Huduma ya utoaji wa chakula kwa Delivery Club: maoni kutoka kwa wafanyakazi na wateja

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Huduma ya Delivery Club inatumiwa na mamilioni ya Warusi kila siku, kwa sababu inakuruhusu kuokoa unapoletewa vyakula na vinywaji na kupokea bonasi kwa ununuzi. Agizo katika "Klabu ya Uwasilishaji" inawezekana kupitia programu ya rununu, kwenye wavuti au kwa kupiga huduma ya uwasilishaji. Kulingana na hakiki, "Delivery Club" ndiyo inayoongoza katika orodha ya huduma za utoaji wa Urusi na ni mojawapo ya makampuni maarufu zaidi.

Maelezo ya Huduma

"Delivery Club" sio huduma ya utumaji tu. Huduma hiyo inaunganisha mamia ya mikahawa, mikahawa na huduma za utoaji wa chakula na vinywaji. Kwa nini hii inahitajika?

Unapoagiza chakula kupitia "Delivery Club" mnunuzi hupokea manufaa yanayoonekana:

• punguzo kwa agizo la kwanza;
• matangazo kutoka kwa mamia ya washirika;
• bonasi "Mnogo.ru";
• fursa unapochagua kulinganisha bei za mikahawa na mikahawa kadhaa kwa wakati mmoja;
• utafiti wa hali ya utoaji katika tofautipointi;
• umbizo rahisi la kuchagua na kuagiza milo tayari.

Matangazo kutoka kwa "Delivery Club" hufanyika mara kwa mara. Huruhusu wateja kupata punguzo ambalo halipatikani kwenye mikahawa ili kununua vyakula kwa bei nafuu zaidi.

Masharti ya uwasilishaji

Milo hutolewa kwa kutumia huduma ya "Delivery Club" kulingana na muda uliowekwa na kampuni ya chakula. Lakini maoni ya wateja kuhusu "Delivery Club" yanaelezea ucheleweshaji wa mara kwa mara wa wasafirishaji kwa dakika 10-20, haswa wakati wa matangazo ya kilabu.

Mapunguzo makubwa yanayotolewa na "Delivery Club" huunda wingi wa wateja. Kwa hivyo, wasafirishaji sio kila wakati kukabiliana na wakati uliowekwa wa utoaji wa sahani. Lakini wateja hawajaridhika sio na ukweli kwamba utoaji umechelewa, lakini na mtazamo wa wafanyikazi wa Klabu ya Uwasilishaji kwa majukumu yao. Katika kesi 4 kati ya 10, mjumbe haonya juu ya kucheleweshwa iwezekanavyo. Hii inawalazimu wateja kusubiri oda bila kujua saa kamili.

Maoni hasi kuhusu "Delivery Club" yalifafanua kesi wakati uwasilishaji ulicheleweshwa kwa saa 3 au zaidi. Wakati mwingine wasafirishaji hawakuweza hata kutoa takriban wakati wa kuwasili. Katika moja ya maoni, mnunuzi ambaye hajaridhika alionyesha kwamba mjumbe alitangaza utoaji "kutoka 9:00 hadi 18:00." Kama matokeo, sahani zililetwa tu saa 15:00.

Maoni chanya kuhusu "Delivery Club"

Kila agizo la 3, ambalo lililipiwa na kuponi ya "Delivery Club", huwasilishwa dakika 20-30 mapema kuliko muda uliobainishwa. Hii inaripotiwa katika ukaguzi na wateja wa kawaida ambao wameridhika na ununuzi wa vyombo kupitia huduma.

Watu ambao wamesakinisha programu isiyolipishwa ya "Delivery Club" pia mara nyingi huwa na bahati ya ununuzi. Wanapokea sahani za hali ya juu na punguzo la rubles 500 kwa agizo la kwanza kutoka kwa "Klabu ya Uwasilishaji".

Vipengele vya maagizo kupitia "Delivery Club"

Wateja wanaandika kuwa ukiwa umeletewa "Delivery Club" unaweza kulinganisha masharti katika mikahawa kadhaa kwa wakati mmoja. Ili kuepuka muda mrefu wa kuwasilisha bidhaa na chakula duni, ni vyema usiagize wakati wa haraka sana. Katika mikahawa mingi huanza saa 12:00 na kumalizika saa 15:00.

