Dhana na sifa kuu za huduma

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Uchumi wa dunia ya kisasa unazidi kuangaziwa kama uchumi wa huduma. Hii kimsingi ni kutokana na kuongezeka kwa sekta ya huduma katika uchumi wa nchi nyingi zilizoendelea na zinazoendelea. Ukuaji wa sekta ya huduma ni moja ya viashirio vya maendeleo ya uchumi wa nchi.

Historia ya kiuchumi inatuambia kwamba nchi zote zinazoendelea lazima zifanye mabadiliko kutoka kwa kilimo hadi viwanda, na kisha hadi sekta ya huduma. Mpito huu pia umesababisha mabadiliko katika ufafanuzi na sifa za bidhaa na huduma.

Huduma ni nini

Kuna idadi kubwa ya ufafanuzi wa huduma, hizo mbili zinazoelezea dhana hiyo kwa uwazi zaidi:

1. Huduma ni aina ya shughuli, ambayo matokeo yake hayana mwonekano wa nyenzo, hutekelezwa na kutumiwa wakati wa shughuli hii.
2. Huduma ni faida inayotolewa si kwa namna ya vitu halisi, bali katika mfumo wa shughuli (faida zisizoonekana).

Ufafanuzi wa bidhaa

Bidhaa ni zao la asili na kazi ya binadamu au kazi ya binadamu pekeedutu inayoonekana na isiyoonekana na kwa namna ya huduma, ambayo, kutokana na sifa zake, ina uwezo wa kutosheleza mahitaji yaliyopo au yanayofikiriwa ya kijamii na inakusudiwa kubadilishana na kufanya biashara.

Bidhaa ni zao la kazi, inayozalishwa si kwa matumizi binafsi, bali kwa ajili ya kuuza, mali inayoonekana na isiyoonekana, pamoja na dhamana na derivatives zinazotumiwa katika shughuli zozote, isipokuwa kwa shughuli za utoaji (toleo) na ukombozi..

Sifa za kipengee:

1. Uwezo wa kukidhi hitaji mahususi la mwanadamu.
2. Inafaa kwa kubadilishana bidhaa nyingine.

Tofauti kati ya bidhaa na huduma

Zifuatazo ni tofauti za kimsingi kati ya bidhaa na huduma halisi.

Bidhaa	Huduma
Kitu halisi	Mchakato au shughuli
Nyenzo	Zisizoshikika
Inayofanana	Asili tofauti
Matumizi hutokea baada ya uzalishaji na utoaji	Uzalishaji, usambazaji na matumizi ni michakato ya wakati mmoja
Huenda ikahifadhiwa	Haiwezi kuhifadhiwa
Uhamisho wa umiliki unawezekana	Uhamisho wa mali hauwezekani

Uainishaji wa huduma

Kuna aina tatu za huduma: huduma za biashara,huduma za kibinafsi na huduma za kijamii.

Huduma za biashara ni huduma zinazosaidia shughuli za kila siku za biashara lakini si bidhaa, kama vile huduma za TEHAMA. Huduma nyingine ambazo biashara inaweza kuhitaji ili kuendesha na kudhibiti shughuli zake ni pamoja na benki, kuhifadhi, bima, mawasiliano, usafiri na zaidi.

Huduma za kibinafsi ni shughuli za kibiashara zinazotolewa kwa watu binafsi kulingana na mahitaji yao binafsi. Huduma hapa imebinafsishwa kwa mteja. Baadhi ya mifano ya huduma za kibinafsi ni vipodozi, chakula, hoteli na malazi, dawa, huduma yoyote ya kisanii.

Huduma za kijamii ni huduma muhimu za umma. Zinatolewa na serikali au mashirika yasiyo ya faida. Huduma hizi zinalenga kufikia usawa wa kijamii katika jamii na hazitolewi kwa nia ya kupata faida. Huduma za kijamii ni pamoja na: elimu, vifaa vya matibabu na kadhalika.

Uainishaji wa kina zaidi na maelezo ya huduma yametolewa hapa chini.

Kwa uga wa shughuli, huduma zimegawanywa katika:

• Nyenzo.
• Zisizoshikika.

Kwa asili ya utoaji:

• Inalipwa au sokoni.
• Bure au isiyo ya soko.

