Huduma ni Vipengele vya huduma

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:42

Leo, katika hali ya maendeleo makubwa ya mfumo wa soko, usimamizi bora, wenye faida na uhuru kamili wa kiuchumi wa makampuni ni wa muhimu sana. Hii, kwa upande wake, huongeza jukumu la uboreshaji wa biashara. Katika hali ya ushindani wa juu, moja ya maeneo ya kipaumbele ni shirika la huduma. Kanuni kuu za kazi ni ubora, usalama, taaluma. Zingatia zaidi kiini chake ni nini.

Huduma: sifa za jumla

Kwa nini suala la huduma linafaa leo? Huduma bora ni mojawapo ya njia muhimu za kufikia ushindani wa biashara kwenye soko. Mwelekeo huu hautegemei nyanja ya shughuli ya kampuni.

Kampuni iko katika biashara ya kuzalisha bidhaa au kuzalisha kazi, huduma bora inachukuliwa kuwa uamuzi pekee wa kimkakati unaokuruhusu kupata mbele ya makampuni mengine.

Ndani ya mfumo wa mahusiano ya sokomfumo wa huduma lazima uimarishwe kila wakati. Biashara zinahitaji kusasisha mara kwa mara orodha ya kazi, na kuiongeza muhimu zaidi kwa mahitaji ya wanunuzi, uwezo wa kampuni zenyewe.

Huduma ni njia ya kuvutia idadi kubwa ya wateja. Inakuruhusu kuongeza kiasi cha mauzo ya bidhaa, kuongeza faida ya biashara, ushindani wake. Kampuni haipaswi kuwa na uwezo wa kufanya kazi katika soko bila kulipa kipaumbele kutokana na kubadilisha mara kwa mara mambo ya nje. Wakati huo huo, uchunguzi wa kina wa michakato, uchambuzi na utabiri wa muunganisho ni muhimu.

Dhana ya Huduma

Huduma ni seti ya shughuli zinazofanywa katika mchakato wa ununuzi, usambazaji na matengenezo ya baadaye ya bidhaa. Huduma hiyo inalenga watumiaji wa mtiririko wa nyenzo. Wanaweza kuwa vyama vya uzalishaji, kampuni za usambazaji, watumiaji wa mwisho wa bidhaa.

Usaidizi wa bidhaa unaweza kutekelezwa na huluki tofauti. Kwa mfano, biashara kubwa inaweza kuanzisha kituo cha huduma. Huduma hutolewa na kampuni za usambazaji zinazohusika katika msururu wa usambazaji.

Tukizingatia dhana hii kwa mapana, basi huduma ni seti ya utendakazi, shughuli za mifumo ndogo ya kampuni inayotoa mwingiliano na watumiaji katika muktadha wa kila taarifa na mtiririko wa nyenzo kulingana na ubora, anuwai, gharama, wakati, mahali pa bidhaa zinazotolewa, kulingana na mahitaji ya soko.

Ainisho

Aina zifuatazo za huduma zipo:

1. Kukidhi mahitaji ya mteja.
2. Inatoa huduma za uzalishaji. Hii inajumuisha anuwai ya huduma za bidhaa zinazotolewa. Huduma huanza kutoka wakati wa utekelezaji wa makubaliano ya ununuzi hadi wakati wa kununuliwa.
3. Huduma ya baada ya mauzo.
4. Huduma ya habari. Inahusisha kumpa mtumiaji taarifa zinazohusiana na bidhaa, taratibu za huduma. Wakati wa kutoa huduma, mbinu maalum za usindikaji na uwasilishaji wa data hutumiwa.
5. Huduma ya kifedha na mkopo.

Omba Huduma ya Kuridhika

Ni kipimo limbikizi cha ubora wa huduma zinazotolewa na watumiaji. Viashirio muhimu ni:

1. Njia ya kuagiza.
2. Tayari, marudio, wakati, kutegemewa, ubora wa ugavi.
3. Kiwango cha ukamilifu na upakiaji na upakuaji utendaji.

Baada ya Huduma ya Mauzo

Inajumuisha huduma mbalimbali zinazolenga kuhakikisha matumizi bora ya bidhaa katika kipindi chote cha maisha ndani ya hali zilizopo za soko. Huduma ya baada ya mauzo hufanywa kabla na baada ya uuzaji wa bidhaa. Inajumuisha shughuli zifuatazo:

1. Uundaji wa mahitaji ya huduma ya baada ya mauzo. Vigezo hubainishwa katika hatua ya ukuzaji wa bidhaa pamoja na mtengenezaji.
2. Uundaji wa orodha ya huduma zinazotolewa kwa watumiaji baada ya hapouuzaji wa bidhaa.
3. Amua agizo la huduma baada ya mauzo katika hatua ya kujadili masharti ya utoaji.
4. Mafunzo ya wataalam wa kazi za ukarabati na matengenezo.
5. Utengenezaji na uidhinishaji wa hati za kiufundi.
6. Kutoa sehemu na zana zinazohitajika kwa huduma ya baada ya mauzo.
7. Udhibiti wa huduma baada ya mauzo.
8. Kutayarisha miundombinu kwa ajili ya huduma.
9. Kutengeneza mpango wa kubadilisha bidhaa na urekebishaji wake wa kisasa, mfumo wa kuchakata bidhaa za zamani.

Kanuni za Huduma

Huduma kwa wateja itaanza kutumika wakati:

1. Ufumbuzi wa juu zaidi wa matukio na mahitaji ya soko, asili ya bidhaa zinazotumika.
2. Muunganisho usioweza kutenganishwa kati ya huduma na uuzaji, kazi zake kuu.
3. Unyumbufu wa mfumo wa huduma, mkazo wake katika kubadilisha mahitaji ya soko, mahitaji ya wateja.
4. Uwasilishaji wa bidhaa mahali pa matumizi, kupunguza gharama na hatari ya uharibifu katika usafiri.
5. Kuleta bidhaa katika hali ya kufanya kazi, kuionyesha kwa vitendo.
6. Kuhakikisha kuwa bidhaa iko tayari kutumika wakati wote ikiwa ndani ya mlaji.
7. Usambazaji wa vipuri kwa haraka. Kwa hili, ghala maalum huundwa, ushirikiano wa karibu huanzishwa na watengenezaji wa sehemu.

Kukusanya na kupanga taarifa za hali mara kwa mara ni sharti la matengenezo madhubutibidhaa iliyotolewa wakati wa matumizi yake na watumiaji. Uangalifu hasa unapaswa kulipwa kwa mapendekezo, malalamiko, maoni kutoka kwa wateja.