Wakati wa chakula cha mchana, chakula cha mchana cha biashara kinahitajika sana, na muda wa kusubiri maagizo huongezeka kwa dakika 20-30. Mikahawa ambayo hutoa chakula kupitia "Delivery Club" kwa mujibu kamili wa ramani ya kiteknolojia inastahili heshima na upendo wa wateja.

Maagizo mengi wakati wa chakula cha mchana cha biashara kwenye "Delivery Club" yanatolewa kwenye migahawa ya vyakula vya Kirusi au Kiukreni, ikifuatwa na mikahawa ya vyakula vya haraka na pizzeria. Wateja wa Sushi wanapendelea kuagiza jioni, baada ya 19:00, siku za likizo au wikendi.

Mnogo.ru bonasi

Faida za kuagiza kupitia "Delivery Club" hazipunguzwi tu na mapunguzo kutoka kwa klabu na wasambazaji wenyewe. Wateja hupokea faida mara mbili: Bonasi za Mnogo.ru zinaongezwa zaidi. Ikiwa mnunuzi ana kadi ya ziada ya bonus ya bure "Mnogo.ru", lazimaonyesha tu nambari yake wakati wa kuagiza.

Ikiwa huna kadi ya punguzo, unaweza kuiagiza bila malipo katika programu ya "Delivery Club". Bonasi za "Mnogo.ru" zimewekwa kwenye kadi ya mtandao mara baada ya utaratibu. Unaweza kuzitumia kununua zawadi kwenye tovuti ya programu ya bonus "Mnogo.ru". Idadi ya bonasi inategemea kiasi cha agizo.

Hasara ya mfumo wa bonasi, wateja huzingatia idadi ya chini kabisa ya mikahawa na mikahawa ambayo inakubali bonasi ili kuletewa. Katika baadhi ya miji, wateja wana pointi 1-2 pekee ambapo wanakubaliwa badala ya rubles.

Wanunuzi pia huandika kwamba ubora wa chakula kilichoagizwa kwa ajili ya bonasi huacha kuhitajika katika 45% ya oda. Baadhi ya chakula kilichoagizwa maalum kwa rubles na bonuses katika cafe moja ili kulinganisha. Wakati wa kulipa kwa pesa halisi, hakukuwa na malalamiko, na sahani za "bonus" wakati mwingine zililetwa baridi au na dosari dhahiri (nyama iliyopunguzwa sana kwenye burgers, mchele wa bei nafuu kwenye sushi na rolls).

Delivery Club bonasi za kukaribisha

Wanaoanza wamebahatika na agizo lao la kwanza kupitia "Delivery Club". Wateja wa kawaida daima waliandika kuhusu hili katika hakiki zao za "Klabu ya Utoaji". Kuvutia wateja wapya ndio msingi wa biashara. Na huduma ya "Delivery Club" pia.

Punguzo kwa agizo la kwanza katika "Klabu ya Uwasilishaji" hutolewa kwa kiasi cha rubles 500. Ofa inaweza kutumika mara moja. Kipengele cha kupata punguzo ni amri kwa kiasi cha rubles 1,500 katika cafe yoyote. Wakati wa kuagiza kwa chinikiasi, mteja hajapewa msimbo wa ofa.

Mteja hataweza tena kufaidika na ofa baada ya kufanya agizo la kwanza. Ikiwa mnunuzi tayari amefanya ununuzi kwenye "Klabu ya Uwasilishaji", haiwezekani kutumia msimbo wa uendelezaji na punguzo la rubles 500.

Ofa inatumika kwa wakazi wa Moscow na St. Petersburg pekee. Mteja anapaswa kuangalia upatikanaji wa ofa kama hizo katika maeneo mengine kwa kupiga simu "Klabu ya Uwasilishaji" au ajue katika habari za programu.

Ili kupata bonasi zaidi, unahitaji kupendekeza programu kwa marafiki zako. Wakati wa kusanikisha programu baada ya agizo la kwanza, mwanachama mpya wa kilabu na yule aliyependekeza huduma atapokea bonasi 150. Zinaweza kutumika kulipia ununuzi wa ndani ya programu mara tu baada ya kulimbikiza.

