Jinsi ya kuandika hati ya simu baridi. Hati ("simu baridi"): mfano

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Simu za baridi mara nyingi hutumiwa katika mauzo. Kwa msaada wao, unaweza kuuza kwa ufanisi bidhaa, huduma, kufanya miadi kwa ajili ya majadiliano yafuatayo ya masharti ya manunuzi. Katika baadhi ya matukio, maandishi hutumiwa kupiga simu baridi. Ni nini? Je, ni vigezo gani vya uchumba wao unaofaa?

Ni za nini?

Nadharia kidogo. "Simu ya baridi" - ni tofauti gani na "simu ya moto"? Kila kitu ni rahisi sana. Inamaanisha mazungumzo na mtu au kampuni ambayo mpigaji simu hakuwa na mawasiliano kabla (marafiki wa mbali). Kwa upande mwingine, "simu ya moja kwa moja" ni ukuzaji wa anwani zilizopo ili kudumisha mawasiliano na mshirika au kuhitimisha mpango mpya naye.

Kwa kweli, "simu baridi" ni za nini, hati ambazo tutasoma? Je, ufanisi wao wa kivitendo ni upi kwa biashara? Wataalamu wanasema kuwa matumizi ya "simu za baridi" ni mojawapo ya njia zinazoweza kupatikana na za ufanisi za mauzo. Mbinu hii imeundwa, kwanza kabisa, kuokoa muda wa meneja kuhusiana naviashiria vya utendaji. Kuhusisha vituo vingine vingi vya mauzo (kama vile, kwa mfano, orodha za wanaotuma) hakutoi athari kulinganishwa kila wakati.

Wataalamu wengi wameshawishika kuwa mawasiliano na wateja kama hivyo, bila kujali ni simu "za baridi" au "moto", ni mojawapo ya vigezo kuu vya mafanikio ya biashara. Iwapo tu kwa sababu chombo hiki, tofauti na aina mbalimbali za chaneli za kielektroniki (mitandao ya kijamii, barua pepe), kinavutia hitaji la asili la mwanadamu - kuzungumza na aina zao wenyewe.

Ni

Kupiga simu bila malipo ni rahisi. Angalau kutoka kwa mtazamo wa kiufundi, kwa sababu karibu ofisi zote zina simu ya kawaida. Ni rahisi kuwafanya pia katika suala la maandalizi. Hata kama mtu hajazoea kuzungumza kwenye simu, ana msaidizi mwaminifu - maandishi yaliyotengenezwa tayari. Au, kwa maneno mengine, hati. "Simu ya baridi" kwa msaada wake inageuka kuwa karibu kazi ya kawaida, lakini wakati huo huo inasisimua sana. Ikiwa tunatumia script yenye mafanikio, "simu ya baridi" itasaidia kupata pesa nyingi. Lakini kuna uwezekano gani kwamba hali tunayotumia itazalisha mauzo?

Siri

Mojawapo ya malengo ya kawaida ambayo hati baridi ya simu imeundwa kutatua ni kuratibu mkutano kati ya anayepiga na mtu anayezungumza naye. Hiyo ni, labda na mteja anayewezekana wa kampuni. Katika baadhi ya matukio, meneja anaweza kutumia maandishi safi ya mauzo kwa kupiga "simu za baridi", kumshawishi mteja kununua kitu bila.mikutano. Yote inategemea kazi mahususi na maalum ya bidhaa au huduma inayouzwa.

Kwa hivyo, tunapochagua hati bora zaidi, tunahitaji kuhakikisha kuwa inatufaa, kwa kuzingatia vigezo vyote vinavyohusika. Tunasoma hati na kuamua ikiwa ni bora kwa mkutano au bora kubadilishwa kwa mauzo. Baada ya hapo, tunasoma muundo wa hati.

Mkuu Unahitajika

Katika mazoezi ya mauzo, msisitizo mkuu ni mwingiliano kati ya meneja wa kampuni inayozalisha bidhaa na kutoa huduma, na mtu anayefanya maamuzi upande wa kampuni ya mteja. Mara nyingi huyu ni meneja wa ngazi ya juu, na si mara zote inawezekana kumfikia moja kwa moja. Imechukuliwa kwa kazi ambayo simu baridi hufanya, hati wakati mwingine hugawanywa katika spishi ndogo mbili. Ya kwanza yao imeundwa vizuri ili kufikia mazungumzo na "bosi". Ya pili, kwa upande wake, ina maagizo yanayotumika kwa mazungumzo na mtoa uamuzi. Katika hali ya kwanza, meneja wa mauzo, kama sheria, anawasiliana na watu ambao hali yao kuhusiana na "bosi" haijulikani hapo awali. Ipasavyo, mifumo inaweza kuandikwa kwenye hati, kwa usaidizi ambao mpigaji simu hupata habari kuhusu afisa ambaye ni muhimu kuzungumza naye.

