Rocketbank: maoni ya wafanyakazi na wateja

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Intaneti ya Simu ya Mkononi ni miongoni mwa sehemu zinazokua kwa kasi katika uchumi wa Urusi. Warusi zaidi na zaidi wanaanza kutumia huduma zinazofanana za mtandaoni, wananunua gadgets kikamilifu, kufunga programu kwao. Kinyume na hali ya nyuma ya hali hii, wajasiriamali huunda aina mbalimbali za kuanzia. Miongoni mwa hayo ni miradi inayozingatia dhana ya kutumia mtandao wa simu kama njia ya mawasiliano kati ya benki na wateja wao. Wakati huo huo, utendaji wa maombi sambamba inakuwa muhimu zaidi katika suala la kukidhi mahitaji ya mtumiaji kuliko, kwa kweli, huduma za taasisi ya kifedha. Mfano wa mradi kama huo ni Rocketbank. Vipengele vyake ni vipi?

Maelezo ya jumla kuhusu huduma

"Rocketbank", maoni ambayo yanazidi kuonekana kwenye lango la mtandaoni, ni huduma ya kupanga malipo kwa kutumia programu za simu. Huluki ya kisheria inayomiliki chapa hii haina idara za huduma kwa wateja, vituo vya kupiga simu, au violesura kama vile vya benki ambavyo vinaweza.zitatumika kupanga ufikiaji wa mteja kwa akaunti. Wataalam wengi na watumiaji hurejelea wazo la Rocketbank (hakiki kwenye tovuti za mada zinathibitisha hili), kwanza kabisa, kama huduma ya rununu. Kwa hivyo, itakuwa muhimu kuzingatia utendaji wa programu inayolingana, lakini baadaye kidogo. Kwa sasa, hebu tujifunze jinsi huduma isiyo ya kawaida ya Rocketbank iliundwa.

Jinsi mradi ulivyofanyika

Mradi husika uliletwa sokoni na wajasiriamali wanaojihusisha na biashara kama vile Groupon. Wafanyabiashara waliamua kuunda huduma nchini Urusi ambayo ingeweza kurahisisha sana kazi ya wateja na benki, lakini wakati huo huo haitakuwa taasisi ya kifedha kisheria. Wakati huo huo, waanzilishi wa Rocketbank walijiwekea jukumu la kuzindua huduma ambayo wateja wangeiona kama benki. Ili kulitatua, ilikuwa ni lazima, kwanza kabisa, kupata mshirika anayetegemewa katika mazingira, kwa hakika, wa mashirika ya mikopo na ya kifedha.

Kama waanzilishi wa kampuni hiyo wanavyokiri katika mahojiano na vyombo vya habari, mazungumzo yalifanyika na takriban benki 20 za Urusi, na katika hali nyingi ushirikiano haukuweza kuanzishwa kwa sababu ya kutoelewana kwa miundo ya fedha ya kitamaduni ya mahususi ya mradi. Benki, kama ilivyoonyeshwa na wasimamizi wakuu wa Rocketbank, wamezoea kumwona mteja kama mtumiaji, haswa, wa huduma za mkopo. Kwa upande wake, mwanzo, kwa kuzingatia dhana yake, haukufikiri kufanya kazi katika sehemu kama hiyo. Rocketbank haikukusudia kutoa kadi za mkopo (picha ya bidhaa inayolingana kutoka kwa chapa inaweza kuonekana hapa chini).

Jambo kuu ambalo waanzilishi wa kampuni hiyo walijaribu kupata kutoka kwa washirika ni idhini ya kuunganishwa kwenye miundombinu ya mtandao wa shirika la ndani ili waweze kudhibiti akaunti za wateja. Wafanyakazi wengi wa taasisi za fedha hawakuwa tayari, kwa hiyo, kuunga mkono mipango ya mradi wa Rocketbank, maoni kutoka kwa maafisa wa usalama wa taasisi za mikopo kuhusu matarajio ya ushirikiano huo hayakuwa chanya zaidi.

Hata hivyo, baada ya muda, waanzilishi wa mradi walifanikiwa kupata mshirika. Ndivyo ilivyokuwa KB Interkommerts. Shirika hili, ambalo lina makubaliano na Rocketbank, linachukua nafasi nzuri sana katika ukadiriaji kati ya benki. Hasa, imejumuishwa katika taasisi 70 za juu za kifedha za Kirusi kwa suala la mali. Kupitia juhudi za pamoja za washirika, uanzishaji uliletwa sokoni mnamo 2013.

