Majukumu ya opereta wa kituo cha simu ni yapi?

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Si mara zote inawezekana kupata kazi katika utaalam. Lakini kwa namna fulani unapaswa kuishi. Kwa hivyo watu huenda kufanya kazi katika vituo vya simu. Mshahara huko si mbaya, na inaonekana kuna majukumu machache. Ndio hivyo? Katika makala haya, tutakuambia ni wajibu gani mhudumu wa kituo cha simu anapaswa kutekeleza.

Pokea simu zinazoingia

Mhudumu wa kituo cha simu ana majukumu mengi. Mmoja wao anajibu simu. Hii ndiyo kazi rahisi zaidi. Mtu anahitaji kumshauri mteja kwa ustadi. Ikiwa simu ya kazi ya operator inapiga simu, anaweza kuwa na uhakika kwamba mtu aliye upande wa pili wa mstari ana tatizo. Kwa hiyo, inahitaji kutatuliwa. Maalum katika kila kituo cha simu ni tofauti. Mahali fulani operator husaidia kuanzisha modem, mahali fulani hutengeneza matatizo na TV. Pia ni wajibu wa opereta kuchakata viwekeleo vyovyote kwenye agizo. Kwa mfano, mteja ametuma maombi ya muunganisho wa Mtandao. Lakini timu ya kusanyiko haikufika kwa wakati. Katika kesi hiyo, mfanyakazi wa kituo cha simu lazima ajibu haraka, kupata bureamri na utume kwa anwani au ujue wapi wasakinishaji wamekwenda na kwa nini hawakujitokeza kwa mteja kwa wakati. Katika hali kama hizo, hauitaji tu kutatua shida, lakini pia jaribu kumhakikishia mteja. Baada ya yote, watu ni tofauti, wengine wanaweza kuamua kwamba ikiwa kampuni ilikuwa na nyongeza katika hatua ya kwanza, basi shida kama hizo zitaendelea kutokea. Opereta wa kituo cha simu ndiye uso wa kampuni. Ni juu yake kwamba malalamiko na shutuma zote zitaanguka.

Majukumu ya opereta wa kituo cha simu katika teksi ni kupokea maombi. Mtu lazima achukue hatua haraka, kuunda agizo na kuliingiza kwenye hifadhidata. Kutafuta gari kibinafsi sio jukumu lake. Jambo kuu hapa sio kufanya makosa katika kuandika anwani, kwa sababu mara nyingi waendeshaji teksi hawako katika jiji moja ambapo agizo hufanywa.

Simu zinazotoka

Pia, majukumu ya mtoa huduma wa kituo cha simu ni pamoja na kuwapigia simu wateja kibinafsi. Nini cha kuzungumza na watu? Kweli, sio juu ya hali ya hewa. Kila operator wa kituo cha simu ana maelezo ya kazi. Inaelezea majukumu yake. Kituo kimoja cha simu kinaweza kushughulikia miradi tofauti. Uunganisho wa mtandao, kukopesha, kuagiza teksi - hii ni sehemu ndogo tu ya kile waendeshaji wanafanya kazi. Mara nyingi, watu hutoa huduma kwa wateja. Kwa mfano, moja ya kazi za mwendeshaji anayefanya kazi katika benki ni kuwaita watu na kuwapa kuchukua mkopo. Kila mfanyakazi wa kituo cha simu ana msingi wa mteja, yaani, hawaita kila mtu, lakini wanunuzi. Ingawa mtuIkiwa tayari alikuwa amekopa kutoka benki mara moja, kuna uwezekano kwamba anaweza kuhitaji mkopo mwingine. Kazi ya operator ni kuingiza ndani ya nafsi ya mteja tamaa ya kuchukua pesa kwa riba. Na huyu hapa ni mfanyakazi wa kituo cha simu ambaye anafanya kazi katika mradi wa muunganisho wa intaneti akiwapigia simu wateja katika eneo fulani ili kupendekeza wabadilishe watoa huduma.

