Mtaalamu wa Mauzo: Majukumu na Maelezo ya Kazi

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Majukumu ya mtaalamu wa mauzo hutofautiana kulingana na biashara kuu ya kampuni. Ikiwa kampuni hutoa huduma za kifedha, basi mfanyakazi huyu anahitajika kutatua kazi fulani, na katika kampuni ya nguo, kazi nyingine zinahitajika. Lakini sifa za jumla za kazi ya mtaalamu wa mauzo ni sawa. Zaidi kuhusu kila kitu hapa chini.

Historia ya taaluma

Taaluma ni ya zamani kama vile biashara. Lakini katika hatua tofauti za kihistoria, iliitwa tofauti: mfanyabiashara, barker, karani au mfanyabiashara wa kusafiri. Baada ya muda, uwanja wao wa shughuli uliongezeka, jukumu lao katika biashara lilithibitishwa tu. Bila shaka, majukumu ya muuzaji pia yamebadilika kwa karne nyingi.

Leo, kuna aina za taaluma hii. Kwa mfano, meneja wa mauzo au meneja wa akaunti. Majukumu ya mtaalam wa mauzo katika kesi hii huanzishwa kulingana na maalum ya huduma au bidhaa za kampuni. Katika kesi moja, wanapaswa kufuatilia bidhaa kwa mzunguko mzima wa mauzo, kwa upande mwingine, ni ya kutoshaongeza uaminifu wa wateja kwa kampuni.

Mfano wa kisa cha pili tunachoona kwa wawakilishi wa watoa huduma za simu au watoa huduma za Intaneti. Kawaida huuza kwa simu, kupiga simu na kutoa watu huduma za kampuni. Ikiwa mteja anaonyesha nia, basi uuzaji unafanywa na watu wengine: Mtandao unafanywa na wataalamu wa kiufundi, mkataba unafanywa na wasimamizi wa huduma kwa wateja. Kwa upande wa huduma za simu, mauzo hufanyika katika kituo chochote cha huduma cha kampuni ambacho mteja atachagua.

Taaluma

Katika kampuni tofauti, kulingana na majukumu, wataalamu wa idara ya mauzo huitwa tofauti, lakini kiini cha kazi sio tofauti sana. Mbili zinazojulikana zaidi ni:

1. Kidhibiti cha Akaunti. Majukumu ya wafanyakazi hawa ni pamoja na kuchambua hadhira inayolengwa, kusoma mahitaji, kuandaa mipango ya kuongeza wateja, kupiga simu, kushughulikia mawasiliano na simu zinazoingia, kujadiliana na wateja na kukamilisha mzunguko wa mauzo.
2. Msimamizi wa mawasiliano mara nyingi hufanya kazi kwa wauzaji wa jumla au watoa huduma wa B2B. Katika kesi hii, majukumu ya mtaalamu wa ofisi ya mauzo yatakuwa sawa, watazamaji tu walengwa ni tofauti. Masharti yanasalia kuwa sawa na yale yaliyojadiliwa hapa chini.

Majukumu rasmi. Kiini cha kazi

Majukumu makuu ya mtaalamu wa mauzo ni kama ifuatavyo:

1. Maarifa ya maalum ya soko, mitindo yake nanafasi ya sasa.
2. Maarifa ya nafasi ya soko ya kampuni.
3. Fahamishwa kuhusu ofa, mikakati ya mauzo ya washindani.
4. Kuzingatia madai ya wateja na utatuzi wa migogoro.
5. Utimilifu wa mpango wa mauzo.
6. Usaidizi wa mara kwa mara kwa wateja.
7. Fanya mauzo ya kurudia.
8. Kusoma maoni, mapendekezo na matakwa ya wateja.
9. Taratibu za ziada za uuzaji na uuzaji wa bidhaa.
10. Kutoa taarifa kamili kuhusu bidhaa au huduma.
11. Uboreshaji wa mchakato wa mauzo.

Masharti ya mauzo pia ni tofauti. Bidhaa zingine zinahitaji uwasilishaji wa ustadi. Kwa mfano, vifaa vya nyumbani au gari. Katika hali nyingine, mengi inategemea ufahamu na ufanisi wa mtaalamu wa mauzo. Kwa mfano, unapouza tikiti za ndege au vifurushi vya usafiri.

Mahitaji ya Jumla

Ili kutekeleza majukumu ya mtaalamu wa mauzo kwa mafanikio, ujuzi wa msingi unahitajika. Wao ni kama ifuatavyo:

1. Maadili ya biashara.
2. Saikolojia ya mauzo, sifa za kitabia wakati wa kununua.
3. Kanuni na teknolojia ya mauzo.
4. Maarifa ya vipengele vyote vya bidhaa, ushindani na udhaifu wake.
5. Mbinu za kuweka bei.
6. Misingi ya uchumi wa soko.
7. Sheria ya Haki za Mtumiaji.

Katika makampuni makubwa, majukumu ya kazi ya mtaalamu wa mauzo yanapanuliwa kwa kiasi fulani. Ikiwa ni lazima, wanapaswa kuwa na uwezo wa kubadilisha meneja kwa urahisiutekelezaji.

