Kitendo cha kurekebisha ni Ufafanuzi, vipengele na kanuni

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Usikimbilie kufunga ukurasa unapoona "vitendo vya kurekebisha" vichochezi vilivyooanishwa na herufi za kusikitisha "QMS". Ndio, tunakubali, kwa suala la kiwango cha uchovu machoni pa wafanyikazi wa kampuni zilizo na mfumo wa usimamizi wa ubora, ulinzi wa wafanyikazi pekee ndio unaweza kubishana. Wakati huo huo, QMS ndio mfumo mzuri zaidi na uliojaribiwa kwa wakati na historia angavu na zana bora za utekelezaji. Moja ya zana kuu za mfumo ni hatua ya kurekebisha.

Ufafanuzi na ufafanuzi

Hatua ya kurekebisha ni hatua inayochukuliwa ili kuondoa visababishi vya kutofuata kanuni. Katika kesi hii, neno kuu ni "sababu". Kwa maneno mengine, kila kitu kinahitaji kusahihishwa ili tofauti kama hizo zisitokee tena katika siku zijazo.

Kutofuata ni kuondoka kwa mahitaji yaliyowekwa. Kumbuka kuwa katika QMS hakuna mahali pa maneno kama "kosa", na hii ni sanakimsingi. Usemi "kosa" unamaanisha uwepo wa mkosaji, na, kwa hivyo, adhabu inayofaa.

Hakuna kitu kama hiki katika QMS na hakitawahi kutokea. Kuelewa na kukubali ni nusu ya mafanikio katika kutekeleza QMS.

Kwanza kabisa, tuweke kila kitu mahali pake.

Watatu wa kiutaratibu

Hatua ya kurekebisha katika QMS ni mojawapo ya taratibu sita za lazima zilizofafanuliwa katika kiwango cha ISO 9000. Utaratibu huu unahusiana kwa karibu na zile zingine mbili, hivi ndivyo "troika" inaonekana pamoja:

1. Utaratibu wa Kusimamia Bidhaa Usiofuatana.
2. Utaratibu wa Kitendo Sahihi.
3. Utaratibu wa Kitendo cha Kuzuia.

Ili kuiweka kwa urahisi, kwanza tofauti zozote hubainishwa, kisha hatua hupangwa na kutekelezwa ili kuondoa visababishi vyake.

Tatizo kuu: tunatafuta wapi "kitu"?

Ili kurekebisha kitu, kwanza unahitaji kupata na kurekebisha "kitu" hiki. Kasoro katika bidhaa za viwandani, ukiukwaji wa nidhamu, uzembe katika kuwasiliana na mteja muhimu, upotoshaji wa taarifa za kifedha, ongezeko la idadi ya majeraha kazini - kuna mifano mingi ya kutofuata sheria, inaweza kuwa tofauti sana katika suala. ukubwa wa uharibifu kwa kampuni na kwa mada. Lakini yote yanaonekana vizuri kwenye karatasi. Kwa kweli, ni vigumu sana kukusanya ukweli wa uzalishaji wa lengo la asili hasi. Kawaida hii hufanywa na mwakilishi wa usimamizi wa ubora ambaye hajui kuhusu nuances ya uzalishaji na siri zingine za ndani.

Mkusanyikoukweli halisi wa kupanga na kutekeleza vitendo vya urekebishaji unapaswa kufanywa kila mara na katika vyanzo kadhaa: katika ukaguzi wa ndani, ripoti kutoka kwa wafanyikazi, malalamiko ya watumiaji.

Hatutajibishana sisi wenyewe na vijana

Hiki hapa, kikwazo kikuu kwa utekelezaji wa mfumo wa ubora wa hali ya juu, ikijumuisha usimamizi madhubuti wa hatua za kurekebisha. Unaweza kufanya semina na kuandika barua za motisha kwa wafanyikazi kuhusu umuhimu wa kujaza fomu ya ripoti ya kutofuata kwa wakati ili kampuni ikimbilie kupanga na kuchukua hatua za kurekebisha ili kuiondoa. Watasikiliza kwa shauku, wakitikisa vichwa vyao na hata kukushukuru kwa mchango wako katika jambo la kawaida.

Lakini basi unakuwa kwenye hatari ya kupokea, bora zaidi, ripoti ya tofauti ya kawaida kutoka kwa wingi wa wafanyakazi: yote ni kuhusu mishahara ya chini, hii ndiyo hitilafu kuu. Kuinua, na kila kitu kitakuwa nzuri mara moja. Jambo la kufurahisha zaidi ni kwamba watu wengi huandika ripoti kama hiyo kutoka moyoni wakiwa na imani ya dhati ya mafanikio.

Nini cha kufanya na jinsi ya kuishi? Fundisha, eleza, saidia kujaza fomu, jadiliana na meneja wa kwanza ili aandike ripoti kwanza. Sio kwa kuosha, lakini kwa rolling: unahitaji kufikiria na kuendelea kushikamana na mstari wako. Kuwa wazi na kwa uwazi iwezekanavyo.

