Jinsi ya kughairi agizo katika duka la mtandaoni: mwongozo wa hatua kwa hatua, vidokezo na mbinu

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Leo imekuwa maarufu sana kuagiza bidhaa kupitia Mtandao. Njia hii ya kununua ina faida na hasara zake. Watu wengi wanakabiliwa na hali hiyo wakati wanahitaji kurejesha bidhaa zilizonunuliwa kwenye soko la mtandaoni. Kunaweza kuwa na sababu nyingi za hii. Kwa mfano, unatambua kwamba huhitaji kitu, umepata mahali ambapo unaweza kuagiza kwa bei nafuu, au umechanganyikiwa na ubora. Ikiwa hakuna malipo ya awali yamefanywa na muuzaji bado hajaweza kutuma kifurushi, basi hakutakuwa na matatizo maalum. Inatosha kuwasiliana naye na kuripoti kukataa. Lakini kila kitu ni ngumu zaidi wakati umehamisha kiasi kizima kwa maelezo maalum, na bidhaa ziko njiani au tayari zimefika kwenye marudio yao. Je, inawezekana kughairi agizo la mtandaoni katika kesi hii? Hebu tuangalie suala hili kwa undani zaidi na tujue kanuni sahihi ya kurejesha ununuzi.

Maelezo ya jumla

Kablakuzungumza juu ya jinsi ya kufuta amri katika duka la mtandaoni, hebu kwanza tuelewe masuala ya msingi. Hii ni muhimu sana, kwa sababu haki za walaji zinakiukwa mara kwa mara, hivyo kila mtu anapaswa kujua jinsi ya kuwalinda. Kulingana na sheria, kila mtu anaweza kurudisha bidhaa kwenye soko la mtandaoni wakati wowote, kwa kuzingatia masharti yafuatayo:

• kifurushi bado hakijaletwa au wiki haijapita tangu kupokelewa;
• mtu ana risiti ya ununuzi;
• kifungashio hakikuvunjika;
• mwonekano uliohifadhiwa, sili za udhamini na lebo za kiwandani;
• kipengee hakijatumika;
• kushindwa kwa kifaa si kosa la mtumiaji.

Hizi ndizo vigezo kuu vilivyoainishwa katika sheria. Walakini, sio kila kitu kiko wazi sana hapa. Kila kampuni huweka mbele mahitaji yake ya kurejesha bidhaa, kwa hivyo, ili kuzuia shida, inashauriwa kujijulisha nazo kwanza.

Sababu ya kurudi

Hebu tuangalie hili kwa karibu. Wengi wanavutiwa na swali la ikiwa inawezekana kukataa agizo la mtandaoni. Sheria ya Ulinzi wa Mtumiaji inasema wazi kwamba bidhaa yoyote inaweza kurejeshwa ikiwa hailingani na masharti yafuatayo:

• kwa namna;
• kwa ukubwa;
• muonekano;
• kwa rangi;
• kulingana na utendakazi.

Aidha, unaweza kughairi agizo katika duka la mtandaoni ikiwa bidhaa ilifika katika hali mbaya au hailingani na maelezo au vipimo vilivyoonyeshwa kwenye tovuti. Katika yoyotekati ya kesi zilizoorodheshwa hapo juu, muuzaji lazima akubali kifurushi kutoka kwa mnunuzi na arudishe pesa alizopokea.

Misingi ya kukataa kurejeshewa pesa

Kipengele hiki kinapaswa kuzingatiwa maalum. Pengine, watu wengi walikuwa na swali: Nilitoa amri katika duka la mtandaoni, jinsi ya kukataa? Nakala hii itaelezea maagizo ya kina, lakini kwanza unahitaji kuzingatia aina za bidhaa ambazo hazijatolewa. Hizi ni pamoja na:

• vifaa vya ujenzi;
• manukato na vipodozi;
• vito;
• magari;
• nguo;
• dawa;
• nguo;
• kemikali za nyumbani;
• wanyama na mimea;
• vitabu;
• fanicha.

