Udhibiti wa sifa: mbinu na teknolojia za kisasa

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Lengo la biashara yoyote ni kupata faida. Sababu hii inategemea jinsi bidhaa au huduma inavyovutia kwa wanunuzi. Leo, watumiaji hawaamini utangazaji zaidi, lakini hakiki na mapendekezo kutoka kwa marafiki. Kwa hivyo, kampuni zinazojiheshimu huzingatia kuunda picha kwenye Wavuti. Ili kufanya hivyo, wanatumia zana yenye nguvu - usimamizi wa sifa, ambayo hukuruhusu kutoa maoni sahihi kuhusu bidhaa, kuongeza ufahamu wa chapa na kuongeza idadi ya wanunuzi.

Picha ni sura ya shirika

Kadri chapa inavyojulikana, ndivyo bidhaa inavyohitajika zaidi. Ni nini huamua umaarufu? Kutoka kwa tathmini ya watumiaji wa bidhaa, kutoka kwa hisia na vyama vinavyotokea katika mawazo ya watu wanaposikia jina la kampuni. Hukumu hizi za wanunuzi zinahusiana moja kwa moja na maoni ya umma kuhusu kampuni. Kadiri shirika linavyofuata kanuni za uadilifuna uwazi katika mawasiliano na wateja, ndivyo kiwango cha uaminifu cha mtumiaji kinaongezeka na, ipasavyo, kiwango cha mauzo.

Kiini cha dhana

Udhibiti wa sifa ni seti ya hatua za kimkakati zinazolenga kuunda, kudumisha na kulinda sura ya kampuni. Kazi yake kuu ni kuunda maono muhimu ya chapa machoni pa watumiaji na maoni chanya thabiti juu yake. Aina hii ya usimamizi inajumuisha kudhibiti nafasi ya taarifa karibu na bidhaa kwenye Mtandao, kutabiri aina zote za vitisho, kurekebisha maudhui, kufuatilia maoni hasi na kuyaondoa.

Umuhimu wa usimamizi wa sifa

Kama unavyojua, karibu wakazi wote duniani ni watumiaji wa Wavuti ya Ulimwenguni Pote na kila siku wao hurejea kwenye rasilimali zake ili kupata taarifa wanayohitaji. Kwa hiyo inageuka kwamba ikiwa shirika au bidhaa ina mapungufu yoyote, matatizo, nk, mtu hupata na, mara kwa mara, anashiriki maoni yake na marafiki kwa furaha. Hii ina maana kwamba malezi ya picha ya bidhaa hutokea kwa hiari na inaweza kupata maana mbaya. Msingi katika kesi hii ni mtazamo wa watumiaji.

Ili kuzuia maendeleo kama haya ya matukio, usimamizi wa sifa hutumiwa. Huwawezesha watumiaji wanaowezekana kujadili matoleo ya kampuni, huku wakiweka mwelekeo wa kuunda maoni ya umma.

Njia ya kukabiliana na hasi

Sio siri kuwa katika kinyang'anyiro cha kutawala soko, yoyotezana. Na kile kinachoitwa "PR nyeusi" kwa upande wa wapinzani kinaweza kuharibu sana sifa ya kampuni na kusababisha picha mbaya ya bidhaa. Hii inafanywa hasa kwa njia mbili: ama utawala uamuru kazi hii kutoka kwa mtaalamu maalumu (vifaa maalum na fedha zinahitajika ili kukamilisha kazi hii), au kwa kuagiza mfululizo wa mapitio mabaya.

Katika hali hii, njia pekee ya kufuta jina ni kutumia zana za kudhibiti sifa. Kwa msaada wao, unaweza kusawazisha habari zisizohitajika, kuunda na kudumisha mawasiliano ya mara kwa mara na wateja na, kwa sababu hiyo, kuondoa tathmini mbaya kutoka kwa watumiaji. Lakini ni bora kazi hii ikipangwa mapema, basi itatoa matokeo bora zaidi.

Afadhali kuchelewa kuliko kutowahi

Kwa Urusi, aina hii ya usimamizi ni mpya kabisa, wakati katika nchi zingine zilizoendelea (Marekani, Uchina, Korea Kusini, n.k.) teknolojia za usimamizi wa sifa zimetumika kwa muda mrefu, ambayo huongeza sana viwango vya kampuni.. Katika Urusi, huchukuliwa kama hatua za kupambana na mgogoro: wakati picha tayari imeharibiwa, au maslahi katika shirika yamepotea kabisa, basi huduma za wataalam zinaamriwa. Na hivi majuzi, kampuni zaidi na zaidi, zinazoanza biashara zao kutoka mwanzo, hutumia usimamizi wa sifa tangu mwanzo ili kuunda mara moja picha inayofaa ya bidhaa kati ya watumiaji na mtazamo wa uaminifu kwake. Kwa kufanya uaminifu, uaminifu na mwitikio kuwa kanuni kuu za mawasiliano na watu, kuna nafasi kubwa ya kushinda.nafasi dhabiti katika soko la leo.

