"SPSR-Express": hakiki za kampuni

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Tunataka kutuma hati au kifurushi kwa jiji lingine au nje ya nchi, kwa kawaida tunawasiliana na Ofisi ya Posta ya Urusi. Lakini wakati mwingine ni muhimu kwamba utoaji ufanyike haraka, wakati mwingine kwa tarehe maalum. Katika kesi hiyo, wengi wanapendelea kutumia huduma za utoaji wa courier zilizolipwa, ambazo hutolewa, kwa mfano, na SPSR-Express LLC. Maoni yatakusaidia kufahamu jinsi kampuni hii inavyofanya kazi vizuri.

Kuhusu kampuni

Tunajua nini kuhusu SPSR-Express? Kampuni hiyo ilianzishwa mnamo 2001. Ofisi zilifunguliwa mara moja huko Moscow (ofisi kuu), Nizhny Novgorod, Kazan, St. Mmiliki wa kampuni, Vladimir Solodkin, alielezea mkakati na mpango wa maendeleo ya kampuni kwa miaka kadhaa ijayo. Hadi 2007, SPSR-Express LLC ilipanua kikamilifu eneo lake la huduma, ilifungua matawi mapya, na kuongeza wafanyakazi wake. Mchakato wa uwasilishaji uliboreshwa: wachambuzi walipanga njia mpya. Hatua kwa hatua ubora wa huduma uliongezeka. Programu mpya imezinduliwa.

Mwaka 2016Kampuni hiyo huhudumia makazi zaidi ya 6,000 nchini kila mwaka. Kwa jumla, kuna vituo 9 vya usambazaji na ofisi 200 nchini Urusi. Mnamo 2007, kituo kikubwa cha vifaa kilifunguliwa huko Moscow kwenye Barabara kuu ya Vladimirskoye. Kufikia wakati huu, wafanyikazi tayari wanajumuisha zaidi ya watu 4,000. Kampuni ina zaidi ya malori 1000 inayomilikiwa nayo.

Kanuni kuu za kazi zinazoongoza "SPSR-Express":

• kasi;
• mbinu ya kibinafsi kwa kila mteja;
• usalama wa maudhui ya bidhaa za barua;
• maamuzi ya kimantiki.

Kutoka kwa herufi za kwanza za majina ya kanuni, kifupi "SPSR" kiliundwa kwa jina la kampuni.

Mapitio kuhusu SPSR-Express (Moscow), pamoja na tovuti ya kampuni ya kampuni, ripoti kwamba huduma ya utoaji imehitimisha mikataba mikubwa ya usafirishaji wa bidhaa na wauzaji wa kimataifa wanaojulikana: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress.. Idadi ya wateja wa kawaida na washirika wa kampuni pia inajumuisha:

• waendeshaji wa simu za mkononi Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• mnada wa eBay;
• wauzaji wa vifaa Panasonic, Toshiba;
• taasisi za kifedha Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• wauzaji wa bidhaa za urembo kutoka Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Mikataba na wateja wakubwa wa kampuni katika "SPSR-Express" (ukaguzi una taarifa kama hizo) huandaliwa kwa uwazi, kwa kushirikisha mawakili waliohitimu. Katika kesi ya ukiukaji wa masharti ya ushirikianohuduma ya utoaji wa barua hujitolea kulipa faini, na mteja ana haki ya kusitisha mkataba kabla ya ratiba. Mnamo 2010, SPSR-Express ilishinda zabuni ya kutuma nyenzo za USE. Kampuni hii inasafirisha barua na mizigo kwa nchi yoyote, huku ikiagiza bidhaa za posta kutoka Kazakhstan pekee.

Tangu 2010, kituo cha habari kilichounganishwa kilianza kufanya kazi katika SPSR-Express. Wateja wa kampuni sasa wanaweza kupokea taarifa kuhusu hali ya barua zao kupitia mtandao. Nambari ya simu ya msaada kwa wateja pia imefunguliwa. Tangu 2013, SPSR-Express imekuwa ikishirikiana na benki. Huduma ya usafirishaji inaaminika kuwasilisha kadi za plastiki kwa wateja.