Tofauti kati ya kurekebisha na kuzuia

Hata washauri wa QMS wakati mwingine hupata shida kujadili hatua za kurekebisha na kuzuia na kueleza tofauti kati yao. Wakati huo huo, ni rahisi sana, tofauti ni wazi na inayoonekana kabisa. Jaji mwenyewe:

• Marekebisho rahisi ni kurekebisha kutofautiana mahali. Mfano: bomba la kupasuka ambalo linahitaji kuunganishwa mara moja. Haya ndiyo yatakuwa marekebisho.
• Hatua ya kurekebisha ni kuondoa visababishi vya kutofuata kanuni. Kwa nini bomba lilipasuka na nini kifanyike kuzuia hili kutokea.
• Hatua ya kuzuia ni hatua ya kuzuia kutofuatana au ukuzaji wakati huduma au bidhaa mpya inapoanzishwa. Mfano mzuri na wa kawaida sana ni kuchukua hatua za kuzuia katika matawi yote ya kampuni ikiwa kutofuata kunapatikana katika mojawapo.

Yote ilianza na mabomu ya Uingereza ambayo hayakulipuka

Kuna mifano mingi ya hatua za kurekebisha, zikiwemo za kihistoria. Mwanzo ulikuwa hadithi ya bomu ya Uingereza ya WWII ambayo ilianza mbinu ya mchakato na viwango vyote vya ISO katika utengenezaji.

Mabomu yalianza kulipuka mara kwa mara katika baadhi ya viwanda vya kijeshi vya Uingereza kabla ya kusafirishwa (inconsistency). Na katika viwanda vingine, kinyume chake, mabomu hayakulipuka - tofauti nyingine. Suluhisho (hatua ya kurekebisha) ilipatikana na Idara ya Ulinzi. Ilituma wakaguzi wake kwa kila mtambo. Sasa kila mtengenezaji alilazimika kuagiza mlolongo wa shughuli zote, na mtawala aliangalia ikiwa wafanyakazi walifuata. Mabomu sasa yalilipuka mahali pazuri kwa wakati ufaao. Tu? Ndiyo. Na nzuri.

Toyota na udhibiti wa ubora wa jumla wa Kijapani

QMS katika Toyotakwa muda mrefu imekuwa kiwango cha mtindo wa ubora wa Kijapani na somo la utafiti wa jumla na majadiliano. Toyota ndiyo "msingi" mkuu wa Edwards Deming, mwandishi wa muujiza wa kiuchumi wa Kijapani na kanuni zake za uendeshaji maarufu zinazotumiwa katika viwanda vya Toyota duniani kote.

Vitendo vya urekebishaji havizingatii utu wa mfanyakazi, bali tabia yake. Sio hatua za kinidhamu, lakini maendeleo ya binadamu na utatuzi wa shida ndio maadili kuu ya Toyota katika safu hii ya maswali. Mfumo wa Kijapani wa ajira ya maisha huchukua kiwango cha juu zaidi cha uwajibikaji wa wafanyikazi. Na kwa hili, watu wanahitaji kufanya kazi kwa subira na kwa uangalifu.

Chukua, kwa mfano, kuchelewa kwa mfanyakazi, jambo ambalo halikubaliki katika mazingira ya shirika la Japani. Lakini ikiwa unafikiria kuwa kutokubalika kama hiyo ni ubora wa ndani wa watu huko Toyota, basi umekosea. Kwa wanaokiuka nidhamu ya kazi, mpango wazi wa hatua tano wa kurekebisha umetiwa saini. Kuacha ni hatua ya tano ya mwisho, na ambayo karibu haifikii kamwe.

mapishi ya Toyota: hatua tano kwa wanaokiuka nidhamu ya shirika

1. Hatua ya kwanza ni ukumbusho rahisi kutoka kwa kiongozi, ikiwezekana kwa njia ya mzaha au ushauri wa kununua saa ya kengele. Kitendo hiki si kitendo cha kurekebisha.
2. Ikiwa kuchelewa kutaendelea mara nne au zaidi kwa mwaka, hatua ya kwanza ya kurekebisha inachukuliwa kwa njia ya kikumbusho kilichoandikwa. Mfanyakazi lazima aandike atakachofanya ili kurekebisha hali hiyo.
3. Ikiwa mfanyakazi yuleyule atachelewa angalau mara mbili katika mwaka ujao, mkutano wa kinidhamu utafanyika kwa kushirikisha mamlaka kuu. Madhumuni ya hatua kama hiyo ya urekebishaji ni kumsaidia mfanyakazi kupata suluhisho iwezekanavyo na, umakini, kuhakikisha kuwa mtu mwenye bahati mbaya alikuwa anajua kile ambacho kampuni ilitarajia kutoka kwake. Uchambuzi wa vitendo vya urekebishaji vya hatua ya awali hufanywa. Katika mkutano huu, mwakilishi wa idara ya wafanyikazi huwapo kila wakati, ambaye ni wakili wa mkosaji.
4. Iwapo kuna ucheleweshaji mara mbili katika mwaka ujao, mfanyakazi hupewa … likizo ili kufanya uamuzi wa mwisho na kuandika barua kwa tume. Tume ikiamua kubaki na mfanyakazi katika Toyota, itamlipa siku hii ya mapumziko.
5. Mfanyakazi sasa ana miaka minne ya "majaribio". Iwapo ucheleweshaji hata mmoja utatokea katika miaka hii, tume inapendekeza mfanyakazi huyo afukuzwe kazi.

