Migogoro katika timu: njia za kuitatua, uainishaji, sababu na mbinu madhubuti za kutatua matatizo

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Tatizo la migogoro katika timu na njia za kuitatua ni muhimu kwa watu wanaohusika katika nyanja na maeneo mbalimbali. Kipengele maalum cha mtu ni ugumu wa mwingiliano na watu wengine chini ya hali fulani. Kadiri timu inavyokuwa kubwa, ndivyo uwezekano wa hali unavyozidi kuongezeka unaofuatwa na mahusiano ya migogoro yenye mvutano. Hebu tuangalie mada hii kwa undani zaidi.

Maelezo ya jumla

Kama wanasaikolojia waliobobea katika mizozo katika timu na njia za kuisuluhisha wanavyosema, mradi jumuiya yetu ipo, idadi sawa ya watu hukumbwa na hali za migogoro. Mchakato wowote wa mawasiliano umejaa hatari ya shida kama hiyo. Mtu wa kisasa hutoa asilimia kuu ya maisha yake kufanya kazi, ambapo analazimika kuingiliana mara kwa mara na wafanyikazi wa usimamizi nawenzao na walio chini yake. Kazi ya persona ni kuhakikisha ufanisi mkubwa wa mtiririko wa kazi kwa kuingiliana na watu wengine. Kadiri ratiba ya mawasiliano inavyokuwa ngumu, ndivyo sababu nyingi zaidi zinazoruhusu watu binafsi kutafsiri vibaya yale ambayo wengine wamefanya au kusema. Kutoelewana huzaa mabishano. Hali inaweza kuwa salama kiasi, lakini wakati mwingine inatishia kufikiwa kwa malengo ya biashara.

Tatizo la migogoro katika timu na njia za kuzitatua huzingatiwa wakati kutokuelewana na migogoro kati ya watu inatishia kufanikiwa kwa malengo, tamaa za mtu. Migogoro inaashiria vitendo tendaji vinavyoelekezwa na wahusika wa makabiliano dhidi ya kila mmoja. Vitendo hivi vina lengo maalum - kufikia nguvu zaidi, kupata usalama wa kifedha, au kitu kingine. Mbali na kusudi, vitendo vya migogoro vinatofautishwa na rangi kubwa ya kihemko, husababisha hisia kali kwa watu wote wanaohusika. Kama tafiti zinazohusu tatizo hili zimeonyesha, hadi 80% ya migogoro yote kati ya watu hutokea kwa sababu watu hawajaridhika na hali yao ya kifedha au ya mtu mwingine. Kwa nje, wakati mwingine inaonekana kwamba sababu kuu ni katika ugomvi rahisi wa wahusika, katika mitazamo asilia ndani ya mtu.

Ni hatari au la?

Kwa ujumla, migogoro katika timu na njia za kuisuluhisha kwa wasimamizi ni chanzo cha maumivu ya kichwa. Hali yoyote ya ubishani ambayo husababisha matokeo kama haya husababisha mtazamo mbaya kati ya wasimamizi. Nyakati za migogoro huibua mvutano katika jumuiya ya wafanyakazi, husababisha kushuka kwa viashiria vya utendaji wa mchakato, na inaweza kuharibu ufanisi wa idara. Njia moja ya kuaminika ya kuzuia migogoro ni kuanzishwa kwa adhabu kwa ushiriki katika hali kama hizo. Mazoezi haya ni tabia zaidi ya biashara za Magharibi, lakini katika miaka ya hivi karibuni imeenea zaidi katika nchi yetu. Faini inatozwa kwa vitendo kutokana na ambavyo biashara inapata hasara za kiuchumi.

Ni vigumu kuwauliza wale wanaokuja na kutekeleza adhabu kama hizo katika kampuni yao. Si mara zote inawezekana kufikia utatuzi wa hali hiyo, mzozo katika timu ili "mbwa mwitu wote walishwe na kondoo wawe salama," na hali yenyewe inaleta machafuko. Ipasavyo, faini ambayo inawahimiza wafanyikazi wasianzishe migogoro ni hatua ya kuzuia inayoaminika. Inatumika kuondoa kutokuwa na utulivu wa biashara. Kwa kuongezea, kutokana na hali za migogoro, upitishaji wa maamuzi muhimu kwa kampuni karibu kila mara hupungua.