Orodha ya huduma

Maoni kuhusu kampuni ya "SPSR-Express" yanathibitisha kwamba huduma ya barua pepe inahusika katika kutuma barua na kusafirisha bidhaa zozote ambazo hazihitaji ruhusa maalum.

Aina nyingi za utoaji kampuni huita majina ya wanyama. Hebu tuambie kidogo zaidi kuhusu huduma za kampuni "SPSR-Express".

• "Ndege". Utoaji wa nyaraka (uzito ikiwa ni pamoja na bahasha si zaidi ya gramu 400 kwa 1 waybill) kutoka mlango hadi mlango. Kama sehemu ya huduma hii, unaweza kutuma barua, hati, vifaa vya kuchapishwa kwa jiji lingine. Kwa somo la kutuma kwa mteja ni courier. Mfanyakazi wa kampuni katika jiji lingine hufika na kuwasilisha bidhaa kwa mpokeaji kwa anwani iliyobainishwa.
• "Duma". Usafirishaji wa hati na bidhaa zenye uzito wa kilo 31.5. Kama sehemu ya huduma hii, hairuhusiwi kutuma chakula, vipodozi, dawa, kayakemia, uhandisi.

• "Pelican". Utoaji wa bidhaa za uzito wowote, lakini kwa ukubwa kwamba jumla ya upana, urefu na urefu wa mfuko hauzidi cm 120. Kama sehemu ya huduma hii, hali maalum za usafiri hutolewa, tahadhari maalum huzingatiwa. Unaweza kutuma vipodozi, kemikali za nyumbani, dawa, virutubisho vya lishe, chakula, vifaa, baadhi ya bidhaa hatari kwa jiji au nchi nyingine.
• "Bizon". Usafiri kwa makazi mengine ya nzito (kutoka kilo 68), lakini vitu vidogo. Jumla ya upana, urefu na urefu wa kifurushi lazima zisizidi cm 120.
• "Mizigo". Uwasilishaji wa shehena nzito na kubwa kupita kiasi.
• "Mtandaoni". Ugumu maalum wa huduma kwa maduka ya mtandaoni. Mjumbe hupeleka bidhaa nyumbani kwa mteja na kukubali malipo yake. Mpokeaji wa kifurushi anaweza kujaribu au kujaribu bidhaa ya ununuzi mbele ya msafirishaji kabla ya kutoa pesa.
• Utimilifu. Ugumu wa huduma za uhifadhi na vifaa vya ghala. Huduma ya usafirishaji kwa niaba ya wateja inaweza kutunza bidhaa zao.

Huduma zinazoambatana na faida za ushindani

Je, huduma ya utoaji wa haraka inavutia na inafaaje kuliko Posta ya Urusi? Ni faida gani za ushindani zinazotofautisha SPSR-Express LLC? Mapitio yanaonyesha kuwa huduma za ziada zinazotolewa na kampuni ni muhimu kwa wateja. Zinajumuisha:

• Uwezo wa mteja kufuatilia kibinafsi hali ya agizo kwa nambari ya ankara kupitia Mtandao. Huduma hiihutolewa bila malipo.
• Rejesha hati zinazoambatana na mteja kwa dokezo kwamba anayeandikiwa amepokea barua au kifurushi. Huduma hii ni sawa na uwasilishaji wa arifa ya kupokelewa na Russian Post.
• SMS-kumfahamisha mtumaji na mpokeaji kuhusu hali ya agizo.
• Uwasilishaji wa barua pepe ana kwa ana.
• Risiti ya mjumbe wa bidhaa itakayotumwa kwa anwani iliyobainishwa na mteja.
• Kupakia shehena katika vyombo vya ziada.

