Kurudishwa kwa bidhaa kwa "Auchan": utaratibu na masharti, masharti, hati muhimu

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

"Auchan" ni soko maarufu linalowapa wateja wake idadi kubwa ya bidhaa tofauti kwa bei ya chini na ya kuvutia. Unaweza kununua chakula, kemikali za nyumbani, nguo na vitu vya ndani. Shirika hili linafanya kazi rasmi, hivyo kurudi kwa bidhaa kwa Auchan hufanyika kwa misingi ya mahitaji ya kisheria. Baadhi ya bidhaa hazirudishwi ikiwa ziko katika hali bora. Bidhaa fulani zinaweza kurejeshwa ndani ya siku 14 baada ya ununuzi. Ikiwa muda wa udhamini bado haujaisha, lakini kasoro imegunduliwa, basi unaweza kurejesha bidhaa ndani ya kipindi hiki.

Ni bidhaa gani inaweza kurejeshwa?

Kurejesha bidhaa mbalimbali kwa Auchan hufanywa kwa njia ya kawaida, kwa kuwa mahitaji ya kisheria ni sawa kwa mashirika yote. Kanuni za msingi za mchakato huu ni pamoja na:

• bidhaa yoyote ambayo ina kasoro yoyote, kasoro kubwa au iliyoainishwa kuwa isiyo ya kioevu inakubaliwa ndani ya muda ufaao;
• ikiwa imenunuliwajambo ambalo kuna muda wa udhamini, basi unaweza kurudisha ikiwa kuna ndoa katika kipindi chote cha uhalali wa kipindi hiki;
• ikiwa bidhaa inayoweza kurejeshwa itanunuliwa, inaweza kurudishwa kwa sababu yoyote ndani ya siku 14, lakini ikiwa tu haijatumiwa kwa madhumuni yake yaliyokusudiwa.

Kwa utekelezaji wa mchakato huu, masharti fulani lazima yatimizwe. Hizi ni pamoja na kwamba lazima kuwe na uthibitisho wa ununuzi katika duka fulani, na kwamba bidhaa hairuhusiwi kutumiwa na mnunuzi kwa madhumuni yake yaliyokusudiwa kwa muda mrefu.

Ni bidhaa gani haziwezi kurejeshwa?

Si mara zote inawezekana kurudisha bidhaa kwa Auchan, kwani kuna baadhi ya bidhaa ambazo huchukuliwa kuwa hazirudishwi, kwa hivyo ikiwa hakuna ndoa, basi hutaweza kurudisha pesa kwa ajili yao. Vipengee hivi ni pamoja na:

• vipodozi;
• Vitu vya usafi wa kibinafsi, ambavyo ni pamoja na miswaki mbalimbali, lenzi za macho au shampoo;
• nguo na nguo;
• kemikali za nyumbani;
• vitu vya thamani;
• mimea;
• bidhaa za uchapishaji;
• vipengee vilivyoundwa kwa ajili ya magari au baiskeli;
• vyombo vya jikoni;
• vitu vya ndani;
• chakula.

Urejeshaji wa bidhaa zilizo hapo juu unaruhusiwa iwapo tu kasoro, kasoro na mapungufu makubwa yanapatikana. Katika kesi hiyo, mnunuzi lazima akidhi muda uliowekwa na sheria. Kurudi kwa bidhaa kwa "Auchan" hufanywa kwa kiwangoKwa hivyo, wateja wanaweza kusisitiza kwamba wafanyikazi wa soko hili kubwa wazingatie mahitaji ya sheria.

Masharti ya Kurudi

Ili kurudisha bidhaa yoyote haramu kwenye duka, ni lazima wanunuzi wazingatie masharti fulani. Hizi ni pamoja na:

• mnunuzi anapaswa kuhakikisha kuwa uharibifu au tatizo lolote linatokana na kasoro za utengenezaji na sio matumizi mabaya;
• ni muhimu kupata ushahidi kwamba bidhaa fulani ilinunuliwa katika duka fulani, ambayo hundi, risiti au nyaraka zingine hutumiwa;
• ikiwa ulilipia bidhaa kwa uhamisho wa benki, unaweza kupata taarifa ya benki;
• ikiwa haiwezekani kupata hati ya malipo, basi unaweza kuhusisha mashahidi waliokuwa dukani wakati wa ununuzi;
• inatengenezwa katika duka ambapo bidhaa ilinunuliwa, maombi ya kurejeshewa pesa;
• muhimu ili kuhakikisha kuwa bidhaa inarudishwa.

