Msimamizi wa huduma: majukumu, mahitaji, mshahara

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Kulingana na uga wa shughuli, kuna ufafanuzi tofauti wa msimamizi wa huduma. Ikiwa tunazingatia taaluma hii kwa ujumla, basi tunazungumza juu ya kiunga kati ya shirika na wateja. Ukichukua sehemu mahususi ya shughuli, basi unaweza kuweka vigezo vilivyo wazi kwa ajili yake: mshahara, majukumu, maelezo ya kazi ya msimamizi wa huduma, na kadhalika.

Ufafanuzi

Msimamizi wa huduma ni mtaalamu wa kampuni anayewakilisha huduma zake. Kwa upande mmoja, anamsaidia mteja kutambua hitaji lake. Kwa upande mwingine, anatekeleza majukumu yake na huwashawishi watu wengine wanaohusika katika mchakato wa kutoa huduma, hufanya udhibiti wa ubora wa kazi. Yaani, tunazungumzia nafasi ya kufanya kazi nyingi.

Msingi

Huyu ni nani na meneja anafanya nini - wakati huo huo inajulikana kwa kila mtu na sio wazi kabisa kwa wengi. Kwa sababu nafasi hii katika kampuni ni ngumu. Aina ya majukumu ya meneja wa huduma ni pana kabisa na, kulingana na uwanja wa shughuli, inaweza kuwa sanasekta mbalimbali.

Hata hivyo, matumizi ya kawaida ya neno meneja wa huduma hurejelea wasimamizi maalum wa michakato fulani ambao hushirikiana na biashara na kuwajibika kwa huduma. Kama sheria, kwa huduma za IT za kampuni.

Msimamizi wa huduma ni mfanyakazi anayehusika na uzalishaji na shughuli za kiuchumi zilizoimarishwa za shirika na maoni kutoka kwa wateja. Mara nyingi yeye pia huwajibika kwa huduma ya wateja baada ya mauzo.

Wasimamizi wa Utumishi wa Umma wanatafuta wafanyikazi kwa nafasi hii na mshahara wa rubles 45,000. Kiasi kinaweza kutofautiana kulingana na jiji, lakini kwa ujumla ni juu ya mapato ya wastani ya kampuni. Meneja wa huduma mwenyewe huathiri uundaji wa hifadhi ya wafanyikazi wa shirika. Kwa hivyo, mahitaji ya mtendaji katika nafasi hii mara nyingi huwa juu sana.

Maelezo ya Kazi

Inahitajika ili kubainisha wajibu, haki na wajibu wa msimamizi wa huduma. Kulingana na hayo, anaripoti moja kwa moja kwa mkuu wa kampuni, ambaye ana haki ya kuteua au kumfukuza meneja kutoka kwa nafasi yake. Zaidi ya hayo, anaweza kuamua na kubadilisha mshahara wa meneja.

Mtu anayekidhi mahitaji na ana sifa zinazohitajika, kama vile elimu ya juu, uzoefu katika nafasi sawa na wengine, anateuliwa kwenye nafasi ya msimamizi wa huduma. Pia, majukumu ya meneja wa huduma ni pamoja na ujuzi wa programu za msingi za kompyuta, usimamizi wa hati na kazi ya ofisi, kuelewa utendakazi wa aina mbalimbali za vifaa, usanidi wake, pamoja na utekelezaji wa udhibiti wa ubora.

Kazi Kuu

Kuna mahitaji mengi kwa msimamizi. Wao ni kina nani? Miongoni mwa majukumu makuu ya kiutendaji ya msimamizi wa huduma ni yafuatayo:

• mapokezi na usambazaji wa taarifa zinazoingia;
• ushauri kwa mteja;
• onyesho la uendeshaji wa kifaa kwa wateja;
• uteuzi na uuzaji wa vipuri;
• utekelezaji wa mkataba wa mauzo;
• kufuatilia hatua za mkataba;
• kujaza fomu (mauzo, marejesho, ukarabati, matengenezo ya vifaa);
• maandalizi ya vifaa kwa ajili ya kutuma kwa ajili ya ukarabati;
• uboreshaji wa gharama;
• kushiriki katika utayarishaji na uendeshaji wa mawasilisho na mazungumzo ya bidhaa.

Lakini hii si orodha kamili ya majukumu ya msimamizi wa huduma. Pia kuna vitendaji vya ziada, sio muhimu sana, ambavyo bila utendakazi wake kwa ufanisi hauwezekani.

Majukumu ya pili

Maelezo ya kazi ya msimamizi wa huduma hayakomei kwa seti ya msingi ya majukumu. Ana mengi zaidi. Isitoshe, bila majukumu ya ziada, kazi yake isingekuwa ya kuridhisha na haiwezi kuifanya kampuni kuwa ya ushindani.

