Majukumu ya mpokea wageni: maelezo ya kazi, haki na wajibu

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Mojawapo ya taaluma zinazotafutwa sana katika uga wa matengenezo ya magari ni mkaguzi wa huduma za gari. Majukumu ya mtaalamu huyu ni pana kabisa, lakini kwanza kabisa, yeye ni uso wa kampuni: hukutana na wateja wa huduma ya gari, kupanga mapokezi ya maagizo, na kuhesabu gharama ya huduma zinazotolewa. Kwa kazi kama hiyo, watu wanaopendana na wenye kusudi wameajiriwa, ambao wanaweza kuwasiliana kwa raha na wateja, ambao wana upinzani mzuri wa mafadhaiko na diction.

Kwa mhudumu wa mapokezi, mwonekano nadhifu na nia njema ni muhimu sana, ili baada ya kukutana naye mteja anaiamini kampuni na ana uhakika kwamba anageukia huduma inayotegemeka. Inategemea jinsi mpokeaji mkuu wa magari anavyotimiza majukumu yake, ikiwa mteja atatumia huduma za kampuni katika siku zijazo. Muhimu sanakuvutia wateja wapya na kuthamini waliopo, kwa sababu mafanikio na ukuaji wa faida ya kampuni unategemea hilo.

Masharti ya jumla

Mfanyakazi aliyeajiriwa kwa nafasi hii ni mtaalamu wa taaluma yake na anaweza kuajiriwa au kufutwa kazi na Mkurugenzi Mtendaji. Kwa kukosekana kwa mfanyakazi kwa sababu nzuri, nafasi yake inachukuliwa na mtu mwingine aliyeteuliwa kwa wadhifa huu na kuchukua sio tu majukumu ya mpokeaji mkuu, lakini pia haki na wajibu wake.

Inafaa pia kuzingatia kuwa mtaalamu huyu ni wa wafanyikazi wanaowajibika kifedha, ambayo imeonyeshwa katika makubaliano yanayolingana na mkurugenzi wa kampuni, ambayo mfanyakazi lazima atie saini. Mfanyakazi yuko chini ya moja kwa moja kwa mkuu wa idara ya huduma. Ili kupata nafasi hii, lazima upate elimu ya juu ya kitaaluma katika utaalam wa mhandisi-fundi. Aidha, waajiri huwataka waombaji kuwa na uzoefu wa angalau mwaka mmoja katika sekta ya huduma za magari.

Maarifa

Kabla ya kuanza kutekeleza majukumu ya msimamizi, mfanyakazi lazima apate maarifa fulani. Mfanyakazi anatakiwa kusoma malengo ya kampuni, viwango vya kampuni na mipango ya biashara. Analazimika kujijulisha na muundo wa shirika wa kituo cha huduma, kusoma vifungu vya mifumo ya utawala ya umoja. Ni lazima mfanyakazi ajue viwango na sheria zote za mwingiliano na washirika na wateja ambazo zimeanzishwa katika kampuni.

Nyinginemaarifa

Ili kutekeleza vyema majukumu ya mkaguzi wa huduma ya gari, mfanyakazi lazima awe na uwezo wa kudhibiti kompyuta ya kibinafsi vizuri, ikiwa ni pamoja na kuwa na uwezo wa kutumia Microsoft Word, Excel, na mifumo ya faili. Ujuzi wa Kompyuta kama vile kunakili, kusonga, kufuta faili, kuunda saraka na maarifa mengine yanayohitajika kwa usimamizi wa agizo inahitajika. Ujuzi wa magari, muundo wao na kanuni ya uendeshaji pia ni muhimu.

Mwalimu mkuu wa kukubalika lazima awe na ufahamu wa data ya kiufundi na uendeshaji wa magari, pamoja na vipengele vyake vya muundo. Mfanyakazi hataweza kufanya kazi za msimamizi ikiwa hajui aina za uharibifu na aina za matengenezo, pamoja na bei za huduma zinazotolewa na kampuni. Ni lazima ajue jinsi malalamiko kuhusu kazi ya kampuni yanavyotolewa na jinsi ya kuyajibu. Aidha, waajiri wengi huwahitaji waombaji wa nafasi hii kuwa na ujuzi wa mbinu za kisasa za mauzo ya bidhaa yenye mafanikio.

Tathmini ya utendakazi

Wafanyakazi wanaopokea nafasi hii lazima wawe tayari kwa ukweli kwamba utendakazi wao utatathminiwa. Mara nyingi, mambo yanayoathiri taswira ya jumla ya jinsi mfanyakazi anafanya vyema kazi ya msimamizi ni yafuatayo:

• Iwapo mfanyakazi anakamilisha kazi aliyopewa kikamilifu na kwa wakati ufaao.
• Je, huduma ya gari inaweza kufuata vidokezo vya mpango wa biashara.
• Je, mfanyakazi anaripoti kazi iliyofanywa kwa wakati ufaao,na jinsi data alizopokea kutoka kwake na wakubwa wake.
• Je mfanyakazi anaboresha ujuzi wake na kujifunza mbinu mpya za kuuza bidhaa.
• Kiwango cha nidhamu ya mfanyakazi.
• Anazuia mizozo vizuri vipi, na kama anawasiliana kwa upole na wateja na washirika wa kampuni.

