Taaluma "mtoa huduma wa kituo cha simu"

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Vifaa na teknolojia inaendelea kila siku, bidhaa mpya zinaonekana au miradi mipya inaundwa ili kutoa huduma zozote. Na ili kufikisha habari kwa watumiaji, watengenezaji wanahitaji kuanzisha njia za kufikia data kama hiyo ya bidhaa kwa hadhira kubwa. Wakati huo huo, pamoja na matangazo, kama wakati umeonyesha, sera ya kupiga simu moja kwa moja kwa wateja na kutoa ushauri wa kitaalamu kwa simu ni yenye ufanisi. Kwa hivyo, aina ya ajira kama vile opereta wa kituo cha simu imeenea hivi karibuni.

Kazi ya kituo cha simu ni nini

Kazi ya opereta wa kituo cha simu inaweza kuwa katika pande mbili: huduma ya shirika (ndani ya kampuni) na mpango wa utumaji huduma (kwa wateja wa nje). Wakati huo huo, majukumu ya mtoaji ni pamoja na:

• Utoaji wa huduma kwenye laini.
• Utekelezaji wa hizo. usaidizi.
• Kukubalika na kuchakata maombi na malalamiko kutoka kwa wateja.
• Kufahamisha wateja na washirika.
• Kuripoti na kukusanya taarifa.

Malipo hufanywa kwa mujibu wa ratiba ya kazi ya kila saa, huku mwanzo na mwisho wa zamu huwekwa kwenye vifaa maalum.

Njia za Kufundisha

Mafunzo ya wafanyakazi wapya yanasimamiwa na mfanyakazi mkuu ambaye hutoa mafunzo kwa vitendo. Wakati huo huo, opereta wa siku zijazo wa kituo cha simu anaweza kupata maarifa ya kinadharia kwa kutumia mbinu tofauti:

• Maagizo yanayotolewa na msimamizi au msimamizi wa kituo cha simu. Hii ndiyo njia inayotumika zaidi.
• Mafunzo katika vituo maalum kwenye semina.
• Kwa njia ya kujitegemea, kwa kutumia nyenzo mbalimbali: mafunzo ya video, rekodi za sauti za elimu na kadhalika.

Maalum ya aina hii ya ajira

Inafahamika kuwa aina hii ya ajira inahitajika kila wakati. Hii inafafanuliwa na ukweli kwamba opereta aliyehitimu wa kituo cha simu anachukua nafasi muhimu katika mnyororo wa "mtengenezaji-watumiaji", kwani ni shukrani kwa mtoaji kwamba mteja anaweza kuwa na uhakika kwamba habari kuhusu bidhaa au huduma imemfikia mteja, na wakati huo huo kupata jibu na msafara mzuri.

Unaweza kutambua manufaa ya kufanya kazi katika kituo cha simu:

• Saa za kufanya kazi zinazonyumbulika. Hata hivyo, wafanyakazi wanaochelewa na kutokuwepo kazini huadhibiwa vikali na kutozwa faini, hadi ikiwa ni pamoja na kufukuzwa kazi.
• Saa za kazi zilizowekwa.
• Ukuaji wa kazi. Opereta wa kituo cha simu anaweza kufikia kubwakiasi cha habari kuhusu bidhaa na upekee wa kazi ya kampuni ili kutoa usaidizi unaostahiki na ushauri kwa wateja. Na kwa hivyo, katika siku zijazo, wataalamu kama hao wana fursa ya kuendelea kuhudumu kama meneja wa mauzo na sio tu, na pia kuendeleza kazi zaidi.

Hata hivyo, kufanya kazi kama opereta wa kituo cha simu pia kuna hasara zake:

• Kutokea mara kwa mara kwa hali zenye mkazo (mapokezi ya malalamiko, utatuzi wa migogoro na kesi zingine).
• Monotonicity.
• Kukaa karibu na vifaa vinavyoangaziwa na sumaku-umeme kila wakati.

Kwa sasa, aina hii ya ajira inafaa sana, kwa kuwa vituo kama hivyo hutoa mawasiliano ya pande mbili kati ya mteja na mkandarasi. Pia kuna uwezekano wa dispatcher kufanya kazi si tu ndani ya kuta za ofisi. Opereta wa kituo cha simu nyumbani anaweza kutekeleza shughuli hii kwa ujuzi mdogo na wakati huo huo bila kupoteza muda barabarani.