"Kona ya Mnunuzi": inapaswa kuwa nini na jinsi ya kuipanga kwa usahihi

2025 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2025-01-24 13:26

Ujasiriamali ni aina ya shughuli inayojumuisha vitendo na maamuzi muhimu ya kimkakati na hatua za kiufundi. Inaweza kuonekana kuwa kona ya watumiaji ni utaratibu tu. Lakini muundo wake unaweza kuwekwa kwa usalama kati ya vipengele vya kimkakati vya biashara. Kwa nini? Sasa tutajua. "Kona ya Mnunuzi" ni nini, mahitaji ya muundo wake, adhabu kwa kutokuwepo - soma juu ya haya yote hapa chini.

"Kona": de jure and de facto

"Kona ya mnunuzi" (au mtumiaji) mara nyingi hueleweka kama sehemu ndogo ya ukuta yenye ukubwa wa "karatasi ya Whatman", ambayo hati zimeambatishwa kwa njia moja au nyingine, kuonyesha shughuli za kampuni inayotoa huduma au kuuza bidhaa. Inaweza pia kuwa na karatasi zinazofichua kiini cha uhusiano kati ya wauzaji (watoa huduma) na wateja (wanunuzi), haki na wajibu wa pande zote mbili, pamoja na vipengele vya kuripoti kwa mamlaka za udhibiti.

Kati ya sheria zinazojulikana sana kuhusu muundo wa "Kona za Watumiaji" - lazimakuwa iko katika sehemu maarufu zaidi katika majengo ya kampuni au duka. Lakini pia kuna viwango vingine na mahitaji. Je, "Kona ya Mnunuzi" ya kisasa ikoje? Ni nini kinachopaswa kuwekwa juu yake bila kushindwa? Ni nini kinatishia biashara ikiwa haitatengeneza "kona" ipasavyo?

Nyaraka za "kona": sheria na mila

Kipengele muhimu kilicho na Kona ya Mnunuzi ni hati.

Mara moja, jambo moja linafaa kuzingatiwa: hakuna neno "kona ya mnunuzi" katika sheria yoyote. Badala yake, ni jina la kawaida na kwa kiasi fulani colloquial ya umbizo, kwa msaada wa ambayo wateja wa makampuni kupokea taarifa muhimu. Sheria hazilazimishi kutoa taarifa hasa kwa namna ya kusimama, lakini ni aina hii ya kifaa ambayo ni maarufu zaidi nchini Urusi. Wakati huo huo, udhibiti wa udhibiti katika suala la kusambaza wanunuzi na taarifa zote muhimu zipo katika Shirikisho la Urusi. Na inadai sana kuhusiana na biashara.

Nini inapaswa kuwa kwenye "kona"

Kwa mujibu wa kanuni za Sheria ya Shirikisho "Katika Ulinzi wa Haki za Mtumiaji", makampuni ya biashara yanalazimika kuwapa wateja wao taarifa iliyotajwa mwanzoni kabisa. Hiyo ndiyo maana ya Kona ya Mnunuzi. Ni nini kinachopaswa kuwa juu yake, kwa kuzingatia mahitaji ya sheria? Haya ni maelezo yanayowasilishwa katika lugha inayoeleweka kwa mnunuzi, ambayo yataakisi taarifa ifuatayo:

• data kuhusu mtoa huduma au mtengenezaji wa bidhaa (ya jumla na yenye maana nakwa upande wa maslahi ya mteja: kwa mfano, wakati wa kununua samani, mtu anaweza kutaka kujua imetengenezwa kwa mbao gani);
• kuakisi taarifa kuhusu sheria za biashara na kanuni mahususi kwa maelezo mahususi ya biashara fulani.

Kwa vitendo, kutimiza mahitaji haya kunamaanisha kuchapisha maelezo yafuatayo. Na haijalishi ni nini muundo utaonekana - kona ya mnunuzi, kutoka kwa mtazamo wa sheria, ni carrier wa data tu. Jambo kuu ni kwamba inapaswa kutafakari:

1. Jina la kampuni, anwani yake ya kisheria na saa za kazi (isipokuwa, bila shaka, maelezo haya yamechapishwa mahali pengine, kwa mfano, mlangoni).
2. Ikiwa utoaji wa huduma au uuzaji wa bidhaa unafanywa na mjasiriamali binafsi, basi nakala ya cheti cha usajili wa haki ya kufanya biashara inayopokelewa kutoka kwa Huduma ya Ushuru ya Shirikisho inahitajika.
3. Ikiwa aina ya shughuli ya kampuni inategemea kupewa leseni (au kuidhinishwa rasmi na wakala wa serikali), basi ukweli huu unapaswa kuzingatiwa kwenye viwanja vya "kona". Wakati huo huo, nakala za vibali na taarifa kuhusu mashirika yaliyotoa zinapaswa kuwekwa karibu.
4. Vile vile, ikiwa uthibitisho unahitajika au tangazo la kukubalika la bidhaa fulani zinazouzwa na kampuni inahitajika.
5. Anwani za sasa za mashirika ya serikali yanayosimamia wigo wa kampuni.
6. Kitabu cha Malalamiko kilichotekelezwa ipasavyo kwa wanunuzi na wateja.
7. Ina manufaa kwa mtazamo wa ubora wa huduma na muhimu katika kulinda taarifa zao za haki kwa wateja na wanunuzi. Kunaweza kuwa na chaguzi hapamengi. Lakini chaguo rahisi na la kawaida zaidi ni kuchapisha toleo jipya zaidi la Sheria ya Shirikisho "Katika Ulinzi wa Haki za Mtumiaji".
8. Maelezo kuhusu sheria za biashara, kurudi, kubadilishana bidhaa. Orodha za bei, hati zinazoonyesha wajibu wa muuzaji (mtoa huduma) kwa wanunuzi.
9. Simu za dharura.
10. Maelezo kuhusu makundi ya wananchi wanaostahiki manufaa na mapendeleo katika huduma. Kuanzia haki ya kuruka mstari kwa maveterani wa Vita Kuu ya Patriotic, watu wenye ulemavu na makundi mengine ya wananchi, na kuishia na utoaji wa punguzo na masharti maalum ya utoaji wa huduma kwa makundi fulani ya kijamii ya wateja au wanunuzi.

Hivi ndivyo Kona ya Mnunuzi inapaswa kuonekana. Ni nini kinachopaswa kuwa juu yake mahali pa kwanza, tulisoma. Wacha tuendelee kwenye nuances ya kibinafsi inayohusiana na muundo wake. Hebu tuteue vipengele ambavyo haifai kuvisahau.

Viini vya muundo wa "kona"

Kwa hivyo, muundo. "Kona ya mnunuzi" ingawa utaratibu, lakini muhimu sana. Kwanza kabisa, ni lazima ikumbukwe kwamba baadhi ya sheria na kanuni kuhusu udhibiti wa mahusiano kati ya wauzaji (wauzaji) na watumiaji (wanunuzi) huundwa sio na shirikisho, lakini na mamlaka ya kikanda (au hata manispaa). Vitendo vyote, bila kujali kiwango cha asili, vinaweza kuwa vya lazima kwa kampuni.

Licha ya ukweli kwamba baadhi ya shughuli hazidhibitiwi kwa kiasi na sheria za Urusi (kwa mfano, ushauri au ukuzaji wa programu), kampuni zinazofanya kazi katika sehemu hizi zinapaswakaribia muundo wa "kona" na uwajibikaji wa vitendo. Kwa kuchapisha, kwa mfano, taarifa kwamba eneo lililokodiwa linatii viwango vya usalama wa moto.

Itakuwa muhimu kuweka "kona" mahali ambapo kiti na dawati ndogo vinaweza kuunganishwa kwenye stendi. Mara kwa mara, lakini kwa kiwango fulani cha mzunguko, wateja watasoma habari kutoka kwa msimamo na, ikiwezekana, kufanya maingizo katika Kitabu cha Malalamiko. Hata kwa kesi kama hizo, katika kampuni za kisasa ni kawaida kuwapa watu faraja: sio tu kukabidhi hati hiyo kwa mkono, lakini pia kukaa mezani, kutoa kalamu bora na usiingiliane na kuandika kile mteja anataka. tafakari katika Kitabu. Chaguo jingine sio tu kutoa fursa kwa mtu kuandika malalamiko, lakini pia kumpa maelekezo ya jumla juu ya jinsi ya kuteka, kutoa sampuli. Kona ya mnunuzi, kwa hiyo, inaweza kuacha kuhusishwa na kitu kibaya katika mteja. Inawezekana, wataalam wanasema, kwamba mtu ambaye anashangazwa kwa furaha na njia hiyo hata katika hali kama hiyo atabadilisha mawazo yake ghafla juu ya kulalamika juu ya huduma.