Kwa hivyo, kulingana na maelezo mahususi ya kazi, tunabainisha ni sehemu gani ya hati ya kutumia - ya kwanza au ya pili mara moja. Baada ya hayo, tunaanza kusoma kwa karibu yaliyomo kwenye maandishi. Tunachanganua jinsi itakavyofaa.

vigezo vya utendaji wa hati

Tuna hati. "Simu ya baridi" ndio chombo kikuu. Jinsi ya kuhakikisha matokeo? Je, ni vigezo gani vya ufanisi wa hati? Hebu tukubaliane kwamba kazi iliyo mbele yetu ni mazungumzo na mtoa maamuzi. Tumewasiliana na "bosi" au tunayo nambari yake ya simu moja kwa moja.

1. Nakala iliyotengenezwa tayari ya "simu ya baridi" inapaswa, kwanza kabisa, kuwa na kiunga cha sababu nzito ya habari ya kuwasiliana na kampuni. Wataalamu wanaamini kwamba hati nzuri haipaswi kusema kwa uwazi madhumuni ya simu, ambayo ni mauzo au mkutano na mtunga maamuzi. Ni muhimu kwamba hati iwe na kishazi ambacho kitahakikisha angalau kwamba mpatanishi wa meneja hajali mazungumzo.

Mfano mfupi wa hati ya simu baridi ambayo inaweza kumvutia mtu aliye upande mwingine wa laini: "Hujambo. Kampuni yetu inauza mbinu bunifu za kuhifadhi kiasi kikubwa cha taarifa za kompyuta. Je, hilo lingependeza wewe?". Kwa kweli, tunauza anatoa flash kwa wingi. Lakini ikiwa tulikubali mara moja: "Ninataka kukupa kununua anatoa flash," basi mpatanishi labda atakataa kuendelea na mazungumzo, kwa sababu malisho ya habari ni wazi si "ya kuvutia".

2. Hati lazima itoe mazungumzo, sio monolojia. Jambo ni kwamba mpatanishi, ikiwa mazungumzo yameanza, kama sheria, ana maswali, maoni, hukumu. Ikiwa ni pamoja na wale wanaohusiana na washindani. Anaweza kusema: "Oh, sihitaji anatoa flash, mimi kutumia vifaa kutoka"Alfabeta Electronics", zinanifaa kabisa." Haikubaliki kabisa kwa hati kuwa na vidokezo kama: "Unamaanisha nini, Alfabeta ni karne iliyopita!" Unahitaji kuheshimu maoni, na, muhimu zaidi, chaguo la mpatanishi.

Mfano wa hati ya simu baridi yenye chaguo sahihi: "Chaguo nzuri! Je, ungependa kuona kifaa kilicho na sifa zilizoboreshwa ikilinganishwa na bidhaa za chapa hii?"

3. Kufuatia maagizo ya hati lazima husababisha matokeo. Kwa moja ya tatu. Ya kwanza ni kukataliwa. Na usichanganye na pingamizi, ambayo mara nyingi husikika kama hii: "Hakuna wakati, samahani." Ya pili ni mkutano. Ili kuonyesha anatoa flash ambayo ni kichwa na mabega juu ya washindani katika suala la sifa. La tatu ni makubaliano ya kuzungumza baadaye.

Hizi ni, bila shaka, vigezo vichache vya msingi. Sasa tutaendelea kwa mifano ya kina zaidi ya kutumia matukio ya mauzo ya simu tayari. Kila mmoja wao hutumia mbinu ambayo inaweza kuathiri vyema uamuzi wa interlocutor. Hiyo ni, mantiki ya hati imejengwa kwa msisitizo wa kipengele kimoja au kingine kinachoonyesha manufaa ya bidhaa au huduma inayouzwa.

Ushirikiano wa manufaa kwa pande zote

Kwa hivyo, hebu tuzingatie hati ya simu baridi inayowezekana (sampuli). Tunamwita mmiliki wa mkate na kumpa kununua croissants kutoka kwa mkate wetu wa kibinafsi. Jambo kuu ambalo tutampa motisha mshirika wetu wa baadaye ni matarajio ya ushirikiano wa kunufaishana.