Nambari za ofa za Klabu: ni nini?

Wakati mwingine washirika wa Delivery Club hutoa misimbo ya ofa. Hii ni mchanganyiko maalum kwa punguzo au bonasi, kwa mfano, sahani au kinywaji kama zawadi wakati wa kuagiza. Kuponi za ofa hukuruhusu kupata punguzo la hadi 90% kwa agizo lako. Msimbo halali wa ofa "Klabu ya Uwasilishaji" inapaswa kuandikwa katika sehemu maalum wakati wa kuagiza. Msimbo mmoja wa ofa unaweza kutumika mara moja pekee.

Wakati wa kuagiza katika mkahawa mmoja, mnunuzi anaweza kutumia kuponi 1 pekee ya ofa. Ikiwa mteja ana maagizo kadhaa, anaweza kutumia punguzo tena kwa mgahawa mwingine, lakini kwa tofauti. Baada ya kuagiza, msimbo wa ofa huzingatiwa kutumika.

Ikiwa mnunuzi alikataa ununuzi baada ya kujifungua, anaweza kuwasiliana na hudumausaidizi wa kurejesha msimbo wa ofa. Urejeshaji wa punguzo hauwezekani katika hali zote. Simu ya Delivery Club, kama vile huduma yenyewe, hufanya kazi saa nzima.

Agizo la kwanza katika "Delivery Club": vipengele

Wateja wanakumbuka kuwa kuletewa chakula kwa mara ya kwanza kupitia programu ya "Delivery Club" uliwafurahisha. Sahani ziliendana kikamilifu na maelezo na kuonekana kwenye picha, mjumbe alifahamisha wakati wa kujifungua mapema, alifika kwa wakati na alikuwa na heshima. Hakukuwa na matatizo na utoaji.

Lakini wakati wa kuagiza katika mkahawa uleule kwa mara ya 4-5, matukio yasiyopendeza yalianza kutokea katika kesi 3 kati ya 10. Kwa mfano, wakati wa kuagiza sushi, vijiti vya kulia havikuwepo au sehemu ya tangawizi haikuwepo, mwonekano wa sahani ulikuwa tofauti sana na maelezo kwenye picha.

Maoni ya Sushi

Sushi katika "Delivery Club" inachangia zaidi ya 76% ya maoni hasi, kwani vyakula vya Kijapani ni maarufu sana nchini Urusi. Katika migahawa ya Kijapani, tahadhari maalum hulipwa kwa vipengele vya sahani na kutumikia, lakini seti kutoka kwa "Klabu ya Utoaji" sio daima inalingana na picha katika maombi. Wateja wanalalamika kuhusu roli ambazo ni kubwa sana au ukosefu wa viungo vya sushi wakati wa kupanga upya katika programu.

Kwa hivyo, wale wanaoagiza mara kwa mara kupitia programu wanashauriwa kufuatilia kwa uangalifu ubora wa chakula na nyakati za kujifungua. Ikiwa kuna tofauti, mteja anaweza kutuma maombi ya punguzo kwa agizo linalofuata au kughairi ununuzi. Wakati wa kughairi ununuzi, bonasi za "Mnogo.ru" zilizokusanywa hutozwa kutoka kwa akaunti ndani ya siku 5.

Maoni kuhusu ubora wa chakula wakati wa kuagizakupitia "Delivery Club"

Faida kuu ya huduma ya "Delivery Club" ni uwezekano wa kuagiza vyombo vilivyo na punguzo la ziada na chaguo rahisi la mkahawa au mkahawa. Lakini wanunuzi daima wanapendezwa na ubora wa chakula. Wakati wa kuagiza chakula kilicho tayari, ni ladha ambayo ni kipaumbele.

Kulingana na maoni ya "Delivery Club" tunaweza kuhitimisha kuwa wateja wako tayari kulipa 30-40% zaidi ikiwa wana uhakika kwamba sahani hazitawavunja moyo. Wateja wanaweza kusamehe hata usafirishaji ndani ya saa 3, lakini hawataki kujaribu vyakula vya ubora wa chini.

