Kona ya mtumiaji: inapaswa kuwa nini na jinsi ya kuipanga kwa usahihi?

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2024-01-17 19:09

Chumba cha mapokezi au huduma ni "uso" wa biashara yoyote. Kipengele cha lazima ndani yake ni msimamo na habari juu ya kulinda haki za wateja. Kona ya Haki za Mtumiaji yenye taarifa na iliyoundwa kwa uzuri inaweza kuwa kitovu cha mawasiliano na wageni. Msimamo wa awali utakuwa kipengele cha kushinda cha mambo ya ndani na itasaidia kusisitiza picha ya shirika. Wakati wa kuchagua nyaraka kwa "Kona" daima ni muhimu kutegemea sheria zilizopo. Je, ni nini kinapaswa kuwa kona ya mtumiaji wakati wa kutii mahitaji ya kisheria?

Mfumo wa Kisheria wa Kona ya Mtumiaji

Msingi rasmi wa kisheria wa kuunda jukwaa ni Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji" (Kifungu cha 8-10) na Sheria za Uuzaji wa Aina fulani za Bidhaa (kifungu cha 10).).

Kitengo cha "Consumer's Corner" hakijapewa jina rasmi, kwa kuwa maneno yake hayajatolewa katika sheria. Mahitaji pekee na orodha ya hati zilizochapishwa juu yake ndizo zimeonyeshwa.

Biashara zinazomilikiwa na fomu zozote za shirika na kisheria, utengenezaji, usambazaji wa bidhaa au kutoa huduma, zinalazimishwa.kumpa mtumiaji fursa ya kupata taarifa kuhusu biashara yake, kuhusu hali ya uendeshaji, vipengele vya bidhaa na huduma.

Haki za mteja kufahamiana na data hizi za kuaminika zimeelezwa katika kifungu cha 8 cha sheria. Inahitajika kuweka hati za stendi ya watumiaji katika sehemu inayoonekana na inayopatikana kwa urahisi. Kwa hivyo, "Kona" inapaswa kunyongwa ili wageni waweze kuikaribia kwa uhuru na kuisoma.

Kwa mujibu wa sheria, mtumiaji anatakiwa kuwasilisha taarifa kama vile:

• usajili rasmi wa fomu inayotengeneza, kuuza bidhaa au kutoa huduma;
• msajili;
• leseni na idhini ya maeneo fulani ya shughuli.

Maelezo yote ya lazima yamo katika Kanuni za uuzaji wa aina fulani za bidhaa. Maandishi pamoja nao pia yamewekwa kwenye msimamo wa habari. Wafanyabiashara wanaokiuka sheria watakabiliwa na dhima, kwa mujibu wa Sanaa. 14.5 ya Kanuni ya Utawala.

Nyaraka zinazohitajika za "Consumer Corner"

Nyaraka kadhaa za lazima lazima zitayarishwe kwa ajili ya stendi ya mtumiaji.

1. Cheti cha usajili wa serikali (nakala iliyoidhinishwa).
2. Leseni - inategemea aina ya shughuli iliyochaguliwa (nakala iliyoidhinishwa).
3. Orodha ya idara na mashirika yote (yenye anwani na nambari za simu) zinazofanya kazi ya udhibiti, na logi ya hundi yenye alama za miili.
4. Sheria ya Shirikisho la Urusi "Katika Ulinzi wa Haki za Mtumiaji". Wakaguzi kawaida huchukuatoleo lililochapishwa. Uchapishaji wa hati kutoka kwa Mtandao hauzingatiwi kuwa vyanzo vya kuaminika.
5. Sheria za uuzaji wa aina fulani za bidhaa au Kanuni za utoaji wa huduma za upishi (chaguo huamuliwa na wigo wa biashara).
6. Kitabu cha ukaguzi. Katika hali nyingi, hutegemea kusimama kwenye mfuko ili kubaki kwa urahisi kwa watumiaji. Kitabu si cha vipengele vyake vya lazima, kwani kimetolewa baada ya mteja kukiomba (kifungu cha 8 cha Kanuni za Uuzaji).