Je, kuna manufaa yoyote?

Kulingana na wanasaikolojia, mzozo katika timu, njia za kutatua hali hii ni mada ngumu sana na yenye mambo mengi. Hata jambo kama hilo linaloonekana hasi kabisa lina mambo mazuri. Mara nyingi, wafanyikazi wa usimamizi wa biashara hawazingatii mambo mazuri hata kidogo. Ukweli ni kwamba hali yoyote ya migogoro ni msukumo unaowezekana wa maendeleo, chanzo cha uvumbuzi. Kwa sababu ya mzozo, mabadiliko yanafanya kazi zaidi, na wahusika wanapendezwa nao. Ikiwa migogoro ni marufuku kabisa,wakati huo huo, wafanyikazi wa usimamizi watapiga marufuku maendeleo ya biashara, ukuaji wake. Miongoni mwa mambo mazuri, pia inafaa kuzingatia: shukrani kwa mzozo, mvutano ulioonyeshwa kati ya vyama visivyoridhika na kila mmoja huondolewa. Unaweza kusoma mpinzani, kuamua ni shida gani zipo ndani ya kampuni. Kwa kutathmini migogoro, wasimamizi wanaweza kuja na mbinu na sheria mpya ambazo zitawaadhibu wafanyakazi na wenzao. Mojawapo ya kazi za meneja mwenye busara ni kupata manufaa ya juu zaidi kutokana na migogoro ya sasa ili watu waelekeze nguvu zao si dhidi ya kila mmoja wao, bali kupigana dhidi ya mambo ya nje ya fujo.

Kuhusu sababu

Tatizo la kutatua migogoro katika wafanyakazi ni muhimu sana, kwa sababu haiwezekani kuwatenga migogoro, kujihakikishia kutoka kwao kwa ubora kabisa. Kuna idadi kubwa ya sababu za kutokea kwa hali kama hizi, na kila moja ya sababu huzidisha hali hiyo zaidi. Ukomo wa rasilimali ambayo inashirikiwa kati ya watu daima ni chanzo cha mvutano. Usambazaji wa data unaokubalika kwa wengine na sio kwa wengine ni chanzo kingine cha shida. Habari kama hizo huwa ni aina ya uvumi. Chini ya ushawishi wa matukio haya, watu huonyesha majibu ya kitabia yasiyofaa.

Malengo, maadili ya maana kwa watu walioajiriwa na biashara huenda yasiwiane. Hiki ni chanzo kingine cha migogoro. Kuna sababu zinazohusiana na tabia, mawasiliano. Wengine wana matarajio fulani ambayo sivyoyanahusiana na watu binafsi. Migogoro inazidishwa na matatizo ya hali ya kijamii na mamlaka rasmi. Wamedhamiriwa na tabia ya wafanyikazi, uwajibikaji na utayari (na kutotaka) kuchukua juu yao wenyewe. Orodha hii pana inaweka wazi jinsi isivyowezekana kuwatenga migogoro mapema. Ili zisiharibu biashara, unahitaji kuwa na uwezo wa kuzisimamia, kuzitumia kwa manufaa ya kampuni.

Jinsi ya kudhibiti?

Kama kuna njia mbili za usimamizi, ambazo kwa kiasi fulani ni njia za kutatua migogoro katika nguvu kazi. Kwa kila biashara ya mtu binafsi, unaweza kuunda orodha, mpango wa hatua ambayo itapunguza sababu za hali ya migogoro. Njia ya pili inalenga kubadilisha athari za tabia za watu wanaohusika katika mapambano. Ni muhimu kuwafundisha wafanyakazi wote kuingiliana kwa njia ya kistaarabu.