Vipengee vyovyote vilivyoorodheshwa hapo juu haviwezi kurejeshwa au kubadilishwa isipokuwa vilifika katika hali mbaya.

Taratibu za kurejesha kabla ya kupokelewa

Kwa hivyo, jinsi ya kughairi agizo katika duka la mtandaoni ikiwa bado liko njiani? Kwa mujibu wa Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi, muuzaji ameondolewa wajibu wa kuhamisha bidhaa wakati wa kupokea kwake na walaji. Kwa hiyo, wakati iko njiani, bado haijazingatiwa kuuzwa. Katika kesi hii, ili kurejesha, lazima utume ombi lililoandikwa kwa mkono, ambalo lazima liwe na data ifuatayo:

1. Jina kamili la muuzaji.
2. F. Mnunuzi Kaimu.
3. Chapa na muundo wa bidhaa.
4. Nambari ya mfululizo.
5. Tarehe ya ununuzi.
6. Gharama.

Ombi hutumwa kwa muuzaji kwa barua iliyosajiliwa pamoja na hesabu na notisi ya kupokea. Pia unahitaji kuambatisha hati iliyo na maelezo ya benki ambayo fedha zitawekwa.

Je ikiwa bidhaa imepokelewa?

Kwa hivyo unahitaji kujua nini kuhusu hili? Jinsi ya kufuta agizo katika duka la mtandaoni ikiwa tayari limefika? Ikiwa bidhaa iliyonunuliwa haikufaa kulingana na sifa yoyote au ina ubora usiofaa, basi kurudi kunawezekana ndani ya wiki moja baada ya kuipokea, ikiwa ni pamoja na kwamba kuonekana na uadilifu wa ufungaji wa awali huhifadhiwa. Lazima pia kuwe na risiti ya malipo inayothibitisha ununuzi. Utaratibu wa usajili unafanywa kwa njia sawa na ilivyoelezwa hapo juu. Lakini kuna nuance moja muhimu hapa. Wakati wa uhamisho wa bidhaa, mjumbe analazimika kutoa hati juu ya sheria na masharti ya kurudi. Inapaswa kujumuisha maelezo yafuatayo:

1. Anwani halali ya muuzaji.
2. ratiba ya kazi.
3. Masharti ya kurejesha pesa.
4. Mahitaji ya bidhaa.
5. Sera ya kurejesha pesa.

Ikiwa hukupewa maelezo haya wakati wa kuhamisha, muda wa kurejesha utaongezwa hadi siku 90 kuanzia tarehe ya ununuzi.

Nini cha kufanya ikiwa muuzaji anakataa kutimiza wajibu wake?

Ilielezwa hapo juu jinsi ya kughairi agizo la mtandaoni. Lakini si makampuni yote yanafanya kazi kwa nia njema, hivyo haki za walaji zinakiukwa mara kwa mara. Na hii haishangazi, kwa sababu wauzajiwanajali tu faida zao wenyewe. Ukinyimwa kurejeshewa pesa kwa sababu ambazo hazijatolewa na sheria, basi unaweza kuwasiliana na Shirika la Umma la Ulinzi wa Haki za Mtumiaji. Kama sheria, inasaidia haraka kutatua shida. Ikiwa hii haiongoi kwa chochote, basi unaweza kushtaki kwa usalama. Ili kufanya hivyo, unahitaji kufanya madai katika nakala mbili. Sampuli moja inasalia nawe, na ya pili inatumwa kwa mvamizi.