Kwa madhumuni:

• Uzalishaji.
• Mtumiaji.

Kwa muundo wa matumizi:

• Hadharani.
• Imebinafsishwa.
• Mseto.

Kulingana na aina ya umiliki wa wazalishaji wao:

• Jimbo.
• Binafsi.

Kwa chanzo cha ufadhili:

• Bajeti.
• Ninajifadhili.
• Mseto.

Kwa hali ya kisheria:

• Kisheria.
• Haramu.

Mahali pa kutoa huduma:

• Ndani.
• Nje.

Kwa sekta ya uchumi:

• Kifedha.
• Zisizo za kifedha.

Kwa asili ya tasnia: usimamizi, sayansi, utamaduni, huduma za afya na kadhalika.

Kwa aina ya huduma: usimamizi, taarifa, usafiri na kadhalika.

Vipengele muhimu vya huduma

Sifa zifuatazo hutumika kwa huduma yoyote. Sifa muhimu zaidi za huduma ni:

• Ukosefu wa umiliki.
• Kutoonekana.
• Kutotenganishwa.
• Impermanence.
• Udhaifu.
• Kubadilishana.

Ukosefu wa umiliki ni mojawapo ya sifa dhahiri zaidi za huduma. Huwezi kumiliki au kuhifadhi huduma; inaweza kufanyika. Tofauti na bidhaa ambazo zina fomu ya nyenzo, huduma sio mali. Kipengele hiki kinahusiana kwa karibu na sifa nyingine kadhaa za huduma kama vile kutogusika, kutotenganishwa na kuharibika.

Kutoguswa kunamaanisha kuwa huduma haiwezi kuchukuliwa, kuguswa. Kwa mfano, abiria wa ndege wana tikiti tu na ahadi kwamba watakuwa kwenye eneo fulaniwakati kwenye marudio. Tatizo la kutogusika ni muhimu kwa wateja watarajiwa, kwa sababu ni vigumu kutathmini ubora wa huduma zinazotolewa mapema.

Sifa za huduma ni pamoja na kutotenganishwa, kumaanisha kuwa huduma hutolewa na kutumiwa kwa wakati mmoja. Pia ina maana kwamba huduma haziwezi kutenganishwa na watoa huduma wao. Tofauti na huduma, bidhaa za kimwili zinazalishwa, kisha kuhifadhiwa, kisha kuuzwa, na baadaye hutumiwa. Huduma huuzwa kwanza, kisha kuzalishwa na kuliwa kwa wakati mmoja.

Kubadilika au utofauti hurejelea ukweli kwamba ubora wa huduma unaweza kutofautiana sana kulingana na anayezitoa, lini, wapi na jinsi gani. Kutokana na hali ya huduma zinazohitaji nguvu kazi nyingi, kuna tofauti kubwa ya ubora, na zinaweza kutolewa na watu tofauti au hata watoa huduma wale wale kwa nyakati tofauti.

Kuharibika kunamaanisha kuwa huduma haziwezi kuhifadhiwa kwa uuzaji au matumizi ya baadaye. Hii ni moja ya sifa muhimu zaidi za huduma, kwani inaweza kuwa na athari kubwa kwenye matokeo ya kifedha. Kampuni za huduma hutumia mbinu mbalimbali kuunda uwiano bora kati ya usambazaji na mahitaji.

Fungibility inarejelea ukweli kwamba bidhaa zinaweza kuchukua nafasi ya huduma zinazokidhi mahitaji sawa, na kinyume chake. Kwa hivyo, kuna ushindani kati ya huduma na bidhaa.

Ufafanuzi wa ubora wa huduma

Ubora wa huduma (SQ) katika dhana yake ya kisasa ni ulinganisho wa matokeo yanayotarajiwa (E) na halisi.matokeo ni sifa ya huduma (P), ambayo inaongoza kwa equation SQ=P - E.

Biashara yenye ubora wa juu wa huduma itatimiza au kuzidi matarajio ya wateja huku ikiendelea kuhimili ushindani wa gharama. Ushahidi wa uhakika unaonyesha kuwa kuboresha ubora wa huduma huboresha faida na ushindani wa muda mrefu wa kiuchumi. Uboreshaji wa ubora wa huduma unaweza kupatikana kwa kuboresha michakato ya uendeshaji; utambuzi wa shida na suluhisho lao; kuweka vipimo halali na vinavyotegemewa vya utendakazi wa huduma na kupima kuridhika kwa mteja na matokeo mengine.