Kikundi lengwa cha wateja

Waanzilishi wa Rocketbank wametambua kundi linalolengwa la wateja wa mradi kuwa watumiaji wa Intaneti wa simu za mkononi. Waanzilishi wa uanzishaji wanatarajia uundaji wa wimbi kubwa la wateja kutoka sehemu ya IT - haswa, watu ambao wamezoea kupata huduma za mtandaoni wanaweza kuwa watumiaji hai wa huduma. Kwa hivyo, mradi wa Rocketbank ulianza kukuza kikamilifu katika sehemu ya rununu ya Mtandao. Walakini, waanzilishi wa uanzishaji huo pia wanazingatia uwezekano wa kuongeza huduma za rununu na mfumo wa kawaida wa benki ya mtandao pia. Lakini wakati huo huo, wanaona kuwa ombi la huduma kama hiyo katika kiwango kinachohitajika bado halijaundwa.

Sasa hebu tuendelee kuchunguza uwezo wa programu iliyoundwa na Rocketbank. Muhtasari wa suluhisho hili unaweza kufanywa kwa kuchunguza vipengele vyake muhimu.

Vipengele vya programu ya simu "Rocketbank"

Miongoni mwa vipengele muhimu zaidi vya programu ya Rocketbank, vinavyopatikana kwa watumiaji wa vifaa vya mkononi, ni uchanganuzi wa gharama. Programu inaonyesha haya kwa kuibua. Gharama za mtumiaji zimeainishwa katika makundi kadhaa. Pia zinaonyeshwa kama grafu ya asilimia, ambayo humruhusu mtumiaji kufuatilia gharama za mara kwa mara.

Jina la mahali ambapo bidhaa zilinunuliwa hurekodiwa katika mipasho ya miamala ya malipo. Ikiwa ni lazima, unaweza kupata data muhimu kwa kutumia mfumo wa utafutaji wa programu, pamoja na vitambulisho. Inaweza kuzingatiwa kuwa takwimu za matumizi za mtumiaji mmoja zinaweza kuunganishwa na za mwingine.

Kadi ya plastiki

Mojawapo ya vipengele vinavyoleta pamoja shughuli za Rocketbank na taasisi za fedha za kitamaduni ni suala la kadi za plastiki. Kila mteja wa huduma husika anapokea kadi ya plastiki ya mfumo wa malipo wa VISA. Umiliki wa njia hizo kwamba mtu ana haki ya upendeleo muhimu. Miongoni mwao ni punguzo katika maduka, programu mbalimbali za huduma, ubinafsishaji wa huduma.

Kadi zinazotolewa na Rocketbank (maoni ya wateja kuhusu kipengele hiki ndiyo chanya zaidi) zimeunganishwa kwenye akaunti ambazo pesa huwekwa.mtumiaji, ongeza takriban 9% kwa mwaka. Wakati huo huo, kiasi kinacholingana hazizingatiwi amana - zinaweza kutumika kwa uhuru au kuongezeka kwa kujaza akaunti. Riba kwa fedha zilizowekwa kwenye kadi hukusanywa kila siku, lakini kwa kweli hulipwa mara moja kwa mwezi. Hali kuu ya kuongeza kiasi kwenye akaunti ni uwepo wa rubles elfu 30 juu yake. Ikiwa siku yoyote ya mwezi kuna pesa kidogo, basi riba haitapatikana hadi kiasi chao kifikie rubles elfu 30. Kiasi cha juu ambacho riba inaweza kutozwa ni rubles elfu 300.

Fursa nyingine ya kuongeza mapato kwa mteja wa mfumo wa Rocketbank (hakiki zinaonyesha kuwa Warusi pia wamefurahishwa sana na chaguo hili) ni urejeshaji kwenye akaunti ya faida ya bonasi kwenye ununuzi. Kwa hivyo, kwa mfano, ikiwa mtumiaji ameunganisha ushuru wa All Inclusive, basi atapokea 1.5% ya gharama. Ushuru wa "Nuru" huhakikisha urejeshwaji wa akaunti ya 1% ya ununuzi.

Kuegemea

"Rocketbank", licha ya uhalisi wa muundo wa kutoa huduma, inahusishwa, kama tulivyoona mwanzoni mwa kifungu, na taasisi kamili ya kifedha - CB "Intercommerce". Shirika hili limekuwa likifanya kazi katika soko la Kirusi kwa zaidi ya miaka 20 na linajumuishwa katika mfumo wa bima ya amana. Taasisi ambayo Rocketbank inashirikiana nayo ina ukadiriaji mzuri sana kulingana na kiwango cha NPA - A +. Hiyo ni, inaweza kuchukuliwa kuwa taasisi ya kifedha thabiti na inayotegemewa.

