Kiwango cha shirika: sheria na hatua za utekelezaji

2025 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2025-01-24 13:26

Je, umewahi kufikiria kuhusu ni nini kinachotofautisha kampuni iliyofanikiwa, inayostawi kwa nguvu kutoka kwa mamia ya maduka madogo, ambapo mauzo hubakia katika kiwango cha chini kwa miaka? Kila shirika lililofanikiwa lina kiwango cha ushirika. Ni yeye anayeipa kampuni taswira nzuri machoni pa washirika.

Je, shirika lolote linahitaji seti ya sheria?

Kuna maoni kati ya wafanyabiashara wapya kwamba mifumo ya viwango vya ushirika inafaa kwa makampuni makubwa pekee, ambayo wasimamizi wao huona vigumu kufuatilia matendo ya wafanyakazi. Inaaminika kuwa ni mapema sana kwa timu ya kampuni mpya iliyoundwa kuunda sheria za maadili. Kwa nini?

• Bado haijafahamika jinsi ya kuvutia wateja watarajiwa na hatua gani zitasababisha kuongezeka kwa mauzo.
• Wafanyikazi wa duka ndogo wanaonekana kila wakati: makosa yanaweza kusahihishwa katika mchakato.
• Kiwango cha ushirika kwa kawaida hutengenezwa na makampuni ya mafunzo, na huduma zao ni ghali.
• Wagombea wa nafasi za mauzo wanaweza kuzuiwa na mfumo wa sheria kali kwa ndogo.biashara. Kwani, mshahara katika hatua ya awali ni mdogo.

Je, hii inamaanisha kuwa kampuni mpya inaweza kufanya kazi vizuri bila viwango vya ushirika? Jibu la swali hili katika kila kesi ya mtu binafsi inaweza kuwa chanya na hasi. Kwa kweli, ni ngumu kuweka sheria ngumu kwa wafanyikazi wakati wafanyikazi wa kampuni ndogo wana wanafamilia au marafiki wa karibu. Lakini hutokea kwamba kiwango cha huduma kwa wateja kinategemea moja kwa moja ikiwa biashara ndogo itadumu hata kidogo.

Kwa mmiliki wa duka ndogo, cafe, saluni, ni bora kushikamana na maana ya dhahabu: viwango vikali havijawekwa, lakini kuna idadi ya mahitaji ambayo lazima izingatiwe.

Ni nini kinachoweza kusemwa kuhusu biashara kubwa na za kati ambazo tayari zimejishughulisha na soko? Inaweza kuonekana kuwa wanaishi rahisi. Kampuni kama hizo huuza bidhaa za hali ya juu ambazo zinahitajika. Wameanzisha utangazaji, na kuna njia bora za kuvutia wateja. Je, biashara ambayo tayari imefanikiwa inahitaji kiwango cha ushirika? Hebu tuangalie jambo hili.

Si matukio ya kipekee wakati mteja anayetarajiwa anakuja au kupiga simu kampuni anayoijua ili kufanya ununuzi. Mpango huo unaweza kushindwa? Ndio, ikiwa mnunuzi hajahudumiwa ipasavyo. Ofisi mbovu, simu yenye shughuli nyingi, wauzaji wasio na ujuzi wa chini, ugumu wa kufanya ununuzi, kutokuwa tayari kwa wasimamizi kukutana nusu… Kwa kudhani kuwa moja ya matatizo haya yapo, mnunuzi atapendelea washindani.

Mbali na hilo, kila mfanyakazi, awe ni meneja mauzo au meneja wa tawi, ana mawazo yake mwenyewe kuhusu jinsi ya kuwahudumia wateja: jinsi ya kuchagua njia ya mawasiliano, muda gani wa kutenga kwa mazungumzo, jinsi ya kufanya. mhamasishe mgeni anunue.

Kama kampuni ina viwango vya utamaduni wa shirika, kila mfanyakazi anajua haswa jinsi anavyopaswa kuishi katika hali tofauti. Zaidi ya hayo, wafanyakazi wa kampuni wanapenda kutumia mbinu bora za biashara katika kuwasiliana na wateja. Kutokana na hili, muda wa kufanya maamuzi umepunguzwa, minyororo isiyo ya lazima ya vibali huondolewa. Wateja, kwa upande wao, wana maoni chanya kuhusu kampuni.

