Mbinu inayomlenga mteja: madhumuni na mpango wa mafunzo

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Je, umesikia kuhusu semina na mafunzo, mada ambayo ni mbinu inayolenga mteja kufanya biashara? Hebu tuangalie madarasa haya ni nini na jinsi yanavyoweza kuwa muhimu kwako au wafanyakazi wako.

Je, "biashara inayomlenga mteja" inamaanisha nini?

Kiini cha mbinu inayolenga mteja ni kwamba umakini wa wafanyakazi unaelekezwa hasa kwa mnunuzi au mteja. Jukumu kuu la kila mwanachama wa timu ni kufanya kila kitu ili kuhakikisha kwamba yule anayejaza dawati la fedha la kampuni anataka kurudi kwako zaidi ya mara moja katika siku zijazo.

Kanuni zifuatazo za mbinu inayolenga mteja zinaweza kutofautishwa:

1. Uelewa wa kina na kuridhika kwa mahitaji ya mnunuzi au mteja.
2. Kuuza bidhaa na huduma zinazokidhi au kuzidi matarajio ya watumiaji.
3. Muingiliano mzuri na wateja unaojengwa juu ya kuheshimiana.
4. Nia ya viongozi katika ngazi yoyote kuwasiliana kwa uwazi.
5. Kubadilikamashirika kuhusiana na mabadiliko ya mahitaji ya wanunuzi na wateja.
6. Kumtengenezea mteja mazingira mazuri ya kisaikolojia.
7. Hamu ya kumsaidia mnunuzi, kushiriki katika kutatua matatizo yake.
8. Kazi inayoendelea ili kuboresha ubora wa huduma.
9. Kupanga shughuli za kuvutia na kuhifadhi wateja.

Kama unavyojua, njia ya kawaida ya kufanya biashara inahusisha kufanyia kazi vipengele 4 vya uuzaji kwa wakati mmoja: bidhaa, bei, eneo, ukuzaji. Mpango wa 4P (bidhaa, bei, mahali, ukuzaji) umeelezewa kwa kina vya kutosha katika kitabu maarufu cha F. Kotler "Misingi ya Uuzaji".

Biashara inayomlenga mteja inatoaje kipaumbele? Kuna nadharia nyingi za uuzaji, thamani yao haijakataliwa. Lakini kwa aina mpya ya uhusiano wa kujenga na wanunuzi na wateja, kampuni inaweka mbele sio bidhaa na sio bei. Sehemu muhimu zaidi ya kazi kwa wasimamizi wakuu na wafanyikazi wengine ni mwingiliano mzuri na wateja.

Faida za mbinu inayomlenga mteja ni kama ifuatavyo:

1. Kujenga sifa chanya ya biashara ya kampuni kwenye soko.
2. Mduara wa wateja waaminifu huundwa, wakijaza keshia kila mara.
3. Kuna wanunuzi na wateja wapya zaidi na zaidi wanaotuma maombi kwa kampuni yako kwa mapendekezo ya marafiki.
4. Mtazamo unaozingatia mteja huchochea mauzo na ukuaji wa biashara.
5. Matumizi ya utangazaji yanashuka au yanakuwa bora zaidi.

Kwa nini tunahitaji semina na mafunzo kuhusu mwelekeo wa wateja?

Sio siri kwamba utangulizi wa mbinu inayomlenga mteja unafanywa hatua kwa hatua. Kwanza, kampuni inahitaji kusoma wateja na wateja wake, kuelewa na kutarajia mahitaji yao. Ili kufanya hivyo, wafanyikazi wanapaswa kuchukua kiakili nafasi ya wateja, kuelewa:

• wanataka nini hasa wanapowasiliana na shirika lako;
• bidhaa na huduma gani wateja na wateja wanahitaji;
• huduma bora ni ipi kwa mtazamo wao;
• ni matatizo gani mteja hukumbanayo anaponunua bidhaa au huduma yako, kutokana na ambayo yanaweza kupunguzwa;
• kile mnunuzi au mteja anatarajia kupata kwa kushirikiana nawe, inawezekana kumfanyia kitu kingine zaidi;
• nini kinaweza kusababisha hisia chanya kwa mteja, jinsi gani kampuni yako inaweza kuleta furaha kwa mnunuzi.

