Huduma ya mbali ya benki - matumizi na maendeleo

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2024-01-07 21:02

Lengo kuu la kila benki ni kuongeza faida. Ili kufikia matokeo bora, ni muhimu kuvutia na kuvutia wateja wengi iwezekanavyo. Kwa upande wake, mteja kati ya seti nzima ya benki anachagua chaguo vizuri zaidi. Moja ya vigezo muhimu vya uteuzi ni mbinu ya kisasa. Huduma ya mbali imejumuishwa katika orodha ya huduma zinazotolewa na 80% ya benki za Kirusi. Katika makala haya, tutazingatia mfumo wa benki za mbali ni nini na mwelekeo wa maendeleo yake ni upi.

Dhana ya RBS

Huduma ya mbali ya benki - teknolojia iliyoundwa mahususi kwa kazi za mbali na benki. RBS inahusisha huduma ya kina kwa wateja katika benki bila uwepo wa kibinafsi.

Mfumo wa RBS umetumika kwa muda mrefu Ulaya na Marekani. Katika Urusi, mfumo kama huokuunganishwa hivi karibuni. Hata hivyo, maendeleo imara ya mfumo wa RBS huzingatiwa kila mwaka. Kila mwaka wateja zaidi na zaidi hutumia kikamilifu huduma ya benki pepe.

Kiini cha huduma za benki za mbali ni kwamba idadi kubwa ya shughuli za benki - kulipa bili, kupokea taarifa, kushughulikia maombi, kusajili hati za malipo, n.k. - zinaweza kufanywa bila kuwepo bila uwepo wa kibinafsi.

Huduma za benki kwa mbali ni pamoja na:

• mfumo wa mteja wa benki.
• Mfumo wa Wateja wa Mtandao.
• Mfumo wa mteja-simu.
• Huduma ya benki ya ATM na matumizi ya vifaa vya benki.

Mfumo "Bank-Client" au "Fat Client"

Kanuni ya mfumo ni kufikia mteja ukiwa mbali kupitia programu ya kompyuta. Kwa aina hii ya kazi, unahitaji kuwasiliana na benki kwa uongozi wa teknolojia na ufungaji wa programu. Mfumo wa benki ya mbali pia una jina la pili - "Fat Client". Imeunganishwa kutoka nje ya nchi (benki ya mbali, benki ya nyumbani). Programu maalum huhifadhi data ya kibinafsi ya mteja na historia ya shughuli na benki. Kupitia chaneli ya mawasiliano ya mtu binafsi, programu ya mteja imeunganishwa na ile ya benki. Kwa utendakazi unaoendelea, mteja anahitaji mawasiliano ya mara kwa mara kupitia modemu au Intaneti isiyobadilika.

Kubwa zaidiidadi ya watumiaji wa mfumo wa "Benki-mteja" huzingatiwa kati ya vyombo vya kisheria. Urahisi wa kazi unatokana na ukweli kwamba kupata taarifa, kuonyesha hali ya sasa ya akaunti na kufanya shughuli nyingi hufanywa kwa mbali.

Mfumo ulioimarishwa vyema wa ushirikiano wa pande zote unaoitwa "Client-bank" hutumiwa na makampuni mengi makubwa. Mpango wa benki hutoa uundaji wa hati za malipo, pamoja na ufuatiliaji kamili wa mienendo yote ya fedha kwenye akaunti.

Mfumo "Mteja wa Mtandao", au "Mteja mwembamba"

Kwa sasa, zaidi ya 50% ya watu nchini wanatumia huduma za benki za mbali zinazotegemea mtandao. Benki nyingi za Kirusi tayari hutumia mfumo huu. Takriban kila benki ina tovuti yake ambapo unaweza kupata taarifa zote unazohitaji.

Mfumo wa "Internet-Client" au "Thin Client" (Benki ya Mtandaoni, Benki ya Mtandao) hauhitaji usakinishaji wa programu ya ziada. Kufanya kazi katika mfumo, inatosha kuwa na upatikanaji wa mtandao. Katika akaunti ya kibinafsi, kila mteja ana fursa ya kutazama data kwenye akaunti yake, kupokea taarifa, kulipia huduma, na pia kutuma maombi ya huduma fulani za benki.