Kwa hivyo, kampuni inahitaji kiwango cha ushirika ili kuhakikisha:

• kiwango cha juu cha huduma;
• uaminifu kwa mteja;
• ufahamu wa chapa;
• kuongeza uaminifu wa kampuni kwenye soko;
• kuwezesha mchakato wa kufanya maamuzi;
• juhudi za kuokoa, wakati, rasilimali za pesa.

Kiwango cha kawaida kinashughulikia masuala gani

Kwa kazi yenye mafanikio, haitoshi kujenga viwango vya ushirika vinavyohusiana tu na mawasiliano ya moja kwa moja na wateja. Hakika, katika shughuli za kila siku za wafanyikazi wa kampuni kuna nyakati zingine nyingi za kuteleza:

• jinsi wenzako wanavyoingiliana kwa ufanisi, mara ngapi kutoelewana hutokea kati yao;
• ndio siku ya kazi iliyojengwa kwa ufanisi;
• jinsi mambo yanapewa kipaumbele.

Kwa hivyo, wakati wa kutambulisha kiwango cha ushirika katika biashara, ni muhimu kuzingatia vipengele vifuatavyo:

• kuonekana kwa wafanyakazi;
• shirika la nafasi ya kazi;
• viwango vya kitaaluma, taratibu za kushughulikia hali ngumu na za migogoro, kanuni za matumizi bora ya muda wa kufanya kazi;
• sheria za kuwasiliana na wateja;
• wajibu wa kijamii wa kampuni na wafanyikazi wake;
• sheria kwa wasimamizi wakuu.

Hebu tuangalie kila kipengele cha kiwango cha ushirika.

Kuonekana kwa wasimamizi

Kampuni nyingi huweka sheria za jinsi wafanyikazi wa ofisi ya mbele, yaani, wasimamizi wanaohusika moja kwa moja katika kuwahudumia wageni, wanapaswa kuangalia. Aina ya mavazi, viatu, mtindo wa nywele, kuwepo au kutokuwepo kwa vifaa, vipodozi, vito vimedhibitiwa.

Kanuni kali ya mavazi imeanzishwa, kwa mfano, katika kampuni ya mawasiliano ya simu ya Megafon. Kiwango cha ushirika kinahitaji wafanyikazi wanaofanya kazi na wateja wavae mtindo wa "juu nyeupe na chini nyeusi". Wasimamizi wanapaswa kuwa na kitambaa cha kijani kibichi cha hariri shingoni mwao. Wafanyakazi wa kike wanaruhusiwa kupaka vipodozi vya asili vya mwanga. Bijouterie na kujitia hazijatengwa: pete tu ya harusi na pete za busara zinaweza kuvikwa. Viatu vya meneja wa kampuni ya rununu vinapaswa kuwa kali na kufungwa. Beji iliyo na jina la mfanyakazi imeunganishwa kwa lazima kwenye kifua. Kanuni ya mavazi kama hiyo inatumika katika benki na mashirika makubwa.

Viwango vya mwonekano vimewekwa kwa njia tofauti kwa wafanyakazi wa migahawa, wasusi wa nywele, vituo vya mazoezi ya mwili, maduka ya reja reja. Katika saluni za urembo wa mitindo, wasimamizi kwenye dawati la mapokezi, wachungaji wa nywele, manicurists, kama sheria, wanajulikana na mtindo wa kifahari wa nywele, kuchora tatoo na muundo wa asili wa kucha. Kwa muonekano wao, wanawahimiza wateja kujitunza wenyewe kwa ubunifu. Wanawake, wanaona jinsi wafanyakazi wa saluni wanavyoonekana maridadi, wanajazwa na hamu ya kuitembelea mara nyingi zaidi.

Katika maduka mengi ya reja reja, sare za wasimamizi wa mauzo huchaguliwa kulingana na aina ya bidhaa kwenye sakafu ya mauzo. Inaonekana kuvutia, kwa mfano, wakati wauzaji katika duka la vinyago wamevaa mavazi ya wahusika wa hadithi.