Urejeshaji wa bidhaa kupitia barua pepe

Hebu tuangalie kipengele hiki kwa karibu. Masoko yote ya mtandaoni hutoa bidhaa kote nchini kupitia watoa huduma mbalimbali. Mara nyingi, watumiaji huchagua Chapisho la Urusi kwa sababu inatoa viwango vyema na hutoa uwezo wa kufuatilia eneo la kifurushi. Hata hivyo, pia kuna kushindwa mbalimbali katika kazi ya carrier, kwa mfano, watu daima wanakabiliwa na matatizo mengi. Kwa hiyo, ni muhimu sana kujua jinsi ya kufuta utaratibu wa mtandaoni kupitia barua. Hii inawezekana, lakini gharama za usafirishaji ni jukumu la mnunuzi. Ili kufuta agizo, unahitaji kuja Ofisi ya Posta ya Urusi na uandike taarifa kuhusu kutokubali kwako kukubali bidhaa. Ikiwa umechagua pesa kwenye utoaji kama njia ya malipo, basi huwezi kupokea kifurushi. Katika hali hii, baada ya kipindi fulani, itarejeshwa.

Kurejesha bidhaa kupitia Mtandao

Unahitaji kujua nini kuhusu hili? Hali ya kawaida sana ni wakati wateja wanaagiza bidhaa kwenye soko la mtandaoni, na kisha kubadilisha mawazo yao kuhusu kununua. Jinsi ya kughairi agizo la mtandaoni? Rahisi sana, hasaikiwa kifurushi bado hakijatumwa kutoka kwa ghala. Kuna chaguzi mbili:

1. Unahitaji kuingia katika akaunti yako ya kibinafsi, nenda kwenye sehemu ya "Maagizo" na ughairi usajili wake.
2. Ni muhimu kuwasiliana na muuzaji kwa njia ya simu na kumjulisha kuwa huhitaji tena bidhaa uliyochagua.

Ikiwa tayari umefanya malipo ya mapema, pesa zitarejeshwa kwenye kadi ya benki au mfumo wa malipo wa kielektroniki ambao malipo yalifanywa kwa njia iliyowekwa na sheria.

Kurejesha bidhaa kwenye soko la mtandaoni "Mabinti na Wana"

Huyu ni mmoja wa wasambazaji wakubwa wa bidhaa za watoto katika nchi yetu. Inatoa anuwai kubwa na bei ya chini. Ikiwa umenunua bidhaa, na ikawa ya ubora usiofaa, basi una siku 10 kutoka tarehe ya kupokea bidhaa ili kuirudisha. Jinsi ya kufuta agizo katika duka la mtandaoni "Binti na Wana"? Unaweza kudai kiasi kamili kutoka kwa:

• muuzaji;
• mtu wake aliyeidhinishwa;
• mwagizaji nje;
• mtengenezaji.

Kwa hivyo, je, inawezekana kurejesha bidhaa na jinsi ya kuifanya vizuri? Chaguo rahisi na ya haraka zaidi itakuwa kuandika programu moja kwa moja kwenye duka. Hapa kila kitu kinatokea kwa njia ya kawaida, kulingana na algorithm iliyoelezwa hapo awali. Katika kesi hii, utahitaji kutoa hati zifuatazo:

• pasipoti;
• mkataba wa kuuza/kununua au TTN;
• angalia au risiti ya malipo.

Inafaa kuzingatia kwamba ikiwa unayohakuna hati ya mwisho, basi bado unaweza kurejesha pesa zako. Kwanza unahitaji kuandika maombi ya kurejeshwa kwa hundi, na kisha tu kuendelea na mchakato wa kurudi. Jinsi ya kufuta agizo katika duka la mtandaoni ikiwa anakataa kukutana nusu? Katika kesi hii, algorithm ya vitendo ni kama ifuatavyo:

1. Kuwasilisha dai.
2. Kuangalia ubora wa bidhaa.
3. utaalamu wa kiufundi.
4. Kwenda mahakamani.
5. Kupata pesa.
6. Kutuma bidhaa kwa muuzaji.

Lakini kama mazoezi inavyoonyesha, kesi hazifikii kesi. Soko la mtandaoni ni mojawapo ya soko kubwa zaidi nchini, kwa hivyo huwa linawapa wateja nafuu kila mara.

