Mawasiliano ya Pamoja ni nini?

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Kuboresha ufanisi wa michakato ya biashara hupatikana kwa njia mbalimbali. Mojawapo ni ujumuishaji wa njia zote za mawasiliano zinazotumiwa na kampuni. Kulingana na wataalamu, na makampuni wenyewe, mchakato huu unaweza kurahisishwa kwa njia ya mawasiliano ya Umoja (UC, mawasiliano ya umoja). Ni nini? Pata maelezo kuhusu hilo kutoka kwa makala.

Umuhimu wa suala

Licha ya ukweli kwamba mawasiliano ya pamoja si jambo geni kwa wawakilishi wa biashara, kwa wengi bado haijawa wazi kabisa. Katika suala hili, maswali mbalimbali huibuka.

Kwa mfano, je, kampuni ziko tayari kuwekeza katika mawasiliano ya pamoja? Je, mfumo uliopo wa mawasiliano uliogawanyika unaingilia matumizi yao ya kawaida? Je, ni faida gani za kuunganisha bidhaa za programu kutoka kwa wazalishaji tofauti? Jinsi ya kuunda modeli ya mawasiliano yenye ufanisi na ya gharama nafuu?

Maswali haya na mengine mengi yalijaribiwa kutatuliwa na washiriki wa jedwali la pande zote lililoandaliwa na CompTek na Avaya pamoja nausaidizi kutoka kwa wawakilishi wa Microsoft na IBM.

Kwa sasa, hakuna mwonekano mmoja kwenye Unified communications, kwa hivyo kuna mada za kutosha za majadiliano.

Ufafanuzi

Wataalamu wengi wanakubali kuwa mawasiliano ya pamoja ni teknolojia inayoruhusu huduma za wakati halisi kuunganishwa na mifumo ya barua. Ya kwanza, haswa, ni pamoja na gumzo (ujumbe wa papo hapo), habari ya uwepo, simu (pamoja na IP), mikutano ya video, ushirikiano kwenye hati, utambuzi wa usemi na udhibiti wa simu. Mifumo ya barua pepe ni sauti, barua pepe, faksi, sms.

Tabia

UC ni mchanganyiko wa bidhaa kadhaa ambazo humpa mtumiaji kiolesura kimoja na kumwezesha kutumia huduma kwenye vifaa tofauti: simu za mezani na rununu, kompyuta, kompyuta ndogo n.k.

Kutokana na mawasiliano yaliyounganishwa, somo moja hutuma ujumbe kwa kutumia teknolojia moja (video, maandishi, ujumbe wa sauti), na la pili lina uwezo wa kuusoma kupitia programu nyingine. Kwa mfano, ujumbe wa sauti unaweza kutumwa kwa barua pepe, mashine ya kujibu, n.k. Ikiwa mtumaji anapatikana kulingana na maelezo ya kuwepo, jibu linaweza kutumwa kwake kupitia mkutano wa video au gumzo.

Maoni ya Mtaalam

Kwa maneno ya kiufundi, mawasiliano yaliyounganishwa ni seti ya zana za programu na maunzi ambazo hutoa mawasiliano yenye mafanikio zaidi kati ya washirika, kuanziaujumbe wa sauti kwa mkutano wa video.

Ikiwa tutazingatia UC kutoka kwa mtazamo wa uzalishaji, basi zinaweza kuitwa zana za kuongeza ufanisi. Ipasavyo, lengo la wazalishaji wote au wauzaji wa mawasiliano ya umoja ni kuboresha biashara ya wateja wao. Maoni haya yametolewa na V. Dyuzhin (mwakilishi wa IBM).

G. Sanadze, mkuu wa timu ya mauzo ya awali ya Avaya, anachukua mtazamo tofauti kwa suala hilo. Mawasiliano ya umoja, kwa maoni yake, ni mfumo unaoruhusu mtumiaji kupata kazi zote, bila kujali eneo lake na kifaa kinachotumiwa. Kuna nafasi fulani ya habari na anuwai ya huduma zinazotolewa ndani yake. Mtumiaji lazima awe na ufikiaji wa bure kwa zote. Huu ni uhamaji na urahisi.

Kulingana na M. Kochergin, mwakilishi wa Microsoft, mawasiliano ya umoja ni eneo ambalo mtumiaji hupewa fursa nyingi zaidi. Mtaalamu huyo anaamini kwamba kwa sasa mawasiliano ni aina ya njia panda. Kwa kawaida mteja huwekeza kwenye IT na mawasiliano ya simu. Kuna mwingiliano mdogo kati ya maeneo haya mawili sasa, licha ya ukweli kwamba wafanyikazi wa ofisi wanahitaji sana mfumo wa teknolojia umoja.

Kama M. Kochergin anavyobainisha, kila siku mfanyakazi katika ofisi hupokea takriban ujumbe mia moja kwenye vifaa tofauti. Hii ni pamoja na simu, barua pepe na SMS. Kubadilisha taarifa kati ya vyanzo huchukua takriban dakika 40 kwa wiki.