Shirika la nafasi ya kazi

Viwango vya ushirika vya kampuni hudhibiti upambaji wa ndani wa maeneo ya huduma kwa wateja na majengo kwa matumizi rasmi (ofisi, vyumba vya kupumzika, vyoo).

Katika mashirika yenye mtandao mkubwa wa tawi, mahitaji ya mambo ya ndani ya majengo yamewekwa:

• fanicha inapaswa kuwa ya rangi gani;
• jinsi ya kuweka samani;
• katika baadhi ya matukio, imeagizwa (haswa ikiwa tunazungumzia makampuni ya TEHAMA), ambayo chapa za vifaa vya ofisi na vifaa vya kuandikia zinaruhusiwa kutumia.

Kiwango cha ushirika pia kinaamuru mpangilio unaoruhusiwa wa vitu kwenye uso wa eneo-kazi: jinsi ya kuweka kompyuta, mahali pa kuweka vyombo vya kuandikia, ni hati ngapi zinaweza kulala wakati huo huo "akili."

Viwango vya Kitaalam

Kulingana na malengo na madhumuni ya kategoria mbalimbali za wafanyakazi kwa kila nafasi imebainishwa:

• ni aina gani ya kazi ambazo wafanyakazi wa kampuni wanapaswa kuzipa kipaumbele cha juu zaidi;
• jinsi ya kupanga siku ya kazi;
• kanuni gani za kuongoza katika shughuli za kila siku.

Kanuni za adabu na taratibu za shirika katika hali ya migogoro pia zinasawazishwa. Ni lazima kutaja ni mara ngapi mfanyakazi anaweza kuchukua mapumziko kutoka kazini, iwe anaweza kutoka nje ya ofisi kwa wakati mmoja, muda wa chakula cha mchana huchukua muda gani, ikiwa kuvuta sigara kunaruhusiwa mchana.

Sheria za mawasiliano na mteja

Eneo hili huzingatiwa zaidi katika makampuni mengi. Kiwango cha ushirika kinafafanua:

• ambaye kutoka kwa wafanyakazi wa kampuni anahusika katika mchakato wa huduma kwa wateja;
• sheria zipi zifuatwe unapokutana na wanunuzi katika ofisi ya kampuni na "shambani";
• jinsi ya kupiga na kupokea simu zinazoingia: baada ya hapo ishara ya kupokea simu, ni maneno gani, misemo, vifungu vya maneno vya kutumia kwenye mazungumzo.

Wajibu wa kijamii wa kampuni na wafanyakazi wake

Viwango vya uwajibikaji wa shirika pia ni vya umuhimu mkubwa. Inapoingia sokoni, kampuni inakubali masharti ya kufanya kazi yaliyoagizwa na jamii:

• inauza bidhaa bora ambazo ni muhimu kwa watumiaji;
• hufanya kazi kwa kanuniuaminifu, uhalali, ubinadamu, heshima kwa utu wa watu;
• inashiriki katika kulinda mazingira dhidi ya athari mbaya.

Kila mfanyakazi lazima awe na ufahamu wazi kwamba yeye ni sura ya kampuni ambayo anafanya kazi. Matendo yake yana athari sio tu kwa matokeo ya kifedha katika usawa, lakini pia kwa sifa ya biashara ya kampuni. Kwa hivyo, sheria za maadili ya wafanyikazi huwekwa kwa kuzingatia viwango vya uwajibikaji wa shirika.

Sheria za viongozi wakuu

Kwa mashirika makubwa, viwango vya usimamizi wa shirika ni vya muhimu sana, vinavyoonyesha jinsi kampuni inapaswa kusimamiwa. Wakati wa kuendeleza sheria hizi, maslahi ya wanahisa, wateja, washirika wa kampuni na wafanyakazi wake lazima izingatiwe. Viwango vya usimamizi wa shirika vinaonyesha ni kanuni gani mkurugenzi mkuu wa kampuni na manaibu wake wanapaswa kuongozwa na katika shughuli zao. Ni pamoja na maelezo ya mfano wa shirika la biashara, mfumo wa ripoti ya ndani, njia za kudhibiti shughuli za usimamizi wa juu. Kati ya viwango vya kimataifa vya usimamizi wa shirika, mifumo inayojulikana zaidi ni PMBOK, ICB na ISO.

