Mbinu ya kupiga simu kwa baridi: maelezo, vipengele na mapendekezo

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Simu iliyo mikononi mwa meneja mauzo ni zana bora inayomruhusu kutangaza bidhaa kwa ufanisi. Hata hivyo, kazi hii itawezekana tu ikiwa mtaalamu atatengeneza mazungumzo yenye tija na mnunuzi anayetarajiwa.

Baada ya yote, watu wengi hawapendi wanapopigiwa simu na kuanza kulazimisha kitu ambacho hawahitaji kabisa. Walakini, njia hii haiwezi kuitwa mchezo tupu. Simu za baridi, kama zinavyoitwa, mikononi mwa wasimamizi waliohitimu sio wito wa kupiga marufuku kabisa. Jambo kuu ni kujua sifa zao kuu na kufuata mapendekezo muhimu.

Tunamaanisha nini kwa simu baridi?

Hivi karibuni, mbinu mpya ya mauzo imeanza kushika kasi. Inaitwa "wito baridi". Ni nini? Maneno ya wito baridi yalikuja kwetu kutoka kwa lugha ya Kiingereza. Hizi ni simu za matangazo au matembeleo. Lengo lao kuu ni kuvutia wateja na wanunuzi watarajiwa.

Mazungumzo yoteambayo hufanywa na simu inaweza kugawanywa kwa masharti katika vikundi viwili - joto na baridi. Ya kwanza ya haya ni mawasiliano na mteja ambaye tayari ana wazo kuhusu kampuni. Labda tayari amenunua bidhaa inayotolewa na kampuni, au alikuwa na nia ya huduma zake. Simu za joto ni ukumbusho wako mwenyewe, ambayo husaidia kurejesha ushirikiano. Kwa maneno mengine, kwa njia hii ya utangazaji wa bidhaa, mwendeshaji tayari ana taarifa mapema kuhusu mnunuzi na kile anachoweza kupendezwa nacho.

Ni nini, basi, simu baridi? Wakati zinatekelezwa, mwendeshaji hajui chochote kuhusu mteja upande mwingine wa waya. Mawasiliano kama hayo hufanywa kulingana na hati iliyoandaliwa mapema. Meneja huwapigia simu watarajiwa wateja kwenye orodha yake, na kuwapa bidhaa ya kampuni.

Simu za baridi huwa na tija ya chini. Hata hivyo, wakati mwingine wao ndio njia pekee ya kuzungumza na mkuu wa biashara.

Kulingana na takwimu, ni mteja mmoja tu kati ya mia moja anayekubali ofa ya mtoa huduma na kununua bidhaa fulani au kuagiza huduma.

Kubobea mbinu ya kupiga simu baridi

Ni nini mikononi mwa meneja kitakachokuwa zana madhubuti ambayo kwayo anaweza kufikia upanuzi wa idadi ya wateja na ongezeko la idadi yao? Hii ni mbinu nzuri ya kupiga simu baridi. Ili kuvutia mnunuzi katika bidhaa yako sio rahisi sana. Haishangazi mbinu hii inaitwa "simu za baridi". Na hawakuitwa "baridi"kwa sababu ya sauti ya operator, lakini kwa sababu ya mtazamo wa mtu aliyejibu simu. Mara nyingi, wafanyikazi wa mauzo wanahofia simu kama hizo. Baada ya yote, mara nyingi mapendekezo yao yasiyotarajiwa hupokea majibu ya jeuri na yasiyopendeza.

Wasikilizaji wanaonyesha kutopendezwa, kutojali au kutoamini. Yote hii kwa uwazi haina kusababisha ongezeko la mauzo ya bidhaa. Ndio sababu wauzaji wameunda idadi kubwa ya mbinu tofauti ambazo hukuruhusu kupiga simu baridi kwa ustadi na kwa ufanisi iwezekanavyo. Na inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba hakuna kichocheo kimoja cha biashara yoyote hapa. Kila sekta ina sifa zake maalum na vipengele. Zinapaswa kuzingatiwa wakati wa kutumia mbinu fulani za uuzaji wa simu - "simu za baridi".

Unahitaji nini ili kupata matokeo?