Tunaita na kueleza mara moja kiini cha jambo: "Tunakupa ushirikiano wa kunufaisha pande zote mbili." Lakini sio hivyo tu. Mara moja tunahalalisha: "Croissants inayopendekezwa, na hii imethibitishwa na mfano wa washirika wetu kadhaa, itaongeza mapato yako kwa 15%".

Faida ya kampuni za kuoka mikate sasa ni ndogo - ushindani ni mkubwa. Na kwa sababu mmiliki wa taasisi angalau kusikiliza maelezo. Ambayo, bila shaka, "tutajadiliana nawe kwenye mkutano wa kibinafsi." Wote. Kisha mbinu za mauzo nje ya mtandao hutumika. Hati baridi ya simu ambayo tumetoka kukagua imefanya kazi yake.

Msimamizi wa mauzo, kuna uwezekano mkubwa, ataonyesha grafu ambazo zitaonyesha: croissants, kulingana na sehemu yao ya bei na sifa za watumiaji, zinafaa kikamilifu kwenye menyu ya mkate. Na kwa hivyo vitanunuliwa kwa bidii pamoja na aina zingine za keki za chai, ambayo hatimaye inapaswa kuongeza mauzo.

Wateja zaidi

Mzigo unaofuata ambao tunaweza kutoa kama mfano ni motisha kulingana na matarajio ya kuvutia wateja zaidi. Kiolezo cha maandishi ya simu baridi kinaweza kuwa na vishazi vifuatavyo. "Tunatoa bidhaa ambayo itapanua kwa kiasi kikubwa watazamaji wako unaolengwa," - sema kiini cha suala hilo kwa mmiliki wa mkate. Hatusahau kwa mara nyingine tena kurejelea uzoefu uliofanikiwa wa washirika wengi. Ifuatayo - mkutano ambao meneja mwenye uzoefu huenda. Tulitumia hati, simu hiyo baridi ilifanya kazi.

Uwezekano mkubwa zaidi, meneja, anapokutana na mmiliki wa shirika hilo, anazingatia ukweli kwamba kwa kuonekana kwa croissants kwenye orodha ya mkate, vikundi vya wateja vitajazwa na watu wanaothamini ubora wa juu. pipi - hawa ni watoto, watu wa kizazi kikubwa. Kimsingi, mapato pengine yataongezeka kutokana na utaratibu sawa.

Najua kila kitu kukuhusu

Na chaguo moja zaidi ya kuvutia. Inategemea uwezo wa kumshangaza interlocutor kwa ujuzi wa ukweli juu yake. Wakati huo huo, uaminifu wao hauwezi kuwa na jukumu. Kwa nini? Angalia mfano.

"Hujambo. Tuliambiwa kuwa duka lako la mikate ni mtaalamu wa kuuza croissants mbichi kwenye unga usio na chachu. Hiki ni sehemu adimu sana. Je, ungependa kubadilishana uzoefu?"

Mmiliki wa duka la mikate, ambaye hakujua kuwa kampuni yake inaoka mikate isiyo na chachu, atashangaa kusema kidogo. Lakini kwa uwezekano mkubwa atakubali mkutano, kwani mpatanishi wake atakuwa mtu ambaye anaonekana kumiliki teknolojia hii. Itakuwa nzuri kujifunza jinsi croissants ladha hupikwa! Karibu kutakuwa na mkutano ambapo meneja wa mauzo wa mkate wetu atampa mwokaji ladha ya croissants, lakini hatamwambia mapishi. Hata hivyo, mkataba wa usambazaji wa bidhaa za kuoka bila shaka utatiwa saini.

Mifano ya Mauzo

Hapo juu, tulizingatia chaguo ambalo hati za simu hutumiwa kusanidi mkutano. Hapa ndipo msisitizo ulipo. Sasa hebu jaribu kusoma hali ambazo zinahusika (ikiwa imeamuliwa kufanya mazoezi ya "wito baridi").hati za mauzo. Yaani, madhumuni ya mazungumzo si mkutano unaofuata, bali ni hitimisho la baadhi ya makubaliano ya kimkataba kwa njia ya simu.