Ikiwa malipo ya kielektroniki yalitumika kwa ununuzi, Auchan atarejesha pesa hizo kwenye kadi ndani ya siku 10.

Nitarudishaje kipengee cha ubora mzuri?

Mtu yeyote anaweza kurejesha bidhaa tofauti kwenye duka hata kama hakuna uharibifu au kasoro. Utaratibu unafanywa tu ndani ya siku 14 baada ya ununuzi. Kwa utekelezaji wake, sheria huzingatiwa:

• mnunuzi ana malipouthibitisho wa ununuzi;
• kipengee hakikutumika kwa madhumuni yaliyokusudiwa, kwa hivyo kina mwonekano wake asili;
• haijapita tangu kununuliwa kwa siku 14;
• lebo zote au bidhaa zingine zinazohitajika zimehifadhiwa;
• kipengee si kitu kisichoweza kurejeshwa;
• pakiti lazima isiharibike.

Chini ya masharti kama haya, unaweza kurejesha pesa zako kwa ununuzi kama huo. Mara nyingi wadanganyifu hutumia fursa hii kununua nguo za gharama kubwa, kuvaa kwa uangalifu wakati wa likizo yoyote, na kisha kuzirudisha kwenye duka ndani ya muda uliowekwa.

Masharti ya kurejesha pesa

Katika mpangilio wa kawaida, urejeshaji wa bidhaa unafanywa Auchan. Je, unaweza kuweka kitu kwa siku ngapi? Iwapo hakuna kasoro katika bidhaa, basi unaweza kukirejesha dukani pekee ndani ya siku 14 baada ya kununua.

Ikiwa siku 14 tayari zimepita, urejeshaji unaruhusiwa ndani ya muda unaokubalika au ndani ya kipindi cha udhamini, lakini lazima uwe chini ya kasoro ya utengenezaji.

Utaratibu wa bidhaa bora uko vipi?

Urejeshaji wa bidhaa kwa Auchan unafanywa kwa mlolongo sahihi wa vitendo. Ili kufanya hivyo, hatua zifuatazo zinatekelezwa:

• kwanza huamua sababu ya kurejesha bidhaa;
• ikiwa kitu hicho hakikufaa kwa sababu mbalimbali, na pia si mali ya bidhaa zisizoweza kurejeshwa, basi hati za malipo za bidhaa hii zimetayarishwa;
• basi unahitaji kuwasiliana na wafanyakazi wa duka, wapibidhaa ilinunuliwa awali;
• maombi ya kurejesha yanatayarishwa, na hakika itaonyesha sababu ya kufanya mchakato huu;
• kinachofuata, bidhaa huangaliwa na wafanyikazi wa soko kuu, kwani lazima wahakikishe kuwa bidhaa hiyo ina lebo, na kwamba haijapoteza mwonekano wake wa asili;
• ikiwa hakuna malalamiko, basi pesa hurejeshwa kwa mnunuzi, na njia ya kurejesha inategemea ikiwa ununuzi ulilipwa kwa pesa taslimu au kwa uhamisho wa benki.

Mchakato unaweza kukamilika ndani ya siku 14 pekee baada ya ununuzi. Ikiwa kipindi hiki kimepita, na hakuna kasoro katika bidhaa, basi kurejesha haiwezekani.

Sera ya Kurejesha Bidhaa Zilizoharibika

Iwapo katika kipindi cha udhamini kuna kasoro mbalimbali kwenye bidhaa, basi inaweza kurudishwa dukani. Masharti ya kurudisha bidhaa kama hizo kwa Auchan ni ya kawaida. Ili kufanya hivyo, hatua zifuatazo zinatekelezwa:

• awali kukusanya hati zinazothibitisha ununuzi wa bidhaa mahususi dukani;
• na hati hizi na jambo la haraka unahitaji kuja kwenye soko kuu;
• taarifa inatolewa, ambayo inaonyesha kasoro na mapungufu yote yaliyotambuliwa ambayo hayaruhusu bidhaa kutumika kwa madhumuni yake yaliyokusudiwa;
• inaonyesha katika hati ambayo utatuzi wa migogoro ni bora kwa mnunuzi, kwani anaweza kubadilisha au kurejesha bidhaa kikamilifu;
• katika hali zingine, wafanyikazi hurudisha pesa mara moja,lakini kukiwa na vitu changamano au mahususi kitaalam, uchunguzi unahitajika;
• ukaguzi unafanywa ndani ya siku 30, na inapaswa kutoa taarifa juu ya sababu ya kutokea kwa kasoro fulani;
• ndoa ikithibitishwa, mnunuzi anapokea fedha zake;
• ikiwa kosa la mnunuzi litabainika, basi raia huchukua bidhaa iliyoharibika.