Kwa bahati mbaya, huduma ya "Delivery Club" huwa haikidhi mahitaji ya wateja katika suala la vyakula vitamu na vilivyotayarishwa upya. Wakati wa kununua kwa kutumia kuponi za Delivery Club (pamoja na punguzo la rubles 500-1,000 au zaidi), wateja wanalalamika kuhusu ukosefu wa viungo muhimu katika sahani kuu.

Kwa mfano, roli za Philadelphia bila samaki zilipatikana kwa wateja katika takriban 5% ya maagizo. Wateja wanaona kuwa kutumikia vyombo pia huacha kuhitajika katika maagizo 6 kati ya 10. Burgers katika "Klabu ya Uwasilishaji", iliyonunuliwa kwenye ukuzaji, ililetwa baridi na ukoko wa zamani kwenye bun. Katika 3% ya matukio, wanunuzi walikataa maagizo na kudai kurejeshewa pesa.

Cha kutafuta unapoagiza kupitia programu: vidokezo

Agizo kupitia "Delivery Club" huwa halikidhi matarajio ya mteja. Kwa hivyo, ili usikatishwe tamaa, wateja wa kawaida wanashauriwa kuzingatia yafuatayo:

• Saa za kuagiza. Zinaonyeshwa katika maelezo ya mgahawa au cafe. "Klabu ya Usafirishaji" hufuatilia uzingatiaji wa uwasilishaji, hivyo basi kuwaruhusu wateja kutambua kama mjumbe amechelewa. Makataa ambayo hayakupatikana kwa kiasi kikubwa huwapa wateja punguzo la 15% au zaidi kwenye ununuzi wao ujao wa ndani ya programu.
• Mapambo ya sahani, uzito na viambato. Kutokana na idadi kubwa ya maagizo, wapishi hawana muda wa kukamilisha kila kitu kwa wakati na kwa mujibu wa ramani ya teknolojia. Ikiwa ubora wa sahani hauridhishi, hii inapaswa kuripotiwa katika ukaguzi au kwa kuwasiliana na huduma ya usaidizi.
• Thamani ya chini ya agizo. Matangazo ya "Klabu ya Uwasilishaji" hukuruhusu kununua kwa punguzo tu ikiwa masharti ya utoaji yametimizwa. Kwa mfano, punguzo la 30% kwa maagizo ya zaidi ya rubles 3,000.
• Maoni kuhusu mkahawa. Hakuna mtu atakayeelezea hali ya utoaji na ubora wa sahani bora kuliko wateja halisi. Hawaoni aibu kutaja dosari ambazo zitasaidia kuzuia ununuzi mbaya.

Maoni ya wafanyakazi kuhusu kazi katika klabu

Kuwa mwanachama wa timu ya "Delivery Club" ni rahisi: tuma tu CV yako kwa anwani ya barua pepe iliyo kwenye tovuti rasmi ya klabu (au katika programu, chini ya skrini). Baada ya kukagua ombi, usimamizi huwaalika waombaji kwa usaili.

Faida ya ajira katika "Delivery Club" ni kutokuwepo kwa elimu ya juu ya lazima. Hata wanafunzi wanaweza kuwa wasafirishaji au wachukuaji maagizo, hairuhusiwi kuchanganya kazi ya muda na kusoma katika kampuni.

Maoni kuhusu kazi ndani"Klabu ya Uwasilishaji" isiyoeleweka. Baadhi ya wafanyakazi huzungumza vyema kuhusu mwajiri, wengine mara kwa mara huonyesha katika maoni vipengele hasi tu vya mtiririko wa kazi.

Kama ilivyobainishwa na wanachama wote wa timu, mwajiri anahakikisha ajira rasmi. Uwepo wa mishahara "nyeupe" unaonyesha hali ya kifedha ya klabu, kwa kuwa si makampuni yote ya Kirusi yanaweza kuhakikisha malipo ya wafanyakazi wao kwa mujibu wa Kanuni ya Kazi ya Shirikisho la Urusi.

Kampuni ina bonasi kwa wafanyikazi katika mfumo wa "buns" zisizolipishwa: chai, kahawa, vidakuzi, maziwa na nafaka kwa kiamsha kinywa. Kila mtu anaweza kuzitumia, bila kujali nafasi na uzoefu katika kampuni. Wafanyakazi wote wanazungumza vyema kuhusu uwepo wa bonasi.