Ni muhimu kushughulikia kila sehemu ya mawasiliano na mteja: nyenzo za utangazaji, mazungumzo ya simu, nafasi za maegesho ya gari ofisini au dukani kwako, mchakato wa huduma.

Mojawapo ya maelezo bora zaidi ya jinsi ya kutekeleza mbinu inayomlenga mteja katika mauzo inatoka kwa John Schole. Mtaalamu wa Marekani kuhusu huduma bora anapendekeza kuzingatia kusikiliza kwa makini wateja, kurekodi daima matakwa na malalamiko yao. Kupata maoni kutoka kwa wanunuzi na wateja kwa njia ya kujaza dodoso hakufanyi kazi, kulingana na Shoal. Sio wateja wote wanatakajaza dodoso, na wale wanaokubali huwa wanapamba ukweli. Wafanyikazi hupokea habari zaidi kutoka kwa wanunuzi na wateja katika mchakato wa kazi. Kulingana na hilo, kampuni inaweza kuboresha kwa kiasi kikubwa ubora wa huduma. Kwa hiyo, kwa mfano, ikiwa wateja wanataka kukuita usiku, ni muhimu kuwapa fursa ya kufanya hivyo. Vinginevyo, kampuni, haswa, itapoteza fursa ya kufanya kazi na wateja wanaoishi katika nusu nyingine ya ulimwengu.

Utangulizi wa mbinu inayomlenga mteja hautafaulu ikiwa wafanyikazi wa shirika hawajafunzwa ipasavyo katika falsafa mpya ya biashara. Ugumu upo katika ukweli kwamba sanaa ya mwingiliano mzuri na wanunuzi na wateja haiwezi kuhamishwa kwa nadharia. Badala yake, inalelewa katika hali ya jumla ya kampuni. Meneja mkuu wa kampuni na wasimamizi wa kati wenyewe wanapaswa kuweka mfano wa tabia inayolenga wateja.

Je, tunaweza kusema nini kuhusu hati zinazodhibiti mchakato wa kuwahudumia wateja na wateja? Mtazamo unaolenga mteja katika biashara hautatekelezwa ikiwa ni mdogo katika kuwasiliana na maagizo kwa wafanyikazi juu ya jinsi ya kufanya mauzo. Ni muhimu kuunda mfumo wa kufanya kazi kwa ufanisi na wanunuzi na wateja.

Malengo ya mafunzo yanayolenga mteja

Mtazamo unaozingatia mteja unapaswa kuhimizwa kwa wafanyakazi wote. Na pamoja na kila mshiriki wa timu, msimamizi wa karibu anapaswa kujadili mara kwa mara hali ambazo mfanyakazi alifanya makosa alipowasiliana na wateja.

Ni vyema kutozungumza kuhusu hali za matatizo kwenye mikutano ya uzalishaji. Kwa majadiliano ya jumla, ni rahisi zaidi kutumia aina ya mchezo wa mafunzo.

Madarasa ya mwingiliano kwa kiasi fulani hutatua tatizo la "kuelimisha" wafanyakazi, ingawa hayabadilishi mawasiliano ya kila siku ya wasimamizi na wasaidizi.

Kwa kawaida, malengo yafuatayo ya mafunzo kuhusu mwelekeo wa wateja hutofautishwa:

1. Kufundisha wafanyakazi jinsi ya kufikiri na kuishi kwa ufanisi.
2. Ongeza kiwango cha akili ya hisia miongoni mwa washiriki wa timu.
3. Kukuza ujuzi bora wa mawasiliano.
4. Kukuza ukuaji wa kibinafsi wa wafanyikazi.

Wasimamizi wa mauzo baada ya kumaliza mafunzo wana furaha kufanya mazoezi ya mbinu inayomlenga mteja katika kazi zao. Mpango wa maendeleo ya kitaaluma kwa kitengo hiki cha wafanyikazi mara nyingi hutoa matokeo mazuri.

