Kanuni za mazungumzo: kanuni za msingi, mbinu, mbinu

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2024-01-17 19:09

Kila mtu anakabiliwa na kile kinachojulikana kama mawasiliano ya biashara. Kwa hiyo, wengi wanapendezwa na jinsi ya kuandika barua rasmi, kukubali mwenzi na kujadiliana naye, kutatua suala lenye utata na kuanzisha ushirikiano wenye manufaa kwa pande zote mbili.

Mawasiliano ya kibiashara ni muhimu sana kwa watu wanaoendesha biashara zao wenyewe. Kwa njia nyingi, mafanikio ya shughuli zao inategemea jinsi wanavyojua vizuri sayansi na sanaa ya mawasiliano. Katika nchi za Magharibi, kozi za mafunzo zinazohusu masuala ya mawasiliano ya biashara hufundishwa katika takriban kila chuo kikuu na chuo. Sio zamani sana, sheria za mazungumzo zilianza kusomwa katika taasisi za elimu ya juu. Na, bila shaka, taaluma kama hizi huleta kwa wanafunzi uwezo wa kuanzisha mawasiliano na washirika.

Makala haya yatazungumza kuhusu maadili ya mawasiliano ya biashara na kanuni za mazungumzo. Hatua kuu za mazungumzo, aina za tabia za watu na kanuni fulani za mwingiliano nao zitaelezewa. Kanuni za kujadiliana kuhusu njia za kiufundi za mawasiliano pia zitawasilishwa.

Majadiliano ni nini?

Kabla ya kuzingatia sheria za msingi za mazungumzo, unapaswa kujua ni nini na zinaweza kuwa nini. Kwa hivyo, mazungumzo ni mawasiliano kati ya watu, ambayo hufanyika ili kufikia lengo fulani. Katika mazungumzo, kila mmoja wa wahusika wa mawasiliano ana nafasi sawa ya kudhibiti mwenendo wa hali na kufanya maamuzi.

Mazungumzo daima huchukulia kwamba washiriki kwa kiasi fulani wana maoni sawa, na kwa kiasi fulani hawakubaliani na imani za upande mwingine. Wanakutana ili kuja kwenye madhehebu ya kawaida. Walakini, ikiwa wahusika wanakubaliana na imani za kila mmoja wao au, kinyume chake, wakosoaji sana, hizi ni aina tofauti kabisa za mwingiliano - ushirikiano na makabiliano, mtawalia.

Kazi na malengo ya mazungumzo

Inakubalika kwa ujumla kuwa mazungumzo yapo ili kupata maoni ya pamoja na kukubaliana juu ya jambo fulani. Ingawa maoni haya yana mantiki sana, kuna malengo kadhaa zaidi.

inayoitwa mazungumzo ya awali. Mkutano ulioandaliwa ili kuanzisha miunganisho mipya huhusisha utendaji kama wa mawasiliano, wakati watu wanapokutana ili kufahamiana.

Mazungumzoinaweza pia kuwa na kazi kama vile udhibiti, uratibu na udhibiti. Zinatofautiana na zile za kimawasiliano kwa kuwa ni muhimu katika hali ambapo tayari kuna makubaliano, na mazungumzo yanaendelea kuhusu utekelezaji wa maamuzi ya pamoja yaliyofikiwa hapo awali.

Mbali na hayo hapo juu, kiutendaji kesi ni kwamba mazungumzo hayawezi kupangwa ili kujadili na kufanya maamuzi. Zinahitajika kama usumbufu kwa washindani au washirika. Wakati mwingine mbinu kama hizo hutumiwa na makampuni ya biashara ambayo yanataka kuvutia mshirika fulani kwa kuanzisha mawasiliano ya biashara na makampuni mengine.

Hatua za mazungumzo

Sheria za mazungumzo zinamlazimu mtu kujua ni hatua gani za mchakato huu zipo. Shukrani kwa hili, matokeo mazuri yanaweza kupatikana wakati wa kupanga na kuendesha mawasiliano ya biashara.

Kwa hivyo, mazungumzo yanajumuisha maandalizi, mchakato wa mawasiliano yenyewe na kufikia makubaliano. Inafaa kuzingatia kwa undani zaidi hatua za mazungumzo na hatua zao katika jedwali hapa chini.