Msimamizi wa simu zisizo huru anapaswa kuwa tayari kwa mengi. Baada ya yote, sio bure kwamba waombaji wanajitahidi kupata kazi kama opereta anayefanya kazi na msingi wa wateja tayari. Wanunuzi hawa wanalijua shirika vizuri na wanavutiwa na bidhaa au huduma zake. Lakini ikiwa haikuwezekana kuchukua nafasi kama hiyo, basi unahitaji kuelewa kuwa kufanya kazi kwa kutumia mbinu ya kupiga simu baridi inafaa tu kwa wale watu ambao wana upinzani wa juu wa dhiki. Tabia kama hiyo itakuruhusu kuishi kwa urahisi kushindwa na sio kuanguka katika hali ya huzuni, ambayo itapunguza hatari ya shida za kisaikolojia.

Kwa hivyo, unahitaji kufanya nini ili kupata mbinu ya mauzo kwa simu baridi kufikia lengo unalotaka?

Jiamini na mtulivu

Msimamizi anapaswa kukumbuka kila wakati kwamba kushindwa kwa wateja ambayo ni matokeo ya mazungumzo ambayo amefanya yatafanyika kila wakati. Mbinu ya mauzo ya wito wa baridi inahusisha haja ya kudumisha ujasiri na utulivu. Meneja lazima akumbuke kwamba kushindwa mara kwa mara haipaswi kuchukuliwa kuwa kushindwa. Wao ni matokeo ya kuepukika, hasa katika hatua za awali za kazi ya mtaalamu. Na hata wataalamu walio na uzoefu mkubwa mara nyingi hukataliwa wakati wa kupiga simu baridi. Jambo kuu wakati huo huo ni kuzingatia kanuni inayotoa uhifadhi wa wepesi wa kiroho na usawa.

Kwa kweli, unaweza kutoa mafunzo na wafanyakazi wenzako au msimamizi wako. Zinajumuisha kujaribu kuwauzia bidhaa na kupata kukataliwa. Mazoezi haya hukuruhusu kuelezea kwa usahihi hisia zilizotokea wakati huu, kuelewa mwenyewe ni aina gani za majibu ziliumiza zaidi mpatanishi, na pia ujifunze jinsi ya kufanya maamuzi ya kushangaza na njia za kutoka kwa hali ya sasa, ambayo mwishowe itakuruhusu. ili kuvutia mteja upande wako.

Kuwa na taarifa kamili ya bidhaa

Msimamizi anahitaji kujua vyema bidhaa anazotoa kwa wanunuzi. Kwa bahati mbaya, mara nyingi waendeshaji hawako tayari kujibu hata maswali ya msingi ya mteja. Lakini mauzo ya simu (simu za baridi) zinahitaji mwelekeo wa bure katika bidhaa za kampuni. Ndio maana wasimamizi wanahitajikufahamu kikamilifu manufaa ya bidhaa au huduma zinazotolewa, kujua vipengele vyake, taarifa muhimu na historia. Yote hii haikusudiwa sio tu kupendeza mtu aliyejibu simu, lakini kutatua shida yake. Simu za baridi zinaweza kuwa joto zaidi ikiwa msimamizi anaweza kuelezea kwa ujasiri na kurahisisha vipengele vyote vya kuvutia vya bidhaa anazotoa. Ili kufanya hivyo, inashauriwa kusoma mapitio mazuri ya watumiaji. Ujuzi kama huo utaongeza sana uaminifu wa mteja na kumweka mtu katika uhusiano na muuzaji kwa ukarimu kabisa.

Fuata toni ya sauti

Msimamizi anahitaji kuwa mtulivu katika hali yoyote ile. Kabla ya kupiga simu baridi, kila operator hupitia mafunzo ya awali. Mafunzo kama haya hayapaswi kupita mafunzo ya sauti. Maneno wakati wa mazungumzo yanapaswa kuwa ya utulivu na ya kirafiki. Tu katika kesi hii wataweza kuhamasisha kujiamini kwa mnunuzi anayeweza. Simu bora zaidi hupigwa kwa imani na sauti yako.

Ili kukuza ubora huu ndani yako, utahitaji kufanya mazoezi kwanza. Kwa kufanya hivyo, kwa mfano, unaweza kusoma mazungumzo yako ya simu kwenye kifaa cha kurekodi. Wakati wa kusikiliza maandishi, utahitaji kufanya makosa yaliyofanywa ndani yake kwa namna ya maneno ya vimelea, pause ndefu, ucheshi usiofaa, kutokuwa na uhakika na ujenzi usio sahihi wa sentensi. Wakati mwingine haipendezi kabisa kwa meneja wa mwanzo kusikia mazungumzo yake kwenye rekodi. Hata hivyo, njia hii itafunuaudhaifu wa kufanyia kazi.