Majukumu makuu ya mpokeaji mkuu

Mfanyakazi aliyeajiriwa kwa nafasi hii anahitajika ili kutekeleza kazi fulani. Anapaswa kukutana na wateja wa idara, na, kutokana na maneno yao, kufanya kazi ya uchunguzi wa awali inayolenga kutambua makosa. Baada ya hapo, anakadiria awali gharama ya huduma ambayo mteja anahitaji kuagiza kurekebisha gari.

Kisha, ikiwa mteja atakubali kushirikiana, ukaguzi kamili wa gari unafanywa, mfanyakazi huamua gharama sahihi zaidi ya utoaji wa huduma na kumfahamisha mteja kuihusu. Kisha anakubaliana na msimamizi wa masharti ambayo utaratibu utakamilika, na kumjulisha mteja wa kazi kuhusu wao. Baada ya hayo tu, mfanyakazi huchukua gari kutoka kwa mteja na kulisafirisha hadi kituo cha huduma, akimkabidhi bwana gari kwa kazi zaidi ya ukarabati.

Kazi Kuu

Majukumu ya bwana anayepokea ni pamoja na kutoa agizo kwa ombi la wateja wa shirika, kudumisha kumbukumbu ya maombi yaliyopokelewa ya matengenezo, ufuatiliaji wa usambazaji wa mashine kwa sehemu, udhibiti wa ubora na wakati wa ukarabati. kazi.

Kwa kuongezea, wakati wa kuwasiliana na wateja wa kampuni, msimamizi mkuu wa mapokezi lazima adumishe viwango na teknolojia za huduma, azuie hali za migogoro kati ya wafanyikazi wa huduma na wateja, kukidhi mahitaji ya kampuni hiyo na kujaribu kudumisha mtazamo mzuri kuelekea shirika. ambayo anafanya kazi. Ikiwa hitilafu katika gari inaweza kuathiri usalama wa operesheni yake inayoendelea, mfanyakazi lazima amjulishe mmiliki wa gari.

Majukumu mengine

Majukumu ya mpokeaji mkuu wa kituo cha huduma ni pamoja na ufuatiliaji wa kazi za mabwana wa chini. Lazima ahakikishe kwamba wote wanafanya kazi zao kwa ubora na kwa wakati unaofaa, kuzingatia nidhamu ya kazi na sheria zingine za shirika. Ni lazima atengeneze mazingira ya urafiki katika timu, kukuza usaidizi na usaidizi wa pande zote.

Mfanyakazi analazimika kutunza kumbukumbu za magari na huduma zote zilizokarabatiwa, ili kudhibiti usahihi wa utayarishaji wa maagizo, ili kuhakikisha usalama wa magari ambayo yalitolewa kwa kampuni kwa kazi ya ukarabati.

Moja ya kazi za bwana ni kuwapa mamlaka nyaraka za kuripoti kuhusu kazi iliyofanywa, pamoja na taarifa ya matatizo ambayo mabwana hawawezi kutatua wao wenyewe. Aidha, lazima ahakikishe kuwa siri za biashara zinaheshimiwa na taarifa za siri hazivujishwi.habari, maadili ya biashara na utamaduni wa mwingiliano na wateja wa kampuni.

Haki

Mfanyakazi anayekubaliwa katika nafasi hii ana haki ya kufahamiana na maamuzi ya usimamizi ambayo yanahusiana moja kwa moja na shughuli zake, kuomba habari zote muhimu anazohitaji kwa kazi, kwa kujitegemea au kwa niaba ya usimamizi, na pia kupendekeza usimamizi. njia za kuboresha ufanisi wa idara yake. Kwa kuongeza, ana haki ya kushirikiana na wateja, mashirika na huduma nyingine, ikiwa ni lazima kutatua masuala ya uendeshaji na haipiti zaidi ya uwezo wake.

Wajibu

Mfanyakazi anaweza kuwajibishwa ikiwa ameshindwa kutoa hati zinazohitajika za kuunda ripoti za uhasibu kwa wakati ufaao au kutoa taarifa za uwongo kuhusu kazi zilizofanywa. Anawajibika kwa utendaji mbovu wa majukumu yake, kushindwa kuzingatia maagizo na maagizo ya uongozi. Anaweza pia kuwajibika kwa makosa aliyotenda katika mchakato wa kufanya kazi, na kusababisha uharibifu wa mali kwa kampuni, kwa mujibu wa sheria ya kazi ya nchi.

Hitimisho

Vipengee vyote katika maelezo ya kazi vinaweza kutofautiana kulingana na ukubwa na mahitaji ya kampuni, lakini lazima viundwe kwa mujibu wa sheria inayotumika. Kurudiwa kwa majukumu ya mpokeaji mkuu wa maagizo kunawezekana tu ikiwa mahitaji ya makampuni, mkataba wao na mambo mengine yanayoathiri kazi ya mashirika yanapatana.

Mfanyakazi hanahaki ya kuanza kazi hadi maagizo haya yatakapokubaliwa na wasimamizi. Nafasi hii inaweza tu kupatikana na mtaalamu aliyehitimu na uzoefu katika uwanja wa huduma ya gari.