Ni mada gani ni muhimu kuzungumzia wakati wa mafunzo

Mtazamo unaozingatia mteja unamaanisha kuwa wafanyakazi wana maarifa na ujuzi mbalimbali wa kitaaluma. Kwa hivyo, mafunzo ya kisasa yaliyotolewa kwa mada hii, kama sheria, ni pamoja na vizuizi vifuatavyo:

1. Utendaji wa kazi za vitendo, ambazo madhumuni yake ni kuwafanya washiriki kuelewa jinsi ilivyo muhimu kumtunza mteja. Kutafuta sababu za wanunuzi na wateja kuondoka. Kuandaa mpango kazi wa jinsi ya kubakisha mteja.
2. Michezo na mazoezi yanayokuza uwezo wa wasimamizi kujiweka katika nafasi ya wanunuzi na wateja na kuelewa mahitaji yao.
3. Majadiliano ya awamuuaminifu wa mteja (mteja wa kawaida - mteja mwaminifu - mteja mwaminifu).
4. Kusoma sifa za tabia ya watumiaji, mambo yanayoathiri uamuzi wa kufanya muamala.
5. Utangulizi wa mbinu za huduma kwa wateja. Mafunzo ya ujuzi wa kazi kwa wakati mmoja na wateja kadhaa. Jaribio na mbinu za kusikiliza zinazoendelea.
6. Njia inayolenga kushughulika na wateja wagumu. Utekelezaji wa kazi za vitendo juu ya uchambuzi wa pingamizi. Jifunze jinsi ya kushughulikia malalamiko.
7. Kufahamisha wasimamizi kwa mbinu zinazowaruhusu kufurahia kazi zao. Utafiti wa njia za kujidhibiti na kujipanga. Mbinu za kukabiliana na msongo wa mawazo na kuondoa uchovu.

Hebu tuangalie kwa karibu baadhi ya kazi zinazotumika katika mafunzo kuhusu mwelekeo wa wateja.

Kukokotoa gharama ya kumpoteza mteja

Faida na manufaa ya kiuchumi ambayo mbinu inayomlenga mteja inaweza kuonyeshwa kwa mfano wa tatizo la hesabu ambalo hata mvulana wa shule anaweza kutatua.

Tuseme mteja ananunua bidhaa na huduma kutoka kwa kampuni yako kwa kiasi cha rubles elfu 10. katika mwaka. Kila mwaka kiasi hiki huongezeka kwa rubles elfu 2. Je, kampuni itapoteza mauzo kiasi gani ikiwa mnunuzi au mteja hatanunua kutoka kwako katika kipindi cha miaka 5 ijayo? Kuhesabu kiasi cha faida iliyopotea siku zijazo. Katika mfano wetu, itakuwa:

10 + 12 + 14 + 16 + 18=rubles elfu 70

Hiyo ndiyo gharama ya kupoteamteja. Ni muhimu kusanidi kihesabu kiotomatiki cha kiashirio hiki katika programu ya CRM, ikiwa hiyo itatumika katika kampuni.

Kwa kujua takriban faida ya kampuni, unaweza pia kukokotoa kiasi cha faida iliyopotea. Kwa mfano, ikiwa matokeo halisi ya kifedha ni 20% ya mauzo, zaidi ya miaka 5 kampuni itapoteza rubles elfu 14.

Katika mchakato wa kutatua tatizo, washiriki wa mafunzo wanapaswa kuelewa ni kiasi gani hasara ya kila mteja inagharimu biashara. Pia ni muhimu kusisitiza kwamba kutafuta na kuvutia mnunuzi au mteja mpya ni ghali zaidi.

Sababu kwa nini mteja anaondoka

Katika hatua inayofuata ya somo, ni muhimu kuchanganua sababu kwa nini mnunuzi au mteja mara nyingi huacha kuwasiliana na kampuni ambayo bidhaa na huduma zake alitumia hapo awali.

Kwa kusudi hili, kila mshiriki wa mafunzo anapaswa kuombwa kukumbuka kisa cha maisha yake wakati alihudumiwa vibaya sana dukani, ambapo hakutaka kutembelea duka. Ni muhimu wanafunzi kujibu maswali:

1. Mfanyakazi aliyezungumza nawe alikuwa na hali gani?
2. Waliishi vipi?
3. Ni nini hasa hakikuridhisha kuhusu huduma?
4. Mgogoro ulianza vipi? Ni nini kilikukasirisha au kukasirisha?
5. Ni hisia gani ulizo nazo wakati na baada ya kutembelea kituo hiki?
6. Je, uliendelea kufanya manunuzi kwenye duka hili baada ya ajali?
7. Je, umeshiriki nao watu wangapi hadithi ya aibu?

