Huduma ya usafirishaji ni Ufafanuzi wa dhana, mfumo, shirika na usimamizi

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Ukuzaji wa mahusiano ya soko, ukiambatana na kuibuka kwa idadi kubwa ya biashara, biashara, usafirishaji, usambazaji, ghala, habari na kampuni zingine za mpatanishi, kumesababisha shida na mabadiliko ya aina za ushirikiano kati yao. na kati ya watengenezaji, wapatanishi na wanunuzi wa bidhaa.

Katika mambo haya, michakato ya viwanda inazidi kuwa muhimu, inayolenga kukidhi mahitaji mbalimbali ya watumiaji wa idadi ya watu, ambayo sio tu mahitaji ya bidhaa.

Kuimarisha, kwa upande mmoja, ushindani, na kwa upande mwingine, hatua mbalimbali za ujumuishaji wa miundo ya shirika la biashara pia husababisha kuongezeka kwa mahitaji ya huduma.

Chini ya masharti haya, shirika lazima liwe tayari kusambaza soko si tu na bidhaa bora katika umbo la asili, bali pia na seti tofauti za huduma za bidhaa hii.

Wakati huo huo, watumiaji wenyewe huamuru muundo na ubora wa bidhaa, kiwango cha huduma, n.k.

Kwa sababu hiyo, jambo kuu katika ununuzi wa huduma sio bei na watumiaji kila wakati.thamani ya bidhaa, lakini pia uwezo halisi wa makampuni kutoa huduma muhimu kwa kiwango cha ushindani.

dhana

Huduma ya usafirishaji ni seti ya utendakazi wa ugavi zisizoshikika ambao hutoa utoshelevu mkubwa zaidi wa mahitaji ya watumiaji katika mchakato wa usimamizi wa nyenzo na kiwango bora cha gharama.

Dhana ya huduma ya usafiri ya ubora wa juu inategemea ufafanuzi sanifu wa "huduma" na "huduma".

Kampuni yoyote inayofikiria kuhusu mafanikio ya biashara yake yenyewe huzingatia kwanza mahitaji ya wateja, na kisha kufuatilia mahitaji ya watumiaji.

Msingi wa mahitaji ya bidhaa yoyote ni manufaa yake, ambayo hubainishwa na watumiaji na ubora.

Vipengee vinavyoweza kutumika tena vinahitaji huduma. Bidhaa za gharama kubwa zaidi, tahadhari zaidi inapaswa kulipwa kwa mtengenezaji kwa ajili ya matengenezo. Ikiwa bidhaa ambayo haijaauniwa na mtengenezaji katika mfumo wa huduma itaanza kuuzwa, basi bidhaa kama hizo hazitanunuliwa kwa wingi na hazitampata watumiaji wake.

Kila mmoja wetu angalau mara moja katika maisha yetu alinunua vifaa vya nyumbani, na swali la kwanza ambalo muuzaji aliulizwa kuhusu bidhaa lilikuwa kuhusu uhakikisho wa bidhaa. Ikiwa vifaa vinaharibika, vinaweza kutengenezwa wapi au vipuri vinaweza kununuliwa. Bila kupokea maelezo ya kina au, baada ya kusikia kwamba dhamana ya bidhaa haijatolewa, uwezekano mkubwa, mnunuzi ataondoka bila kununua chochote.

Mahitaji ya mtejakulazimisha watengenezaji kujali utunzaji wa bidhaa zao wenyewe.

Kadiri kifaa kinavyochangamana na upana wa anuwai ya bidhaa, ndivyo inavyokuwa vigumu kufuatilia kiasi kinachofaa cha vipuri, mzunguko wa uzalishaji wao na jiografia ya wanunuzi.

Ili kupunguza gharama zinazohusiana na uundaji wa vipuri, unahitaji kufuatilia ukubwa unaofaa zaidi kwa kuunda ombi la vipuri vinavyotoka kwa idara za huduma.