Simu za baridi hutekelezwa kwa kutumia milio mbalimbali, ambayo itawashinda wateja. Hii inaweza kupatikana kwa mazoezi rahisi. Inahusisha kurudia kifungu cha maandishi yoyote kwa kutumia rangi tofauti. Wakati huo huo, maelezo katika sauti yanapaswa kuonyesha huzuni na furaha, kujishusha na kutoridhika, imani na uvumilivu. Zoezi kama hili hukuruhusu kufundisha vyema ujuzi wa kudhibiti maandishi yaliyotolewa.

Njia nyingine inayokuruhusu kukuza kiimbo muhimu ni kuangazia kila neno katika sentensi, ukizingatia kuwa ndio ufunguo. Mafunzo kama haya yatakuwezesha kujiondoa haraka katika mazungumzo, kuongeza ujasiri na ushawishi, na pia kukusaidia kuzingatia maneno muhimu zaidi katika siku zijazo.

Inafaa kukumbuka kuwa kwa sehemu kubwa simu zisizo huru husababisha hisia za aina moja kutoka kwa wateja. Majibu huwa yanafanana. Unapaswa kujifunza kuakisi kwa vifungu vya maneno sahihi, ambavyo ndani yake kuna neno kuu fulani linalokuruhusu kulainisha pembe kali katika mazungumzo.

Kwa hivyo, jibu la kawaida kutoka kwa wateja ni: "Hakuna wakati wa kuzungumza kwenye simu." Itakuwa sahihi ikiwa wakati huo huo meneja anauliza swali la kufafanua: "Je, hakuna wakati wa kuzungumza kwenye simu sasa?" Neno muhimu kama hilo, uwezekano mkubwa, litaruhusu sio tu kupanua mazungumzo na mteja anayewezekana, lakini pia kuipeleka kwa kiwango tofauti kabisa. Kwa mfano, kubali muda wa kujibu.

Nzuri ikiwa kwa kushikilia baridimeneja wa simu atatoa mafunzo na kasi ambayo atatoa hotuba. Maneno sawa wakati wa madarasa kama haya yanapaswa kutamkwa kwa kasi tofauti. Kwa hivyo, operator atajifunza haraka iwezekanavyo ili kukabiliana na hali ya mteja na hotuba yake. Bila ujuzi huu, kupiga simu bila huruma ni ngumu zaidi.

Maandishi ya wasimamizi wakati mwingine huwa na vipande changamano. Mtaalam anaweza kujikwaa kwa urahisi juu yao. Pause kama hiyo wakati mwingine hukosewa kama kutokuwa na uhakika, kuchanganyikiwa au kutoweza kwa mteja. Jinsi ya kuzuia hali kama hiyo? Ili kufanya hivyo, vipande changamano vitahitajika kusomwa kulingana na kiolezo kilichotayarishwa awali.

Pia, meneja anahitaji kusema maandishi yake kwa tabasamu. Kwa mvutano wa misuli ya uso, vivuli fulani vinaonekana kwa sauti ya hotuba. Kutabasamu kutatoa sauti ya kirafiki ambayo itamshinda mteja.

Ajenti wa kupiga simu baridi anahitaji kupumzika kutoka kazini. Hii itawawezesha kamba za sauti kupumzika. Unapaswa pia kunywa vinywaji vya joto tu, kukataa kuchukua baridi. Hii ni muhimu kwa kuweka kura.

Kuwa tayari kwa hali zenye mkazo

Maandalizi ifaayo ya meneja hujumuisha kutayarisha chaguo mbalimbali kwa ajili ya maitikio ya pendekezo lake. Baada ya yote, migogoro na wakati mbaya hutokea mara nyingi, hasa kwa Kompyuta. Hii inaweza kuwa ni kudhihaki kampuni, maswali ya hila, sauti iliyoongezeka, nk. Maoni sawa na hayo kutoka kwa mtu aliye upande mwingine wa mstari yanaweza kumfanya mtu yeyote kusumbua.

Ili kuzuia mafadhaiko, unahitaji kushauriana na wenzako wenye uzoefu. Watakuambia jinsi ya kufanya kazi na pingamizi na kujibu ukali. Meneja ambaye hajui jibu la swali lililoulizwa na mteja haipaswi kuambiwa kuhusu hilo. Katika hali kama hii, unapaswa kuondoka kwa dakika moja tu na kushauriana na mwenzako mwenye uzoefu.