Kufanya kazi kama mjumbe katika "Klabu ya Usafirishaji": hasara

Maoni mengi hasi kutoka kwa wafanyikazi wa kampuni yanahusiana na huduma ya usafirishaji. Wao, pamoja na waendeshaji, hufanya zaidi ya 90% ya serikali. Kazi ya mjumbe nchini Urusi inachukuliwa kuwa sehemu isiyo ya kudumu ya mapato, ambayo huchaguliwa na vijana chini ya umri wa miaka 30, mara nyingi na gari la kibinafsi. Katika "Delivery Club" idadi ya vijana ni takriban 77%.

Maoni ya wasafirishaji kuhusu "Delivery Club" sio mazuri kila wakati. Katika maoni hasi, wanaonyesha kile ambacho hakiwafai katika siku zao za kazi:

• Asilimia ndogo ya faida kwa kila agizo. Ni wale tu wanaotafuta mapato ya muda au kufanya kazi kwa muda wako tayari kupokea rubles 200-300 kutoka Moscow.
• Huagiza mara kwa marahutolewa tu kwa duru nyembamba ya watu. Ikiwa mjumbe anawasiliana kwa karibu na waendeshaji wa kike, wanaweza kumpa kipaumbele, akiweka utoaji wa faida zaidi. Wengine wanapaswa kuridhika na safari 2-3 kwa kila zamu.
• Gharama za usafiri na simu za mkononi haziwezi kurejeshwa. Kwa kuwa wasafirishaji wanalazimika kupeleka maagizo, kutumia pesa za kibinafsi na petroli, kiasi cha faida halisi kutoka kwa usafirishaji mmoja hupunguzwa kwa angalau 10%.
• Idadi ndogo ya maagizo. Kufanya kazi kama mjumbe haimaanishi safari za saa 8 kila wakati. Wakati mwingine wafanyakazi hulalamika kuhusu mahitaji ya chini ya maombi. Wanaweza kupokea bidhaa 3-4 pekee kwa siku, faida halisi ambayo itakuwa takriban rubles 1,500.

Malipo kwa wasafirishaji kwenye "Delivery Club"

Wakati mwingine wasafirishaji walitaja kuwa kampuni ilikokotoa kimakosa malipo ya zamu. Baada ya kukamilika kwa usafirishaji 10, wasafirishaji walipokea kiasi sawa na kwa kuondoka 2-3. Hesabu kama hiyo sio tu inapunguza matarajio ya wasafirishaji, lakini pia hairuhusu kutabiri kiwango kamili cha mapato kwa mwezi.

Wafanyikazi wachache wa kudumu (ambao wamekuwa katika mfumo wa Klabu ya Uwasilishaji kwa miaka 2-3) wanaweza kujivunia kupata rubles 45,000 au zaidi. Wafanyikazi wengi huko Moscow kwenye Klabu ya Utoaji hupata takriban 37,000 rubles. Ikiwa tutaondoa kutoka kwa kiasi hiki gharama ya petroli na mawasiliano ya simu, basi mshahara halisi hautakuwa zaidi ya rubles 30,000.

Maoni chanya kutoka kwa wafanyakazi kuhusu kufanya kazi kama mjumbe katika "Delivery Club"

Pia kuna manufaa ya wazi ambayo yanatajwa na wale walioridhikamahali pake pa kazi katika "Delivery Club":

• mshahara unalipwa mara moja na kamili;
• ajira ni kwa mujibu kamili wa Kanuni ya Kazi ya Shirikisho la Urusi;
• bonasi kutoka kwa "Delivery Club" kwa wafanyakazi wote;
• timu ya vijana rafiki;
• fursa ya kuchanganya masomo, kazi kuu na kazi ya kando;
• Vidokezo kutoka kwa wateja haviwezi kutafutwa na ni vya msafirishaji kabisa.

Kufanya kazi katika "Klabu ya Uwasilishaji" huko Moscow hakuhitaji elimu au ujuzi maalum. Wasafirishaji katika mji mkuu kwa wastani hupokea takriban 1,500-2,000 rubles kwa zamu.