Inachakata Maombi

Baada ya simu kukamilika na mteja kukubali kuunganisha huduma au kukubali toleo lingine lolote, mtoa huduma hutengeneza fomu ya kuagiza. Taarifa hii inafanywa katika programu maalum ya kompyuta. Wajibu wa opereta wa kituo cha simu ni kujaza safu wima fulani kwa usahihi. Mara nyingi hujumuisha jina kamili. mteja, anwani yake, aina ya huduma aliyokubali, na tarehe ambapo agizo litawekwa. Kulingana na maalum, habari ambayo inahitaji kuingizwa kwenye hifadhidata inaweza kutofautiana. Kwa mfano, ni wajibu wa mhudumu wa kituo cha simu cha benki kujaza ombi la mkopo au kujaza fomu inayosema kwamba simu imepigwa kwa kikumbusho kwa mteja kuweka pesa kwenye akaunti kwa wakati.

Kazi zote za opereta zimejikita katika programu moja, ya juu zaidi ya mbili za kompyuta. Na wanahitaji kueleweka vizuri sana. Kila mfanyakazi anahitajika kupitia mafunzo na mashauriano mara kwa mara, ambapo wanazungumza kuhusu kusasisha bidhaa ya programu.

Kuagiza

Majukumu ya mtoa huduma wa kituo cha simu sio tu kupokeasimu. Mfanyikazi lazima azingatie maagizo yaliyokubaliwa. Kwa mfano, operator amekubali kuunganisha ushuru mpya kwa mtandao, lakini kwa hili ni muhimu kubadili vifaa. Mfanyakazi wa kituo cha simu lazima aweke amri, ambayo anaelezea tarehe ya kuwasili kwa bwana, vifaa vyote ambavyo vitahitajika kwa ajili ya ufungaji, pamoja na kiasi ambacho mteja atapaswa kulipa. Na haileti tu habari hii yote kwenye programu. Lazima amjulishe mteja juu ya kila kitu ili awe nyumbani kwa siku iliyowekwa, awe na pasipoti naye na haitoi pesa kwa wafanyikazi, lakini awaweke kwenye akaunti mpya ya kibinafsi.

Kudumisha msingi wa mteja

Majukumu ya mtoa huduma wa kituo cha simu cha MTS na miradi kama hii ni pamoja na kuwapigia simu wateja. Kwanini wanasumbua wananchi? Waendeshaji hutoa watu kubadili kwa ushuru mpya. Wengine wanakubali, wengine wanakataa. Ili kutenganisha refuseniks kutoka kwa wale waliokubali, wafanyikazi wa kituo cha simu wanapaswa kudumisha msingi wa wateja. Taarifa zinaingizwa pale kwamba mtu huyo alipigiwa simu, kwamba alipewa. Ikiwa mteja alikataa huduma, basi sababu ya kukataa lazima irekodiwe. Labda ushuru wa gharama kubwa haukufaa. Huduma mpya zikionekana katika kampuni, mtu huyo atapigiwa simu tena na atapewa chaguo za bei nafuu za kifurushi.

Kwa mfano wetu, waendeshaji wa kituo cha simu walitoa watu wa kuunganisha ushuru mpya, lakini bado mara nyingi zaidi wajibu wao ni kuwavuta wateja kutoka kwa opereta mwingine. Na katika kesi hii, tena, haiwezekani kufanya bila msingi. Inunuliwa kutoka kwa operator wa simu, na wafanyakazi wa kituo cha simu huanza kupiga simu. Hili hapa lengo lao.- sio tu kuwavutia wateja kwa mwendeshaji mshindani, lakini pia kukusanya taarifa kwa nini wanatumia huduma za kampuni fulani.

Inaripoti

Ni majukumu gani mengine ambayo mwendeshaji wa kituo cha simu bado anapaswa kutekeleza? Dumisha kuripoti. Ikiwa operator hufanya kazi sio tu kupokea simu zinazoingia, lakini pia huita wateja kwa kujitegemea ili kuwapa aina fulani ya bidhaa au huduma, basi katika kesi hii mshahara wake moja kwa moja inategemea maombi yaliyokamilishwa kwa mafanikio. Kwa hivyo, wafanyikazi wa kituo cha simu wenyewe huingiza mafanikio yao kwenye jedwali na kuhesabu alama zao za wastani. Bila shaka, data hizi zimekaguliwa. Utaratibu wa kuingiza data unapaswa kumsaidia mtu kufuatilia maendeleo na urejeshaji wake.