Maalum ya maendeleo

Kuna mbinu mbili za uundaji na ukuzaji wa teknolojia. Kwa kawaida, zinaweza kugawanywa katika "Ulaya" na "Amerika".

Ya kwanza inahusisha ushiriki katika uundaji wa utafiti wa teknolojia na tume za wataalamu zinazoongozwa na Muungano wa Kimataifa wa Mawasiliano (ITU/ITU) na ETSI (Taasisi ya Viwango vya Mawasiliano ya Ulaya). Baada ya hayo, teknolojia imeidhinishwa na mashirika maalum. Mchakato, bila shaka, ni mrefu, lakini maoni ya washiriki wote yanazingatiwa wakati huo. Matokeo yake, bidhaa kamili zaidi ya programu sanifu huingia sokoni. Mbinu hii, kwa mfano, ilitumika katika utekelezaji wa teknolojia kama vile TETRA, GSM, ISDN.

Hata hivyo, kiutendaji, chaguo jingine hutumiwa mara nyingi zaidi. Kiini cha mbinu ya pili ("Amerika") ni utangazaji wa haraka wa bidhaa fulani ya ndani ya kampuni kwenye soko bila kuangalia kampuni zingine. Lengo ni rahisi - kuchukua nafasi ya faida zaidi au kuu.

Kwa mafanikio dhahiri, bidhaa kama hiyo inaweza kugeuzwa kuwa kiwango, ambacho kitatambuliwa baadaye katika jumuiya ya mawasiliano kama ya kimataifa. Kisha teknolojia itakamilika kwa ushiriki wa mashirika na makampuni mengine yanayovutiwa.

Kama mazoezi inavyoonyesha, uundaji wa UC unafanywa kwa njia ya pili. Ukichambua sehemu hii ya soko, unaweza kuona kazi inayofanya kazi ya kampuni kama vile Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Umojamawasiliano waliyowasilisha yalitengenezwa bila uratibu, viwango na uthibitisho na mashirika ya kimataifa au baina ya serikali. Ipasavyo, kazi ya kila kampuni huenda kwa mwelekeo fulani. Hata hivyo, shughuli za wasanidi programu hazizuii muungano kati ya washiriki wa sehemu ya soko husika.

Kusanifisha bidhaa

Kwa sasa hakuna viwango vikali na vya haraka vya UC, isipokuwa SIP inayowezekana. Kulingana na wawakilishi wa IBM, aina ya jukwaa la umoja la ujumbe linatengenezwa ili kuunganishwa na mifumo iliyopo ya nje. Kampuni huunda kiolesura kikuu, kisha washirika kote ulimwenguni hutengeneza moduli za ziada za mfumo.

Leo, kwa hivyo, UC haizingatii viwango, mtawalia, ni lazima tuwe waangalifu sana kuzungumza kuhusu muungano. Usumbufu mdogo wakati wa kununua bidhaa kutoka kwa mmoja wa wanachama wa muungano wa makampuni ya TEHAMA.

Upatanifu wa suluhu

Mtumiaji ambaye amenunua bidhaa mahususi ya programu huenda akakumbana na tatizo la uoanifu. Kampuni zinazofanya kazi sokoni hushughulikia suala hili kwa njia tofauti.

Kwa mfano, mkakati wa Avaya ni kwamba kadiri uoanifu unavyoongezeka, ndivyo bora zaidi. Bila shaka, siku za nyuma, makampuni mengi yalijaribu kutoa aina fulani ya bidhaa za kibinafsi na kuziweka kwenye soko. Leo, hata hivyo, kama Avaya inavyosema, changamoto sio kuunda suluhisho ambalo linaweza kununuliwa tu kutoka kwa muuzaji huyu, lakinimaendeleo ya mfumo kama huu, ambao, ingawa kampuni zingine zina, ni bora zaidi kuliko analogues katika ubora wake. Katika hali kama hii, ni rahisi sana kuchukua jukwaa la kampuni "A" na kuchanganya programu ya kampuni "B" nayo.

Mfumo kama huu, kimsingi, tayari unatumika leo. Hivi sasa, hizi ni SIP na huduma za Wavuti. Kuna mwelekeo kuelekea maendeleo ya viwango, uundaji wa itifaki wazi. Kwa hivyo, suala la uoanifu hupoteza umuhimu wake.

Iwapo suluhisho litawasilishwa sokoni katika mfumo wa Huduma za Wavuti, basi inawezekana kabisa kuziunganisha na bidhaa zingine ambazo pia zinazo na zinapatikana leo kwa karibu kila mtumiaji. Mteja anaamua wapi kununua mfumo. Wakati huo huo, amehakikishiwa kuwa na uwezo wa kubadilisha bidhaa ikiwa matatizo yatatokea.