Kumbuka lengo kuu

Msimamizi anayefanya kazi kwa kupiga simu bila kusita anapaswa kufahamu kwamba matokeo ya mwisho ya shughuli yake yanahusisha kumalizia makubaliano na mteja, kumfahamu kuhusu bidhaa, kumwalika kwenye wasilisho, kupanga mkutano na mengine mengi. Opereta anapaswa kukumbuka kwa uwazi lengo alilowekewa, akienda kulielekea, bila kukengeushwa na maswali mengi ya wanunuzi njiani.

Kutumia mbinu baridi ya kupiga simu

Meneja anayechukua simu lazima akumbuke kwamba wakati wa mazungumzo faida inapaswa kuwa upande wake kila wakati. Ili kufanya hivyo, unahitaji kujua kila kitu kuhusu simu za baridi na ufanyie ujuzi wako wa kitaaluma kwa ukamilifu. Kila simu ni njia mpya ya kutoka, vita ndogo kwa matokeo, kwa sababu mpatanishi husikia sauti tu na, kama sheria, hawana hamu na wakati wa kuwasiliana. Ili kufikia lengo lililokusudiwa, inahitajika kusoma mpango wa mazungumzo uliotengenezwa kwa simu baridi. Inapaswa kufuatiwa na kila meneja. Ni mfululizo wa hatua zinazofuatana, zikijumuisha zifuatazo:

1. Kukusanya taarifa. Katika hatua hii, operatorunahitaji kupata habari nyingi kuhusu interlocutor iwezekanavyo. Hii itakuruhusu kujifunza kuhusu matatizo, mahitaji na mifumo ya tabia ya mteja.
2. Kuandaa mpango wa mazungumzo ya simu. Baada ya kutazama habari iliyokusanywa kuhusu mpatanishi, inapaswa kusomwa kwa uangalifu ili kuelewa ni kwa namna gani itakuwa bora kutoa bidhaa au huduma za kampuni kwa mteja anayewezekana. Katika kesi hii, mpango mdogo unapaswa kutengenezwa. Kabla ya kuanza mazungumzo, template iliyoandaliwa lazima izungumzwe kwa sauti. Kwa kweli, ikiwa mwendeshaji ana uwezo wa kuboresha, ni sawa. Hata hivyo, kuwa na mpango wa kupiga simu baridi hautakuruhusu kusahau kuhusu hoja muhimu zinazohitaji uangalizi maalum.
3. Kumtambulisha na kumfahamu mteja. Mazungumzo ya simu yenyewe yanapaswa kufanywa kulingana na mpango gani? Tayari mwanzoni mwake, baada ya salamu iliyotamkwa, unahitaji kujitambulisha. Katika kesi hii, lazima ueleze nafasi yako na jina la kampuni ambayo wito wa baridi unafanywa kwa maslahi yake. Ikiwa kampuni inajulikana, inajulikana, basi hii itawezesha sana kazi ya meneja. Katika kesi hiyo, mteja hawezi uwezekano wa kuanza kueleza kutopenda, hasa ikiwa tayari amenunua bidhaa za kampuni. Naam, ikiwa wito unatolewa kwa niaba ya shirika ambalo sifa yake tayari imeharibiwa kwa kiasi fulani na tamaa yake, basi jina lake linapaswa kurekebishwa kwa kiasi fulani. Katika kesi hii, ni bora kutaja tu aina ya shughuli za kampuni (kwa mfano, uwanja wa uwekezaji au cosmetology), ukiacha jina lake.
4. Mkusanyiko wa ziada wa maelezo kuhusu mteja anayetarajiwa. Katika mbinu ya simu za baridiimepangwa kuteka picha ya mnunuzi katika mchakato wa mazungumzo. Ili kufanya hivyo, utahitaji kupata maelezo ya ziada, kujua kama wateja hawa wanatumia bidhaa au huduma za kampuni, na ikiwa ni hivyo, kwa muda gani na aina gani zao. Haya yote meneja hupata wakati wa mazungumzo, akiuliza maswali ya udhibiti. Mbinu kama hiyo humsaidia kuelewa kama simu inaweza kuisha kwa suluhu chanya kwa suala hilo.
5. Kuongezeka kwa riba. Wakati wa kufanya mazungumzo na mteja, meneja hawana haja ya kujaribu kuuza bidhaa au kulazimisha huduma. Inahitajika kuzingatia juhudi zako katika kuongeza shauku ya mnunuzi katika matoleo ya kampuni, pamoja na bidhaa zake. Utekelezaji unapaswa kushughulikiwa na wasimamizi wengine kwa kutumia mbinu maalum za mauzo. Wataalamu hawa baadaye watafanya mazungumzo maalum na mteja, wakiwasiliana naye kupitia huduma zingine (barua-pepe, skype, n.k.).
6. Kufanya kazi na pingamizi. Wakati huu katika shughuli za wasimamizi unachukuliwa kuwa muhimu. Baada ya yote, ni "hapana" iliyosemwa kwa fomu ya kategoria ambayo inaonyesha kuwa mazungumzo hayakusababisha matokeo yaliyohitajika. Kama sheria, mpatanishi hana hamu na wakati sio tu kufanya mazungumzo, lakini pia kuzama ndani ya kiini cha kile kilichosemwa. Jinsi ya kujibu pingamizi wakati wa simu baridi? Kwa kufanya hivyo, kuna idadi kubwa ya vidokezo na templates. Jambo kuu kwa meneja sio kuvuka mstari unaotenganisha uvumilivu kutoka kwa kutamani. Baada ya yote, wateja kabisa si kama mwisho. Labda mnunuzi kweli hana wakati wa kufanya mazungumzo kwa sababu ya kuwa na shughuli nyingi. KATIKAKatika kesi hii, itawezekana kuwasiliana naye mara kwa mara katika siku zijazo, ambayo polepole itageuza simu baridi kuwa joto zaidi.
7. Heshima kwa mteja mwenyewe na mapendeleo yake. Wakati wa mazungumzo ya simu, interlocutor lazima ajue kwamba anatendewa kwa siri. Kwa hali yoyote haipaswi kuwa na wazo hata kidogo la shinikizo katika sauti ya meneja. Unaweza kuuliza mteja kuhusu ladha ya kibinafsi, kuhusu kile anachokiona vipengele vyema katika shughuli za kampuni, na pia katika bidhaa ambayo inatoa. Kuvutiwa na mpatanishi na mtazamo wa kumwamini utatoa fursa nzuri ya kupata matokeo mazuri ya mazungumzo.
8. Wakati wa maongezi. Meneja anahitaji kumwambia mteja habari zote kwa muda mfupi, kwa dakika 2-4 tu. Muda huu ni bora. Huu ni wakati wa kutosha wa kupanga mkutano wakati wa simu ya baridi. Baada ya dakika 2-4, kiini cha ofa kinaelezwa kwa ufupi kwa mteja na anaalikwa ofisini, ambapo anaweza kufahamiana na mada ya ofa kwa undani zaidi.
9. Rudia simu. Kulingana na uzoefu wetu, mazungumzo moja yenye ufanisi mara nyingi haitoshi kwa mauzo yenye mafanikio. Wateja wanahitaji kukumbushwa mara kwa mara kuhusu ofa ya kampuni. Baada ya yote, mtu kwa sababu ya kuwa na shughuli nyingi anaweza kusahau tu juu ya simu, ingawa anavutiwa nayo. Ndio sababu inafaa kujikumbusha mara kwa mara. Wakati huo huo, kuleta mawasiliano hadi mwisho, ni muhimu kuwa makini kwa mteja, kuweka mstari kati ya adabu ya heshima na obsession kuudhi.

Mikataba naVituo vya Simu

Jukumu la kupiga simu kwa baridi linaweza kutolewa nje. Suluhisho hili lina faida kadhaa. Kwanza kabisa, huduma zinazotolewa na simu za baridi huleta matokeo mazuri zaidi. Baada ya yote, wataalamu wa kituo cha simu wana uzoefu wa kutosha katika utumiaji wa mbinu za mauzo, ambayo hurahisisha zaidi kufikia afisa anayefanya uamuzi.

Huduma za watu wengine pia zitakuwa na ufanisi wakati mteja tayari ana idadi ya wateja, lakini ni kubwa sana hivi kwamba mchakato mzima utahitaji muda mwingi.

Hasara ya njia hii ya kukuza bidhaa ni kwamba inagharimu pesa, kwani huduma kama hizo ni ghali sana.