Sera ya ubora katika biashara: usimamizi, uboreshaji wa ubora. Mifano

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Sera ya ubora - haya ndiyo malengo makuu na maelekezo ya shirika yanayohusiana na ubora wa bidhaa yake. Maneno rasmi ya masharti haya yanaundwa na wafanyikazi wa usimamizi.

Sera ya ubora inahusu maeneo mbalimbali. Haya yanaweza kuwa malengo ya soko na uuzaji, kijamii, n.k.

Kazi Kuu

Sera ya ubora inaundwa ili kuelekeza timu nzima kufikia malengo yake. Ikiwa hakuna lengo lililo wazi na lililoandikwa, basi shughuli za biashara katika eneo hili zitakuwa za nasibu na zisizo na uhakika.

Sera ya ubora (inapoandikwa) inatoa fursa kwa wasambazaji na wafanyakazi wa shirika kuelewa kwa uwazi mtazamo rasmi wa wasimamizi kuhusu vigezo ambavyo bidhaa iliyokamilishwa lazima izingatiwe.

Wajibu

Sera ya ubora katika biashara yoyote ina kanuni fulani zilizopachikwa katika mfumo wa usimamizi. Mmoja wao ni uongozi wa uongozi. Bila kudumu na inayoonekana wazijukumu kuu la mkurugenzi na wataalam wakuu wa biashara, mfumo huu unatazamiwa kushindwa mapema. Katika hali mbaya, matokeo machache tu yanaweza kupatikana. Wasimamizi wakuu pekee ndio wanaoweza kubainisha maelekezo ya kimkakati ya shirika lao na kujenga mfumo madhubuti wa kufikia ubora wa bidhaa. Kazi yao ya moja kwa moja ni kuwajibika kwa maendeleo ya sera hii. Wakati huo huo, usimamizi wa juu hauhitaji kuandaa hati ya mwisho iliyothibitishwa kwa usahihi. Kazi kuu ya wataalam wakuu ni kukuza uelewa wa kawaida wa nia, mfumo wa maoni na mwelekeo wa maendeleo ya biashara. Uundaji wa maendeleo kama haya katika hati moja ni kazi ya wataalam wa huduma ya uuzaji. Katika kesi hii, wasimamizi wana jukumu la kuelezea wafanyikazi sifa za sera ya kampuni. Kila mfanyakazi lazima aelewe maana yake.

Uundaji wa hati ya mwanzilishi

Sera ya ubora ya kampuni inapaswa kutegemea uchanganuzi wa awali wa shughuli hizo zinazoathiri moja kwa moja au kwa njia isiyo ya moja kwa moja sifa zinazohitajika za bidhaa ya mwisho. Na hii, kwa upande wake, ni sababu ya kuchukua hatua kadhaa zifuatazo:

€

- tengeneza mifumo ya kuratibu na kudhibiti iliyoposekta zinazohusiana;- kutambua matatizo halisi na yanayoweza kutokea ya ubora, kuchukua hatua za kurekebisha na kuzuia.

Zaidi ya hayo, ni muhimu kuhakikisha kuwa muundo wa jumla wa shirika ulioanzishwa ili kudhibiti mifumo ya ubora unazingatiwa kikamilifu. Upeo wa mamlaka na njia ambapo taarifa muhimu hupitishwa pia unapaswa kuwa mdogo.

Wafanyakazi na rasilimali

Uboreshaji wa ubora unapaswa kufanyika chini ya mwongozo mkali wa wasimamizi wakuu wa shirika. Wakati huo huo, sharti ni ufafanuzi wa mahitaji ya matumizi ya rasilimali zinazoathiri sifa za bidhaa. Pia ni muhimu kuweka sauti inayohitajika.

Kwa kawaida rasilimali hizi ni:

- programu za kompyuta;

- vifaa vinavyotumika katika nyanja ya usanifu na ukuzaji wa uhandisi na kazi;

- zana za udhibiti na aina ya kupima; - vifaa vya uthibitishaji na majaribio.

Rasilimali watu pia ni jambo muhimu. Kwa wafanyakazi, meneja lazima aweke kiwango kinachohitajika cha mafunzo, umahiri na sifa.

Malengo

Sera ya ubora inaundwa na wasimamizi wakuu. Wakati huo huo, inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba hati ya ISO 9001 inahitaji maendeleo ya malengo fulani katika mwelekeo huu. Wanakabiliwa na usajili wa lazima. Hakuna mahitaji maalum kwa utaratibu huu. Malengo ya shirika yanaweza kuwaya sehemu zinazounda sera ya ubora.

