Kupigia simu wateja watarajiwa: wapi pa kupata msingi, mazingira. Kivutio cha wateja wapya

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Ikiwa unafanya kazi katika mauzo, huhitaji kueleza simu isiyo na ubaridi ni nini. Ni kwa sababu ya hili kwamba wasimamizi wachanga mara nyingi huamua kujaribu wenyewe katika taaluma nyingine. Hata kwa wenzake wenye uzoefu, kazi hii mara nyingi ni mtihani halisi. Mikono inatetemeka, sauti inapasuka, na sauti ya kutoridhika upande wa pili wa waya hukufanya utake kukata simu haraka na usiwahi kumpigia mtu yeyote tena.

Ni nini kinachoweza kusemwa kuhusu ufanisi wa kazi kama hiyo? Uwezekano mkubwa zaidi, itakuwa sawa na sifuri. Leo tunataka kuzungumza kwa undani juu ya wito wa baridi ni nini na ni kazi gani mpigaji anakabiliwa nayo. Ili kuyafanikisha, ni muhimu kwanza kumfundisha meneja jinsi ya kufanya kazi na chombo alichokabidhiwa.

Subiri ili kufungua saraka

Je, kwa kawaida hufanya kazi vipi katika kampuni ya biashara? Meneja mpya anaingia kwenye safu yake, na kwa kufurahi, wenzake wenye uzoefu wanampitisha saraka ya kampuni za jiji. Badala ya mafunzo na marekebisho yanayohitajika, anapewa kuwaita watu 100, 200, 300 kwa siku na kuwaambia kitu kuhusu kampuni anayozungumza mwenyewe.hajui chochote. Ni maoni gani yamesalia kwa wateja watarajiwa? Je, watataka kusikiliza habari kuhusu kampuni yako tena? Inaonekana, tukio hili linahitaji kutayarishwa kwa uangalifu zaidi.

Ni simu gani baridi

Kimsingi, hizi ni simu kwa wageni. Wakati mwingine wasimamizi wa kampuni wanahusika katika ukweli kwamba mara kwa mara huwaita wateja waliopo na kuwajulisha kuhusu matangazo ya sasa. Hii ni mbinu tofauti kidogo, ambayo inamaanisha mifumo tofauti ya ushawishi, na hata mtindo tofauti wa mawasiliano.

Kupiga simu kwa baridi ni kuzungumza tu na watu usiowajua. Wakati huo huo, sio daima lengo la kuuza bidhaa au huduma kwa mpinzani. Ni muhimu zaidi kutoa habari kwa njia ambayo itavutia. Na hapa ndio sababu kuu ya ukosefu wa matokeo. Hili ni lengo lililowekwa kimakosa na ukosefu wa maandalizi sahihi. Hii husababisha hisia hasi kutoka kwa wateja.

Jambo kuu ni kufikia mwisho wa orodha

Hivi ndivyo wasimamizi wachanga huchukulia jukumu. Unahitaji kupigia saraka nzima ya simu, vizuri, kwa hali yoyote, watu wengi iwezekanavyo. Labda mtu atapendezwa. Hiyo ni, njia hii inashughulikiwa kwa ujinga sana, hawajaribu kufikia kila mtu. Kwa hivyo kwanza badilisha lengo. Unapaswa kupendeza mteja anayewezekana, kumpa habari muhimu iwezekanavyo kwa maneno ya jumla na kumfanya aombe "viongezeo". Kwa kuongeza, sasa unaweza kujaribu kubadilisha pingamizi na mashaka yote. Sio lazima kwamba mteja afanye mpango kupitia simu. Lakini katika wiki anawezakukukumbuka na fika ofisini kuuliza maelezo zaidi.