Mnunuzi anaweza kuchagua ubadilishaji wa bidhaa badala ya kurejesha pesa kwa Auchan. Inaruhusiwa kuchagua hata muundo tofauti kidogo na malipo ya ziada au urejeshaji wa kiasi fulani cha fedha.

Nifanye nini ikiwa bidhaa iliagizwa mtandaoni?

"Auchan" inatoa wateja wake kununua bidhaa mbalimbali kwa kutumia Intaneti. Ikiwa bidhaa tofauti zinunuliwa kwa njia hii, mahitaji ya kisheria bado yanazingatiwa, hivyo mchakato wa kurejesha bidhaa kwa Auchan ni kiwango hata wakati wa kufanya ununuzi kupitia duka la mtandaoni. Lakini baadhi ya nuances huzingatiwa:

• ikiwa bidhaa zililipwa kupitia tovuti rasmi ya duka, basi inahitajika kuambatisha risiti ya kielektroniki kwenye hati zilizotumwa kwa wafanyikazi wa duka;
• ikiwa malipo yalifanywa kwa pesa taslimu kwa msafirishaji, ni muhimu kuweka risiti ya mauzo;
• dai lazima lifanywe kwenye tovuti ya duka kwa kutumia fomu maalum ya mtandaoni, kwa hivyo hakuna haja ya kutembelea duka lolote.

Ikiwa wataalamu wa soko kuu watarejelea ukweli kwamba haiwezekani kukubali bidhaa zinazonunuliwa kwenye Mtandao,huo ni uvunjaji wa sheria. Chini ya hali kama hizi, mnunuzi anaweza kulalamika kuhusu duka kwa mamlaka mbalimbali za serikali.

Je, ni lazima nishughulikie urejeshaji mwenyewe?

Mara nyingi, mnunuzi hawana fursa ya kujitegemea kukabiliana na kurudi kwa fedha zake kwa bidhaa zilizonunuliwa kwenye mtandao wa Auchan. Uwezo wa wakili wa kurejesha unaweza kutayarishwa kwa mtu mwingine yeyote. Hati hii lazima ijulikane.

Mwakilishi wa mnunuzi anaweza kuwakilisha maslahi ya mtu husika kwa kutumia mamlaka ya wakili.

Nini cha kufanya ikiwa duka linakataa?

Hata katika mtandao mkubwa kama huu wa usambazaji, kunaweza kuwa na visa wakati wafanyikazi wa shirika wanakiuka matakwa ya sheria, kwa hivyo, wanakataa bila sababu kurudisha bidhaa kwa wateja. Mnunuzi katika kesi hii lazima afanye yafuatayo:

• lazima iombe notisi ya maandishi ya kukataa;
• kwa hati hii, unaweza kutuma maombi kwa Rospotrebnadzor na malalamiko, kwa msingi ambao uchunguzi utafanywa dukani;
• ikiwa huduma ya ulinzi wa watumiaji haiwezi kukabiliana na hali kama hiyo, basi kesi inawasilishwa kortini, na malalamiko pia yanahamishiwa kwa ofisi ya mwendesha mashtaka.

Mazoezi ya mahakama yanaonyesha kuwa ikiwa mnunuzi yuko sahihi, basi ana haki ya kurejesha bidhaa kwenye duka, na mahakama inachukua upande wake. Katika hali hii, duka hulazimika kurejesha pesa, na mnunuzi aliyekosewa anaweza hata kudai fidia kwa uharibifu usio wa pesa.

Hitimisho

Auchan ni soko kubwa ambalo hufanya kazi kwa misingi ya mahitaji mengi ya kisheria. Wateja wanaweza kurejesha bidhaa nzuri na zenye kasoro kwenye duka hili mradi tu masharti fulani yatimizwe.

Ikiwa duka litakataa kurudi bila sababu nzuri, basi huu ndio msingi wa kuwasilisha malalamiko kwenye Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi wa Ulinzi wa Haki za Mtumiaji na Ustawi wa Kibinadamu au mwendesha mashtaka. Ikibidi, kesi inawasilishwa mahakamani.