2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:42
Lengo la mteja ni dhana isiyoeleweka. Ili kuamua madhumuni yake, ni muhimu kuonyesha sifa kuu za mwelekeo huu katika kazi ya kampuni, biashara au taasisi. Kuna dhana nyingi na ufafanuzi. Lakini tutatumia mbili zinazoakisi malengo na maelekezo kwa usahihi zaidi
mteja. Ya kwanza inahusisha uwezo wa kampuni kujenga uhusiano na wateja wa nje na wa ndani ili wawe na usawa na manufaa kwa pande zote. Ya pili ni mbadala, kuhusiana na utawala wa classical (4R), mbinu kwa mteja. Fasili hizi mbili zinakamilishana vyema. Hiyo ni, kanuni za kampuni, taasisi, kampuni, biashara zinaelezea matokeo yaliyopatikana ya kazi.
“Uzito wa mteja ni…”: mifano ya kinyume
Ulienda benki kufungua amana, kadi ya mkopo au huduma nyinginezo, bila shaka, ukitarajia kupata huduma ya kisasa. Hata hivyo, operator anakushangaza kwa furaha na ukweli kwamba unahitaji kulipa huduma ya benki ya mtandao. Hali nyingine. Bidhaa zilizoagizwa kwenye duka la mtandaonimjumbe huleta si mara ya kwanza, lakini hajui kuonya mapema kwa kupiga simu. Na hapa kuna kesi nyingine inayojulikana kwa uchungu: unaita huduma. Kujibu, maneno yenye kutia moyo yasikika: “Kaa kwenye mstari. Kila ujumbe wako ni muhimu kwetu. Lakini wakati mwingine unapaswa kusubiri zaidi ya nusu saa kwa jibu kutoka kwa operator. Lengo la mteja la kampuni katika mifano iliyo hapo juu, bila shaka, ni swali kubwa.
“Uzito wa mteja ni…”: mifano ya uwazi
Ili kuelewa vyema kiini cha dhana kama hii, ni vizuri kuiwasilisha kwa mfano
kampuni za umma na za kibinafsi. Jambo la kwanza linalokuja akilini ni huduma za matibabu. Ikiwa unaita Usajili wa kliniki ya manispaa na kwa mwisho mwingine wa mstari hawachukui simu kwa muda mrefu, basi hii inachukuliwa kwa urahisi. Huduma isiyolipishwa kwa masharti haimaanishi kiwango cha juu cha huduma. Lakini ikiwa kliniki ni ya kibinafsi. Na ikiwa uko tayari kulipia huduma za taasisi hii, basi simu bila jibu itaonekana angalau kwa mshangao. Kadiri mteja anavyokuwa tayari kuachana naye, ndivyo matarajio yake yanavyokuwa makubwa zaidi.
"Mwelekeo wa mteja ni…": kanuni na sheria za ndani
Iwapo tutazungumza kuhusu matatizo ya ndani ya kuunda upya kampuni kwa mujibu wa dhana hii, basi inafaa kuzingatia masuala matatu. Ya kwanza ni
Lengo la mteja la wafanyikazi. Ni wafanyakazi ambao ni kiungo kati ya wateja watarajiwa na kampuni. Ni yeyeinasimama nyuma ya kila mradi mpya au unaoendelea. Kwa hiyo, ni muhimu sana kwamba wafanyakazi kuelewa na kushiriki malengo ya kampuni, thamani ya dhana ya "kuzingatia mteja", kujua wazi utaratibu wa kukabiliana na hali fulani wakati wa kuwasiliana na wateja.
Suala la pili linalohitaji uangalizi maalum ni rasilimali fedha. Ni muhimu kwa urekebishaji wowote wa sera ya taasisi, kampuni, biashara. Si mara zote lengo la mteja huleta faida kubwa kwa muda mfupi iwezekanavyo. Lakini mara nyingi hii hupunguzwa na uzito mkubwa wa soko wa kampuni au faida ya ushindani.
Swali la tatu, ambalo pengine gumu zaidi, ni mteja. Kuna moja kwa kila bidhaa na huduma. Kwa hivyo, sheria zinazofanana za mwelekeo wa wateja si rahisi sana kupatikana.
Katika makala haya, bila shaka, mada "mwelekeo wa mteja ni" haijafunguliwa katika picha kamili, lakini kama maelezo ya utangulizi inakubalika kabisa.
Ilipendekeza:
Mteja wa kampuni. Sberbank kwa wateja wa kampuni. MTS kwa wateja wa kampuni
Kila mteja mkubwa wa kampuni anayevutiwa anachukuliwa kuwa mafanikio kwa benki, kampuni za bima, watoa huduma za mawasiliano. Kwa ajili yake, wanatoa masharti ya upendeleo, programu maalum, bonuses kwa huduma ya mara kwa mara, kujaribu kuvutia na hatimaye kumuweka kwa nguvu zake zote
NPF "Mfuko wa Pensheni wa Ulaya" (JSC): huduma, manufaa. Mfuko wa Pensheni wa Ulaya (NPF): hakiki za mteja na mfanyakazi
“Ulaya” NPF: je, inafaa kuhamishia akiba kwa hazina iliyo na viwango vya Uropa? Je, wateja wana maoni gani kuhusu mfuko huu?
Mfano wa barua ya mapendekezo. Jinsi ya kuandika barua ya pendekezo kutoka kwa kampuni kwenda kwa mfanyakazi, kwa kiingilio, kwa yaya
Nakala kwa wale ambao wanakabiliwa na kuandika barua ya mapendekezo kwa mara ya kwanza. Hapa unaweza kupata majibu yote ya maswali kuhusu maana, madhumuni na uandishi wa barua za mapendekezo, pamoja na mfano wa barua ya mapendekezo
Mwelekeo ndio mwelekeo na mwelekeo wa maendeleo
Mwelekeo ni mwelekeo, mwelekeo katika ukuzaji wa mchakato au jambo fulani. Mwelekeo wa mtindo ni mwenendo katika mtindo na muundo wa nguo au vifaa vingine. Mwelekeo wa kando katika soko la fedha za kigeni ni wakati mabadiliko ya bei hutokea katika safu sawa
Kushuka kwa thamani ya ruble ya Belarusi mwaka wa 2015. Je! ni kushuka kwa thamani ya ruble ya Belarusi na inatishiaje idadi ya watu?
Kushuka kwa thamani ya ruble ya Belarusi mwaka wa 2015 kutakuwa na matokeo mabaya sana kwa idadi ya watu. Mgogoro huo unaweza kufunika sio tu sekta halisi za uchumi, lakini pia sekta ya benki, mali isiyohamishika