Je, unahitaji kitabu cha simu kweli

Hebu tuzungumze kuhusu kuanzishwa kwa mbinu kama vile simu baridi. Ndio, kawaida hutekelezwa kwa urahisi: fungua orodha isiyo na mwisho ya simu na uanze kupiga simu. Hakuna mtu anayefurahi juu yake. Unawaondoa watu kwenye biashara na kumwaga habari zisizo na maana kwenye vichwa vyao, mara nyingi bila hata kuuliza ikiwa wanahitaji. Kwa hivyo, ni busara kujenga msingi wa wateja kwanza. Hiyo ni, sio tu habari za mawasiliano, lakini kila kitu kinachoweza kupatikana. Kampuni imekuwa sokoni kwa muda gani, nani anaisimamia, ziko wapi, wanashirikiana na nani. Kukubaliana, ni rahisi zaidi kufanya mazungumzo na mtu ambaye unajua kitu juu yake, kuwakilisha wigo wa masilahi yake na anaweza kuunda toleo ambalo hataki kukataa. Hii ni bora zaidi kuliko kuita kampuni ya viatu na kujitolea kununua boli za dirisha za plastiki.

Wapi kupata msingi

Kupiga simu kwa wateja watarajiwa si kwa wanaoanza tu. Wataalamu wenye uzoefu wa mauzo wana msingi wao wenyewe, lakini hakuna kampuni inaweza kufanya bila maendeleo ya mara kwa mara. Wingi wa mara kwa mara wa wateja wapya ndio ufunguo wa mafanikio. Watafute wapi? Kuna njia nyingi, unahitaji tu kufikiria.

• Matukio ya biashara, mafunzo au makongamano hufanyika mara kwa mara. Mwakilishi wa kampuni anapaswa kuwatembelea, na sio tu kupata habari mpya. Yeyote kati ya watu waliopo hapa anaweza kuwa mteja anayetarajiwakampuni yako. Zaidi ya hayo, si lazima kuendelea mara moja kwa mapendekezo, inatosha kuchukua maelezo ya mawasiliano na kukubali kwamba utapiga simu.
• Maneno ya mdomo - inaonekana, ni nani unaweza kumwambia kuhusu bidhaa na huduma zako katika maisha ya kila siku? Inageuka wengi. Haupaswi kuvutia marafiki na marafiki, lakini marafiki zao ni watazamaji wanaofaa. Kwa hiyo, mwambie mfanyakazi wa nywele kuhusu kampuni yako wakati unakata nywele, dereva wa teksi, daktari wa meno. Ni watu wangapi hupitia humo kwa siku moja!
• Kununua msingi ambao tayari umetengenezwa ni huduma maarufu leo. Kupitia mtandao, unaweza kununua orodha fulani ya simu. Hata hivyo, maelezo ya mteja mara nyingi huwa machache hapa, na huenda nambari nyingi zisisasishwe tena.
• Tafuta makampuni kupitia utangazaji. Kuna njia mbili hapa. Tafuta matangazo ambayo kampuni hutoa huduma zake kwa wateja na pia kuajiri wafanyikazi wapya.
• Mitandao ya kijamii. Kuvutia wateja wapya kutoka kwa Mtandao kwa muda mrefu imekuwa kipaumbele kwa wasimamizi wengi. Na mitandao ya kijamii ni bora. Hapa mtu anashiriki matarajio na matarajio yake, anachapisha habari kuhusu familia yake na marafiki. Kwa hiyo, hata watu binafsi kuwa malengo rahisi kwa simu baridi. Ni busara kwamba ikiwa picha ya wasifu ni mwanamke mchanga aliye na mtoto, hakuna uwezekano wa kuhitaji habari kuhusu sehemu za gari. Baba yake ni tofauti kabisa, anajivunia karibu na gari lake analopenda katika kila picha.

Vidokezo na Mbinu

Sasa umepatawazo la mahali pa kupata msingi wa kupiga simu baridi. Walakini, haiwezi kufanywa mara moja na kwa wote. Wakati kampuni yako inafanya kazi, hifadhidata inapaswa kuwa wazi kila wakati kwa wateja wapya. Wakati huo huo, matokeo yaliyokusanywa hayawezi kupuuzwa. Wengi hufanya makosa. Tulipiga simu kadhaa za baridi, labda tulialika mteja na tukafanya makubaliano … na tukasahau kuhusu mteja. Lakini ni umakini wa ushirikiano wa muda mrefu ambao unaongeza uthabiti kwenye uhusiano wako. Unahitaji kuwaita wateja mara kwa mara, bila kujali matokeo. Ikiwa alikataa leo, hakuna uhakika kwamba jambo hilo hilo litatokea kesho.