Sheria "Katika Ulinzi wa Haki za Mteja" inasema kwamba wauzaji (watengenezaji au watendaji) huwafahamisha wateja kuhusu jina la biashara la biashara, anwani yake na utaratibu wa kufanya kazi kwa usaidizi wa ishara. Kwa kuongezea, wajasiriamali binafsi hutoa data juu ya usajili wa serikali na idara iliyoifanya. Saa za kazi ambazo wafanyakazi wanapaswa kuzingatia kila wakati zimeonyeshwa kwenye bango na stendi.

Nyaraka za ziada za kibanda

Kuwepo kwa sio tu hati za lazima, lakini pia maelezo ya ziada ina jukumu muhimu katika utoaji wa huduma na uuzaji wa bidhaa kwa idadi ya watu. Orodha ya hati kama hizo haidhibitiwi na sheria, lakini Rospotrebnadzor huzikagua.

Orodha ya hati za ziada kwa kibanda cha watumiaji:

• Mpango wa kutoroka na maagizo ya usalama wa moto.
• SanPiNs (imetengenezwa kama viwango tofauti vya upishi na biashara ya chakula).
• Sheria za utekelezaji wa huduma za kibinafsi (zinazotumiwa na makampuni ya biashara katika eneo hili) na orodha ya beihuduma zinazotolewa.
• Manufaa na masharti ya kisheria ya kuhudumia aina fulani za watu.
• Maelezo yanayohusiana na uuzaji wa aina fulani za bidhaa. Kwa mfano, marufuku na dhima ya uuzaji wa pombe na bidhaa za tumbaku kwa watoto.

Kipengele muhimu kama vile simu kwa kona ya mtumiaji ni pamoja na nambari za simu za huduma za dharura (Wizara ya Hali ya Dharura na nyinginezo), idara zinazodhibiti wauzaji na huduma ambapo wateja wanaweza kulalamika. Anwani na nambari ya simu ya idara ya ndani ya ulinzi wa watumiaji inahitajika.

Ukiwa na kiwango kikubwa cha stendi, unaweza kuongeza viwango vya uhifadhi wa bidhaa za chakula, kulingana na sheria za usafi. Wakati mwingine inahitajika kumwonyesha mteja taarifa nyingine, sheria muhimu.

Mapambo ya kona ya mtumiaji mmoja mmoja kwa biashara zote. Kila uwanja wa shughuli unaamuru hali yake mwenyewe. Saluni, saluni ya kukata nywele inahitaji viwango vya usafi na sheria za uwekaji wa vifaa kwenye chumba. Biashara ya tume haiwezekani bila sheria zinazofaa. Maduka ya dawa yanahitaji kanuni zinazosimamia utoaji wa dawa muhimu.

Miili ya usimamizi ya "Consumer's Corner"

Maudhui ya stendi ya watumiaji yanafuatiliwa na Rospotrebnadzor. Ikiwa ukiukwaji ulipatikana wakati wa mchakato wa kuthibitisha, adhabu ya utawala na faini inaweza kutolewa kwa shirika: kwa mjasiriamali - hadi rubles elfu 3, na kwa taasisi ya kisheria - hadi 30 elfu. Urejeshaji unaweza kukata rufaa mahakamani, lakini ni rahisi zaidi kuandaa hati zote mara moja kulingana na sheria.

Sifa ya ulinzi wa walaji ndiyo jambo linaloangaliwa na mamlaka za mitaa na idara. Taarifa ya lazima inajumuisha sheria za ndani.

Vyeti, leseni na vyeti

Hati zote zinazodhibiti shughuli za wauzaji (wasimamizi, watengenezaji), uhusiano na wateja, huchapishwa kwenye stendi ya "Consumer's Corner". Ni nini kinapaswa kuwa juu yake ili kudhibitisha udhibiti wa serikali?

