2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41
Huduma za Sberbank hutumiwa kila siku na zaidi ya 30% ya raia wa Urusi. Benki kubwa zaidi nchini inakubali risiti 9 kati ya 10 za malipo, ambayo inaruhusu Warusi kutuma na kupokea uhamisho nchini kote. Lakini mara kwa mara hata kiongozi wa sekta ya benki ana matatizo na uhamisho. Sberbank inawahimiza wateja wasikatae huduma za kampuni katika hali kama hizo na inajaribu kutatua masuala ambayo yamejitokeza.
Aina za malipo katika Sberbank
Wateja wanaweza kutumia huduma zifuatazo kutuma pesa kupitia taasisi ya fedha:
- Malipo kwa vyombo vya kisheria. Hizi ni pamoja na sio tu malipo ya bili za matumizi, lakini pia uhamisho kwa akaunti za mashirika ya kibinafsi ya kibiashara, pamoja na makampuni yanayomilikiwa na serikali.
- Uhamisho kwa watu binafsi - intrabank Hummingbird au international Money Gram.
- Uhamisho kwa fedha za kigeni. Hizi zinaweza kuwa mikopo kwa akaunti ya mtu binafsi na huluki ya kisheria.nyuso.
Wateja wa Sberbank wanaweza kukumbana na matatizo wanapofanya shughuli yoyote kati ya hizi, lakini zaidi ya 75% ya madai yanahusiana na miamala ya watu binafsi.
Njia za Malipo
Wateja wa Sberbank wanaweza kufanya malipo au kuhamisha kwa njia kadhaa. Hili linaweza kutokea:
- kwenye ofisi ya benki;
- kupitia vituo na ATM;
- kutumia benki ya Sberbank Mtandaoni;
- kupitia programu ya simu;
- kwa kutumia huduma ya taarifa kwa SMS ya Mobile Bank.
Tatizo wakati wa kutuma malipo katika ofisi ya benki
Takriban 1/3 ya matatizo yaliyoripotiwa yanahusiana na utumaji usio sahihi wa pesa katika ofisi za ziada za kampuni. Sababu za ukweli kwamba pesa hazikuwekwa kwenye akaunti kwa kawaida huhusishwa na zifuatazo:
- ukosefu au kiasi cha kutosha cha maelezo;
- data isiyo sahihi;
- matatizo ya kiufundi;
- hitilafu ya kiendeshaji.
Katika kesi ya kwanza, matatizo ya malipo katika Sberbank hutokea kwa wateja ambao hawajatoa hati ya utambulisho (kwa mfano, wakati wa kutuma uhamisho) au maelezo ya fedha za uwekaji mkopo. Kulingana na uwasilishaji wa data zote na ukamilifu wake, waendeshaji wako tayari kukubali malipo kila wakati.
Maelezo yaliyobainishwa kwa njia isiyo sahihi ni sababu ya kawaida kwa nini malipo yanarudishwa kwa akaunti ya mtumaji au yasipokewe jinsi ilivyokusudiwa. Ikiwa mlipaji hana uhakika wa usahihi wa zilizotolewahabari, tafsiri haipendekezwi. Masharti yakipuuzwa, fedha zitarejeshwa kwa akaunti ya mtumaji (au benki), au zitaenda kwa moja ya akaunti za mpatanishi. Ili kurejesha pesa, mteja atahitaji kuwasiliana na ofisi ambayo operesheni ilifanywa, na pasipoti na kuandika ombi.
Kushindwa kwa kiufundi hutokea katika 3% ya matukio. Inaweza kuhusishwa na uendeshaji wa programu moja au zaidi za benki. Ikiwa matatizo hayo ya Sberbank yalisababisha kuchelewa kwa kupokea fedha, mteja atapokea taarifa kwa njia ya taarifa ya SMS, au simu itapokelewa kutoka kwa mfanyakazi wa ofisi inayoonyesha hatua zaidi.
Hitilafu ya mhudumu hutokea kwa sababu ya mzigo mkubwa wa kazi au kutokuwa makini kwa mfanyakazi. Katika kesi hiyo, matatizo na Sberbank husababisha mtazamo mbaya wa mteja: huduma haikutolewa kwa kiwango sahihi. Katika hali hii, mfanyakazi ambaye alifanya makosa ni wajibu wa kuomba msamaha na kufanya kila kitu ili kuongeza uaminifu kwa wateja, kwa mfano, kutatua suala ndani ya masaa 24.
Matatizo wakati wa kulipa kwenye vituo na ATM
Vituo vya huduma za mbali viko tayari kukubali malipo ya wateja 24/7. Lakini si wananchi wote wanafahamu jinsi ya kulipa risiti hii au ile au kuhamisha pesa ipasavyo.
Katika 89% ya matukio, ucheleweshaji wa malipo kwenye vituo hutokana na makosa ya watumiaji wa kadi za plastiki. Wateja wengi huingiza data yenye makosa bila kuthibitisha taarifa iliyotolewa. Kwa hivyo, pesa hizo huwekwa kwenye akaunti ya mtu au shirika lingine.
Nini cha kufanya ikiwa shida na Sberbank ziliibuka kwa sababu ya kosa la mlipaji? Kanuni ya vitendo ni rahisi:
- Hifadhi risiti zote.