Kwa urahisi wa kazi, matoleo ya simu ya mkononi yameundwa, kwa usaidizi ambao mtumiaji anaweza kutekeleza shughuli zile zile kutoka kwa simu mahiri.

Mfumo wa mteja wa simu

Aina rahisi zaidi, ambayo inahusisha huduma ya benki ya mbali, niutoaji na usindikaji wa habari kwa njia ya simu. "Mteja wa simu" inajumuisha huduma ya benki kwa njia ya simu na huduma ya benki kupitia SMS.

Huduma ya benki inahitaji kituo cha simu ambapo unaweza kuwasiliana na mwakilishi wa benki.

Mpango wa kuchakata na kusambaza taarifa una chaguo kadhaa:

• mteja anawasiliana na opereta;
• mteja hupokea taarifa kupitia menyu ya sauti;
• mteja anapokea taarifa kupitia SMS benki;

Orodha ya huduma zinazotolewa kwa mteja ni chache: kwa simu unaweza kupata tu taarifa unayopenda na kuingiza aina kadhaa za programu. Hata hivyo, shughuli zaidi za kutoa au kuhamisha fedha zinahitaji kitambulisho na uwepo wa kibinafsi.

Huduma ya benki ya ATM na matumizi ya vifaa vya benki

Mojawapo ya mitandao iliyoendelezwa zaidi ya RBS nchini Urusi ni "ATM-banking" na matumizi ya vifaa vya huduma za benki - hizi ni pamoja na mtandao wa vituo na ATM. Kiwango cha taasisi ya kawaida na inayotambulika kwa mujibu wa idadi ya matawi na ATM inamilikiwa na Sberbank, ambapo huduma za benki za mbali zinachukuliwa kuwa mojawapo ya maendeleo zaidi.

Maendeleo ya RBS nchini Urusi

Katika nchi jirani, RBS iko hatua kadhaa juu kuliko Urusi. Kwa sasa, maendeleo ya huduma za benki za mbali iko ndaniiliyoganda kwa kiasi fulani. Tatizo ni kwamba wala mfumo wa benki wala idadi ya watu ni tayari kwa ajili ya mabadiliko hayo muhimu. Kwa hali fulani ya kifedha isiyo thabiti, uwekezaji mkubwa wa pesa hautakuwa wa busara. Idadi kubwa ya maeneo hayana ufikiaji wa kawaida wa Mtandao, bila kutaja kiwango cha matumizi ya kompyuta ya kizazi cha zamani.

Ubunifu kama vile Hangout ya Video na mfanyakazi wa benki au mpito kamili wa huduma ya benki kwenye mtandao, tutaweza kuona katika siku za usoni pekee katika Moscow au vituo vikubwa vya eneo. Kwa sasa, matumizi ya mifumo ya benki ya mbali nchini Urusi inalenga kuboresha mfumo wa usalama na kufikia kiwango cha juu cha huduma.

Hasara za RBS

Kama katika majimbo mengine, huduma ya benki ya mbali ya Urusi ina dosari moja kuu: ni mfumo wa usalama. Udukuzi wa akaunti na wizi wa pesa kutoka kwa akaunti ya kibinafsi ya mtumiaji yeyote unachukuliwa kuwa pesa rahisi sana kwa mpanga programu mwenye uzoefu. Licha ya ukweli kwamba benki zinaboresha mfumo wao kila wakati, bado kuna walaghai ambao wanaweza kuharibu mfumo wowote wa usalama.

Jambo la msingi ni kwamba benki inawekeza vya kutosha kulinda data yake dhidi ya wavamizi, lakini wakati huo huo, fedha za wateja zinashambuliwa. Hii ni kutokana na ukweli kwamba katika mfumo wa ulinzi wa kituo cha mtejawekeza kiwango cha chini zaidi cha fedha, kwa sababu gharama hizi pekee ziko kwenye mabega ya mteja.