Kurudishwa kwa bidhaa kwenye duka "Ulimwengu wa Watoto"

Hii ni kampuni nyingine kubwa yenye imani kubwa ya watumiaji. Kwenye tovuti ya soko la mtandaoni unaweza kupata uteuzi mkubwa wa nguo za watoto na viatu, vinyago, bidhaa za usafi na huduma, vifaa vya michezo, vifaa na mengi zaidi. Bidhaa zote zilizowasilishwa kwenye tovuti ni za ubora wa juu na zinaambatana na vyeti vyote. Hata hivyo, kuna hali wakati bidhaa iliyonunuliwa haikuishi kulingana na matarajio. Kwa hiyo, watu wengi wanafikiri juu ya jinsi ya kukataa amri katika duka la mtandaoni "Dunia ya Watoto". Kila kitu ni rahisi sana hapa. Unahitaji kuandika taarifa, ambayo lazima ionyeshe sababu ya kukataa. Lakini tafadhali kumbuka kuwa kwa mujibu wa sheria "Katika Ulinzi wa Mtumiaji" vikundi vifuatavyo vya bidhaa havipaswi kurejeshwa:

• shirts;
• kofia;
• shirt;
• soksi;
• pampers;
• vichezeo laini na vya mpira;
• nepi za watoto;
• inabana.

Lakini ikiwa bidhaa itapatikana kuwa na hitilafu ya kiwandani, basi unaweza kurejesha ndani ya siku 10 kuanzia tarehe ya kupokelewa. Kwa kufanya hivyo, unahitaji kuwasiliana na muuzaji, na kisha kumpeleka bidhaa kwa barua au carrier mwingine yeyote. Mara tu uchunguzi wa kiufundi utakapofanywa na ukweli wa kasoro kuthibitishwa, pesa zitatumwa kwako kulingana na maelezo yaliyoainishwa.

Urejeshaji wa bidhaa zilizo na sifa maalum zilizobainishwa

Hapo juu, ilielezwa kwa kina jinsi ya kughairi agizo katika duka la mtandaoni. Maagizo yaliyoelezwa yanatumika kwa aina zote za bidhaa za madhumuni ya jumla. Lakini kwa bidhaa ambazo zina sifa maalum au zimekusudiwa kutumiwa na mtu fulani, kila kitu ni ngumu zaidi. Utaratibu wa kurejesha unaweza tu ikiwa bidhaa haifanyi kazi au haifikii ubora uliotangazwa.

Tatizo kuu hapa ni kwamba sheria haifafanui kwa uwazi vigezo kwa misingi ambayo bidhaa inaweza kuainishwa kuwa ya mtu binafsi. Kesi kama hizo hazifanyiki katika mazoezi ya mahakama. Kwa hiyo, jinsi ya kuwa watumiaji na nini cha kufanya ili kupata fedha zao bado haijulikani. Juu ya maswala haya, inafaa kushauriana na wanasheria wenye uzoefu ambao watasoma kesi hiyo kwa uangalifu na kukusaidia kupata suluhisho bora zaidi.kutatua matatizo.

Hitimisho

Bila kujali ikiwa ulilipa mapema bidhaa katika duka la mtandaoni au la, na pia kupokea kifurushi au bado kiko njiani, kila mtumiaji ana haki ya kukataa agizo. Hii imesemwa wazi katika sheria, kwa hivyo wauzaji hawana haki ya kukataa marejesho ya pesa bila sababu. Wakati hali ya mzozo inatokea, haupaswi kuacha kila kitu kama kilivyo. Maduka yanavutiwa na ongezeko la mara kwa mara la mauzo, kwa sababu ya hili, wanasita kukubali bidhaa zilizouzwa nyuma. Kwanza, jaribu kutatua hali hiyo peke yako na kutatua tatizo kwa amani. Lakini ikiwa soko la mtandaoni linakataa kufanya makubaliano, basi katika kesi hii, wasiliana na mamlaka husika kwa usaidizi. Wafanyakazi wao watakusaidia kurejesha pesa zako haraka iwezekanavyo.