Ikumbukwe kwamba kuachishwa kazi kwa aina hiyo katika Toyota ni nadra sana. Kwa kawaida, kila kitu hutatuliwa katika hatua za awali za urekebishaji.

Unaweza kurusha. Kuwa makini tu

Kanuni za "Toyota" zinaweza kutumika hapa pia. Ukitafakari, basi uchanganuzi wa hitilafu na utafutaji wa hatua stahiki za kurekebisha ni takriban mpango sawa wa kutafuta sababu.

Kutolingana kunaweza kutokea kwa sababu hakuna hati ya udhibiti, na wafanyikazi hawajui jinsi ya kutekeleza vitendo. Hatua ya kurekebisha ni kuundwa kwa maagizo auhati juu ya utaratibu wa operesheni.

Sababu nyingine ya kutofuata inaweza kuwa ukosefu wa mafunzo au maagizo ya kazi. Kuna sheria na taratibu, lakini hakuna aliyezileta kwa mfanyakazi.

Na sasa chaguo la tatu: kuna utaratibu, na mafunzo yalifanyika, na kukumbushwa tena. Ndiyo, lakini mfanyakazi ni mzembe na hataki kufanya kazi. Hapa ndipo anapotakiwa kutimuliwa, hii itakuwa ni hatua kali ya kurekebisha. Sio lazima tena kuthibitisha kwamba uamuzi huu unafaa katika QMS na kanuni za Toyota. Na ili kutorudia makosa wakati wa kuchagua na kuajiri mfanyakazi mpya kwa nafasi iliyo wazi, maelezo ya mahitaji ya nafasi katika idara ya kuajiri yanapaswa kuandikwa kwa kuzingatia kesi ya kufukuzwa.

mfumo wa "almasi" wa Nizhny Novgorod: sifuri kasoro

Mwanzoni, kiwango cha kasoro kilikuwa 65.9%. Mfano maarufu wa utekelezaji wa mafanikio wa Kirusi wa kanuni za QMS. "Almasi" ni jina la mfumo wa kipekee wa uandishi ambao ulivumbuliwa na kutekelezwa katika kiwanda kidogo cha "Instrum-Rand" katika mji wa Pavlovo katika Mkoa wa Nizhny Novgorod.

Mtambo huu hutoa zana za nyumatiki ambazo zinanunuliwa Ulaya na Marekani bila uthibitishaji wa awali. Instrument-Rand ndio kampuni pekee ya Urusi ambayo imepitisha ukaguzi wa kihandisi na Mercedes-Benz. Kwa kawaida, timu ilienda kwa muda mrefu na kwa bidii kufikia kiwango hiki.

Tangu mwanzo ilikuwa wazi kuwa kasoro yoyote inaweza kushughulikiwa iwapo tu kuna taarifa za ukweli na za kina kuhusu jinsi ilivyotokea. Tu katika kesi hii iliwezekana kutambua kwa usahihi kutokubaliana na vitendo vya kurekebisha ili kuondoa sababu ya kasoro. Kwa maneno mengine, maungamo ya unyoofu yalihitajika kutoka kwa wafanyikazi, ambao hawakuwa na haraka kufanya hivyo. Hofu ya kupoteza bonasi au kuadhibiwa ilikuwa ya kudumu na imeenea.

Wakati huo, mfumo wenye "almasi" ulivumbuliwa na kutekelezwa, ambao ulikuwa … sehemu zenye kasoro. Kutoa habari juu ya ndoa ilikuwa maendeleo mazuri, hakuna mtu aliyeadhibiwa kwa hili. Badala yake, tofauti yoyote ilijadiliwa katika timu ili kupata pamoja hatua bora zaidi na sahihi ya kurekebisha. Kwa "almasi" huweka meza maalum, kama kwenye jumba la kumbukumbu. Hivi ndivyo saikolojia ya wafanyikazi wa Nizhny Novgorod ilivyobadilika, na Tool-Rand ikaanza kupanda hadi kufikia kiwango cha juu cha usimamizi wa ubora.

Hitimisho

Uvumilivu, uhuru kutoka kwa dhana potofu, ufahamu mzuri wa historia ya viwango na ujuzi bora wa mawasiliano ni seti ya sifa zinazoweza kufikiwa kwa ajili ya kutambua mipango kabambe zaidi katika kusongesha mbele kampuni.

Kuna miundo mingi mipya ya usimamizi katika fasihi ya biashara na Wavuti: mingine ikiwa na majina ya kigeni, mingine ikiwa na mbinu zinazoonekana kuwa zisizo za kawaida. Ni nyingi tu zinazofanana na vifungashio vipya vya pipi vilivyojazwa kawaida.

QMS pamoja na mfumo wake wa vitendo vya urekebishaji haijawahi kumuangusha mtu yeyote. Rahisi na werevu ni maneno mawili yanayofaa zaidi kuielezea.