Sifa za kibinafsi

Wengi hujaribu kuwa wasimamizi wazuri wa mauzo, lakini si kila mtu hufaulu. Msimamizi aliyefanikiwa ni mchanganyiko wa sifa tofauti za kibinafsi. Baadhi yao wanaweza kupatikana kwa uzoefu. Lakini jambo moja bado halijabadilika: chombo kuu cha meneja na mahitaji kuu ya mwajiri ni ujuzi wake wa mawasiliano. Dhana hii inajumuisha nini:

1. Umahiri wa mbinu za mauzo. Kwa mazoezi, wakati wa kushughulika na wateja, hakuna wakati wa kufikiria au kupata msaada kutoka kwa wenzake. Katika suala la dakika au hata sekunde, meneja lazima awe na wakati wa kushinda na kuanzisha mawasiliano na mteja. Hiyo ndiyo mbinu za mauzo. Ili kuyamudu, unahitaji kutuma maombi, kuchanganua makosa na kuboresha.
2. Uwezo wa kujadili. Katika ulimwengu wa biashara, mazungumzo ni kipengele muhimu zaidi cha biashara yoyote. Wakati huo huo, kuna hila nyingi wakati wa kujadili maswala ya biashara. Meneja mzuri anapaswa kuwa na uwezo wa kuziendesha kwa kiwango cha juu.
3. Nishati. Karibu kila kampuni ya kisasa iko katika hali ya ushindani mkali. Kwa maendeleo, hawahitaji tu kuwa sawa nao, bali kuwa hatua mbili mbele ya wengine. Kwa hiyo, makampuni mengi yanapendezwa na mauzo ya kurudia. Kwa maneno mengine, haitoshi kuvutia mteja, lakini unahitaji kumweka. Kujiamini katika kampuni huundwa na meneja wa mauzo au meneja wa huduma kwa wateja. Hii itahitaji uwezo wa kudumisha mahusiano ya kirafiki kwa muda mrefu, ambayo inahitajikutoka kwa mtaalamu wa nishati ya juu.

Jinsi ya kuanza kazi?

Mauzo ya moja kwa moja hayafundishwi popote leo, kwa kuwa huu ni mchakato unaojumuisha seti ya hatua. Wakati wa kuajiri, waajiri hawaambatanishi umuhimu wa msingi kwa elimu ya wasifu wa mwombaji. Uzoefu katika uwanja wa mauzo ni msaada mzuri. Ikiwa sivyo, basi karibu kila kampuni ambayo mauzo ni muhimu hutoa mafunzo mafupi katika jimbo.

Kwa kazi nzuri ya mtaalamu anayeanza, uzoefu na maarifa vitahitajika. Kwa njia, muuzaji anapaswa kujua nini:

1. Bidhaa au huduma mahususi. Mteja anaweza kuuliza swali lolote, mtaalamu lazima awe na uwezo wa kujibu kwa njia ambayo mteja ana hakika kwamba hii ndiyo hasa anayohitaji.
2. Ofa za washindani. Ujuzi huu utakuwa muhimu ili kujenga mbinu ya mauzo kwa njia ya faida, kusisitiza faida za bidhaa yako. Kurejelea mapungufu ya washindani kunachukuliwa kuwa ni ukiukaji wa maadili ya biashara.
3. Aina za wateja. Hii inafundishwa katika mafunzo maalum au katika kampuni yenyewe. Kujua aina za wateja hukusaidia kuchagua mbinu sahihi.
4. Maelezo ya juu zaidi ya mteja. Kukusanya taarifa kwa uwazi pia kunachukuliwa kuwa ni ukiukaji wa maadili. Lakini kampuni zingine za ubunifu zinajua jinsi ya kuifanya. Matokeo yake, hii itakuja kwa manufaa ikiwa kampuni hutoa programu za uaminifu au huduma maalum kwa wateja wa kawaida. Kwa mfano, hoteli huandaa hali maalum, maduka yanaweza kumpongeza mteja kwa muhimutarehe.

Kazi katika Sberbank

Sberbank ndio mwajiri mkuu zaidi nchini. Uzoefu katika colossus yenye nguvu ya kifedha hufungua njia ya siku zijazo nzuri. Kwa watu waliohamasishwa, kuna sehemu maalum kwenye tovuti ya benki - nafasi za kazi, kati ya ambayo nafasi ya mtaalamu wa mauzo ya moja kwa moja katika Sberbank mara nyingi hufunguliwa.

Kazi ya mfanyakazi ni kuuza bidhaa za taasisi: mikopo, kadi za mkopo na benki, kufungua amana, mipango ya kuweka akiba na mengine mengi. Upekee ni kwamba mauzo yanafanywa kwenye eneo la mteja. Bila shaka, gharama zote za usafiri hulipwa na PAO.

Ikiwa unatafuta jibu kwa swali la jinsi mtaalamu wa mauzo katika Sberbank anatofautiana, wajibu na matarajio, basi unapaswa kuzingatia mpango wa utekelezaji. Wakati wa kufanya, unaweza kutegemea bonuses nzuri, pamoja na hatua za motisha. imara zaidi hoja juu ya ngazi ya kazi. Moja ya sifa nzuri ni utoaji wa mishahara mara mbili kwa mwezi.

Matarajio

Kufanya kazi katika mauzo ni shule nzuri si tu kwa taaluma, bali pia kwa uzoefu wa maisha. Kujua njia hii, vijana wakati huo huo wanapata ujasiri katika uwezo wao, wanapata uzoefu wa vitendo katika kuwasiliana na watu tofauti. Na uzoefu wa kujenga mawasiliano kwa ufanisi itakuwa muhimu katika siku zijazo katika nafasi yoyote. Msimamo wa mtaalamu wa mauzo ya moja kwa moja katika Sberbank ni hasa katika mahitaji kati ya waombaji. Majukumu ya mfanyakazi sio ngumu sana, kwa hivyo unaweza kujaribu yakonguvu.

Wafanyakazi waliofaulu zaidi huwa wakuu wa idara, vitengo, na wasipokoma kuboresha ujuzi wao na kukua kama wataalamu, wanapanda hadi kwenye uongozi wa juu.