Ili kudumisha kiwango kinachohitajika cha huduma kwa bidhaa zao, makampuni ya biashara yanaunda huduma maalum ambayo inashughulikia urekebishaji na usambazaji wa vipuri.

Kuanzishwa kwa huduma za vifaa husaidia makampuni kuainisha mchakato, kuanzisha uhusiano kati ya biashara na idara za huduma. Huduma hii hutolewa ama na msambazaji mwenyewe au na kampuni ya usambazaji iliyobobea katika nyanja ya huduma za aina hii.

Orodha nzima ya aina za kazi zinazofanywa katika uwanja wa huduma za usafirishaji zinaweza kugawanywa katika vikundi vitatu kuu:

• kazi inayohusiana na utayarishaji wa mauzo ya kabla ya bidhaa;
• huduma zinazotolewa wakati wa utekelezaji wa bidhaa;
• huduma ya mauzo.

Kulingana na maombi ya wateja, bidhaa zilizokamilika zinaweza kuuzwa kabla.

Kwa mfano, ikiwa hizi ni bidhaa za umeme au mitambo, basi kwa kawaida mnunuzi huomba ukaguzi wa lazima wa bidhaa hizi.

Ili kutekeleza majukumu haya, hakunahitaji la kuunda idara au kuongeza wafanyikazi. Inatosha kuwatayarisha na kuwaelimisha wauzaji katika utunzaji wa vifaa na bidhaa.

Huduma mbalimbali za ziada zinaweza kutolewa wakati wa uuzaji wa bidhaa, kwa mfano:

• upatikanaji wa hisa;
• matumizi ya agizo, ikijumuisha uchaguzi wa urval, ufungashaji, uundaji wa vitengo vya mizigo na shughuli zingine;
• hakikisha unategemewa;
• utoaji wa taarifa kuhusu kupitisha bidhaa.

Huduma ya usafirishaji baada ya mauzo ni seti ifuatayo ya zana: huduma ya udhamini, wajibu wa uchunguzi wa madai ya wateja, kubadilishana fedha n.k.

Kuunda rejista za bidhaa zinazouzwa hukuwezesha kupata kwa usahihi orodha ya bidhaa bora, kutambua kasoro na kutoa mapendekezo ya kurekebisha kasoro hii.

Huduma zote za baada ya mauzo zinapaswa kutekelezwa na idara maalum za huduma zilizo na uzoefu fulani.

Kiwango: dhana na hesabu

Kiwango cha huduma ya vifaa ni sifa ya kiasi cha mawasiliano kati ya thamani halisi za viashirio vya ubora na idadi ya huduma hizo.

Kiwango kinakokotolewa kulingana na fomula ifuatayo:

Y=m / M100%, ambapo: Y - kiwango cha huduma. m - tathmini ya kiasi cha ukubwa halisi wa huduma zinazotolewa za vifaa. M - makadirio ya kiasi cha kiwango kinachowezekana kinadharia cha uwezekano wa ukubwa wa huduma.

Kiwango cha huduma kinaweza pia kukadiriwa kwa kulinganisha muda wa utekelezaji wa huduma,inayotolewa kivitendo katika mchakato wa uwasilishaji, kwa muda ambao ungepaswa kutekelezwa ikiwa anuwai kamili ya huduma zinazowezekana zilitolewa katika mchakato sawa wa utoaji.

Ili kutathmini kiwango cha huduma za vifaa, aina muhimu zaidi huchaguliwa, utoaji ambao unahusishwa na gharama kubwa, na kutokuwepo ambayo husababisha hasara kubwa katika soko.

kidogo kuhusu ubora

Katika fasihi ya kisayansi, sifa za huduma ya vifaa, ambazo huamua kiwango cha ubora wa huduma iliyotolewa, zimegawanywa katika vikundi vitatu vya uendeshaji, vinavyoangazia maalum na wakati wa utoaji wa huduma kabla, wakati na baada ya. utoaji wa bidhaa muhimu kwa mtumiaji.