Hatua za kutambulisha maagizo mapya

Katika mashirika makubwa, sheria hutengenezwa na kutekelezwa na makampuni ya mafunzo ya kitaaluma. Walakini, wamiliki wengi wa kampuni ndogo, kwa kutumia vyanzo wazi vya habari, wenyewe hufikiria kwa mafanikio juu ya mfumo wa huduma ya wateja na kuizindua.kitendo.

Ukuzaji wa kitaalamu wa viwango vya ushirika hujumuisha hatua zifuatazo:

• Uchambuzi wa hali ya sasa. Ni muhimu kutathmini kutoka kwa mtazamo wa mwangalizi wa nje jinsi ufanisi wa kazi ulivyo, ni nini kinachoweza kuboreshwa. Makampuni ya kitaaluma mara nyingi huhusisha "wanunuzi wa siri" kwa kusudi hili. Mfanyikazi aliyeajiriwa maalum na aliyefunzwa anakuja kwenye ofisi au sakafu ya biashara ya kampuni na kuchukua jukumu la mteja. Kama sheria, anarekodi kwa siri mazungumzo na wauzaji kwenye dictaphone, na mwisho wa mkutano anajaza orodha: alipenda nini kuhusu huduma na kile ambacho hakufanya. Mmiliki wa biashara ndogo anaweza kufanya uchunguzi mwenyewe au kuuliza marafiki "kukagua" biashara. Kulingana na matokeo ya ukaguzi, ni muhimu kutambua vipengele vyema na hasara: nini kinawavutia wateja kwa kampuni yako, na nini kinawafanya wawe na shaka na kuondoka bila kufanya biashara.
• Kukuza viwango. Sheria za ushirika za tabia ya wafanyakazi, shirika la nafasi ya kazi, mahitaji ya kuonekana kwa wasimamizi wa ofisi ya mbele imeagizwa hatua kwa hatua. Katika hatua hii, ni muhimu kuzingatia maelezo yote muhimu yanayoathiri ustawi wa siku zijazo wa kampuni au kushindwa kwake.
• Mafunzo ya wafanyakazi. Kiwango cha ushirika kinatekelezwa na kutekelezwa. Wafanyakazi wa kampuni, hasa wasimamizi wa akaunti, wanaelezwa sheria za kufuata.

• Kuangalia matokeo. Ni muhimu kuchambua athari za utekelezaji wa viwango: je!athari chanya kwa kiasi cha mauzo, kina cha mahusiano ya wateja, iwe italeta faida kubwa zaidi.
• Marekebisho ya viwango. Katika mchakato wa kazi, mapungufu mengi na kingo mbaya za mfumo mpya wa usimamizi wa biashara zinaweza kutambuliwa. Wanapaswa kufuatiliwa mara kwa mara, hasa katika hatua za awali. Hii inasaidiwa na ziara za mara kwa mara za "wanunuzi wa siri", pamoja na kupokea maoni kutoka kwa wateja na wafanyakazi. Iwapo upungufu utatambuliwa, kazi inafanywa ili kurekebisha makosa - kufanya mabadiliko kwa viwango vilivyopo.

Hitimisho

Ni muhimu kutambua kwamba kufuata kwa bidii sana, na kwa neno kwa wafanyikazi kwa sheria za kampuni katika hali zingine kunaweza kuleta madhara. Kuzingatia viwango vilivyowekwa haipaswi kusababisha isiyo ya asili, isiyo na mantiki, kutoka kwa mtazamo wa akili ya kawaida, tabia ya wafanyikazi, kutokujali kwao kwa mahitaji ya wateja. Wakati wa kutekeleza kiwango cha ushirika, unapaswa kuendelea kwa uangalifu, ukizingatia kanuni ya taratibu.