Hatua	Hatua ya maandalizi	Hatua ya matengenezo	Hatua ya Makubaliano
Kwanza	Chaguo la njia za mazungumzo	Kushiriki taarifa	Chaguo la masuluhisho yaliyokubaliwa
Pili	Kuanzisha mawasiliano kati ya waingiliaji (mwaliko au uthibitishoushiriki katika mazungumzo)	Uundaji wa ajenda	Mjadala wa mwisho wa mkakati uliochaguliwa wa utekelezaji
Tatu	Kukusanya na kuchambua taarifa zinazohitajika kwa mazungumzo	Ubainishaji wa masuala yenye utata	Makubaliano rasmi yamefikiwa
Nne	Kuandaa mpango wa mazungumzo	Ufichuzi wa masilahi ya kina ya wahusika	-
Ya tano	Kujenga hali ya kuaminiana	Tengeneza mapendekezo ya upatanishi	-

Rasmi, hatua moja zaidi inaweza kutofautishwa - ya mwisho, wakati pande zote mbili, baada ya mazungumzo, kuchambua matokeo na kuanza kutekeleza makubaliano yaliyofikiwa.

Njia za mazungumzo

Inafaa kukumbuka mojawapo ya sheria muhimu zaidi za mazungumzo - daima unahitaji kujua mada ya majadiliano na kumiliki mbinu fulani. Kuwajua, unaweza kutabiri tabia ya interlocutor. Mbinu zifuatazo za mazungumzo zinaweza kutofautishwa:

1. Maadui. Kiini cha mbinu hiyo kiko katika ukweli kwamba vyama vinajitokeza mbele ya kila mmoja katika nafasi ya askari ambao wanapaswa kutetea maslahi yao. Kwa maneno mengine, mbinu hii inaweza kuelezewa kama kuvuta kamba.
2. Marafiki. Pande zote mbili zinapendelea mazungumzo ya kirafiki. Mbinu hii akubali kwamba dhaifuupande utarekebisha kwa upande wenye nguvu. Ikumbukwe kwamba mbinu hii ni nadra sana kimatendo.
3. Washirika. Njia ya tatu ina msingi imara sana - kuzingatia kutafuta suluhisho linalokubalika kwa pande zote. Ni muhimu kwamba vyama vilivyo na mbinu hii jaribu kutafuta njia ya kutoka kwa hali ambayo ingefaa kabisa na kabisa. Mbinu hii inaweza kuelezewa kama mazungumzo "safi".

Licha ya mbinu iliyochaguliwa, ikumbukwe kwamba waingiliaji wanaweza kutumia hila mbalimbali zinazosaidia kupata manufaa zaidi kwa upande wao.

Njia chafu

Sheria za adabu za mazungumzo haziidhinishi matumizi ya hatua mbalimbali za udanganyifu, hata hivyo, wafanyabiashara wanaweza kutumia hila kimakusudi ili kupata manufaa. Unapaswa kuwa macho kila wakati na uweze kuzibadilisha vizuri. Inafaa kuzingatia mbinu "chafu" za kawaida:

1. Kuongeza kiwango cha kuingia. Ujanja huu unatokana na ukweli kwamba mwanzoni mwenzi huweka mbele hali ngumu sana kwa ushirikiano ambao ni wa faida kwake, au zile ambazo zinaweza kutengwa bila maumivu, na wakati wa mazungumzo hurahisisha. Kwa hivyo, upande ambao mbinu inatumiwa lazima pia ufanye makubaliano kwa upande wake. Ili kuepuka hila kama hiyo, ni muhimu kusoma suala la mazungumzo na uwezo wa mshirika kabla ya mkutano.
2. Lafudhi za uwongo. Ujanja huu ni sawa kwa kanuni na ile iliyoelezwa hapo juu. Tofauti pekee ni kwamba katika kesi hiiinaonyesha nia ya kupindukia katika kusuluhisha suala, ingawa kwa kweli suala hili si la pili.
3. Mahitaji ya dakika ya mwisho. Hila hii ni sawa na hapo juu, lakini inaweza kutumika tu katika hatua ya mwisho ya mazungumzo, wakati ni vyema kutumia mbili za kwanza mwanzoni. Mbinu hii pia inaitwa "unyang'anyi". Kuweka matakwa dakika za mwisho ni hila hatari sana, kwa sababu washirika wanapokuwa wamekubaliana kila kitu na kufikia muafaka, mmoja wa wahusika anaweka masharti mapya wakati mwingine tayari ana nia ya kusaini mkataba.
4. Kujenga hali isiyo na matumaini. Mbinu hii ni chungu sana kwa upande ambao hutumiwa. Wakati wa kuitumia, mwenzi huunda hali kama hizo ambazo upande mwingine unaweza kukubaliana na hali au kujidhuru ikiwa watakataa. Mara nyingi, mbinu kama hiyo ya tabia husababisha ukweli kwamba uaminifu wa upande unaoshinikizwa unaweza kupotea bila kurekebishwa.
5. Mwisho. Kanuni ya hila hii ni kwamba mmoja wa vyama anakuwa katika nafasi "Ama unakubali masharti yetu, au tunaacha mazungumzo!". Hata hivyo, baada ya hila kama hiyo, mazungumzo yanageuka kuwa suluhu la upande mmoja la suala hilo.
6. Salami. Kanuni ya hila inakuja kwa njia sawa na katika kesi ya bidhaa halisi ya sausage. Salami ni bidhaa ambayo hutumiwa kwa sehemu ndogo, kwani haiwezi kuliwa nzima na mara moja. Upande mmoja huanza kutoa taarifa kuhusu tathmini, maslahi binafsi, nksehemu kwa matumaini kwamba ya pili itafanya vivyo hivyo na kuanza kuwaambia siri zote. Kulingana na kile mwenzi ambaye hila hii inatumiwa anasema, upande wa kwanza huanza kutenda ipasavyo. Kama matokeo, mazungumzo yanaweza kuendelea kwa wakati, na mpatanishi atapata maoni, masilahi na maoni ya upande mwingine kwa ukamilifu na kwa ukamilifu.
7. Bluff. Kutoka kwa jina la hila, inakuwa wazi kuwa tunazungumza juu ya ukweli kwamba mmoja wa wahusika humpa mwenzi wake habari za uwongo kwa kujua. Hata hivyo, katika miaka ya hivi karibuni, imechukuliwa kuwa kidogo na kidogo, kwa sababu hali ya kisasa inakuwezesha kujitegemea mara mbili ya kuangalia kila kitu ambacho interlocutor anasema.
8. Tafsiri mbili. Ujanja huu unatokana na ukweli kwamba moja ya vyama hutoa maneno yenye maana mbili, ambayo inaweza kutafsiriwa kwa maslahi yao wenyewe. Ujanja ni kwamba ikiwa hati yoyote iliyo na maneno mawili kama hayo yatafanyiwa kazi au kusainiwa wakati wa mkataba, mmoja wa wahusika hataweza baadaye kutimiza masharti. Ujanja kama huo ni hatari sana kwa chama kinachoitumia, kwa sababu kutokana na hili, unaweza kupoteza haraka sifa nzuri na kupata mbaya.

Sheria za mazungumzo zinasema kwamba ikiwa wakati wa mawasiliano ya biashara iligunduliwa kuwa mwenzi anaenda kwa hila na hila, basi kwa hali yoyote unapaswa kulipiza. Unahitaji kuelewa kwa nini hii inatokea na baada ya hayo kujenga mstari wa mawasiliano. Walakini, usikatishe mazungumzo ghafla, ni bora kusikiliza madai yote kwa utulivu na kujiachia wakati wa kufikiria.

Sheria za kufuata katika mazungumzo

Kuna kawaida, kwa kusema, kanuni za kawaida za tabia katika mazungumzo, na haijalishi kama mkutano huo ni wa ana kwa ana au mazungumzo yanafanywa kwa njia za kiufundi za mawasiliano. Kanuni za mazungumzo ya kukumbuka kila mara ni zifuatazo:

1. Daima kuwa na adabu na epuka misemo na vidokezo vinavyoweza kudharau utu wa mwenzako. Adabu za kilimwengu zinapaswa kufuatwa kila wakati.
2. Huwezi kupuuza maoni ya mwenzako.
3. Usiulize maswali mengi bila kueleza kwa nini ni muhimu. Kwa maneno mengine, maswali rahisi hayafai kuruhusiwa.
4. Tunahitaji kujibu ipasavyo ufafanuzi na kujaribu kuwasilisha taarifa ili wahusika wote waelewe kilicho hatarini.
5. Usiruhusu mawazo yako yafasiriwe.
6. Kama wazo la mwenzako linaonekana kutosemwa, unaweza kuliendeleza, ukibainisha kama lilidokezwa.
7. Muhtasari unawezekana tu mwishoni mwa mazungumzo au baada ya maongezi marefu.
8. Ikiwa mazungumzo ni ya kikundi, ni muhimu kumpa kila mtu fursa ya kuzungumza, hata kama itachukua muda mrefu sana. Lakini kwa kawaida ni mtu mmoja tu wa upande wa mwenzi anayetarajiwa ndiye anayeshikilia neno.

Jinsi ya kumshawishi mshirika?