- Wasiliana na kituo cha mawasiliano cha benki. Nambari imeonyeshwa nyuma ya kadi ya plastiki au kwenye ATM zozote.
- Ikiwa opereta wa usaidizi hawezi kutatua suala la mteja, unahitaji kuja kwenye tawi la benki.
Malipo katika programu ya simu ya mkononi au katika Sberbank Online: sababu za kushindwa
Katika matukio 9 kati ya 10, wateja wa Sberbank wanaotumia kikamilifu huduma za malipo za kisasa wana matatizo yanayohusiana na kasi ya watumaji wenyewe. Lakini wakati mwingine malipo katika programu ya simu au benki ya mtandaoni hayafikii akaunti ya mpokeaji kwa sababu nyingine. Hii inaweza kuhusishwa na yafuatayo:
- Hali ya operesheni isiyokamilika. Kutuma kunachukuliwa kuwa mafanikio ikiwa, baada ya uthibitisho, muhuri wa umeme "Imekamilika" inaonekana. Hali nyingine za uhamisho huhifadhiwa katika historia ya malipo inayoitwa "Rasimu".
- Kasi polepole ya intaneti. Ikiwa malipo hutegemea kwa zaidi ya dakika 5, yataghairiwa. Pia itaonyeshwa katika historia chini ya hali ya "Rasimu".
- Kughairiwa na mteja mwenyewe. Wakati mwingine watumiaji hubofya "Ghairi" badala ya kitufe cha "Thibitisha", hali inayosababisha muamala kukoma.
Kutatua matatizo wakati wa kutuma malipo: vipengele
Wakati pesa hazijawekwa kwenye akaunti, benki inaweza kukubali ombi. Hili linawezekana katika hali zifuatazo:
- Kamafedha zilihamishwa kati ya akaunti za wateja. Wafanyikazi wameidhinishwa kushughulika na wageni wanaowasilisha pasipoti zao.
- Ikiwa hali ya muamala ni "Inasubiri uthibitisho" au "Imekubaliwa kwa ajili ya utekelezaji". Malipo yaliyo na hali ya "Yamekamilika" yanazingatiwa kuwa yamekamilika. Benki haina haki ya kutoa fedha ambazo tayari zimetumwa kwa mtu au shirika lingine.
- Ikiwa, unapotuma kupitia Sberbank, matatizo yanahusishwa na hitilafu ya kiufundi. Katika kesi hii, mteja hupokea hundi ambayo sababu hii imeonyeshwa. Inahitajika kuiwasilisha unapotembelea benki.
Ilipendekeza:
Maudhui ya huduma kwa wateja. Kazi za Huduma kwa Wateja. Huduma kwa wateja ni
Michakato yenye utata ambayo wakati mwingine hutokea kati ya wateja na makampuni ya ujenzi inaweza kuharibu maisha ya pande zote mbili kwa muda mrefu. Hiyo ndiyo kazi ya huduma kwa wateja. Ni wajibu wake wa moja kwa moja kuhakikisha ushirikiano wenye manufaa na wenye uwezo
Uhasibu wa saa za kazi katika muhtasari wa hesabu. Muhtasari wa uhasibu wa wakati wa kufanya kazi wa madereva na ratiba ya kuhama. Saa za nyongeza zilizo na muhtasari wa uhasibu wa wakati wa kufanya kazi
Kanuni ya Kazi inapeana kazi yenye muhtasari wa hesabu ya saa za kazi. Kwa mazoezi, sio biashara zote zinazotumia dhana hii. Kama sheria, hii ni kwa sababu ya ugumu fulani katika hesabu
Ni nini cha kulisha sungura wakati wa baridi? Kuzaa sungura wakati wa baridi. Kuweka na kulisha sungura wakati wa baridi
Sote tunajua neno hili la kukamata "Sungura sio manyoya ya thamani tu …", lakini hata kupata manyoya haya, bila kutaja kilo 3-4 za nyama ya lishe inayoweza kuyeyuka kwa urahisi, unahitaji kufanya bidii
Chanjo kwa sungura: wakati wa kufanya, sheria za kufanya na ratiba za chanjo
Ufugaji wa sungura nyumbani ni mchakato mgumu, kwani wanyama hawa mara nyingi huugua magonjwa mbalimbali. Unaweza kupambana na shida kwa msaada wa chanjo yenye uwezo. Katika makala yetu, tutazungumza na wasomaji kuhusu wakati wa chanjo ya sungura na ikiwa inapaswa kufanywa wakati wote ikiwa wanyama wanahisi vizuri. Taarifa hii itakuwa muhimu kwa sehemu kubwa kwa wakulima wa novice, hata hivyo, wataalamu pia wataweza kupata kitu cha kuvutia hapa
Nenosiri la mara moja kutoka kwa Sberbank kwa malipo haliji: sababu na nini cha kufanya
Wateja wa Sberbank Online hawaogopi kufanya ununuzi na kuhamisha fedha kupitia Mtandao, kwa kuwa ni rahisi na salama. Shughuli zote za debit kutoka kwa kadi zinathibitishwa na nenosiri la SMS kutoka nambari 900. Lakini wakati mwingine nenosiri la wakati mmoja la Sberbank kwa malipo haifiki. Nini cha kufanya katika kesi hii?
