Kwa nini utumie mbinu ya mtu binafsi kwa kila mteja?

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Nyakati ambapo kulikuwa na uhaba wa bidhaa na huduma katika Umoja wa Kisovieti, kulikuwa na foleni ndefu katika maduka na ofisi zimepita kwa muda mrefu. Leo, kwenye rafu za vihesabio vyovyote, bidhaa mbalimbali hujitokeza kwa wingi. Pia, mashirika mbalimbali yanajaribu kupanua orodha ya huduma zao. Kwa ujumla, soko la kisasa linaweza kuelezewa kuwa ni tele katika suala la usambazaji wa bidhaa na uhaba wa mahitaji ya watumiaji.

Jinsi ya kupata wateja zaidi?

Jinsi ya kuchukua hatua katika hali kama hii kwenye soko? Unahitaji kutafuta njia mpya za kuvutia wateja, na pia mbinu za kuhakikisha kuwa watumiaji wanabaki kuwa wako na usiende kwa washindani.

Mojawapo ya njia hizi ni mbinu ya mtu binafsi kwa kila mteja. Katika sekta ya huduma katika hatua ya sasa ya maendeleo ya huduma za biashara, njia hii ya kuvutia na kuhifadhi wateja ni muhimu. Msimamizi wa akaunti lazima ajue jinsi ya kuitumia kwa ufanisi ikiwa anataka kufanikiwa.

Kiwango cha ushindani na mahitaji ya watumiaji kinaongezeka

Umuhimu wa mbinu hii huongezeka kutokana na kuongezeka kwa kiwango cha ushindani wakatiwauzaji kwenye soko hutoa bidhaa sawa kwa karibu bei sawa. Lakini wakati huo huo, kila muuzaji ataonyesha wazi kiwango cha huduma, yaani, katika kiwango gani mteja atahudumiwa.

Je, utarudi kwenye duka lile ambako utakosa adabu? Uwezekano mkubwa zaidi si - utapata nyingine, hata kama bei ni ya juu kidogo, lakini unapofanya ununuzi huko, utakuwa na heshima na kuitwa kwa jina.

Kuwa na adabu na wajue wateja wako

Kwa njia, kuhusu rufaa kama hii kwa wageni. Imethibitishwa kwa muda mrefu kuwa ikiwa mtu anaitwa kwa jina, basi anakuwa mwaminifu zaidi kuliko ikiwa unamwita tu kama "wewe" au "wewe". Katika mashirika yote yenye mafanikio ambayo yanafanya kazi na wageni, kuna mazoezi ya mafunzo ya wafanyakazi juu ya jinsi ya kuwasiliana vizuri na watu. Mbinu ya mtu binafsi kwa kila mteja ni muhimu sana unaposhughulika naye.

Hatua ya lazima ya mafunzo kama haya itakuwa ukuzaji wa ujuzi kwa wafanyikazi ambao utarahisisha mvuto kwa watumiaji wa huduma zao kwa majina au jina la kwanza na patronymic.

Zaidi ya hayo, wafanyakazi wanafundishwa kuunda uhusiano wa karibu na wenzi wao ambao utakuza ushirikiano wa muda mrefu. Njia ya mtu binafsi kwa kila mteja hukuruhusu kuanzisha uhusiano kama huo na mtu. Nyakati ambazo mtiririko wa wageni ulikuwa mkubwa na hakukuwa na haja ya kujaribu kuweka mtu mmoja au mwingine, kwani kesho angebadilishwa na wengine watatu, zimepita baada ya mzozo wa uchumi wa dunia mnamo 2008. Ndiyo maana kujenga uhusiano wa muda mrefu na mteja katika biashara ya kisasa ni kazi muhimu kwa ajili ya kuishi.

Inahitaji kujenga mahusiano ya muda mrefu na wenzi

Ili kuunda uhusiano kama huo, unahitaji kujua zaidi ya jina au jina la mteja. Unahitaji habari zaidi. Ikiwa tunazingatia maduka, basi kadi tofauti za discount au discount mara nyingi husambazwa. Kwa kuchambua manunuzi ya wateja, maduka yanaweza kufikia hitimisho kuhusu ni bidhaa gani zinazofaa kwa mgeni. Hatua ya mwisho ni kumjulisha mnunuzi wakati kutakuwa na toleo la kuvutia kwa bidhaa hiyo. Na hiyo ndiyo, imefanywa. Unaweza kuwa na uhakika kabisa kwamba atakuja na kufanya ununuzi.

Tukizungumza kuhusu mbinu ya mtu binafsi kwa kila mteja katika benki, basi mambo ni kama ifuatavyo. Wasimamizi wote wa mauzo wana programu maalum ambayo huingiza taarifa za ziada kuhusu wageni wao mara kwa mara. Baada ya data hii ya kutosha kukusanywa, msimamizi wa akaunti anaelewa anachofanya mtu huyo, ana maslahi gani na ni bidhaa gani za benki zinafaa kwa ofa.

Weka mteja

Mbali na hilo, sio hoja ya mwisho ya kutumia mbinu ya mtu binafsi kwa kila mteja itakuwa ukweli kwamba hii ndiyo njia pekee ya kumvutia mnunuzi. Kisha atarudi kwenye duka tena. Kanuni rahisi -kuzungumza na mgeni na kutambua mahitaji yao. Inaonekana kwamba kumshukuru mtu kwa kununua na kutumia huduma za duka lako ni jambo dogo sana ambalo linaweza kuachwa kwenye mazungumzo. Huwezi kufikiria hivyo, ni kosa kubwa. Baada ya mteja kununuliwa kitu, unahitaji kumpongeza kwa ununuzi mzuri, sema kwamba unafurahi sana kufanya kazi naye. Hii itaacha hisia chanya katika kumbukumbu ya mtu kukuhusu.

Njia hii inafanya kazi kweli. Mbinu ya mtu binafsi kwa kila mteja inakuwezesha kuongeza mauzo kwa kuongeza uaminifu wake kwa kampuni au kampuni. Watu wanapenda kuzungumzwa na kupendezwa na shida zao. Baada ya yote, kwa kiwango cha chini ya fahamu, wanataka kuhurumiwa na kusaidiwa kutatua matatizo.

Mteja mwaminifu atawaambia marafiki zake kukuhusu

Daima kumbuka kuwa mteja mmoja mwaminifu atawaambia marafiki kadhaa kuhusu kuhudumiwa vyema. Ili kuboresha uhusiano wa wageni kwenye shirika lako, tumia mbinu ya mtu binafsi kwa kila mteja. Kauli mbiu ya wasimamizi inaweza kupendekezwa kama ifuatavyo: "Leo - huduma kwa kiwango cha juu, na kesho - ongezeko la idadi ya wateja wanaofanya kazi."

Usisahau kwamba mtu aliyekasirika ambaye hajaridhika na huduma atawaambia angalau watu kumi kuihusu - hii ndio hasa hufanyika, kulingana na wanasaikolojia.