Pia ni wajibu wa wafanyakazi kuadhimisha siku zao za mapumziko. Wakati wa wiki, kila mhudumu lazima ajaze fomu ya wikendi, ili baadaye jedwali hili liweze kuidhinishwa na mamlaka ya juu zaidi na ratiba iweze kutengenezwa.

Fanya maamuzi yako mwenyewe

Ni rahisi kufikiria mtu mzima ambaye hawezi kuwajibika kwa matendo yake. Kwa hivyo, watu kama hao hawana nafasi kati ya wafanyikazi wa kituo cha simu. Watu wanaotoa ushauri na kukubali maombi lazima waelewe kwamba maneno yao sio maneno matupu. Ikiwa mteja bado hajaridhika, basi karipio kutoka kwa mamlaka bado ni adhabu rahisi zaidi kwa makosa. Majukumu ya opereta wa kituo cha simu katika benki ni pamoja na kushughulikia data ya kibinafsi ya watu. Kwa hiyokwa vile hii ni habari iliyoainishwa, haiwezi kufichuliwa nje ya kazi. Baada ya yote, kila mtu anatumai kwamba taarifa kuhusu ustawi wake wa kifedha zitasalia kuwa siri.

Bila shaka, mtoa huduma wa kituo cha simu hafanyi kazi peke yake, na iwapo kutatokea dharura yoyote, anaweza kutafuta usaidizi kwa mtu wa juu zaidi. Lakini baada ya yote, siku ya kufanya kazi mara chache huenda kulingana na utaratibu. Wateja huuliza maswali kila siku ambayo hayapo katika muhtasari wa kawaida. Inabidi usumbue mawazo yako ili usimwangushe mtu na usidharau kampuni machoni pake.

Mwombaji anapaswa kuwa na sifa gani?

Ni maelezo gani ninapaswa kumpa mwajiri kwa ajili ya wasifu? Mtu anayeomba nafasi hii anajua mapema majukumu ya opereta wa kituo cha simu. Kwa hivyo ni nini kinapaswa kuonyeshwa katika wasifu wako, ni sifa gani mwajiri anataka kuona hapo? Meneja wa HR daima huzingatia neno "wajibu". Baada ya yote, ni watu kama hao ambao wanaweza kukabidhiwa kazi ngumu na kuelewa kuwa watakamilika. Urafiki ni ubora unaohitajika kwa mwendeshaji wa kituo cha simu. Mtu anayeomba kazi hii lazima sio tu kuzungumza kwa usahihi, lakini pia kupenda shughuli hii. Upinzani wa dhiki ni pamoja na kubwa katika kufanya kazi na watu wowote, na haswa wale wanaopiga simu na malalamiko. Mtu ambaye anataka kufanya kazi katika kituo cha simu lazima asiwe na sanaa ya ufasaha tu, bali pia awe na hotuba yenye uwezo. Baada ya yote, maneno ya vimelea na sauti ya chini haipendezi kusikiliza.

Majukumu mengine ya opereta

Mtu anayefanya kazi katika kituo cha simu lazima afanye sio tu yale yaliyoandikwa kwenye maelezo ya kazi, lakini pia afuate sheria ambazo hazijatamkwa za kampuni. Kwa mfano, usichelewe tu kwa kazi, lakini pia uje dakika 15 mapema. Katika vituo vingi vya simu, ni marufuku kula au kunywa chochote isipokuwa maji mahali pa kazi. Waendeshaji hawapaswi kufanya kelele ili wasiingiliane na kazi ya majirani zao. Mfanyakazi wa kituo cha simu hana haki ya kupaza sauti yake anapozungumza na mteja, vile vile hawezi kukata simu, hata kama anamiminika kwa lugha chafu. Opereta lazima aweke eneo lake la kazi katika hali ya usafi na vifaa vya kufanyia kazi viko katika hali nzuri.