Kutengeneza hatua za kudhibiti migogoro ni jukumu la mwanasaikolojia. Suluhisho bora ni kuajiri mtaalamu kama huyo kwa wafanyikazi. Biashara nyingi katika miaka ya hivi karibuni zimeanzisha nafasi ya mshauri wa usimamizi wa migogoro. Unaweza kupata huduma za mtaalamu kama huyo kwa kuwasiliana na kampuni ya ushauri. Mafunzo maalum yanafanyika. Kuna makampuni ambayo nyanja kuu ya shughuli ni msaada wa biashara. Lengo la programu ni kudumisha kiwango cha kawaida cha mwingiliano kati ya wafanyakazi, ambapo kampuni inaweza kuendeleza, na migogoro hufuata mfumo uliowekwa.

Sababu na matokeo

Njia ya kuaminika zaidi ya kusuluhisha mizozo ndanikikundi cha wafanyikazi - kutengwa kwa shida ambazo zilisababisha hali ya wasiwasi. Wanapanga matukio yanayolenga usambazaji wa mamlaka na muundo wa mchakato wa kazi, kuanzishwa kwa mfumo wa motisha wa haki. Wakati huo huo, wanaanza kutokana na ukweli kwamba timu yoyote huundwa na watu wenye sifa zote maalum za wawakilishi wa jamii yetu. Uundaji, kuweka, ikiwa ni lazima, marekebisho ya mfumo wa wafanyakazi - hii ni njia nzuri ya kuzuia hali ya migogoro. Ili kuamua kwa usahihi vigezo vya kuchagua wafanyikazi, ni muhimu kurekebisha malengo muhimu ya biashara, maadili ya kampuni, kanuni za tabia na kanuni za kufanya kazi. Vigezo hivi hutumika kutathmini mienendo ya wafanyakazi, pamoja na wale wanaotarajiwa kuwasilisha maombi ya nafasi zilizo wazi.

Haiwezekani kutumia mbinu za kutatua mizozo katika timu ikiwa kazi na watu walioajiriwa na watarajiwa inafanywa katika kiwango cha uwekaji hati pekee. Kwa kweli, ni muhimu sana kukagua hati, haswa zilizokubaliwa, lakini sio muhimu kuandaa mahojiano mawili hadi matatu ili kutathmini ustadi, taaluma na sifa za kibinafsi. Kuna njia maalum ambazo maadili, malengo ya mtu, mikakati ya tabia ambayo mtu hutumia katika maisha ya kila siku hufunuliwa. Katika mahojiano, wanajaribu uwezo wa kujibu mabadiliko katika hali ya shida. Ikiwa maadili ya kampuni na habari kuhusu mtu huyo zinalingana, mtu huyo ameajiriwa. Ikiwa hakuna zinazolingana, kumkubali mtu huyo kunaweza kuwa hatua ya kwanza kuelekea mzozo.

Wazi na wazi

Ili kutolazimika kushughulika na utatuzi wa migogoro katika mkusanyiko wa kijeshi, kazi, ufundishaji na nyingine yoyote, wasimamizi lazima waamue mara moja na kufahamisha kila mtu kuhusu "sheria za mchezo". Kuelezea mahitaji ya mchakato wa kazi ni njia bora, ya kuaminika, yenye ufanisi ya kusimamia watu wakati wa kuzuia migogoro. Ikiwa bosi atamwambia mhudumu wa chini kuwa ana mipango mikubwa na matumaini yanayohusiana na mtu huyu, labda atakatishwa tamaa mapema au baadaye. Ili kuepusha hali isiyofurahisha, ni muhimu kumwambia kila mtu jinsi anapaswa kutambua matumaini haya. Kwa kufanya hivyo, wanaripoti juu ya vigezo gani kazi inatathminiwa, hufafanua wazi wajibu, upeo wa wajibu, mipaka ya mamlaka. Ili kuunganisha tumia mfumo wa kusisimua.

