Mwonekano wa kibiashara: ufafanuzi na sifa za watumiaji

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Hakika hili lilifanyika kwa wengi: ulipenda sana bidhaa dukani, ulilipia ununuzi, ilikuwa imejaa. Lakini tayari nyumbani, baada ya kufungua kifurushi, uligundua kuwa jambo hilo sio nzuri kama lilivyoonekana mwanzoni. Rangi, vipimo vya bidhaa havikufaa, usikidhi sifa zake. Nini cha kufanya katika kesi hii?

Iwapo wakati huo huo ununuzi unafanya kazi kikamilifu, unaweza kutumika 100%, lakini haukufai, una kila haki ya kuirejesha. Hiyo ndivyo sheria ya watumiaji inavyosema. Unaweza kurejesha bidhaa ambayo haikukufaa ndani ya wiki mbili kuanzia tarehe ya ununuzi.

Lakini kiutendaji haki hii haitekelezwi kiulaini. Bidhaa zinaweza zisikubaliwe kutoka kwako kwa sababu moja - ukiukaji wa uwasilishaji. Lakini ni nini kinachojumuishwa katika dhana hii? Je, kwa ujumla ni nini kinachukuliwa kuwa "alama ya biashara"? Inawezaje kuvunjwa? Tutajibu maswali haya na mengine muhimu juu ya mada katika makala.

Kifungu cha sheria

Kwanza, hebu tujue kinachosemwa kuhusu uwasilishaji katika sheria za Urusi. Wacha tugeuke kwenye Sanaa. 25 FZ "Juu ya ulinzi wa hakiwatumiaji". Inasema kuwa mnunuzi anaweza kubadilisha ununuzi usio wa chakula wa ubora duni kwa bidhaa sawa. Ikiwa ununuzi haukumfaa kwa ukubwa, umbo, vifaa, rangi, mtindo au ukubwa.

Kulingana na Sheria ya Shirikisho, haki kama hiyo imehifadhiwa kwa mnunuzi ndani ya siku 14 tangu tarehe ya ununuzi. Lakini kufanya ubadilishanaji kunawezekana tu katika hali zifuatazo:

• Bidhaa, bidhaa haikutumika.
• Nguo ya biashara ya ununuzi na mali zote zinazoambatana za watumiaji zimehifadhiwa.
• Lebo, mihuri ya kiwandani na lebo hazijaondolewa kwenye bidhaa.

Tukigeukia Sanaa. 26.1 ya Sheria hiyo ya Shirikisho, tutaona pia athari iliyopanuliwa ya haki hii: kwa misingi hiyo hiyo, mnunuzi anaweza pia kudai kurudi kwa bidhaa zilizonunuliwa naye kwa mbali. Wacha tuseme kwenye duka la mtandaoni.

Lakini vikwazo vile vile vinatumika kwa ununuzi wa mtandaoni. Mihuri na lebo hazipaswi kung'olewa, jambo hilo halipaswi kutumiwa. Na, bila shaka, uwasilishaji wa bidhaa hauwezi kupotea.

Kufafanua sheria

Lakini ni nini? Hakuna ufafanuzi wa dhana ya "uwasilishaji" katika sheria ya Kirusi. Wanasheria wanaona hili kama pengo kubwa.

Mnunuzi mara nyingi hawezi kufikia lengo lake kutokana na ukweli kwamba wao na muuzaji wana maoni tofauti kuhusu wasilisho lililohifadhiwa. Ni nini, unaweza kujua tu kwa kutumia akili timamu.

Mara nyingi, wanasheria husaidiwa na uchambuzi wa kina wa hati za udhibiti juu ya ulinzi wa watumiaji nawauzaji, wasambazaji. Lakini, unaona, si kila mnunuzi atasoma fasihi nyingi za kisheria kwa ajili ya kurudisha kumbukumbu au kichezeo.

Hesabu za vifungashio?

Ni ukweli usiopingika kuwa mtengenezaji pekee ndiye anayeipa bidhaa mwonekano wa soko. Lakini kwa njia yoyote si muuzaji au muuzaji. Na mabishano, sawa, wakati mwingine huibuka juu ya kifurushi kilichopasuka, kilichofunguliwa cha bidhaa. Kata lebo, sili za kiwandani zilizofichuliwa - hiki pia ni kikwazo katika mizozo kama hii.