Mfano wa muundo

Sera ya ubora ya kampuni inapaswa kuandikwa vipi? Mfano unaweza kuchukuliwa kutoka kwa utendaji wa shirika lolote.

Hati hii hutolewa, kama sheria, kwenye laha za A4. Yanapaswa kuwa na maandishi yaliyotungwa maalum katika lugha inayoeleweka na rahisi. Maelezo ya lazima ya hati ni yafuatayo: jina la shirika, pamoja na saini ya kichwa kuidhinisha mahitaji ya awali yaliyotengenezwa. Nakala haipaswi kuwa na kimkakati tu, bali pia kazi zingine ambazo zitasaidia kudumisha na kuboresha kiwango cha ubora wa bidhaa. Wakati huo huo, njia za kufikia malengo yaliyowekwa zimeonyeshwa.

Wadau

Kwanza kabisa, hati inayoonyesha sera ya usimamizi wa ubora inatayarishwa kwa ajili ya wafanyakazi wa biashara. Inahitajika pia kwa washirika wa nje, ambao ni wateja na wasambazaji, wakaguzi wa hesabu na mashirika ya uthibitishaji.

Sera ya ubora lazima isasishwe kila mara. Hili ni sharti mbele ya ushawishi wa mambo ya nje na ya ndani, ambayo yanaweza kuwa mabadiliko katika muundo wa shirika, kuimarisha nafasi za washindani, pamoja na kuanzishwa kwa mbinu mpya.

Hatua za kuunda sera ya ubora

Hapo awali, kampuni lazima ifanye uamuzi kuthibitisha uwezekano wa kusimamia na kutekeleza QMS. Msimamiziinafafanua jinsi ya kuunda na kisha kutekeleza usimamizi wa ubora wa mfumo. Kwa hili, mtu anaweza kutumia nguvu zake mwenyewe au kuhusisha wafanyakazi wa kampuni maalumu.

Ifuatayo, mkakati unatengenezwa kwa ajili ya utekelezaji wa mfumo wa usimamizi wa ubora wenye mafunzo ya kimsingi kwa ajili ya usimamizi wa shirika. Hatua inayofuata ni kukuza malengo na kufafanua sera ya ubora. Mfano wa majukumu ya kawaida ambayo yanaonyeshwa kwenye hati:

- kudumisha na kuongeza hisa;

- kukidhi mahitaji ya wateja;

- kuongeza faida na ufanisi wa uzalishaji;

- kupunguza deni na kupunguza gharama;- kuboresha hali ya maadili katika timu.

Hatua inayofuata katika kuandaa mkakati wa kuboresha ubora wa bidhaa ni kubainisha matakwa, pamoja na mahitaji ya washirika wote wa biashara kwa ajili ya usimamizi na uchanganuzi wa QMS. Orodha yao inaweza kujumuisha:

- watumiaji na wateja wa mwisho;

- wafanyakazi wa biashara;

- wanahisa;

- wasambazaji;- jamii kwa ujumla.

Zaidi, wakati wa kutengeneza waraka, aina hizo za shughuli zinazoshiriki katika QMS huanzishwa. Wanaelezewa. Kama matokeo ya uchanganuzi wa ISO 9001:2008, hitimisho linaweza kutolewa kuhusu ulinganifu wa bidhaa na mahitaji yake.

Katika hatua inayofuata, muundo unaohitajika wa hati za QMS za shirika utawekwa. Utungaji wake umeamuauchambuzi na uainishaji. Ifuatayo, ratiba inapaswa kutayarishwa. Ataonyesha vipindi kuu vya maandalizi ya nyaraka muhimu. Kampuni lazima iwe na ukaguzi wa ndani. Mahitaji yote ya QMS yanatekelezwa. Wakati huo huo, huduma iliyoundwa inadhibiti shughuli zinazoendelea.

Sharti muhimu ni kubainisha ni kwa kiwango gani QMS ya shirika inakidhi mahitaji ya ISO 9001:2008. Kwa hili, tathmini ya kibinafsi inafanywa au huduma ya wakaguzi wa nje inahusika. Ikiwa tofauti zitatambuliwa, ratiba ya kazi ya kuziondoa hutengenezwa. Inapaswa kukumbukwa kwamba idadi ya hati za QMS inaweza kutofautiana katika mashirika tofauti. Upeo wa mahitaji yaliyotengenezwa hutegemea aina ya shughuli na ukubwa wa biashara, uwezo wa wafanyakazi, pamoja na utata wa michakato iliyochambuliwa.