Chukua, kwa mfano, sehemu kama vile Mtandao. Huduma hii ni mojawapo ya mahitaji zaidi nchini Urusi. Ushindani ni wa juu kabisa (ingawa nafasi za wanaohodhi ni kubwa), na watumiaji wengi wanaojisajili mara nyingi hubadilika kutoka kwa mtoaji mmoja hadi mwingine, baada ya kusikia kwamba mahali fulani ushuru wa kasi sawa ni nafuu au unganisho ni bora zaidi.

Pendekezo kuu hapa ni kuzingatia mara moja faida za ushindani za ofa. Ikiwa mtoa huduma anathibitisha kwa usahihi, kwa mfano, kwamba bei itakuwa chini kuliko wastani wa soko kwa 20%, ukweli huu lazima utangazwe mara moja. Ikiwa interlocutor anaonyesha jina la mtoa huduma wake, si lazima kutaja kwamba mtoa huduma huyu hupoteza kwa bei ya kampuni yetu. Inafaa kujiwekea kikomo kwa maneno ya kidiplomasia "mtoa huduma wako anafanya kazi ndani ya mfumo wa viwango vya wastani vya soko." Mteja ataweza kuteka hitimisho ndogo ya mantiki mwenyewe, wakati mpigaji ataonyesha heshima kwa chaguo la awali: ikiwa mtu amepata mtoa huduma kwa bei ya wastani ya soko, basi ni nini kibaya na hilo? Hata hivyo, tutatoa nafuu. Ikiwa hii, bila shaka, ndiyo faida yetu kuu ya ushindani. Kipengele ambacho hakipaswi kujumuisha hati ya "simu ya baridi" inayokusudiwa kutumiwa na wasimamizi katika sehemu ya huduma za mawasiliano ni utangazaji. Inapaswa kuwa na pendekezo maalum - kuunganisha. Au acha maelezo ya mawasiliano kwa ajili ya ombi.

Nani mwingine anaweza kusaidiwa sana na "baridiwito", maandishi? Re altors, bila shaka. Kweli, kwa kiasi kikubwa kwa sehemu moja - mali isiyohamishika ya kibiashara. Kama sheria, watu wenyewe huita ununuzi wa vyumba. Vile vile, tunazingatia faida za ushindani wa vifaa vya uzalishaji au ofisi. Hii inaweza kuwa eneo la katikati mwa jiji, karibu na metro, karibu na maduka, n.k. Kwa kuwa, kama ilivyo kwa watoa huduma, sio kupinga toleo lao kwa chapa nyingine (kama sheria), muuzaji anaweza vyema. mwambie mteja kila kitu anachofikiria kuhusu chumba cha sasa cha kukodisha vyumba vyao, na umpe sifa zake binafsi.

Maandishi ya tabia njema

Chochote madhumuni ya msimamizi wa mauzo, ni muhimu sana kudumisha busara na adabu katika kuwasiliana na mpatanishi. Hata kama yeye mwenyewe hana, akipendelea kujibu kwa misemo mikali. Mara nyingi, mpatanishi anaweza kurekebishwa kikamilifu kwa njia sahihi ya kihisia, ambayo inachangia mazungumzo ya kujenga zaidi.

Ni nini kingine kinachoweza kuwa ishara ya ladha nzuri katika mauzo ya simu "baridi"? Usahihi wa maneno. Ni sahihi zaidi kusema sio "hebu tujaribu", lakini "tunakupa". Sio "unataka", lakini "unaweza kutaka", nk. Kabla ya kutumia hati, unapaswa kuangalia kwa lugha ya kidiplomasia.

Ni muhimu kukatisha mazungumzo kwa usahihi iwezekanavyo, hata kama hayakuleta matokeo uliyotaka. Kuna uwezekano kwamba mtu huyo huyo atalazimika kupiga simu tena na toleo kama hilo, lakinikwa mbinu mpya au kwa wazo tofauti. Itakuwa nzuri ikiwa jina kamili meneja mauzo atahusishwa na adabu na busara.

Kwa hivyo, hati za ubora zinapaswa kufuata miongozo iliyo hapo juu. Hali kuu ya matumizi yao ni automatisering ya juu ya hali ya mawasiliano. Meneja wa mauzo, kimsingi, anapaswa kufuata maandishi tu, aisome kwa sauti inayofaa. Hati hiyo inakusudiwa kufanya kazi ya muuzaji iwe rahisi. Huu si mwongozo wa kinadharia, bali ni zana ya vitendo iliyoundwa ili kutoa matokeo.