Tabia ya ubora wa huduma inazingatiwa katika vipengele viwili:

• Ubora wa kiufundi: kile mteja hupokea kutokana na mwingiliano (kwa mfano, mlo katika mkahawa, chumba hotelini).
• Ubora wa kiutendaji: jinsi mteja anavyopokea huduma; asili ya huduma (k.m. adabu, usikivu, uharaka).

Ubora wa kiufundi una lengo kiasi na kwa hivyo ni rahisi kupima. Hata hivyo, kuna matatizo wakati wa kujaribu kutathmini ubora wa utendaji.

Mzunguko wa Maisha ya Huduma

Kila bidhaa au huduma hupitia mzunguko mahususi wa maisha. Usimamizi wa mzunguko wa maisha ni kazi muhimu ya usimamizi wa uuzaji na uuzaji. Muundo ulioonyeshwa hapa chini unaelezea uhusiano kati ya kiasi cha mauzo na faida kutoka kwa bidhaa au huduma. Muundo unafafanua hatua tano za mzunguko wa maisha:

1. Hatua ya maendeleo - bidhaa au huduma inatengenezwa, bado haijaingia sokoni, kwa hivyo, biashara inaingia gharama.
2. Hatua ya utangulizi - bidhaa au huduma imewekwa sokoni, mauzo yanakua polepole, faida bado haitoi gharama.
3. Hatua ya ukuaji - mauzo yanaongezeka, faida inabadilika kuwa nambari chanya.
4. Hatua ya ukomavu - mauzo yanaendelea kupanda lakini faida inaanza kupungua (bei inayoshuka).
5. Hatua ya kushuka - kupungua polepole kwa mauzo na faida.

Kisha shirika linaweza kubadilisha mfumo wa uuzaji, kuboresha sifa za bidhaa au huduma na mauzo kuongezeka tena. Ama mradi kufa.

Service Marketing

Uuzaji wa huduma ni aina pana ya mikakati ya uuzaji inayolenga kutoa huduma. Hii inajumuisha kila kitu kuanzia huduma za kibinafsi kama vile matibabu na matibabu ya spa hadi magari ya kukodisha na vifaa. Mbinu yoyote inayounda manufaa kwa kampuni ya huduma ni mbinu halali, ikijumuisha maudhui ya taarifa, ofa, matangazo na nyenzo nyingine nyingi za uuzaji.

Sifa za soko la huduma

Mgawanyiko, ulengaji na uwekaji nafasi ni misingi ya kimkakati ya uuzaji inayotumiwa kuunda faida za ushindani zinazounda hadithi ya mafanikio ya shirika. Ufafanuzi wa soko ni msingi wa kuanzisha shirika la utoaji wa huduma. Tabia za bidhaa na hudumatofauti sokoni.

Mgawanyo wa soko ni mkakati unaotambua hitaji la "kubobea" kulingana na mahitaji ya sehemu ya soko na kisha kujaribu kuwa kiongozi katika sehemu hiyo. Mgawanyo wa soko la huduma unafafanuliwa kama mchakato wa kugawa soko katika vikundi tofauti vinavyoshiriki sifa za utendakazi wa huduma na mahitaji ya wateja au mifumo ya matumizi.

Kwa nini mgawanyo wa soko ni muhimu

1. Kufafanua niche ya soko husababisha matumizi bora ya rasilimali.
2. Segmentation inaboresha usimamizi wa soko kwa kuigawanya katika sehemu ndogo.
3. Kufafanua soko husaidia kuboresha uwezo wa kampuni kukidhi mahitaji ya wateja.

Umuhimu wa soko la huduma kwa uchumi wa dunia

Bila shaka, soko la huduma limekua katika miaka ya hivi majuzi na kuchangia uchumi wa dunia. Leo, huduma zinachangia zaidi ya 65% ya pato la jumla la dunia. Katika nchi zilizoendelea, sekta ya huduma inachangia zaidi ukuaji wa uchumi kuliko nyingine yoyote.