EMS: hakiki ni mchanganyiko, lakini kuna matumaini ya mustakabali mzuri zaidi

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Wakati ambapo wanadamu walikuwa bado hawajajua Mtandao, watu walitumia huduma za barua mara kwa mara. Ilikuwa nzuri sana kupokea kadi ya posta, barua au kifurushi kutoka kwa marafiki au jamaa, na watu wengi wanakumbuka ibada ya ajabu ya kwenda ofisi ya posta kutoka utotoni. Nyakati zinabadilika, na watu hupokea barua "moja kwa moja" kidogo na kidogo. Kwa upande mwingine, iliwezekana kununua sio tu nyumbani, bali pia nje ya nchi, ambayo iliongeza kwa kiasi kikubwa idadi ya vifurushi vilivyotumwa na kupokea. Kampuni iliyoanzishwa hivi karibuni ya EMS, hakiki zake ambazo mara nyingi huwa hasi, ni mtaalamu wa utoaji wa barua pepe. Je! ni shirika gani hili? Je, inatoa huduma gani? Je, shutuma dhidi yake ni za haki? Hebu tujaribu kuelewa kila kitu kwa mpangilio.

Usafirishaji wa EMS ni nini

Kampuni ya Jimbo la Posta la Urusi inajulikana na kila mtu. Hapo awali, iliundwa mapema miaka ya 2000, lakini kwa kweli mchakato huu unaweza kuitwa kwa usalama upangaji upya wa muundo ambao ulifanya kazi wakati wa Umoja wa Soviet. Baada ya kutangazwa kwa Umoja wa Posta kwa Woteuzinduzi wa EMS (Express Mail Service), swali liliondoka la nani angeratibu utoaji wake nchini Urusi. Uamuzi huo ulikuwa wa kimantiki kabisa.

Hivi ndivyo tawi la biashara ya Posta ya Urusi iliyotajwa hapo juu lilivyoonekana. EMC ni mtaalamu wa utoaji wa haraka. Bei za huduma zinazotolewa na kampuni tanzu ni za juu zaidi, lakini nyakati zilizobainishwa za uwasilishaji wa bidhaa hutofautiana kwenda chini. Katika miaka michache tu ya kazi, wafanyakazi wamevuka alama ya watu 2,000, na miundombinu katika mikoa imeendelezwa sana.

Kampuni inaleta mahali popote nchini, na ndani ya jiji moja, unaweza kutumia huduma za usafirishaji ambazo pia hutoa. Usafirishaji unaweza kupokelewa nyumbani na kwenye vituo. Kwa kweli, mawasiliano yaliyotumwa yanaweza kufuatiliwa kwenye wavuti ya kampuni. Vipengele vya ziada vinavyotolewa na EMS ni pamoja na ushauri wa forodha.

Jambo la kufurahisha zaidi ni kwamba unaweza kupata jibu la swali lako wakati wowote wa siku. Na ofa ya kutathmini kazi ya wasafirishaji wa EMS, maoni ambayo mara nyingi si ya kupendeza zaidi, pia ni muhimu sana.

Uwasilishaji wa Express - Huduma Bora kwa Wateja

Bila shaka, ni vigumu kubishana na ukweli kwamba watu ambao wameridhika na ubora wa huduma wana uwezekano mdogo sana wa kuchapisha maoni kuhusu kazi ya kampuni kuliko wale ambao hawana bahati. Ndiyo, na kusoma majibu mazuri, ni vigumu kuelewa kitu maalum. Kimsingi, yote inategemea misemo ya jumla kwamba kila kitu ni kizuri na hakuna malalamiko.

Jambo lingine ni wakati mteja hajaridhika na ubora wa huduma anazopewa. Kwa upande wa EMS, hakiki zinazotoa ukadiriaji hasi kwa kawaida hutokana na maoni machache ya kawaida, yakiwemo:

• kutokuwa na adabu, kukosa kushika wakati kwa mjumbe;
• kucheleweshwa kwa uwasilishaji;
• kutokuwa tayari kwa wafanyakazi wa kampuni kushughulikia tatizo hilo.

Ya kwanza ni ya kibinafsi kabisa, na kipengele cha binadamu hakiwezi kufutwa. Kuna matatizo ya wafanyakazi katika kampuni yoyote kubwa, ambapo mfanyakazi mmoja asiyejali anaweza kuharibu sana sifa ya kampuni nzima.

Tukizungumza kuhusu nyakati, lazima tukubali kwamba kuna matatizo.

Sehemu kubwa ya vifurushi ambavyo havikupokelewa kwa wakati vilitumwa wakati wa kile kinachojulikana kuwa vipindi vya kilele. Kwa hivyo, wakati wa likizo ya Krismasi na Mwaka Mpya, hata kampuni za usambazaji za Ulaya zinazofika kwa wakati zinatangaza kwamba wakati wa utoaji wa mawasiliano huongezeka katika kipindi hiki. Kweli, hii pia sio kisingizio cha usumbufu mkubwa katika utoaji wa barua. Kuna njia moja tu ya kutoka - kufuatilia kila hatua ya kifurushi na ikiwa kuna kuchelewa, hata kidogo, piga EMS.

Maoni kuhusu kutokuwa tayari kwa wafanyikazi kukidhi mahitaji ya wateja wa kampuni ndiyo yanatisha zaidi. Kwa hivyo, ikiwa kifurushi kimekwama kwenye moja ya alama kwa muda mrefu zaidi ya muda uliowekwa, simu kwa EMC haifanyi chochote. Jibu linasikika kama hii: "Ndio, tunaona, lakini ili kuanza kufanya kitu, unahitaji taarifa iliyoandikwa kuhusu hasara. Bila mpango wa mteja, utaftaji wa vifurushi vilivyokosekana siozinaendelea." Inasikika kuwa ya ajabu: kuna hifadhidata na nyakati za utoaji, je, si kwa manufaa ya kampuni kujua kinachoendelea kwenye mawasiliano?

Ningependa kuamini kwamba baada ya muda hali kama hizi zitatokea kidogo na kidogo, na zitatatuliwa kwa amani. Kwa kweli, kuna wasafirishaji wengi wa heshima, na hata sana, watoa huduma na vifurushi vinavyowasilishwa kwa wakati.