, wateja wana muda wa kupata huduma bora hata wanapofanya kazi kwa ratiba ya siku 5.
Wale ambao wana shughuli nyingi hata Jumamosi wanaweza kuwasilianamatawi ya wikendi. Kila jiji lenye wakazi zaidi ya 150,000 lina ofisi kama hizo.
Wateja katika Sberbank hawapendi mapumziko ya ofisini. Lakini ikiwa kuna mapumziko rasmi katika ofisi kulingana na ratiba, wafanyikazi hawawezi kuhudumu kwa wakati uliowekwa.
Baadhi ya wageni wanataka benki ifanye kazi saa moja usiku. Katika kesi hiyo, usimamizi wa Sberbank hutoa wateja kutumia huduma za kanda 24/7, ambazo zina vifaa vya vituo na ATM. Kuna maeneo kama haya katika takriban kila ofisi ya benki, yanapashwa moto na kuwashwa.
Katika maeneo ya kujihudumia, wenye kadi wanaweza kutoa pesa taslimu wakati wowote wa siku, kufanya uhamisho au malipo. Pia kuna ufikiaji wa akaunti kupitia akaunti ya kibinafsi ya mteja. Katika ATM za Sberbank, unaweza kulipa kwa pesa taslimu, lakini tume inatozwa zaidi kuliko kwa kadi - hadi 3% ya kiasi hicho.
Ilipendekeza:
Rostelecom inapokea maoni gani kutoka kwa wateja? Mtandao na televisheni kutoka kwa mtoa huduma: ushuru, ubora wa huduma, msaada wa kiufundi
Kuchagua ISP si rahisi jinsi inavyosikika. Kwa sasa, ya kawaida na kubwa zaidi nchini Urusi ni kampuni "Rostelecom". Je, anapata maoni ya aina gani kuhusu kazi yake? Je, inatoa huduma gani? Yote haya zaidi
Jinsi ya kukokotoa siku za likizo ambazo hazijatumika baada ya kufukuzwa? Uhesabuji wa siku za likizo ambazo hazijatumiwa baada ya kufukuzwa
Nini cha kufanya ikiwa umeacha kazi na hukuwa na wakati wa kupumzika kwa muda uliofanya kazi? Nakala hii inajadili swali la nini fidia kwa likizo isiyotumiwa, jinsi ya kuhesabu siku za likizo ambazo hazijatumiwa baada ya kufukuzwa, ni nini unapaswa kuzingatia wakati wa usindikaji wa hati, na maswali mengine yanayohusiana
Siku ya uendeshaji - sehemu ya siku ya kazi ya taasisi ya benki. Saa za kazi za benki
Siku ya muamala ni mzunguko wa shughuli za uhasibu kwa tarehe inayolingana ya kalenda, ambapo shughuli zote za malipo huchakatwa. Zinapaswa kuonyeshwa katika karatasi ya usawa na akaunti za mizania kupitia utayarishaji wa mizania ya kila siku
Maudhui ya huduma kwa wateja. Kazi za Huduma kwa Wateja. Huduma kwa wateja ni
Michakato yenye utata ambayo wakati mwingine hutokea kati ya wateja na makampuni ya ujenzi inaweza kuharibu maisha ya pande zote mbili kwa muda mrefu. Hiyo ndiyo kazi ya huduma kwa wateja. Ni wajibu wake wa moja kwa moja kuhakikisha ushirikiano wenye manufaa na wenye uwezo
Mfumo wa kuhesabu siku za likizo. Muda wa likizo ya msingi ya malipo ya kila mwaka
Likizo ni kipindi ambacho kimesubiriwa kwa muda mrefu. Hata hivyo, pamoja na ukweli kwamba idadi ya siku imeanzishwa na sheria, daima kuna baadhi ya nuances