Wakati wa majadiliano, orodha ya sababu zinazowafanya wanunuzi au wateja kuacha kutumia huduma za makampuni hukusanywa. Inapendekezwa pia kukumbuka kesi za mazoezi ya biashara wakati wateja waliondoka.

Viwango vya Huduma

Sio siri kwamba kila mtu ana ufahamu wake wa huduma gani inapaswa kuwa katika kampuni. Kwa kutumia pesa, tunatarajia kupata kiwango fulani cha faraja na kupata hisia chanya (au angalau kuepuka hisia hasi).

Mtazamo unaozingatia mteja katika usimamizi wa kisasa unahitaji ujuzi wa viwango 3 vya huduma vinavyoweza kuzingatiwa katika mashirika mbalimbali:

1. Chini. Matarajio ya mteja hayafikiwi. Anapata chini ya inavyotarajiwa, hupata hisia hasi.
2. Kawaida. Matarajio ya mteja yanatimizwa. Anapata kile alichotarajia. Mteja hajali, mtulivu.
3. Huduma ya WOW. Mteja anapata zaidi ya inavyotarajiwa. Anapata hisia chanya, anahisi hamu ya kurudi kwa kampuni kwa ununuzi mpya.

Ili kusoma viwango tofauti vya huduma, washiriki wa mafunzo wamegawanywa katika timu 3. Kila timu katika kipindi kifupi cha muda (dakika 10) lazima ije na kuigiza tukio la kununua dukani:

- na kiwango cha chini cha huduma;

- yenye kiwango cha kawaida cha huduma;

- na kiwango cha huduma cha WOW.

Kabla ya kila skit, mshiriki wa mafunzo, akicheza mteja, lazima aeleze watazamaji ni shirika gani anaenda, anapanga kununua nini, ana matarajio gani kuhusu mchakato.ununuzi.

Baada ya wasilisho, mteja anaeleza hisia alizopata na mawazo gani yalikuwa yakizunguka kichwani mwake. Mshiriki pia anaripoti jinsi anavyotathmini hamu yake ya kuja kununua tena kutoka kwa kampuni ya uwongo.

Mchezo "Ndiyo, na zaidi"

Kipengele muhimu cha huduma inayolenga mteja katika kampuni ni uwezo wa wafanyakazi wake kukubaliana na mnunuzi na mteja, kuwa upande mmoja naye. Matatizo yanayotokea katika biashara ni muhimu kutatuliwa kwa namna ambayo pande zote mbili zitashinda. Kwa hili, ni muhimu kwa wasimamizi kuwafundisha kumwona mteja si kama adui, bali kama rafiki, ambaye mtu anaweza kujadiliana naye kila wakati kwa upole.

Sio siri kwamba moja ya sheria muhimu zaidi za mwingiliano mzuri na mwenzi ni kutomwambia kuwa amekosea. Ni muhimu kukubaliana na kutoa ofa mara moja kuhusu jinsi bora ya kuchukua hatua katika hali hii.

Mchezo wa kufurahisha mara nyingi huchezwa kwenye mafunzo ili kukuza ujuzi huu muhimu, kulingana na sheria zipi? washiriki hawaingii kwenye mzozo, lakini wanakubali tu na kujadiliana. Mwezeshaji anawaalika washiriki kugawanyika katika jozi. Washirika wa mchezo lazima wafikirie kuwa hawajui kila mmoja na wakajikuta pamoja katika hali isiyo ya kawaida: wamekwama kwenye lifti, wamepotea msituni, walianguka kwenye meli na kuishia kwenye kisiwa cha jangwa, wakawa mateka wa majambazi. Wanahitaji kukubaliana juu ya nini cha kufanya baadaye. Wachezaji hupeana zamu kuweka mbele mapendekezo yao. Kulingana na sheria za mchezo, unahitaji kukubaliana na maoni ya rafiki kila wakati (sema: "Ndio …") na uiongeze na wazo lako mwenyewe ("… na zaidi …").

Hii husababisha midahalo ya kuchekesha:

- Tununue chupa ya mvinyo.

- Ndiyo, na keki.

- Ndiyo, na twende tukaile msituni.

- Ndiyo, na ushiriki na majike…

Mchezo unaendelea kwa dakika 3-5.