Kundi la kwanza: vipimo vya mauzo ya awali. Haya ni mambo ya huduma kwa wateja yaliyoamuliwa kabla ya kuhitimisha mkataba halisi wa utoaji wa huduma. Kikundi hiki kwa kawaida hurejelewa kama sera iliyoandikwa ya huduma kwa wateja (mikataba), njia ya kuagiza, ukubwa wa agizo na mbinu za kuwasiliana na opereta wa huduma.

Kundi la pili la sifa ni pamoja na sifa za uendeshaji hasa zinazohusiana na hatua ya kutoa huduma hizo - huu ni muda wa mzunguko, upatikanaji wa kiasi kinachohitajika cha hisa kwenye ghala, muda wa utoaji na upatikanaji wa njia nyingine. ili kuitekeleza, kutegemewa na taarifa kuhusu hali ya agizo hilo.

Kundi la tatu la sifa za ubora wa huduma huunganisha sifa zote za baada ya mauzo za utekelezaji wa huduma ya vifaa, kwa mfano, mpangilio wazi wa utaratibu na usahihi wa bili, masharti ya kurejesha bidhaa,utaratibu wa kuchunguza malalamiko na masharti ya mteja.

Sifa zilizoorodheshwa ni mifano ya sifa zinazoakisi mahitaji ya watumiaji kwa ubora wa huduma za usafirishaji.

Jambo la msingi katika kutathmini kiwango cha ubora wa huduma ya usafirishaji ni kuelewa kwamba tathmini, kulingana na imani ya mtumiaji, ni ya kibinafsi na inategemea ulinganisho wa sifa zinazotarajiwa na halisi za huduma.

Vigezo vya Ubora wa Huduma

Ili kutoa seti bora ya huduma, ni lazima vigezo vifuatavyo vya uzoefu wa mteja vifuatwe:

• Muda kutoka kupokea agizo hadi kuwasilishwa. Wakati wa utoaji - muda kati ya tarehe za suala na utekelezaji wa utaratibu. Mtengenezaji atashinda soko kwa kutoa muda mfupi zaidi.
• Inategemewa na inayoweza kubinafsishwa. Tayari kwa uwasilishaji - uwiano wa muda wa utoaji wa agizo na mtoa huduma pamoja na matakwa ya mteja.
• Uthabiti wa usambazaji.
• Ukamilifu na upatikanaji wa agizo. Ubora wa uwasilishaji ni uwiano wa maagizo ambayo yalikamilishwa kwa mujibu wa agizo (maalum) ya mteja.
• Rahisi kuagiza na uthibitishe agizo. Utayari wa habari - utayari wa kampuni kutoa data yote iliyoombwa na mnunuzi kuhusu aina za bidhaa zinazotolewa naye.
• Lengo la bei na utaratibu wa taarifa kuhusu gharama za uendeshaji;
• Ofa za fursa za mkopo.
• Ufanisi wa teknolojia ya kuhudumia shehena kwenye maghala.
• Uboraufungaji na utekelezaji wa usafirishaji wa kontena.
• Kutegemewa na kubadilika kwa uwasilishaji. Usahihi wa lazima wa utoaji ni tathmini ya uaminifu wa msambazaji kwa masharti yaliyokubaliwa katika mkataba.
• Uwezekano wa kuchagua mbinu ya kuwasilisha. Uwiano wa umuhimu wa baadhi ya viashiria unaweza kutofautiana. Katika nchi zilizo na uchumi wa soko ulioendelea, kutegemewa kwa usambazaji ni kiashirio muhimu zaidi.

Mfumo wa Huduma ya Usafirishaji

Wakati wa kuchagua bidhaa iliyokamilishwa, mteja huzingatia uwezo wa mtengenezaji katika uwanja wa huduma hizi, kwa maneno mengine, ushindani wa msambazaji huathiriwa na anuwai na ubora wa huduma zinazolengwa. Kwa upande mwingine, upanuzi unajumuisha gharama za ziada.

Mfumo wa huduma ya vifaa ni mchakato ambao mtengenezaji huunda seti ya huduma.