• Bima ya bidhaa iliyosafirishwa.
• Udhibiti wa kibinafsi na wafanyikazi wanaowajibika.
• Inapakia na kupakua.
• Seti ya huduma huamua gharama ya mwisho. Utoaji ni ghali zaidi kuliko katika matawi ya Post ya Kirusi. Lakini kugeuka kwa SPSR-Express LLC (hakiki zinathibitisha hili), mteja anajiokoa mwenyewe na mpokeaji kutokana na haja ya kusimama kwenye mistari na kupoteza muda. Wahusika wote wawili hawana haja ya kuwa na wasiwasi kuhusu usalama wa kifurushi pia.

Maoni kuhusu ubora wa huduma ya utumaji barua

Viashirio muhimu zaidi vya ubora wa huduma ya utoaji ni usalama wa bidhaa za posta na kasi ya usambazaji wake. Kuhusu jinsi kampuni "SPSR-Express" inavyotimiza maagizo ya wateja, hakiki nzuri hupatikana mara nyingi. Takwimu pia zinashuhudia ubora wa juu wa huduma. Inajulikana kuwa mnamo 2015 kampuni hiyo ilisambaza vitu vya barua milioni 90. Umbo kama hilo linavutia!

Bila shaka, kuhusu jinsi utoaji unavyofanya kazi kwenye SPSR-Express, hakikihasi pia zinapatikana kwenye vikao. Hata hivyo, tukikumbuka jumla ya idadi ya barua na vifurushi vilivyowasilishwa na kampuni kwa anwani, inakuwa wazi kuwa idadi ya wateja ambao hawajaridhika ni ndogo sana.

Wateja wengi huripoti kuwa huduma ya utumaji barua inafanya kazi vizuri. Bidhaa za posta hufika kwa siku zinazotarajiwa. Wateja wengine hupokea barua au vifurushi peke yao kwenye sehemu za kuchukua za SPSR-Express LLC. Ukaguzi wao pia unasema kuwa barua ilifika haraka, hakukuwa na matatizo.

Hasara za huduma ya msafirishaji. Maoni hasi

Bila shaka, huduma ya barua pepe ya SPSR-Express pia wakati mwingine hufanya makosa na mapungufu katika kazi yake. Wateja mara kwa mara huacha maoni hasi kuhusu ubora wa huduma zake. Wakati mwingine hali hutokea wakati vitu vya posta, ikiwa ni pamoja na bidhaa kutoka kwa maduka ya mtandaoni, hazifiki kwa wakati. Inasikitisha maradufu ikiwa zawadi iliagizwa siku ya likizo.

Wateja, ambao hawapokei kifurushi kwa wakati, kwanza kabisa waende kwenye mfumo wa ufuatiliaji wa uwasilishaji kwenye tovuti ya SPSR-Express. Katika kesi hii, mara nyingi hubadilika kuwa habari katika hifadhidata haiaminiki. Kwa mfano, programu inaweza kurekodi kwamba mpokeaji wa kifurushi alijaribiwa mara kwa mara kupitishwa, lakini hakupatikana. Mteja kwa wakati mmoja anajua kwa uhakika kuwa simu yake ya mkononi imewashwa, na hakuna simu ambazo hazipokewi.

Mwandishi wa mojawapo ya hakiki alishiriki hadithi isiyofurahisha kuhusu jinsi ambavyo hangewezakupokea bidhaa zilizotumwa na duka la mtandaoni. Siku iliyopangwa, kifurushi hakikufika, na mteja aliwasiliana na nambari ya simu ya SPRS-Express. Maoni kutoka kwa wafanyikazi yalisema kuwa kifurushi kilifika muda mrefu uliopita, lakini duka la mtandaoni lilionyesha vibaya nambari ya simu ya mteja, ikikosa nambari moja ndani yake. Wajumbe lazima wameona kosa la wazi. Lakini mfumo ulirekodi majaribio mengi tu ya kupata nambari ambayo haipo. Wafanyikazi wa huduma ya utoaji hawakujaribu kuthibitisha usahihi wa taarifa ya mawasiliano iliyobainishwa na mtumaji.