Ushirikiano wa Wasanidi Programu

Kulingana na mwakilishi wa Microsoft, mpango wa ushirikiano umeundwa, unaojumuisha SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Mawasiliano yaliyounganishwa huundwa kama sehemu ya ubadilishanaji wa data kwenye misimbo ya chanzo katika sehemu inayohusika na itifaki.

Microsoft ina uhusiano wa karibu sana na baadhi ya watengenezaji. Wafanyikazi huketi kwenye meza moja na kujadili masuala yanayohusiana na utendakazi msingi.

Bidhaa za UC

Karibu kila msanidi programu mkuu sasa ana suluhu nyingi za mawasiliano zilizounganishwa. Kwa mfano, kifurushi cha Avaya kinajumuisha bidhaa 6.

Mojawapo ni suluhisho lawafanyakazi wa kujitegemea na wafanyakazi wa simu. Inaunganisha wafanyikazi wa mbali na ofisi kuu.

Suluhisho lingine - Wakala wa Nyumbani - huruhusu waendeshaji wa vituo vya mawasiliano kuvutia wafanyikazi wa nyumbani wenye ujuzi kufanya kazi, na kuwapa huduma ya hali ya juu.

Avaya Intelligent Branch Solutions ni bidhaa inayounganisha ofisi za tawi na makao makuu, vituo vya mawasiliano na idara zingine. Kwa hiyo, unaweza haraka kuunda kitengo cha mbali mtandaoni. Kwa wauzaji wa benki, washauri na mawakala, Avaya hutoa bidhaa maalum inayokuruhusu kuwasiliana na wateja kupitia simu, tovuti na katika matawi.

Mawasiliano ya umoja nchini Urusi

Soko la ndani la UC haliwezi kuitwa kuwa limeundwa na kujaa. Hata hivyo, nchini Urusi leo kuna makampuni machache sana ambayo yanatengeneza ufumbuzi wa mawasiliano ya simu katika ngazi ya kitaaluma kulingana na mifumo ambayo imepata umaarufu duniani.

Kwa hivyo, kwa mfano, IC "Telecom-Service" hutumia bidhaa za Cisco Systems kama msingi. Mmoja wao ni mradi wa kujenga mtandao mmoja wa habari katika biashara kubwa ya viwanda. Katika maendeleo ya uzalishaji, suluhu za kiteknolojia za kisasa zilihitajika ili kuunda mtandao wa usafiri na kuboresha mawasiliano ya simu kwa kuunganishwa zaidi kwa maeneo haya katika mazingira moja ya habari.

Kabla ya kuanzishwa kwa bidhaa, ukaguzi wa kiufundi ni wa lazima. Kulingana na matokeo yake,kazi na uchague njia bora zaidi za kuzitatua.

Mipangilio ya vifaa vya mkononi inatengenezwa kwa ajili ya makampuni ya ndani, na kuyaruhusu kutoa kwa haraka mawasiliano ya kuaminika na ya ubora wa juu kati ya ofisi kuu na za mbali. Kwa hiyo, wasimamizi kutoka kituo hicho wanaweza kuwasiliana na wafanyakazi wa ofisi yoyote ya mwakilishi, popote walipo.

Matatizo

Biashara za ndani haziwezi kuchukua manufaa kamili ya UC kwa sababu hakuna mfumo mmoja wa mawasiliano. Rospotrebnadzor bado haijatayarisha sera yoyote ya jumla katika eneo hili.

Ni kweli, kazi ya utekelezaji na uendelezaji wa UC inaendelea, lakini haifanyiki vya kutosha.

Wakati huohuo, wachambuzi wanakadiria soko la mawasiliano ya simu la Urusi kama jukwaa la kutumainiwa sana. Wataalamu wanaamini kwamba mfumo wa umoja wa mawasiliano ya umoja utaundwa hivi karibuni. Rospotrebnadzor, kwa upande wake, itafanya kazi kama chombo kinachotoa udhibiti na uratibu wa ukuzaji na utekelezaji wa suluhisho la habari.

Tunafunga

Kabla ya kutekeleza Mawasiliano Iliyounganishwa, hatari zote zinazowezekana lazima zikaguliwe. Kwanza kabisa, usimamizi wa kampuni lazima uelewe kwamba upatikanaji na uzinduzi wa mfumo utahitaji uwekezaji mkubwa. Pili, wataalam wanahitajika ambao wanaelewa sio tu misingi, lakini pia ugumu wa mfumo mgumu. Tatu, kutumia na kudumisha ubora wa UC pia kutahitaji uwekezaji wa kifedha.

Chaguo bora zaidi niushirikiano na opereta kutoa jukwaa kwa ajili ya mawasiliano ya umoja. Katika kesi hiyo, biashara haiwezi tu kununua, lakini pia kukodisha mfumo. Wakati wa matumizi, wasimamizi wa kampuni hutathmini manufaa ya bidhaa ya programu, kutambua udhaifu wa ufumbuzi fulani, kutathmini manufaa kwa biashara.