Ada za mtumiaji

Mtindo wa biashara wa Rocketbankinahusisha kuwatoza wateja kamisheni ya kuhudumia kadi. Thamani yake inategemea ushuru. Kwa mfano, ikiwa moja ni "Yote yanajumuisha", basi ada ni 290 rubles. Kwa ushuru "Mwanga" - 75 rubles. Kama tulivyoona hapo juu, Rocketbank haitoi kadi za mkopo. Kwa hivyo, ikiwa akaunti ya mteja itaishiwa na pesa, basi akaunti yake inaweza kuzuiwa ikiwa kiasi kinachohitajika hakitawekwa ndani ya miezi 6.

Inaweza kuzingatiwa kuwa matumizi ya baadhi ya huduma zinazotolewa katika benki nyingine, kama sheria, kwa misingi ya kibiashara - katika Rocketbank ni bure. Miongoni mwao - usajili wa vyeti, dondoo. Katika baadhi ya ushuru - kutuma arifa za SMS.

Pesa Pesa

Miongoni mwa vipengele vinavyojulikana zaidi vya mfumo wa "Rocketbank" ni uwezo wa kutoa pesa bila kutumia ATM yoyote. Jambo kuu ni kwamba inasaidia kazi na mfumo wa malipo wa VISA. Ingawa, bila shaka, ni vigumu sana kupata ATM ambazo hazikidhi kigezo hiki.

Ni kweli, idadi ya uondoaji bila malipo ni mdogo. Kwa Ushuru wa Wote, kunaweza kuwa 10 kati yao wakati wa mwezi. Ushuru wa Lite huhakikisha uondoaji wa pesa 5 bila malipo. Haijalishi hata kidogo ATM iko katika nchi gani - jambo kuu ni kwamba inasaidia kufanya kazi na mfumo wa malipo wa VISA.

Chaji upya

Kuna njia kadhaa za kujaza tena akaunti ambayo kadi ya mteja wa Rocketbank imeunganishwa.

Kwanza, unaweza kuhamisha fedha kutoka kwa akaunti ya mkopo mwinginetaasisi ya fedha kwa kutumia kadi ya plastiki iliyounganishwa nayo. Ili kutekeleza utaratibu huu, unahitaji kuzindua programu ya "Rocketbank", kisha chagua chaguo la "Replenishment", baada ya hapo - ingiza data muhimu kuhusu kadi ambayo fedha zinapaswa kuondolewa. Jambo kuu ni kwamba benki iliyoitoa inasaidia teknolojia ya Kadi-2-Kadi. Kama sehemu ya mbinu hii ya kuhamisha fedha kwa akaunti ya Rocketbank, hakuna kamisheni inayotozwa.

Pili, unaweza kuweka pesa taslimu kupitia vituo vya Mfumo wa Makazi wa Muungano (au ORS) au ATM ya MKB. Inaweza kuzingatiwa kuwa katika maombi ya Rocketbank (hakiki za mteja zinathibitisha hili) kuna kazi ya kuonyesha kuratibu za pointi zinazofanana. Kuweka fedha kupitia ATM ya MCB au vituo vya ORS kwenye akaunti ya mteja wa Rocketbank pia hufanywa bila kutumwa.

Tatu, unaweza kuongeza salio la kadi yako ukitumia uhamisho wa kawaida wa benki. Njia hii sio ya haraka zaidi - inapotumiwa, pesa huwekwa kwenye akaunti baada ya siku 1-2.

Chaguo lingine la kujaza tena akaunti ya Rocketbank ni chaguo la "Kujaza tena kwa ombi". Inahusisha ombi la kuhamisha fedha kwa mtu mwingine kupitia barua pepe. Baada ya kupokea ujumbe, kuifungua na kufuata kiunga cha huduma ya kujaza tena Rocketbank, rafiki au mtu anayemjua anaweza kumpa msaada wa kifedha kwa kiasi kimoja au kingine. Mteja wa Rocketbank anaweza, kwa upande wake, kutuma pesa kutoka kwa akaunti yake kwa watumiaji wengine, kwa kadi ya benki au kwa maelezo.

Jinsi ya kutoa kadiRocketbank?

Kwa hivyo, mtumiaji ana hakika kwamba mradi tunaozingatia unamvutia, na taasisi ya kifedha ambayo Rocketbank inashirikiana nayo inachukua nafasi inayokubalika katika ukadiriaji wa benki - ni juu ya kusajili akaunti katika huduma hii isiyo ya kawaida.. Jinsi ya kutatua tatizo hili?