Mhudumu wa nambari ya simu, baada ya kutatua kutokuelewana, aliahidi kuwasilisha bidhaa kwa mjumbe siku iliyofuata. Lakini siku nyingine ilipita, na tena hakuna mtu aliyewasiliana na mteja. Mteja alipiga simu tena. Ilibadilika kuwa sehemu hiyo ilirejeshwa kwa mtumaji kabla ya mawasiliano yake ya kwanza na waendeshaji. Bila shaka, katika hali hii, mteja aliachwa na hisia mbaya sana ya kazi ya SPSR-Express.

Maoni kuhusu huduma kwa wateja

Kuna hakiki za baadhi ya wateja kwamba katika tukio la kutokubaliana, wasafirishaji wa SPSR-Express walifanya vibaya, wanaweza kuwa wakorofi.

Mtumiaji mmoja wa kawaida wa maduka ya mtandaoni alilinganisha ubora wa huduma "SPSR-Express" na mshindani wa kampuni "Fedex". Mjumbe kutoka Fedex, kulingana na mwandishi wa hakiki hiyo, alipiga simu mapema na kuarifu kwamba alikuwa na kifurushi. Aliuliza kwa upole ni lini ingekuwa rahisi zaidi kwa mteja kupokea kifurushi, na akafika kwa wakati uliokubaliwa. Mjumbe wa SPSR-Express alitenda tofauti. Alisema kwa sauti isiyo na furaha kwamba alikuwa na anwani nyingi, na akasisitizaili mpokeaji wa kifurushi anamngojea kutoka 12-00 hadi 16-00. Mjumbe alikataa kutoa wakati sahihi zaidi. Alipofika kwenye anwani, mfanyakazi wa huduma ya utoaji kwa kiburi alidai kuonyesha hati yake ya kusafiria, na baada ya hapo hakuangalia hati.

Mteja alitoa maoni kwamba maduka ya mtandaoni yanachagua wenyewe huduma ya utoaji, na mpokeaji anaweza tu kukubali chaguo la muuzaji. Walakini, katika siku zijazo yeye mwenyewe hatageukia SPSR-Express kwa chochote.

Huduma ya Biashara kwa Wateja

Kama ilivyotajwa tayari, "SPSR-Express" inafanya kazi na wateja wakubwa. Inashangaza kwamba wanunuzi wa maduka ya mtandaoni ya ASOS na Aliexpress, kwa mfano, wanasisitiza kwa kauli moja kwamba maagizo yanafika wazi kwa wakati uliokubaliwa, hakuna matatizo au kutokubaliana. Je, ni kweli?

Wauzaji wa reja reja wa kimataifa hutia saini mikataba na SPSR-Express kwa masharti magumu sana. Wanatoa adhabu kwa mapungufu yoyote katika kazi ya huduma ya utoaji. Kwa kuongeza, SPSR-Express haitaki kuharibu uhusiano na wateja wakubwa.

Vyombo vidogo vya kisheria, hata hivyo, haviwezi kupata mapendeleo na makubaliano sawa kutoka kwa huduma ya usafirishaji. Kwa hivyo, nguvu kuu za idara ya utoaji, inaonekana, zinaelekezwa kwa utimilifu wa maagizo kutoka kwa mashirika makubwa na serikali.