Kulingana na wataalamu wenye uzoefu katika uwanja huu, utatuzi wa migogoro katika walimu, kazi nyingine yoyote kupitia mfumo wa kusisimua ni mojawapo ya njia za kutegemewa za kudhibiti makabiliano kati ya wafanyakazi. Ni muhimu kutathmini na kuhesabu uwezekano wa mfumo huo mapema, vinginevyo matokeo yatakuwa kinyume na yale yaliyopangwa. Kwa mfano, biashara nyingi huwapa wasimamizi bonasi za mauzo, na hivyo kuwatia moyo watoe punguzo kwa mteja yeyote anayetarajiwa, jambo ambalo linapunguza wastani wa faida. Hii inasababisha migogoro, na kusababisha migogoro kati ya idara. Ili kugeuza vile, ni muhimu kuamua malengo ya kawaida kwa wote. Kwa ufanisi zaidi, mfumo wa tathmini unafanyiwa marekebisho.

Mawasiliano

Ukigeukia machapisho maalumu yanayosimulia kuhusu mzozo katika timu na utatuzi wake (pamoja na mifano ya utekelezaji halisi wa mbinu fulani), utagundua kuwa biashara nyingi hukimbilia kwenye hafla za ushirika, sherehe. Inaaminika kuwa hii ni njia nzuri ya kuboresha uhusiano kati ya watu. Kwa kuwa njia bora ya kutatua mzozo ni kuuzuia, shughuli za kuwaleta wafanyakazi pamoja zinapaswa kupangwa kabla ya mvutano kutokea. Usimamizi huwasaidia wafanyakazi kupata mandhari ya kawaida ambayo yanaenea zaidi ya masuala ya kazi.

Watu waliobobea katika masuala ya migogoro huashiria kuwepo kwa kipengele cha busara katika makabiliano yoyote. Migogoro ni aina ya kuvimba. Inaweza kuondolewa kwa kumfukuza mmoja wa vyama au kushushwa cheo. Hili ni chaguo la kusisitiza, chungu kwa watu, lakini kuruhusu biashara kwa ujumla kuwa na afya njema. Njia bora sio kuchelewesha hadi kufyatua risasi ndio chaguo pekee, lakini kutambua mzozo katika hatua ya kutokubaliana kidogo na kufundisha watu kuwasiliana bila kugeukia mabishano. Kama sehemu ya mafunzo ya wafanyikazi, wafanyikazi wanafunzwa kuzungumza juu ya mambo ya kutoridhika bila kuzingatia masilahi ya kibinafsi ya wengine. Wengine wanaona "I-taarifa" kuwa chaguo bora zaidi. Huu ni umbizo la kuhamisha taarifa kwa mtu mwingine kuhusu suala la sasa, linalolenga kubadilisha mtazamo wa mtu huyo bila mabishano.

Kwenye mifano

Mara nyingi sana katika maisha ya kila siku ofisini kuna hali ambazo hutoakuelewa umuhimu wa mwingiliano sahihi. Fikiria mfano wa mgogoro katika timu na utatuzi wake. Mtu anakuja kazini na kuona kwamba vitu vyote kwenye meza yake vimehamishwa na mtu mwingine - labda mfanyakazi mwenzako alikuwa akijaribu kupata kitu. Mfanyakazi huyo, ambaye hakuridhika na picha aliyoona, anaripoti kwamba anaweza kukasirika, kuvunjika ikiwa wengine watagusa vitu vyake bila kumjulisha. Anasema kwa sauti kuwa kila anaporudi kazini hutamani kuliona dawati lake katika hali aliyoiacha wakati anatoka kwenye kiti chake.

Katika hali kama hii, "Taarifa ya I" inajumuisha tukio, majibu ya mtu, na uamuzi wa matokeo bora. Taarifa kama hiyo itakuwa muhimu katika hali tofauti. Hasa matokeo mazuri huzingatiwa ikiwa mtu ana hasira, hasira, haridhiki, anatafuta kuielezea, lakini hataki kuanzisha mgongano wa wazi na anajaribu kuelezea hisia zake kwa ustaarabu iwezekanavyo.

Je, kuna njia mbadala?