Baada ya kumaliza kazi, washiriki wa mafunzo wanajadili hisia walizopata wakati wa mchezo, ni mawazo gani yalikuja akilini mwao, yale yalionekana kuwa magumu, na wakati gani ilikuwa rahisi sana.

Fanya mazoezi ili kukuza uwezo wa kudumisha mazungumzo

Kosa la wafanyakazi wengi, ambao mara nyingi hushindwa kutekeleza mbinu inayomlenga mteja katika kazi ya shirika, ni kutokuwa tayari kuzungumza na mnunuzi kuhusu mada yoyote isiyohusiana na kazi. Wakati huo huo, wateja wengi wanapendelea kushughulika na wauzaji ambao wana uhusiano mzuri nao.

Kwa hivyo, katika mafunzo juu ya mwelekeo wa wateja, wanasoma mbinu ya "mazungumzo madogo". Washiriki wamealikwa kuzungumza wao kwa wao kuhusu mada dhahania, kwa kutumia mbinu zifuatazo kwa hili:

1. Nukuu alichosema mzungumzaji mara moja.
2. Mpe mwenzako taarifa muhimu.
3. Sema hadithi ya kuvutia.
4. Asante.
5. Toa pongezi.
6. Sema uthibitisho chanya.

Zoezi la msamiati

Shughuli hii ya ubunifu huwasaidia wasimamizi kujifunza kuzungumza lugha ya mteja. Washiriki wa mafunzo wamegawanywa katika timu. Kiongozi kwa kila timuinaelekeza kutunga maandishi ya uwasilishaji wa bidhaa na huduma za kampuni, ilichukuliwa kwa mwakilishi wa taaluma fulani (programu, daktari, baharia, mwandishi wa habari). Unapewa dakika 5-10 kufikiria. Maandishi ya utangazaji lazima yaandikwe kwa kutumia taaluma na masharti ambayo hutumiwa sana katika mazingira ya kazi ya mteja.

Zoezi "Basi nini hapendi"

Mmoja wa washiriki wa mafunzo anaonyesha mteja ambaye hajaridhika: mteja ameamua kutohudumiwa na kampuni tena, lakini hataki kutaja moja kwa moja sababu ya yeye kuondoka. Sababu imeelezwa mapema na mtangazaji kwenye kipande cha karatasi. Mshiriki mteja anaweza kutoa maoni yoyote na kueleza hisia zozote, lakini asiseme kiini cha tatizo. Kazi ya mshiriki wa pili ni kuelewa ni nini hasa mteja haridhiki nacho.

Mwisho wa mchezo, mwezeshaji anatoa muhtasari: je meneja aligundua sababu ya mteja kutoridhika, kwa ishara zipi angeweza na alipaswa kutambua, jinsi mteja alidokeza kiini cha tatizo?.

Elezea mtu ambaye haelewi mazoezi

Washiriki wa mafunzo wanafikiri kwamba wanauza bidhaa ya kawaida, lakini si bidhaa rahisi zaidi katika duka, kama vile kiendesha gari au kadi ya benki. Wakati huo huo, mteja ni mtu asiye na akili (mtoto mdogo, mwanamke ambaye hajui chochote kuhusu teknolojia, kijana, kiziwi-bubu, wazimu). Kazi ya muuzaji ni kueleza kwa lugha ya heshima, inayoweza kupatikana kwa mteja ni nini hasa anachouza na kwa nini mnunuzi anahitaji bidhaa hii.

Sifa za mafunzo katika benki

Mbinu inayomlenga mteja katikani vigumu zaidi kutekeleza katika benki kuliko katika shirika la biashara. Kazi za wafanyikazi wa taasisi ya kifedha ni pamoja na sio tu huduma kwa wateja, lakini pia kufuata idadi ya kanuni za sheria, taratibu na maagizo. Katika suala hili, mfanyakazi wa benki lazima aweke mahitaji kadhaa kwa mteja kuhusu utoaji wa hati muhimu, utoaji wa taarifa muhimu.

Mafunzo kuhusu mbinu inayolenga mteja kwa wafanyakazi wa taasisi ya fedha yanapaswa kujumuisha eneo lililoundwa kwa makini kushughulikia madai na pingamizi. Ni muhimu kwa wafanyakazi wa benki kuboresha ujuzi wao wa kudhibiti migogoro wakati wa somo.