Maoni kutoka kwa kampuni kuhusu maoni hasi

Labda kutokana na idadi kubwa ya hakiki hasi, mojawapo ya sehemu za tovuti ya shirika la SPSR-Express imejitolea kwa matatizo yanayoweza kutokea katika kupokea vifurushi. Usimamizi wa kampuni huvutia tahadhari ya wateja kwa ukweli kwamba kuna maduka ya mtandaoni yasiyofaa. Wauzaji walaghai wanaweza kumfahamisha mteja kuwa bidhaa hiyo imesafirishwa. Kama uthibitisho, watamonyesha skanisho ghushi ya ankara ya SPSR-Express. Baada ya kuona hati, mteja hulipa bidhaa. Baadaye ilibainika kuwa kifurushi hakikutumwa, na duka la mtandaoni halina makubaliano yoyote na huduma ya msafirishaji hata kidogo.

Kuhusiana na hili, "SPSR-Express" inawahimiza wateja kuwa macho na waagize katika maduka ya mtandaoni yanayoaminika pekee. Ikiwa utanunua bidhaa kwenye tovuti isiyojulikana, unapaswa kusoma maoni kuihusu kutoka kwa wateja wengine kabla ya kulipa pesa.

Kazi ya kampuni

Kampuni, kutokana na maelezo mahususi ya shughuli zake, ina idadi kubwa ya matawi kote nchini. Karibu kila jiji kuna nafasi za kazi katika matawi ya kampuni ya SPSR-Express. Maoni ya wafanyikazi kuhusu jinsi kampuni hii ilivyo bora kama mwajiri yamechanganywa. Hebu tujaribu kubaini kama inafaa kwenda kwa mahojiano kwa huduma ya barua pepe ya SPSR-Express.

Kumbuka kwamba, kulingana na tovuti ya Superjob, kampuni hii ni mwajiri anayevutia. Rasilimali inayojulikana ya mtandaoni hutathmini makampuni, ikiwa ni pamoja na kulingana na mzunguko wa uchapishaji wa nafasi mpya. Matangazo mapya yanaonekana mara kwa mara kutoka kwa kampuni "SPSR-Express". Maoni kutoka kwa wafanyakazi, hata hivyo, yanaweka wazi kwamba utafutaji wa mara kwa mara wa wataalamu katika maeneo tofauti unahusishwa na mabadiliko makubwa ya wafanyakazi.

Niniwataalamu mara nyingi huhitajika

Kampuni za "SPSR-Express" mara nyingi huhitaji visafirishaji kwa miguu, madereva kwenye magari ya kibinafsi, waendeshaji kwenye huduma ya usaidizi na wasimamizi wa huduma kwa wateja. Mashindano machache sana hufanyika kwa wafanyikazi wa ghala na watunza mikono.

Jinsi mahojiano yanavyofanya kazi

Tuseme ungependa kufanya kazi katika SPSR-Express. Mapitio yanaripoti kwamba mahojiano katika kampuni hii mara chache hufanyika kwa wimbi chanya. Kuajiri wafanyikazi sio kufanya jambo sahihi. Baadhi ya wagombea wa nafasi hiyo, wakiwa wamejitokeza kwa usaili, walikataliwa mara moja bila maelezo. Mwombaji mmoja alilalamika kuwa mhojiwa alikuwa akipiga simu karibu bila kusimama wakati wa mkutano wao wa dakika 15, ambapo alimtaka mgombea huyo kwa jeuri aondoke bila hata kumsikiliza.

Ni nini kingine ambacho waombaji husema kuhusu mahojiano katika SPSR-Express? Mapitio ya madereva (wameajiriwa mara nyingi zaidi kuliko wataalam wengine) yana habari ambayo wawakilishi wa huduma ya wafanyikazi kila wakati huuliza swali juu ya uzoefu rasmi. Kwa kampuni, inaonekana, ni muhimu sana kwamba "wafanyakazi wa utawala" wawe na rekodi katika vitabu vyao vya kazi kuhusu maeneo ya zamani ya huduma katika nafasi sawa. Ili kukubalika katika SPSR-Express LLC, hakiki za madereva (Moscow) zinaonyesha uzoefu wa chini unaohitajika - miaka 2. Waombaji wengi wana shida na hii. Madereva mara nyingi hufanya kazi bila kijitabu.