Orodha ya huduma kama hizo na anuwai zao muhimu, athari za huduma kwenye ushindani na thamani ya kampuni, pamoja na sababu zingine kadhaa, zinasisitiza hitaji la kampuni kuwa na mkakati uliowekwa wazi katika eneo hili la vifaa vya huduma kwa wateja.

Kutengeneza mfumo

Mlolongo wa vitendo vya kuunda mfumo wa huduma wa kampuni unafanywa kulingana na mpango ufuatao:

• Mgawanyo wa soko la watumiaji.
• Utambuaji wa huduma muhimu zaidi kwa wateja.
• Huduma za viwango.
• Kufafanua vigezo vya huduma katika muktadha wa baadhi ya sehemu za soko.
• Kutathmini huduma zinazotolewa, kuanzisha uhusiano kati ya kiwango cha huduma na bei ya huduma zinazotolewa.
• Amua kiwango cha huduma kinachohitajika ili kuifanya kampuni iwe ya ushindani.
• Weka maoni ya wateja ili kuhakikisha huduma zinakidhi mahitaji ya mteja.

Ili kupunguza gharama zinazohusiana na kutoa huduma, ni lazima rasilimali za kampuni zilenge kuwasilisha chaguo za huduma zilizotambuliwa ambazo ni muhimu zaidi kwa wateja wao. Hili ndilo shirika la huduma ya usafirishaji.

Inasimamiwa vipi?

Udhibiti wa ubora ni mojawapo ya sifa za usimamizi wa vifaa, ambayo hutumiwa mara kwa mara, kutumika kwa sehemu, au kupuuzwa kabisa. Hata hivyo, usimamizi wa ubora una jukumu kubwa katika uratibu.

Mojawapo ya hali hizo ni hitaji la kuonyesha uwezo wa kampuni wa kutoa bidhaa na huduma zinazokidhi mahitaji ya mteja na udhibiti.

Logistics ni utaratibu unaohakikisha kuridhika kwa wateja, kwa hivyo usimamizi wa ubora una jukumu kubwa katika sayansi hii.

Bila shaka, kwa kukosekana kwa usimamizi wa ubora, karibu mifumo yote inaweza kufanya kazi vibaya, kama vile baadhi ya mifumo ya uendeshaji inaweza kukosa.

Bila shaka, usimamizi wa huduma ya usafirishaji hutumika kufanya kazi kwa ufanisi na kuongeza tija ya kampuni.

Ambapo michakato yote hufanya kazi bila hitilafu, uwezekano wa kushindwa hupunguzwa sana. Usimamizi wa ubora wa huduma za vifaa unaruhusukwa haraka pata sehemu dhaifu zinazohitaji kuhaririwa mara moja.

Kusambaza na kudumisha mpango wa usimamizi wa ubora unaweza kuwa mchakato mgumu. Mtoa huduma wa nje ambaye ana uzoefu katika kuboresha ubora anaweza kuwa mshirika muhimu. Mipango ya usimamizi wa ubora huwa na tija kunapokuwa na mkazo wa pamoja na nia ya kuweka juhudi kubwa katika mchakato.

€

Maelekezo ya uboreshaji wa mfumo

Kazi ya huduma ya kampuni za usafirishaji ni kupata thamani bora ya kiwango cha huduma kwa viashirio muhimu vya upimaji na ubora wa juu. Mchakato wa mauzo usioridhisha na maadili ya chini ya huduma za vifaa huonekana katika masoko ya huduma yaliyotengenezwa. Hebu tufikirie kuwa biashara ya jumla inataka kufanya kazi katika soko la huduma lililostawi lenye upana wa anuwai kati ya 10% ya ile inayotolewa na washindani.

Thamani bora zaidi kwa kiwango cha huduma inaweza pia kupatikana kwa muhtasari wa gharama ya huduma (huduma) na hasara katika soko ambayo ilisababishwa na kuzorota kwa kiwango cha huduma. Vipengele vifuatavyo vinatumika kutathmini ubora wa huduma ya usafirishaji:

• kuegemea kwa utoaji;
• kuisha kwa muda uliobainishwa katika mkataba baada ya kupokea agizo la ununuzibechi za bidhaa;
• uwezo wa kuzingatia matakwa maalum ya wateja;
• uwepo wa hisa kwenye ghala la mtoa huduma;
• fursa ya mkopo.