Fadhila ndio ufunguo wa faida

Wataalamu wengine wana ushauri mwingine wa kuvutia kuhusu jinsi ya kupamba kona ya mnunuzi. Inashauriwa kuifanya kwa muundo wa kirafiki sana, kwa kutumia rangi mkali, na, ikiwa inafaa, epithets kama "mteja wetu mpendwa". Hii pia itasaidia kuingiza hisia chanya kwa mteja ambaye hajaridhika.

"Kona ya mnunuzi" - mahali ambapo willy-nilly huvutia tahadhari ya wanunuzi kutokana na eneo lake (kulingana na sheria, kama tunavyokumbuka, hii inapaswa kuwa mahali maarufu zaidi katika chumba). Kwa nini usitumie chaguo hili kama zana ya ziada ya uuzaji? Jinsi ya kufanya kona ya mnunuzi sio tu utaratibu, lakini pia kuwapa mali ya manufaa? Hakuna sheria moja inayokataza, tuseme, kuweka vijitabu vya utangazaji kuzunguka eneo la stendi (au hata kati ya vizuizi vyake vya kibinafsi ("mifuko"). Unaweza kutumia "kona" kama zana nzuri ya kuongeza ufahamu wa chapa kwa kuandaa vitalu na nembo za kampuni.

Mahitaji ya hati

Miongoni mwa hati za kipaumbele ambazo zinapaswa kuwekwa kwenye kona ya mnunuzi, ambayo inapaswa kuwepo kwa utaratibu usio na masharti - "Kitabu cha malalamiko". Ni sheria gani za msingi za muundo wake? Kwa mujibu wa sheria za Shirikisho la Urusi (pamoja na mapendekezo ya Rospotrebnadzor), "Kitabu cha Malalamiko" kinapaswa kuunganishwa na thread, na kila kurasa zake lazima zihesabiwe. Jambo muhimu zaidi - hati lazima idhibitishwe na saini ya kibinafsi ya mkurugenzi wa kampuni. Wataalamu wengine huzungumza kuhusu kuhitajika kwa kuweka katika kitabu (hata kama taarifa hii tayari iko mahali fulani ndani ya "kona") taarifa kuhusu saa za kazi za kampuni.

Hati zingine zilizoambatishwa kwenye kona ya mnunuzi (chapisho za sheria, sheria za biashara, n.k.) zinaweza kuwasilishwa kwa njia yoyote inayoeleweka kwa mteja. Wataalam wengine huzungumza juu ya kuruhusiwa (lakini tu ikiwa tunazungumza juu ya maelezo madogo) ya kuonyeshakurasa za wavuti kwa namna ya viungo au tagi za hashi. Kama tulivyokwisha sema, sheria haitoi habari juu ya jinsi ya kupanga vizuri kona ya mnunuzi katika suala la kuonekana. Kwa hiyo, katika baadhi ya matukio, inawezekana kutoa taarifa si tu kwa msaada wa maandishi, lakini pia kwa michoro, grafu, picha.

Wajibu wa Biashara

Uwezekano mkubwa zaidi, sehemu kubwa ya wajasiriamali hupuuza wajibu huu. Na wakati mwingine kabisa bila fahamu. Jambo la kushangaza zaidi ni kwamba katika nchi nyingi za kigeni hakuna wajibu huo kuhusiana na biashara. Wajasiriamali wengi wa kigeni wanaamini, baada ya kusikia mara ya kwanza kuhusu kitu kama Kona ya Mnunuzi, kwamba Urusi lazima bado iwe imehama kutoka kwa mfumo madhubuti wa udhibiti wa kiuchumi wa Sovieti hadi soko kamili na uhuru wake wote.

Nini kitatokea ikiwa kampuni haitaweka majengo yake "pembe"?

Katika kesi hii, itabidi ushughulike na Rospotrebnadzor. Ikiwa yeyote wa raia (au wakaguzi wa idara ambao walikuwa karibu) wataripoti huko kwamba hakuna "kona" katika kampuni fulani ya kibiashara, basi agizo litatolewa hivi karibuni juu ya hitaji la kupanga msimamo. Wajibu kwa idara za serikali inaweza kutokea, sio sana kutokana na ukosefu wa "kona ya watumiaji", lakini kwa sababu mjasiriamali au shirika alisahau kuweka hii au hati hiyo huko. Hiyo ni, sababu nyingine ya kweli ya mamlaka kuzingatia zaidi kona ya mnunuzi ni maudhui ya kipengele hiki.