Ni vipengele vipi vingine vya kifaa kwa ajili ya huduma katika "SPSR-Express"? Mapitio ya wafanyikazi (Moscow) wanaripoti kwamba hali ya lazima ya mwajiri ni kifungu cha mafunzo ya kulipwa. Pia ni muhimu kutambua kwamba sio matawi yote ya kampuni yanakubali wafanyakazi. Kwa mfano, tawi la SPSR-Express (Smolensk), hakiki ambazo hazieleweki, huhitimisha mikataba na madereva na wafanyikazi. Hii ina maana kwamba mfanyakazi analazimika kuhesabu kwa kujitegemea na kulipa kodi kwa bajeti. Kwa kuongeza, kwa aina hii ya ushirikiano, mfanyakazi hana haki ya kuondoka na likizo ya ugonjwa.

Mshahara

Mishahara katika matangazo ya utafutaji wa wataalamu kwa nafasi zisizo za usimamizi kawaida huonyeshwa kwa kiasi cha rubles elfu 23-25. Kiasi sawa hutangazwa katika mahojiano na idara za wafanyikazi za SPSR-Express. Mapendekezo haya yanafaa kwa miji ya mkoa. Madereva wanaahidiwa kulipwa fidia ya ziada kwa mawasiliano ya mafuta na simu. Mapitio ya SPRS-Espress (Moscow) hutoa taarifa kwamba kiwango sawa cha malipo kinakubaliwa katika ofisi kuu, pamoja na ukweli kwamba gharama ya maisha katika mji mkuu ni ya juu zaidi. Kwa miji midogo, mshahara huu ni wa kawaida. Katika hali ya kukosekana kwa utulivu wa soko, ukosefu wa ajira, waombaji wengi wako tayari kuikubali. Hata hivyo, ni muhimu kwao kujua kama SPSR-Express inatimiza ahadi zake. Maoni kutoka kwa madereva, pamoja na wataalamu kutoka aina nyingine, sema hapana.

Mapato halisi ni kidogo sana kuliko yaliyotangazwa. Waombaji katika mahojiano wanaonyeshwa mshahara wa dhahania na mafao, ambayowatapokea chini ya utekelezaji wa juu wa mpango. Kwa kweli, mshahara (kiasi cha mshahara ambao hakika utalipwa) ni 60-70% ya kiasi kilichotangazwa. Kwa mfano, madereva mara nyingi hupewa malipo ya kila mwezi kwa kiasi cha rubles 24-25,000. Kwa kweli, wanapokea elfu 16-18 mikononi mwao. Kwa kuongezea, ingawa kampuni inaahidi kufidia kikamilifu gharama ya mafuta, jukumu hili halitimizwi kila wakati. Idara ya uhasibu mara nyingi "husahau" kufanya malipo.

Ratiba ya Kazi

Maoni kuhusu mwajiri "SPSR-Express" sauti, kama tunavyoona, si ya kutia moyo sana. Kwa hili inafaa kuongeza kuwa mjumbe amejaa biashara. Baadhi ya madereva, hasa wale walio na malori, hupata kazi nyingi sana hivi kwamba hulazimika kuendesha gari hadi kwenye anwani kuanzia asubuhi na mapema hadi saa sita usiku.

Hitimisho

Unaweza kusema nini hatimaye kuhusu kutegemewa kwa kampuni ya "SPSR-Express"? Mapitio huturuhusu kuhitimisha kuwa huduma ya barua kwa ujumla inafanya kazi vizuri. Walakini, juhudi kuu za kampuni zinalenga kuhudumia wateja wa kampuni. Kipengee kutoka kwa muuzaji mkuu mtandaoni kinaweza kuwasilishwa kwa wakati, lakini kuagiza kutoka kwa mtu binafsi kunaweza kuwa vigumu.