Kwa upande mmoja, nafasi ya mnunuzi ni wazi: hakuweza kukagua, kupima ununuzi bila kufungua sanduku, bila kuachilia kitu kutoka kwa mihuri. Lakini jibu la muuzaji pia ni sahihi. Je, atauzaje bidhaa yenye mihuri iliyovunjwa? Je, mnunuzi anataka kununua vifaa katika sanduku ambalo tayari limefunguliwa, lililokunjwa? Hizi ni ishara dhahiri za matumizi. Haiwezekani kwamba muuzaji ataweza kuuza kitu kama hicho kwa bei sawa.

Unaweza kuelewa ni upande gani ulio hapa ikiwa utafahamu kwa busara ikiwa, katika hali fulani, kifurushi ni sehemu ya uwasilishaji wa bidhaa yoyote. Kwa hivyo, tutazingatia njia kadhaa za kutatua tatizo.

Ufungashaji - kwa usafiri

Bidhaa nyingi zinaweza kuuzwa hata baada ya kifungashio kuchanika au kuharibika.

Mfano wazi: ulinunua nguo, ilikuwa imepakiwa kwenye begi. Nyumbani, ulifungua kifurushi, ukajaribu juu ya kitu hicho na ukagundua kuwa haukufaa katika vigezo fulani, ulifurahishwa na ununuzi.

Katika hali hiyomuuzaji lazima arudishe bidhaa ikiwa haujang'oa lebo na mihuri. Kifurushi kilichovunjika katika kesi hii haitakuwa ushahidi kwamba uwasilishaji umepotea. Kwa mnunuzi mwingine, muuzaji anaweza kufunga nguo hii kwenye begi tofauti au kifurushi kingine.

Ufungaji ni thamani

Sasa hali imekuwa kinyume. Unachagua vase ya gharama kubwa kama zawadi kwa mpendwa kwa sherehe kubwa. Bila shaka, ninataka pia kuchukua ufungaji wa uwasilishaji kwa pamoja na tukio hilo. Unapata vase inayokuja na kisanduku kizuri cha zawadi kilichotengenezwa kwa mikono.

Hata hivyo, nyumbani utagundua kuwa mgeni mwingine tayari ameandaa zawadi sawa kwa mvulana wa kuzaliwa. Uamuzi wako ni kurudisha zawadi hii na kuchagua nyingine. Lakini njiani sanduku limevunjwa. Kuona hili, muuzaji anakataa kurudisha bidhaa. Na atakuwa sahihi kabisa.

Katika kesi hii, ufungaji wa zawadi ni sehemu ya uwasilishaji wa vase. Haiwezekani kwamba mnunuzi mwingine atataka kumpa mtu zawadi kwenye sanduku lililokunjwa. Muuzaji, akiwa amekubali bidhaa kutoka kwako, atalazimika kuuza tayari bila sanduku, kwa bei iliyopunguzwa. Kurudi kwa bidhaa katika kesi hiyo itakuwa mbali na sawa. Kwa hivyo, ukweli katika kesi hii uko kwa muuzaji.

Kifungashio kinachoweza kutumika tena

Pia kuna aina za bidhaa ambazo hakika unahitaji kuzifanyia majaribio, ikiwa ni pamoja na, kutumia kabla ya kubaini kuwa zinakufaa. Ili kufanya hivyo, bila shaka, lazima kwanza ufungue kifurushi.

Kwa mfano, ulinunua simu kwenye duka la mtandaoni. Na sifa zakeunafahamika tu kwa misingi ya nyaraka na taarifa zilizoainishwa kwenye tovuti ya muuzaji. Katika hali hii, huna fursa ya kujaribu bidhaa kama hii kutoka mbele ya duka.

Lakini unapoangalia chaguo za simu, utagundua kuwa ubora wa upigaji picha wa kamera haukufai, spika ya kifaa iko kimya. Jinsi ya kuirejesha kwa muuzaji, kwa sababu kifurushi tayari kimefunguliwa?