Ushahidi	Nakala iliyoidhinishwa ya cheti cha usajili wa serikali wa kampuni, ambayo imetajwa katika sheria (aya ya kwanza ya Kifungu cha 9 cha Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji").
	Nakala ya cheti cha usajili wa ushuru.
	Cheti cha Uidhinishaji (nambari, kipindi cha uhalali na wakala aliyeitoa).
	Mashirika ya biashara hutoa nakala ya hati ya kuingiza shirika katika rejista ya kibiashara. Inaundwa na mamlaka ya vyombo vya Shirikisho la Urusi na inadhibitiwa na Sheria "Juu ya Misingi ya Udhibiti wa Nchi wa Shughuli za Biashara katika Shirikisho la Urusi". Rejesta ina data juu ya sekta ya biashara katika ngazi ya kikanda na makampuni ya biashara yanayohusika katika uuzaji na usambazaji wa bidhaa yoyote. Watengenezaji hawajajumuishwa.
Leseni	Biashara inayojihusisha na maeneo yenye leseni ya shughuli lazima iwe na leseni. Kisheriamtumiaji ana haki ya kuiona leseni na kujua ni nani aliyeitoa, kwa muda gani na chini ya nambari gani.
Vyeti na matamko	Vyeti na matamko yanayoonyesha kufuata huduma zinazotolewa na kazi iliyofanywa kwa viwango vilivyopo (nambari ya hati, muda wa uhalali, wakala aliyekubali au kusajiliwa).

Orodha hii ya hati lazima itolewe katika majengo ya kudumu (stendi ya wateja) na katika tovuti ya maonyesho ya muda, wachuuzi, mauzo kupitia vioski, mahema au kwenye huduma ya shambani.

Orodha ya bidhaa na data ya sekta ya huduma

Kulingana na sheria za kutoa huduma katika nyanja ya huduma za wateja, mkandarasi analazimika kumpa mteja taarifa kuhusu huduma hizo. Kawaida hupachikwa kwenye kona ya watumiaji. Ni nini kinapaswa kupatikana kwa umma kila wakati kwa ukaguzi?

1. Aina mbalimbali za huduma, hufanya kazi pamoja na aina za utekelezaji wake. Njia ya malipo, gharama ya huduma na nyenzo zinazohitajika.
2. Viashiria vya viwango vya utoaji wa huduma na utendaji wa kazi.
3. Sheria na masharti ya utendakazi na muda wa udhamini.
4. Takwimu kuhusu mtaalamu anayetekeleza kazi hiyo.
5. Sampuli za mikataba, risiti na hati mbalimbali zinazotolewa kwa mteja.
6. Sampuli na majarida yenye miundo ya kuona.

kitabu cha"Malalamiko"

Muundo wa kona ya mtumiaji hauwezekani kufikiria bila kitabu cha wageni. Kwa mashirika ambayo jukumu lao ni kuitoa,rejelea:

• maduka ya dawa;
• upishi;
• biashara za biashara kwa uuzaji wa aina fulani za bidhaa;
• Mlolongo mdogo wa rejareja;
• kampuni za huduma za kaya;
• kampuni za ukarabati na matengenezo ya magari, magari.

Kitabu cha "malalamiko", kama sheria, huwekwa wazi, kinapatikana na kuwasilishwa kwa mteja mara tu anapokiomba. Imesajiliwa na idara ya ndani inayodhibiti sekta ya biashara na upishi wa umma. Imefanywa kwa mujibu wa "Maelekezo juu ya kitabu cha malalamiko".

Uwepo wa kitabu huangaliwa katika banda zote, maduka, mahema, na pia kona ya mtumiaji. Nini kinapaswa kutayarishwa dukani kwa mgeni anayetaka kutumia haki yake ya kulalamika? Bila shaka, kiti na mahali mezani pa kuandika asante, ombi au malalamiko.

Ni marufuku kumuuliza mteja anayetaka kuacha uhakiki wa hati ya kusafiria na nyaraka zozote, kuuliza maswali kwa nini aliomba kitabu, kwa nini anaandika malalamiko.

Kitabu cha rekodi

Masharti ya kona ya mtumiaji yanahusiana na kuwepo kwa kumbukumbu ya kurekodi ukaguzi. Haihitajiki kuifunga kwenye msimamo, lakini tu kuwa nayo katika hisa. Wawakilishi wa miili ya udhibiti huacha ndani yake alama juu ya matokeo ya ukaguzi uliofanywa. Inaonyeshwa ni nani aliyefanya tukio, tarehe, wakati, sababu ya ukaguzi, somo na kazi zake, maelezo juu ya ukiukwaji uliopatikana, itifaki iliyoandaliwa na maagizo yaliyotolewa. Kwa kukosekana kwa jarida, kitendo kinaundwa. Hatua za udhibiti zinadhibitiwa na maalumsheria.