Kwanza unahitaji kutuma maombi ya kadi ya plastiki kwenye tovuti ya chapa. Baada ya muda - karibu wiki 1 - mjumbe atalazimika kukutana na mwombaji, ambaye atakuwa na kadi ya Rocketbank na makubaliano mikononi mwake. Lazima zisainiwe, baada ya hapo kadi itaamilishwa. Ufikiaji wa programu utafunguliwa wakati wa mchana.

maoni ya timu ya Rocketbank na mfanyakazi

Kipengele muhimu zaidi cha utulivu na ushindani wa huduma yoyote, hasa benki, ni umahiri na uwiano wa timu yake. Je, mambo yanaendeleaje na hii katika Rocketbank? Umaalumu wa mradi huu ni kwamba unafanya kazi karibu kabisa mtandaoni. Miongoni mwa miundo muhimu ya Rocketbank inayofanya kazi kupitia mtandao ni idara ya masoko. Kwa muda mrefu, aliwakilishwa na mmoja wa waanzilishi wa kampuni hiyo, ambaye alijiandikisha blogi kwa uhuru, aliwasiliana katika mitandao ya kijamii, na kukuza tovuti. Baada ya muda, alipata wasaidizi, lakini msimamizi mkuu wa mradi anaendelea kujibu maswali kutoka kwa watumiaji kupitia mitandao ya kijamii.

Maombi mengi ya wateja bado huja kupitia utumizi wa mfumo wa Rocketbank. Maoni kutoka kwa wafanyikazi wanaoanza mtandaoni bado si ya kawaida sana hivi kwamba inawezekana kujumuishawazo lisilo na utata la hali ya kufanya kazi katika kampuni, lakini inaweza kuzingatiwa kuwa mawasiliano na mteja yanaambatana na suluhisho la maswala ya kawaida na magumu sana. Kimsingi, wasimamizi wakuu wa kampuni pia huzungumza kuhusu hili, pia kushiriki kikamilifu katika kutatua matatizo ambayo ni haki ya wataalam walioajiriwa.

Kulingana na viongozi wa uzinduzi huo katika mahojiano na vyombo vya habari, kazi kuu ambayo imewekwa kwa timu ya Rocketbank ni kutatua tatizo kwa kweli, sio tu kwa majibu na maelezo rasmi. Kwa hivyo, kwa mfano, ikiwa hitilafu ya kiufundi inatatiza utendakazi wa huduma, basi wafanyakazi wa usaidizi hawatamfahamisha mteja tu kuhusu hilo, bali pia watampa kutumia njia moja au nyingine ya malipo.

Itakuwa muhimu kujifunza maelezo mahususi ya huduma ya usaidizi ya Rocketbank kwa undani zaidi.

Vipengele vya huduma ya usaidizi na hakiki kuihusu

Licha ya ukweli kwamba huduma inayohusika haina kituo cha simu sawa na utendaji kazi wa benki, huduma ya usaidizi ya mfumo wa Rocketbank (hakiki za mteja zinathibitisha hili) hufanya kazi kwa kiwango cha juu. Hasa, maombi yenyewe ina fursa ya kuomba msaada kutoka kwa mfanyakazi wa huduma. Unahitaji tu kutuma ujumbe kwa opereta na swali. Kulingana na watumiaji, wafanyikazi wa huduma hujibu maombi kwa upole na kujaribu kutatua matatizo ambayo yametokea haraka iwezekanavyo.

Inaweza kuzingatiwa kuwa huduma ya usaidizi ya mradi wa Rocketbank (hakiki kuhusu kazi ya wafanyikazi wanaoanza inathibitisha.it) inafanya kazi siku saba kwa wiki. Wataalamu wa idara husika ya kampuni hufanya shughuli zao za kazi katika zamu 2 - kuanzia 8 asubuhi na kumalizika saa 12 asubuhi. Kama wasimamizi wakuu wa mradi wanavyoona katika mahojiano na vyombo vya habari, baada ya muda, inatarajiwa kuunda wafanyakazi wa wataalamu wanaofanya kazi zamu ya usiku. Miongoni mwa kanuni kuu za utendakazi wa huduma ya usaidizi wa Rocketbank ni mawasiliano na mteja katika lugha inayoweza kufikiwa, bila matumizi ya kupita kiasi ya istilahi za benki.

Uangalifu mkubwa hulipwa kwa maoni kuhusu kazi ya huduma. Mtu yeyote aliye na tathmini ya kujenga ya mradi wa Rocketbank, mapitio ya kazi ya benki, inazingatiwa kwa undani na huduma za brand husika. Kwa ujumla, wateja wanaridhika na kiwango cha usaidizi wa wateja wa Rocketbank. Hii inathibitishwa na maoni chanya ya watu, hasa katika mitandao ya kijamii, idadi kubwa ya "likes" na maoni yenye maana.

Huu ni uhakiki wetu mfupi, unaofichua ukweli kuu kuhusu mradi wa Rocketbank. Maoni ya wateja na sera ya ukuzaji wa huduma huturuhusu kuhitimisha kuwa huu ni mradi wa kuahidi sana. Ina washindani wachache wa moja kwa moja, kwa hivyo ukuaji unaowezekana wa kianzishaji unaweza kuwa wa kuvutia kutokana na utendakazi madhubuti wa soko la mtandao wa simu nchini Urusi.