Miongoni mwa majukumu mengine ya msimamizi wa huduma, inafaa kutaja:

• Tunza ukuaji wa kampuni na kutambuliwa kwake katika eneo la uendeshaji. Ikitafsiriwa katika lugha ya wateja, hii ina maana kwamba meneja wa huduma analenga iwezekanavyo katika kukidhi mahitaji yao ya kushauriana, kuuza na.huduma.
• Ufahamu wa uwezo wa soko na huduma zake juu yake.
• Kutumia hali bora ya utumiaji kwa wateja kuuza huduma na bidhaa zako.
• Kubadilisha wenzako kazini ili kufikia malengo ya shirika, umakini wao wa mara kwa mara katika kuridhika kwa wateja.
• Kutambua washindani na mwelekeo wa shughuli zao. Wanafanya kazi mbele ya hatua zao.

Ni kwa kutimiza safu kamili ya majukumu pekee, msimamizi wa huduma anaweza kuifanya kampuni yake kuwa kiongozi wa soko. Hapa ukweli muhimu ni malipo ya huduma zake. Mshahara wa meneja huonyesha upeo wa majukumu yake.

Haki

Haki ni mawazo na fursa kwa mfanyakazi katika shirika. Msimamizi wa HR huwa na jukumu la kuhesabu na kuzingatia haki za mfanyakazi katika shirika.

Msimamizi wa huduma ana haki zifuatazo:

• kupokea msaada wa mkuu katika maeneo ya shughuli aliyokabidhiwa;
• kuboresha sifa zao za kitaaluma, ikiwa ni pamoja na kwa gharama ya kampuni, ikiwa imetolewa na mkataba wa ajira;
• fahamu maamuzi ya meneja wa moja kwa moja kuhusu miradi anayohusika;
• toleo kwa msimamizi wako wa karibu kwa mapendekezo ya kuzingatia katika maeneo yao ya shughuli;
• kupokea kutoka kwa wasimamizi na wafanyakazi wengine wa kampuni taarifa zote muhimu ili kutekeleza shughuli zao.

Orodha ya haki haiko tu kwa zile zilizoorodheshwa hapo juu, lakini ni za msingi katika taaluma hii. Hali ya kufanya kazimsimamizi wa huduma huamuliwa na kanuni za kazi za ndani za shirika.

Wajibu

Huenda ikawa ya kushikika na isiyoshikika. Kawaida imeainishwa katika maelezo ya uzalishaji na shughuli za kiuchumi. Hiki ndicho kiwango ambacho mfanyakazi anawajibika kwa kampuni kwa kazi yake na matokeo yake.

Miongoni mwa mambo mengine, majukumu ya meneja wa huduma yanaonyeshwa katika majukumu yafuatayo:

• ukiukaji wa sheria za ndani za kampuni, ikijumuisha sheria za usalama wa moto, kanuni za usalama, n.k.;
• kusababisha uharibifu wa nyenzo - kwa mujibu wa mkataba wa ajira;
• kwa ukiukaji wowote wa kisheria - kwa mujibu wa sheria za utawala, kiraia na jinai;
• kwa utendaji usiofaa au kutotekeleza majukumu yake kama ilivyoainishwa katika maelezo yake ya kazi.

Kazi Kuu

Msimamizi wa huduma ana majukumu machache, ambayo hufafanua zaidi mshahara wake wa kiwango cha meneja. Wacha tuangazie zile kuu, bila ambayo kazi yake haiwezekani:

• Kuridhika kwa Mteja.
• Kujenga na kudumisha mahusiano mazuri ya uaminifu kati ya wateja na wafanyakazi wa kampuni.
• Kuzingatia maslahi ya mteja kulingana na ubora wa huduma na kazi zinazotolewa. Ikiwa ni pamoja na kutii makataa, ukokotoaji sahihi wa huduma, utimilifu wa ahadi hizi, kudumisha ubora wa juu wa huduma zinazotolewa.
• Inafanya kazifanya kazi kwa ombi.
• Kufuatilia upatikanaji wa bidhaa zote muhimu dukani na upatikanaji wake kwa wateja.
• Fuatilia kuridhika kwa mteja na huduma na bidhaa zinazotolewa.
• Kutatua masuala yote, ikiwa ni pamoja na yale changamano yanayohusiana na urejeshaji wa bidhaa, malalamiko, maswali kuhusu udhamini na usaidizi wa baada ya udhamini.
• Kudumisha uhusiano wa kibiashara na wasambazaji wa huduma na sehemu (ikiwa ni pamoja na ununuzi wa wingi).
• Udhibiti wa ubora wa kazi.