Wataalamu wanaona matukio ya mara kwa mara ya vitangulizi wakati madai dhidi ya kampuni yalipotumwa na Rospotrebnadzor kutokana na ukosefu wa maelezo ya aina ambayo tulibainisha katika aya ya 7. Tulibainisha kuwa, kwa ujumla, nakala ya Shirikisho. Sheria "Juu ya ulinzi wa haki za watumiaji". Lakini katika hali halisi, inaweza kuibuka kuwa Rospotrebnadzor itaamua kuwa habari nyingine pia inahitajika.

Rospotrebnadzor imeidhinishwa kutoza faini

Ikiwa Rospotrebnadzor haipendi "Kona ya Mnunuzi", na mahitaji ya idara, kwa upande wake, hayaridhiki, basi mamlaka itatuandikia faini. Inawezekana, wataalam wanaamini, na hali ngumu zaidi katika mfumo wa kuleta kampuni au mjasiriamali binafsi kwa jukumu la kiutawala. Kesi za madai kati ya Rospotrebnadzor na wafanyabiashara zinajulikana.

Mahakama kwa kesi

Je, kuna uwezekano gani katika makabiliano ya kisheria na mamlaka ya usimamizi? Wanasheria wana maoni yanayokinzana kuhusu suala hili. Kwa upande mmoja, sheria za Shirikisho la Urusi kwa sehemu kubwa zina upendeleo mkubwa kwa watumiaji, na kwa hivyo hupeana idara za serikali na anuwai ya nguvu, ambayo huamua sababu nyingi za kufanya madai dhidi ya kampuni.. Katika hali nyingi, Rospotrebnadzor ni sahihi rasmi, ambayo ina maana kwamba itawezekana kushinda kesi mahakamani. Kwa upande mwingine, wataalam wanaona ongezeko la idadi ya matukio wakati usuluhishi unazingatia madai kwa undani zaidi. Na kuongozwa sio tu na taratibu, bali pia na akili timamu.

Lakini hakuna kinachoweza kutabiriwa, na kwa hivyo wataalamukupendekeza wafanyabiashara, angalau kwa kiasi fulani kuingiliana na watu binafsi, ili kuonyesha maelezo ya kina zaidi kuhusiana na uwanja wa shughuli. Kwa hiyo, mjasiriamali anapaswa kujifunza kwa undani, wakati wa kupanga kuteka kona ya mnunuzi, orodha ya nyaraka za aina zote zinazowezekana zinazohusiana na aina ya shughuli.

Baadhi ya wanasheria wanapendekeza kwamba mashirika ambayo yana sababu ya kuogopa umakini zaidi kutoka kwa Rospotrebnadzor kuchukua hatua kulingana na hali ya kuvutia. Yaani, kuchukua kutoka kwa wateja risiti kwamba wamepokea taarifa zote muhimu kwa mujibu wa mahitaji ya Sheria ya Shirikisho "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji". Hiyo ni, usijisumbue kufikiria jinsi ya kuunda "Kona ya mnunuzi" kwa njia bora katika suala la maudhui. Kwa kusaini hati hii, mtu anathibitisha ukweli wa kufahamiana na aina za habari ambazo sheria inalazimisha kampuni kutoa. Haijalishi jinsi habari inavyopatikana - kutoka kwa msimamo, kutoka kwa kijitabu au, kwa mfano, kutoka kwa tovuti. Kisha itakuwa rahisi kwa kampuni kuthibitisha kesi yake katika makabiliano na mamlaka ya usimamizi katika mahakama.

Kikomo cha faini

Thamani ya kawaida ya faini iliyotolewa na Rospotrebnadzor, kutoridhishwa na kukosekana kwa "kona" au habari yoyote ndani yake, ni ndogo - wanasheria kawaida hutoa takwimu ya rubles elfu 5. Lakini haipendekezi kusahau kwamba wakala wa udhibiti anaweza kupata sababu kadhaa za kutoa agizo kwa shirika la kibiashara. Adhabu katika kesi hii inawezekana kulingana nakwa kila mmoja wao.

Ni mikengeuko gani kutoka kwa kiwango cha adhabu "kawaida" inaweza kuwa? Je, ni "fomula" gani ambazo Rospotrebnadzor inaongozwa nazo?

Utaratibu wa kuhesabu kiasi cha faini unatokana na kanuni za Kanuni ya Makosa ya Utawala ya Shirikisho la Urusi (mara nyingi, vifungu vya 14.8 na 6.3 vinazingatiwa). Wanasheria wanaelezea: kwa mujibu wa chanzo hiki cha sheria, adhabu ya rubles 20 hadi 40,000 inaweza kuhesabiwa dhidi ya taasisi ya kisheria, na 3-4,000 dhidi ya wafanyakazi binafsi (au wakurugenzi)