Kutayarisha hotuba

Usitegemee ufasaha wako, hili si chaguo wakati linaweza kukusaidia. Nakala ya simu baridi lazima iandikwe na kusomewa upya. Kwa kweli, inategemea maswali ya matarajio. Ni wewe uliyepanga simu, na mtu anayechukua simu hajui chochote kuhusu hilo. Na anapaswa kupata habari hiyo ndani ya sekunde 30:

• Wewe ni nani?
• Unafanya nini?
• Unataka nini kutoka kwake?
• Unawezaje kusaidia?
• Kwa nini unaaminika?

Hati zinafaa kutayarishwa mapema, lakini jaribu kuzitumia kama karatasi ya kudanganya. Mazungumzo madhubuti kulingana na kiolezo yanafanana na mazungumzo na roboti. Na usisahau kutabasamu. Hata kwenye simu, mtu anahisi hisia zako.

Sampuli ya hali

Huenda hafaikwako binafsi, lakini itatoa muundo wa jumla ambao mwelekeo wa kuendelea. Kwa hivyo, algorithm ya kazi ya meneja juu ya kupiga simu baridi inajumuisha vipengele kumi vya kawaida. Wacha tuangalie kwa karibu kila moja yao:

• Tunamtambulisha mfanyakazi na kampuni. Hakuna maelezo yanayohitajika.
• Kitambulisho cha mpatanishi: “Ninawezaje kuwasiliana nawe? Nani katika kampuni yako ndiye anayesimamia…?" Ikiwa afisa wa wafanyikazi alichukua simu, ni kazi bure kuzungumza naye kuhusu ununuzi.
• Hakikisha kupata ruhusa ya kuwasiliana. Ikiwa mpigaji simu ana shughuli nyingi, uliza ni lini itafaa kumpigia tena.
• Tengeneza madhumuni ya simu hii: “Kwa sababu tuna utaalam katika kutambulisha bidhaa…kwa ajili ya sekta yako.”
• Kuzalisha thamani ya simu: “Kwa vifaa vya XX, kampuni I, J ziliongeza mauzo kwa X%.”
• Pendekezo la thamani: "Inawezekana kwamba kutekeleza … katika kampuni yako kutakuwa na athari sawa."
• Wito wa kuchukua hatua: "Je, unafikiri kama ungekuwa na zana kama hiyo, ungeweza kutenda kwa ufanisi zaidi?"
• Chambo: "Siwezi kupoteza muda wako kwa sasa, lakini ninahitaji dakika 20 tu kwa mkutano wa ana kwa ana ambapo nitaelezea pendekezo langu kupitia mifano."
• Weka miadi. Kwaheri.

Masuala makuu

Usisahau kuwa haya yote yatafanya kazi tu ikiwa tutagonga "painpoint" ya mteja, yaani, katika muundo wa bidhaa au huduma yetu, tulitoa shida yao ya kushinikiza. Kwa kweli, hii sio wakati wote. Kuna njia mbili tu za kujuakuhusu tatizo la mteja. Hii ni kutoa ofa au kuuliza swali. Katika kesi ya kwanza, una hatari ya kufanya makosa, na kwa pili, bila kupata jibu. Kwa hiyo, katika hatua ya simu za baridi, inatosha kupata kiasi cha chini cha habari kuhusu interlocutor, taarifa kuhusu huduma, kutoa kutoa ili kupata mfuko wa kina zaidi wa bidhaa au huduma. Kisha utakuwa na nafasi ya kukutana tena na kuwa na mazungumzo ya kina zaidi.

Huduma za Kitaalam

Kama unavyoona, kazi iliyo mbele yako ni ndefu na ngumu. Badala ya kuwafundisha wasimamizi wako na kuwatazama wakifanya makosa, unaweza kuajiri mtaalamu ambaye amekuwa akifanya kazi ya aina hii kwa muda mrefu. Vituo vingi vya kupiga simu hutoa huduma za kupiga simu baridi. Unawapa maelezo kuhusu bidhaa au huduma zinazotolewa, pamoja na msingi wa wateja. Wanatafuta wateja wapya na kupiga simu. Programu maalum hurekodi idadi ya simu zilizopigwa na ufanisi wao. Kwa hivyo, unalipia huduma na kupata faida.