Majukumu ya mchezo yaliyopangwa kwa uangalifu yatasaidia wafunzwa kujifunza jinsi ya kuhudumia wateja katika kiwango cha juu zaidi, huku wakisisitiza kutimiza mahitaji ya shirika.

Mpango wa mafunzo kwa wafanyikazi wa benki unapaswa kujumuisha kizuizi kikubwa cha usimamizi wa wakati na kujipanga. Wafanyakazi wa uendeshaji, wakaguzi wa mikopo, wafanyakazi wa idara za mauzo hufanya kazi katika hali ya shinikizo la wakati mgumu. Wao ni mdogo kwa wakati wa siku ya biashara na wakati huo huo mara nyingi hushughulika na foleni za wageni hasi. Mkazo wa mara kwa mara huathiri asili ya mwingiliano na wateja.

Kutumia ujuzi wa kujisimamia lazima iwe mojawapo ya mada kuu darasani na wafanyakazi wa benki.

Mafunzo kwa maafisa elimu

Kutokana na ukweli kwamba idadi inayoongezeka ya elimu ya sekondari na ya juutaasisi zinakuwa za kibiashara kikamilifu, mtazamo kuelekea wanafunzi na watoto wa shule unabadilika. Mbinu inayomlenga mteja katika elimu pia inazidi kuenea. Katika kesi hii, waalimu hujikuta katika hali ngumu zaidi. Kwa upande mmoja, lazima watathmini maarifa ya wanafunzi wao, wakitoa alama za chini ikiwa ni lazima. Kwa upande mwingine, hata mwanafunzi asiyefaa zaidi sasa ni mteja. Kutoridhika kwake na taasisi ya elimu kunaweza kusababisha hasara ya sehemu ya mapato ya shule au chuo kikuu.

Kwa hivyo, mafunzo kwa wafanyikazi wa mfumo wa elimu yanapaswa kujumuisha upangaji na uchambuzi wa hali zote za shida zinazotokea katika masomo, mihadhara, semina. Ni muhimu kwa walimu kujifunza kujiweka katika nafasi ya wanafunzi na kuelewa mahitaji yao.

Ni muhimu pia kwa waelimishaji kustadi sanaa ya kuwatia moyo wanafunzi katika mafunzo, kuamsha ndani yao hamu kubwa ya kuyamudu vyema masomo waliyosoma.

Sifa za mafunzo kwa wafanyakazi wa utalii

Mtazamo unaozingatia mteja katika sekta ya utalii ni muhimu sana. Katika biashara, watu huchukua kero nyingi ndogo na kutofautiana kwa utulivu, wakiwangojea. Kwenda likizo, hata hivyo, hata walevi sugu hawataki kukabiliana na shida na shida. Biashara zinazohusiana na tasnia ya burudani, utalii, burudani zinapaswa kuwa makini hasa kwa wateja.

Ni muhimu kulipa kipaumbele maalum kufanyia kazi hali chanya ya washiriki wakati wa mafunzo. Wafanyikazi wa hoteli, vifaa vya burudani, mikahawa, kampuni za kusafirini muhimu kuangazia nishati ya utulivu na furaha. Wakati wa kununua safari nje ya nchi au tikiti ya kwenda kwenye kivutio, mteja anapaswa kuhisi kuwa tayari amepumzika.

Hitimisho

Mtazamo unaozingatia mteja wakati wa shida haukomi kuwa muhimu. Katika hali ya uchumi mkali zaidi, mashirika mengi yanatekeleza kwa ufanisi mawazo ambayo yanawaruhusu kutookoa wanunuzi na wateja.

Ili kuwaweka wateja waaminifu, kampuni nyingi zinawatenga na kutambua mahitaji yao kwa ukamilifu zaidi. Wakati wa shida, ushindani huongezeka. Wasimamizi wa biashara wanajali kuhusu kile ambacho wateja wanahitaji, ni kiasi gani cha pesa ambacho wako tayari kutumia, ni bidhaa gani nyingine wanazoweza kuzalisha au kununua mahususi kwa wateja wao wa kawaida.

Inaonekana kwamba shida ya kifedha itaeneza zaidi mbinu ya kulenga wateja katika biashara ndogo na za kati. Semina na mafunzo yanayohusu mada hii huenda yataendelea kuhitajika kwa muda mrefu.