Kwa mtazamo wa sheria za mawasiliano ya biashara na mazungumzo, wanasaikolojia wameunda vidokezo kadhaa ambavyo vitasaidia katika wakati huo wakati inahitajika sio tu kufikisha habari kwa mwenzi, lakini pia kumshawishi.chochote. Kwa hivyo, inafaa kuzingatia orodha hii:

1. Ikiamuliwa kumshawishi mwenzio juu ya jambo fulani, unafaa kuanza na mabishano dhaifu, endelea na ya wastani, na mwisho toa hoja yenye nguvu zaidi, inayoitwa "turufu".
2. Huwezi kumfukuza mshirika katika nafasi isiyofaa kwake au kumpa shinikizo. Kila mtu ana haki ya kuokoa uso.
3. Iwapo unahitaji kupata jibu chanya kwa swali muhimu, unapaswa kuuliza mawili rahisi kabla yake, ambayo mshirika atayajibu kwa urahisi.
4. Inafaa kukumbuka kuwa kadiri mzungumzaji anavyokuwa na ushawishi, ndivyo hoja zake zinavyokuwa na nguvu zaidi.
5. Unahitaji kuonyesha huruma.
6. Unaposhawishi, unahitaji kuanza na kile kilicho wazi na kinachokubalika kwa pande zote mbili.

Mazungumzo ya simu: sheria za kufanya mazungumzo ya simu

Mazungumzo ya mawasiliano ya simu ni tofauti na mazungumzo ya ana kwa ana. Kanuni muhimu zaidi ya mazungumzo ya simu ni ufupi. Mawasiliano kama haya ya biashara yanapaswa kuwa mafupi na sio ya muda mrefu. Unahitaji kuzungumza juu ya manufaa pekee.

Kwa ujumla, kuna kanuni kadhaa za kimsingi za kufanya mazungumzo kwa njia ya mawasiliano:

1. Unahitaji kuwa wa kirafiki na kukaribisha.
2. Mazungumzo ya simu yanapaswa kuendeshwa na mtu mwenye uwezo anayeelewa ajenda.
3. Kabla ya kuongea, unahitaji kurekebisha sauti yako na, ikiwezekana, sema vizunguzo vya ndimi chache.
4. Sauti wakati wa mazungumzo ya simu inapaswa kuwautulivu. Ikihitajika, unaweza kucheza na sauti yako unapohitaji kuangazia mambo fulani au unapomshawishi mshirika.
5. Huwezi kukatiza mpatanishi. Hii ni kanuni muhimu sana ya mazungumzo ya simu. Hata kama mpatanishi atasema mambo yasiyofurahisha, kukosoa au kuonyesha kutoridhika, ni muhimu kumsikiliza, na kisha tu kuanza kuzungumza.

Mbali na hayo hapo juu, inafaa kukumbuka kuwa kanuni za adabu za kufanya mazungumzo ya simu ni sawa na zile ambazo watu kawaida hufuata ana kwa ana. Kwa kuongeza, ni muhimu kuzingatia kwamba ikiwa, kutokana na matatizo ya kiufundi, sehemu ya mazungumzo ilikosa, ambayo interlocutor hakuiona, lazima uombe msamaha na uombe kurudia.

Vipengele vya kitaifa katika mazungumzo

Kujua misingi ya mawasiliano ya simu na washirika na sheria za majadiliano ya pamoja, daima ni muhimu kuzingatia sifa za kitaifa za pande zote. Kwa mfano, Wajerumani hawavumilii kuchelewa na wanatembea sana. Waingereza ni watu ambao huonekana kuwa wamehifadhiwa kila wakati, kwa hivyo usichukue kama ubaridi. Inafaa kuzingatia kwamba ikiwa mwenzi kama huyo atatoa neno lake la heshima, atalitimiza.

Waitaliano ni watu wachangamfu na wanaopenda urafiki, na wanapendelea kukutana katika mazingira yasiyo rasmi. Kipengele muhimu cha wenzi kama hao ni kwamba wanapendelea kuzungumza na watu wa kiwango sawa. Wahispania ni watu wanaopendelea kufanya kazi katika timu. Wao ni jasiri, wazi, wazito, lakini wakati huo huo wana hisia nzuri.ucheshi. Sawa na Waitaliano, Wahispania wanapendelea kufanya mazungumzo na watu wa cheo sawa.

Ukizungumza kuhusu washirika wa Kichina, unapaswa kukumbuka kuwa wanasikiliza sana maneno. Habari iliyotolewa nao hufikiriwa kila wakati na kuzuiwa. Mara nyingi Wachina sio wa kwanza kutoa mawazo na mapendekezo yao, kwa hivyo unapaswa kukumbuka hili wakati wa kujadili.

Hitimisho

Baada ya kuelewa misingi ya mawasiliano ya biashara na kanuni za adabu za mazungumzo ya simu ni nini, ni rahisi zaidi kujenga njia sahihi ya maadili. Jambo muhimu zaidi katika mchakato huu ni kuwa mwaminifu kwako na kwa mwenza wako.