Taaluma "mnunuzi wa ajabu" - hakiki zina thamani ya uzito wao katika dhahabu

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Sote hutembelea maduka mbalimbali kila siku, kununua chakula, bidhaa za nyumbani, nguo, vifaa vya nyumbani. Lakini ikiwa unataka kujua jinsi ya kupata pesa katika biashara hii, unaweza kujaribu kuchagua taaluma kama muuzaji wa siri. Mapitio ya maduka ya rejareja ambayo yameachwa na wageni wa kawaida, bila shaka, ni muhimu kwa wamiliki wa biashara na yanaweza kuathiri viwango vya huduma. Lakini "mnunuzi wa siri" (mteja wa siri) hufanya kazi kulingana na hali fulani, na maoni yake yatakuwa mazito zaidi.

Dereva katika kituo cha mafuta, mwanafunzi anayepanga foleni kwa hamburger huko McDonald's, au wenzi wa ndoa wanaoomba rehani katika benki wote wanaweza kushiriki taaluma sawa: mnunuzi wa ajabu. Maoni wanayoacha yanapaswa kutumika kusoma ubora wa huduma katika hatua hii. Njia hii ya mapato na kazi ni mpya kabisaUlaya ya Kati na Urusi. Kuna makampuni machache tu ya kitaalamu kwenye soko ambayo hutoa huduma kama hizo kwa biashara za biashara, benki, na uuzaji wa magari. Hivi karibuni, utaalamu mwingine umeonekana - mnunuzi wa siri wa majengo mapya. Inaonekana ajabu? Hata hivyo, watengenezaji na watengenezaji, wamiliki na usimamizi wa mashirika ya mali isiyohamishika pia wanataka kujua jinsi mawakala wao hutumikia wateja - wasimamizi wa kati na wa chini. Kampuni zaidi na zaidi zinaelewa hitaji la utafiti kama huo wa uuzaji. Kwa ushindani mkali kama huu ambao uko sokoni kwa sasa, wafanyabiashara hawawezi kumudu huduma za wateja zenye ubora duni na duni. Baada ya yote, bila kujali jinsi muundo au mradi ni mkubwa, bila kujali ni punguzo gani mmiliki wa duka hutoa, ikiwa mhudumu au muuzaji hana adabu au hana uwezo, wateja watapiga kura dhidi yake. Kwa pesa zao, wataziacha kwingine.

Lengo kuu la utafiti wa "mystery shopper" ni maoni yanayopokelewa baada ya mawasiliano ya kweli, baada ya ununuzi wa hatua au halisi au kutembelea eneo fulani. Utafiti wa ubora wa huduma kwa wateja unafanywa sio tu kwa msaada wa dodoso za kina. Hizi zinaweza kuwa rekodi za sauti za mazungumzo yaliyorekodiwa na kinasa sauti kilichofichwa, na picha. Mchakato mzima wa huduma kwa wateja unatathminiwa kwa ujumla: kuonekana kwa kitu, wakati wa kusubiri kwa usaidizi wa wafanyakazi, njia na njia ya kutatua suala maalum na mfanyakazi, usafi na faraja, matokeo ni mafanikio.kukamilisha au kughairi ununuzi.

Baada ya kupitisha muhtasari maalum, mafunzo na kutembelea mahali palipobainishwa, mnunuzi wa siri huweka hakiki kwenye dodoso la kina, kutathmini maeneo yote ambayo wasimamizi wa kampuni wanataka kukagua. Lazima pia aeleze maoni yake mwenyewe, ya kibinafsi juu ya suala hili, aeleze hisia zake na hisia zake. Wanunuzi wengine wa siri hufanya kazi na maduka, wengine na benki na mikahawa. Katika sekta hizi mbili za mwisho kuna ushindani mkubwa kwa mteja. Na ikiwa hajaridhika na huduma hiyo, basi mara nyingi hatawasilisha malalamiko, lakini ataenda tu kwenye mgahawa mwingine, kubadilisha benki, na kwa kuongeza, kuwaambia marafiki zake kuhusu shida zote ambazo amekutana nazo. Na hii ndiyo njia yenye nguvu zaidi ya utangazaji (au kupambana na matangazo). Mteja aliyeridhika ataleta marafiki na familia, mtu aliyekatishwa tamaa anaweza kuwatisha wageni wengi wanaowezekana. Kwa hivyo, viongozi wa kampuni wenye nia nzuri watafanya kila kitu kuwafurahisha wageni. Na mnunuzi wa siri atawasaidia kwa hili. Mapitio yaliyoachwa na "mawakala wa siri" haya yanachambuliwa kwa uangalifu na wasimamizi, kulingana na ambayo hitimisho la mbali hutolewa. Ndiyo maana sifa kama vile uchunguzi, uangalifu, kumbukumbu nzuri, na uwezo wa kutoa mawazo ni muhimu sana kwa kazi hiyo.

Je, unataka kujijaribu katika taaluma kama muuzaji wa ajabu? Nafasi zinapaswa kutafutwa hasa katika mashirika yanayofanya utafiti wa uuzaji. Ni wao ambao sio mdogo tu kwa dodoso, lakini jaribukutoa biashara na anuwai pana zaidi ya huduma za uchanganuzi. Mnunuzi wa siri mara nyingi hufanya ufuatiliaji wa siri wa huduma katika maduka mbalimbali ya rejareja (maduka, saluni, boutiques, showrooms), akicheza mteja wa kawaida wa kampuni. Madhumuni ya utafiti ni kutathmini kiwango halisi cha huduma, ambayo ina maana kwamba mtu anayeendesha utafiti hawezi kufichua jukumu lake halisi. Wakati mwingine wakaguzi wanapaswa kurekodi mazungumzo na mshauri kwenye dictaphone, lakini kwa njia ambayo hakuna mtu anayeona au nadhani kuhusu hilo. Wanunuzi wa siri hufanya utafiti wao ndani ya nchi au katika maeneo wanayotembelea mara kwa mara, mara kwa mara kulingana na mapendeleo yao wenyewe na sio tu hali. Hii ni aina inayofaa ya mapato ya ziada kwa wanafunzi, akina mama walio kwenye likizo ya uzazi, wafanyakazi huru.

Kwa bahati mbaya, bado kuna dhana potofu kwamba mbinu ya utafiti ya "Mystery Shopping" ni zana ya kuwafuta kazi wafanyikazi. Walakini, katika mazoezi hii ni mbali na ukweli. Kampuni ambayo itaagiza uchunguzi kama huo itachambua matokeo na ni udhaifu gani kampuni inao na ni makosa gani ambayo wafanyikazi hufanya. Walakini, mara nyingi wasimamizi hawajui ni nani kati ya wafanyikazi ambao wakaguzi waliacha maoni, kwa sababu habari hii haijafichuliwa. Wafanyabiashara wenye uwezo wanaelewa kuwa ni nafuu na haraka kumfundisha tena na kuhamasisha mfanyakazi aliyepo kuboresha kuliko kumfukuza kazi na kumfundisha mpya. Kwa hivyo, taaluma mpya ya "shopper ya siri" inachangia moja kwa moja kuinua viwangohuduma na ina athari chanya kwenye soko.