Inawezekana kusuluhisha mizozo baina ya watu katika timu kwa kutumia mbinu bunifu. Hizi ndizo njia ambazo watu huonyesha kutoridhika, zinaonyesha maoni yao juu ya udhaifu wa shughuli za kampuni, wakati si kujaribu kumtaja mtu mwenye hatia, lakini kutafuta njia za kutatua utata. Kwanza, shida ya kushughulikiwa imeundwa kutoka kwa shida. Wanatambua faida ambazo mtu binafsi, kampuni kwa ujumla, itapata ikiwa tatizo linaweza kutatuliwa. Hatua inayofuata ni uundaji wa motisha, ili wafanyikazi wanataka kutatua shida. Ili kuunda eneo la maelewano,wadadisi hubadilisha kambi na kutazama uhusiano huo kwa mtazamo tofauti.

Njia muhimu ya kusuluhisha mizozo baina ya watu katika timu katika njia hii ni kubainisha maadili muhimu ya kawaida ya biashara na watu walioajiriwa. Maadili haya yatakuwa msingi wa kufafanua suluhisho. Wafanyikazi huamua chaguzi za kutoka kwa hali inayopingana kutoka kwa upande wa mtu wa nje anayefaa. Hiyo ni, watu wanaopendekeza suluhisho wanafahamu vyema na wamefanya utafiti wa tatizo, lakini hawamo ndani yake. Wanakuwa wasuluhishi wanaotii. Madhumuni ya wafanyikazi wanaohusika ni kuibua masuluhisho kadhaa yatakayomfaidi kila mtu.

Utekelezaji wa mfuatano kama huo unatoa suluhu bora na faafu kwa mzozo. Inafanywa kwa gharama ya wafanyikazi wanaochukua hatua za kurekebisha. Hii inakuwezesha kuondoa mapungufu ya kampuni, kufikia hatua mpya ya maendeleo.

Kuhusu aina

Kabla ya kuzungumza juu ya njia za kutatua migogoro katika vikundi vya watoto, ubunifu, wafanyikazi, jeshi, unahitaji kurejea kwenye uainishaji. Fomu zifuatazo zinatofautishwa:

• mzozo wa biashara;
• kurasimisha;
• upinzani.

Mzozo ndio umbizo la kujenga zaidi, ambalo mara nyingi ni muhimu. Washiriki hawakubaliani juu ya suala fulani, wana eneo lililofafanuliwa vizuri la mawasiliano, tafuta makubaliano. Urasimishaji wa mahusiano haujengi sana. Mizozo ni tofauti na inahusiana na maswala mengi. Ikiwa watu huepuka mwingiliano na kuwasiliana katika muundo rasmi, tunaweza kuzungumza kwa usalama juu ya maendeleo ya aina hii ya migogoro. Chaguo la tatu, upinzani wa kisaikolojia, unachukuliwa kuwa wa uharibifu zaidi. Kutoelewana hakuna kikomo, watu hawawezi kukubaliana juu ya jambo lolote, daima huwa na maoni tofauti kuhusu tatizo lililoainishwa.

Kuhusu makabiliano katika mazingira ya kijeshi

Kwa kuwa tatizo la migogoro mbalimbali hutokea mara kwa mara miongoni mwa wanajeshi, mizozo mingi imetengenezwa yenye uwezo wa kuitatua. Katika mkusanyiko wa kijeshi, migogoro inaweza kuwa ya makundi, inayoathiri watu binafsi, na pia kuendeleza ndani ya mtu mmoja. Kamanda wa kitengo lazima achambue hali, kukusanya data nyingi iwezekanavyo kuhusu hali hiyo, kutathmini habari iliyopokelewa, kiwango cha kuegemea kwake, na kutathmini hali hiyo. Kisha, wanaamua njia ya kutatua, kufafanua data, kutekeleza hatua zilizopangwa, baada ya hapo wanaanza kupigana na hali ya baada ya migogoro ya watu ambao hivi karibuni walipingana.

Njia za kusuluhisha mizozo katika timu ya kijeshi (ya watu binafsi na ya vikundi) huchukuliwa kuwa kutafakari, mafunzo ya kiotomatiki. Wakati mwingine kuna haja ya matumizi ya madawa ya kulevya. Miongoni mwa chaguzi za kutatua tatizo ni mafunzo, mazoezi. Kozi ya mafunzo mengi inawezekana. Wakati mwingine inaleta maana kuandaa mchezo wa hali au tukio la biashara.