Kuhusu vifaa vya elektroniki, vifaa vya nyumbani, vinakuja katika visanduku "vinavyoweza kutumika tena". Hiyo ni, mahesabu sio kwa ufunguzi / kufunga moja. Ikiwa uliifungua kwa uangalifu, bila kuacha uharibifu unaoonekana, basi hii sio sababu ya kukataa.

Haiwezekani bila uharibifu

Swali gumu zaidi kuhusu ufungaji wa kifaa, ambacho kwa hakika hakiwezekani kufunguliwa bila kukiharibu. Hapa, uharibifu wa chombo pia hautakuwa sababu za kutosha za kukataa kurudi. Baada ya yote, bila kufungua kisanduku, hutaweza kuangalia sifa za simu mahiri, TV, kisafisha utupu.

Upatikanaji wa teknolojia pia umejaa ukweli kwamba majaribio yake hayawezekani bila kuvunja mihuri, kuondoa hologramu, filamu za kinga. Kwa hivyo, kuna matukio mengi wakati wauzaji hawarejeshi vifaa vya kielektroniki ambavyo havifai mnunuzi kutokana na "wasilisho lililoharibika".

Chaguo bora zaidi

Iwapo unanunua kifaa changamano cha kiufundi, kielektroniki na unaogopa kwamba baada ya kufanyiwa majaribio moja kwa moja huenda kisikufae, wanasheria wanashauri kununua bidhaa kama hiyo moja kwa moja kutoka kwa mtengenezaji.

Kwanini? Mtengenezaji wa vifaa ana masharti yoteili kuweka mihuri mpya, filamu za kinga, pakiti bidhaa kwenye sanduku jipya la chapa. Kwa nini uharibifu wa hapo juu hauwezi kuwa sababu ya kukataa kurudi. Lakini muuzaji reja reja ambaye hununua simu sawa katika maduka ya jumla na ghala hana tena fursa kama hiyo.

Ikiwa muuzaji atasisitiza…

Ikiwa muuzaji anasisitiza kwa ukaidi kuwa umeharibu uwasilishaji wa ununuzi, unaweza kujaribu kupata ukweli, kulingana na Sanaa. 12 POZPP. Kiungo hapa ni kwamba wakati wa kuuza bidhaa, muuzaji hakutoa taarifa kamili kuhusu mali zake.

Mara nyingi, sababu kama hii inatosha kwa mnunuzi kurudisha bidhaa isiyo sahihi, kurejesha pesa zake.

uamuzi wa mahakama

Je, uliamua kuleta kesi ya kutorejesha bidhaa kutokana na uharibifu wa uwasilishaji mahakamani? Hakuna uhakika kwamba hapa hakika utasaidiwa kufikia lengo lako. Baada ya yote, kama tulivyokwishaona, sheria haitoi ufafanuzi wazi wa kile kinachoitwa "vazi la biashara".

Kwa hivyo, mengi inategemea msimamo wa hakimu katika suala hili. Ikiwa maoni yake yanakaribiana na yako, basi kesi itaamuliwa kwa niaba yako.

Lakini bado kuna njia nyingi za kutatua tatizo kwa amani:

• Mpe muuzaji kubadilishana bidhaa isiyofaa kwa sawa, lakini bila kisanduku. Katika kontena hili, ataweza kufunga bidhaa badala ya ile uliyoharibu.
• Kubali kurejeshewa pesa kidogo kuliko gharama ya bidhaa. Muuzaji anaweza kutumia tofauti kurejesha ufungaji. Kubali ni bora zaidikuliko kuachwa na kitu ambacho hakifai kabisa.

Fanya muhtasari wa yote ambayo yamesemwa. Kabla ya kununua kipengee cha gharama kubwa, hakikisha kujua ni nini hali ya kurudi katika duka hili. Kwa mfano, IKEA inakubali bidhaa zisizofaa ndani ya siku 365 kutoka tarehe ya ununuzi, hata katika ufungaji uliochanika. Na kuna maduka ambapo hutarejesha simu isiyo sahihi, hata ukirarua kibandiko kwenye kifuniko cha kisanduku.