Wasambazaji pombe wanapaswa kujumuisha nini kwenye kona ya mnunuzi?

Biashara nyingi huuza bidhaa zenye kileo. Ni habari gani inapaswa kutayarishwa ili kutoa mteja anayevutiwa? Nini cha kuweka kwenye kibanda?

Kwenye kona ya mtumiaji, unahitaji kunyongwa dondoo kutoka sura ya 19 ya "Kanuni za uuzaji wa aina fulani za bidhaa." Kulingana na sheria hizi, usimamizi wa shirika unalazimika kumpa mteja habari inayoonekana na inayopatikana: orodha ya bei, mali ya watumiaji, saa za uuzaji wa pombe.

Inafahamika kuwa muuzaji hutayarisha na kutoa hati zifuatazo kwa ombi la kwanza la mtumiaji:

• Nyaraka zinazothibitisha kwamba muuzaji au mtengenezaji amepitisha uidhinishaji wa bidhaa.
• Takwimu kuhusu viwango vya serikali vya bidhaa za kileo.
• Maelezo ya mtayarishaji: nchi ya utengenezaji, jina la kampuni, anwani halali, tarehe na mahali pa kuweka chupa.
• Bei ya bidhaa (jina, gharama).
• Thamani ya lishe na ujazo katika vyombo.
• Vikwazo vilivyopo vya unywaji pombe.
• Muundo na viambato vya bidhaa, viungio vilivyotumika.
• Taarifa kuhusu viambato vya GMO au hatari kwa afya.

Data yote inategemea mahitaji yaliyowekwa na viwango vya kiufundi.

Banda la Kona ya Mlaji linaweza kuwaje?

Kona ya kawaida inaonekanajemtumiaji? Hakuna mahitaji madhubuti. Hakuna kanuni ya kuonekana, eneo la kusimama.

Sheria kuu ni mwonekano, ufikiaji kwa wageni na uwasilishaji wa hati unapohitaji. Inahitajika kutoa hali nzuri kwa mteja kusoma hati kwa uhuru.

Jinsi ya kuunda kona ya mtumiaji? Nyaraka zinaweza kuwekewa alama tu kwenye msimamo au kwenye folda, kwenye rafu, kwa namna yoyote inayofaa kwa wateja. Lakini onyesho la glasi lililowekwa maboksi halifai kwa madhumuni haya, kwani linaingilia kati jambo kuu - ufikivu.

Chaguo maarufu ni stendi iliyo na hati katika mifuko yenye uwazi. Wakati mwingine folda ndogo huwekwa juu yake. Ikiwa hati zimewekwa kwenye folda tu, basi uandishi "Taarifa kwa watumiaji" unapaswa kufanywa kwenye folda. Ni bora kuiweka kwenye onyesho la umma, katika kikoa cha umma.

Maelezo yaliyosasishwa ni muhimu kila wakati kwa wateja. Hati za mteja zinapaswa kusasishwa kadri zinavyopitwa na wakati.

Kona iliyo tayari ya watumiaji (bandiko la sampuli) inaweza kuonekana kila wakati katika kampuni nyingi za utangazaji na uzalishaji katika matoleo kadhaa. Kabla ya kutengeneza au kuagiza stendi, ni muhimu kukusanya kifurushi cha nyaraka kwa ajili ya kuwekwa juu yake na kuamua ukubwa na idadi ya mifuko.

Kwa hivyo, ukosefu wa viwango na chaguzi anuwai hufanya iwezekane kutengeneza "Kona ya Mtumiaji" ya kuvutia na ya kuvutia. Ni nini kinachopaswa kuwa kwenye msimamo kama huo? Nyaraka zinazodhibiti shughuli za shirika,uhusiano na wateja na wajibu wa muuzaji (mtekelezaji, mtengenezaji).