Usafiri

Uundaji wa mfumo wa huduma ya usafirishaji katika mchakato wa kuhudumia trafiki ya abiria hujumuisha hatua zifuatazo:

• Mgawanyo wa soko la huduma za usafiri wa barabarani na mgawanyiko wake katika vikundi fulani vya wanunuzi kulingana na vipengele tofauti, ambavyo huduma fulani ni za kawaida kwa mujibu wa vipengele vya huduma ya usafiri na vipengele vya tathmini yake.
• Amua orodha ya huduma muhimu zaidi kwa abiria.
• Kufafanua viwango vya ubora katika muktadha wa sehemu zilizochaguliwa za soko.
• Ukadiriaji wa huduma zilizojumuishwa kwenye orodha;
• Kuchagua huduma muhimu zaidi kwa wanunuzi.
• Weka maoni kutoka kwa abiria ili kuhakikisha kuwa ubora wa huduma unakidhi mahitaji yao yanayowezekana na kuidhinishwa.
• Kutathmini huduma zinazotolewa, kuanzisha uhusiano kati ya kiwango cha huduma na bei ya huduma zinazotolewa, kubainisha kiwango cha huduma kinachohitajika ili kuongeza ushindani wa kampuni ya usafiri.

Huduma inapofanya kazi katika mchakato wa huduma ya usafirishaji wa vifaa, kanuni kuu ambayo lazima itimizwe ni kipengele muhimu. Inajumuisha kupata athari kubwa zaidi ya kifedha, inayoonyeshwa katika kupunguza gharama za usafirishaji.

Utekelezaji wa kanuni hii unatekelezwakupitia huduma bora kwa wateja. Kanuni zinatangaza maadili ya matumizi, kwa hivyo kiwango na yaliyomo katika huduma zinazotolewa kwa watumiaji huwekwa mbele katika uwanja wa vifaa. Kupunguza muda unaochukua ili kutimiza kwa haraka agizo la usafiri inakuwa kazi muhimu zaidi kwa huduma bora ya abiria.

Matatizo

Ugumu katika uundaji wa huduma ya usafirishaji ni pamoja na: sifa za kutathmini huduma za usafiri, ubora wa huduma na kubainisha kiwango cha kimantiki cha huduma.

Umuhimu wa masuala ya kuboresha huduma za usafiri unathibitishwa na uwezekano wa kuongeza manufaa ya ushindani kwa kumpa mtumiaji huduma nzuri, kulingana na muundo na gharama ya huduma, ambayo huamuliwa na umaalumu wa huduma za usafirishaji.

Uboreshaji unatokana na usawa wa maslahi ya mtengenezaji katika kupunguza gharama, kuongeza ukubwa wa mauzo ya bidhaa na, hivyo, kuongeza mapato na faida ya kampuni.

Hitimisho

Huduma ya usafirishaji ni seti ya shughuli zinazohakikisha utoshelevu wa juu wa mahitaji ya mteja.

Kutokana na hali hiyo, kuongezeka kwa ushindani wa kampuni, kulikosababishwa na ongezeko la kiwango cha huduma, kwa upande mmoja, kunaambatana na kupungua kwa gharama sokoni, na kwa upande mwingine, kwa kuongezeka kwa bei ya huduma. Jukumu la huduma ya vifaa ni kupata kiwango bora cha huduma.

Kusoma ugumu wa huduma za usafirishaji, matatizo yafuatayo ya uundaji wa huduma yanapaswa kuzingatiwa:

• kwa wakatikuongeza uaminifu wa huduma na utayari wa kupokea maagizo na maombi ya wateja;
• punguza gharama za jumla zinazohusiana na orodha;
• punguza bei ya bidhaa na huduma.