Bila kuzingatia matokeo kuhusiana na kazi hizi, kazi ya mafanikio ya msimamizi wa huduma haiwezekani. Lakini jibu la swali la nani ni nani na meneja anafanya nini sio tu kwa majukumu ya kimsingi.

Kazi za ziada

Kando, inafaa kuangazia majukumu ambayo msimamizi wa huduma hukabiliana nayo katika masuala ya ushindani na makampuni mengine. Kuhusu usimamizi wa washindani, majukumu yafuatayo ya msimamizi wa huduma yanaweza kutofautishwa:

• Ufuatiliaji wa mara kwa mara wa maendeleo na vitendo vya washindani. Uchambuzi na utambuzi wa fursa za mauzo, uchunguzi wa sehemu iliyoendelea ya soko, pamoja na uwezo. Uchambuzi wa anuwai ya huduma zinazotolewa na mshindani. Uchunguzi na uhasibu wa vipengele vya soko (kama vile mabadiliko ya msimu, pamoja na habari za soko).
• Uundaji wa mkakati, msaada na utekelezaji wake katika eneo la soko lililopewa katika eneo la jukumu lake, pamoja na kupanua orodha ya bidhaa na huduma, kwa kuzingatia mahitaji ya wateja na maeneo ya kazi ya washindani. Upanuzi wa mstari wa bidhaa kwa soko linalokua au kwa watejakategoria zingine.
• Kutayarisha utangazaji na ukuzaji, kushiriki katika ukuzaji na usambazaji wa nyenzo za kukuza mauzo.
• Uendelezaji na utekelezaji wa huduma za ziada na kategoria mahususi.
• Kuza mahusiano ya biashara na kundi kuu la wateja.
• Kulipiza kisasi huhamia kwa vitendo vya washindani.
• Kuangalia na kufuatilia ufanisi wa hatua zinazotekelezwa ili kukuza bidhaa na huduma.
• Dhibiti gharama na mapato katika eneo ulilokabidhiwa.

Na, bila shaka, huu ni mfululizo wa kazi za usimamizi ambazo msimamizi wa huduma humfanyia mwajiri wake.

Kazi za usimamizi

Msimamizi wa huduma huwa hamiliki eneo hili la uwajibikaji, lakini bado inafaa kutaja wafanyikazi na kazi zingine za taaluma hii:

• kuongoza, kuelekeza, kuchochea na kusaidia wasaidizi kukaa mbele ya shindano na kufungua uwezo wa soko;
• kudhibiti na tathmini ya kazi ya wasaidizi waliokabidhiwa;
• kupanga shughuli za kuboresha ujuzi wa wasaidizi;
• kuanzisha mahusiano bora kati ya walio chini yake.

Kazi

Na jambo la mwisho la kutaja, tukizungumzia taaluma ya meneja wa huduma, ni utendakazi ambao umejaaliwa:

• kutabiri kazi ya idara ya huduma, kwa kuzingatia mabadiliko ya hali ya soko na maendeleo ya kiteknolojia;
• maendeleo ya mbinu zinazofanana za kazi na viwango vya ubora kwa kampuni;
• tumia zotenjia za mawasiliano na wateja kwa uuzaji wa bidhaa;
• maendeleo ya shughuli za kuchochea mauzo katika kampuni;
• fanya na simamia ukarabati;
• jaza ghala kwa wakati ufaao na vifaa vinavyohitajika;
• kufuatilia ufanisi wa matangazo, matukio na ushiriki katika maonyesho na matukio mengine ya sekta;
• kuangalia hali ya kiufundi ya kifaa;
• uratibu wa kazi ya huduma zingine, ikiwa ni lazima, uanzishaji wa mwingiliano kati yao;
• kutii kwa ukaguzi wa kampuni;
• kufuatilia urejeshaji wa upotevu wa mapato ya huduma;
• utekelezaji wa maagizo kutoka kwa wasimamizi;
• mapitio ya mara kwa mara na uchanganuzi wa matokeo ya kampuni;
• Kuangalia utendakazi na usimamizi wa biashara.

Kulingana na ukubwa wa kampuni na soko lake, pamoja na saizi ya mtandao wa mauzo, utendakazi wa msimamizi wa huduma unaweza kutofautiana kwa kiasi kikubwa hata ndani ya kampuni moja. Kwa hivyo, taarifa kamili na mahususi zaidi, pamoja na ya kisasa kuhusu kufanya kazi kama meneja wa huduma inaweza kupatikana moja kwa moja kutoka kwa kampuni inayoajiri.