Vitendaji vya shughuli

Aina hii ya udhibiti hukuruhusu kutatua idadi ya majukumu mahususi, ambayo ni:

• chambua maoni ya watumiaji kuhusu bidhaa;



• ongeza mwonekano wa chapa kati ya matoleo mengine;
• unda sifa nzuri kwa kampuni;
• ongeza idadi ya watumiaji wa bidhaa;
• anzisha mawasiliano na wateja kupitia ukaguzi wa mtandaoni;
• tambua hasi na uiondoe;
• kuwafahamisha watumiaji na bidhaa mpya na matoleo ya kuvutia ya kampuni.

Hatua

Kazi ya kampuni kutoa maoni chanya hufanyika katika hatua kadhaa:

1. Uchambuzi wa taswira iliyopo ya kampuni, mitazamo ya watumiaji wa ndani na nje kuelekea bidhaa. Ukuzaji wa mkakati na ubora wa matokeo yaliyopatikana hutegemea jinsi tathmini ya hali ya sasa itakavyokuwa sahihi.
2. Kufafanua malengo makuu, kuchagua zana za udhibiti wa sifa, kuandaa orodha ya vitendo vinavyolengwa.
3. Kutimiza mpango.

Mbinu za kutekeleza mkakati

Majukumu ya kazi yanapofafanuliwa, na kuna uelewa wazi wa matokeo ya mwisho, mchakato wa moja kwa moja wa kuunda maoni ya umma huanza. Pia ina mlolongo wake.

1. Kwanza, wafanyakazi wa kampuni hutafuta taarifa zote zinazopatikana kwenye mtandao. Ili kufanya hivyo, wanaingiza maswali muhimu ambayo yanajumuisha majina ya kampuni, jina na chapa,chapa na hakiki, n.k. Kisha wanaichanganua, na pia kusoma ni mara ngapi jina la shirika linaonekana kwenye wavuti duniani kote.
2. Ifuatayo, wanafanya kazi na mitandao maarufu ya kijamii ambayo ina idadi kubwa ya watazamaji, ili watu waweze kuwasiliana kwa uhuru kwenye tovuti hizi na kushiriki maoni yao na wengine. Ikiwa wasifu wa kampuni yenyewe umeundwa kwa ajili ya chapa ya kampuni, basi hii huongeza hamu ya wateja kwa kiasi kikubwa katika ofa hii.
3. Kutayarisha maudhui ya ubora. Jambo kuu hapa ni kwamba habari inapatikana, kweli na mafupi. Uwezo wa kuacha maoni hukuruhusu kufuatilia mtazamo wa wateja kwa bidhaa, na jibu la haraka kwa maoni huongeza kiwango cha imani katika kampuni.
4. Kufuatilia maoni. Maoni ya wengine ni sehemu muhimu ya taswira ya shirika. Mapitio mazuri yatafanya kazi kwa kujitegemea mikononi mwa kampuni, lakini kuonekana kwa hasi lazima kufuatiliwa mara kwa mara na kisha kufutwa kwa usaidizi wa msimamizi, au kujibu, wakati wa kuonyesha heshima kwa waandishi wao. Wakati huo huo, daima ni muhimu kuonyesha njia za kutatua matatizo na mapungufu yaliyotajwa.

Kazi ya kujenga sifa ya chapa iko ndani ya uwezo wa mfanyakazi yeyote ambaye anafahamu misingi ya usimamizi wa sifa. Kwa hili pekee, mkakati wazi unahitajika ili kuelewa ni matokeo gani yanahitajika kupatikana katika mchakato wa kazi.

Zana za Kujenga Picha za Wavuti

Leo Mtandao ni mmojamoja ya nguvu kubwa ya ushawishi juu ya ufahamu wa watu. Inaakisi karibu nyanja zote za maisha ya mwanadamu. Yaliyomo ambayo imejazwa nayo huundwa kwa makusudi au kwa ombi la wateja binafsi. Kwa hali yoyote, hutumiwa sana kutokana na upatikanaji wake. Kwa hiyo, matumizi ya ufahamu wa Mtandao Wote wa Ulimwenguni yanaweza kutoa kiwango cha juu cha utangazaji wa kampuni. Kuna uwezekano kadhaa kwa hili, yaani:

1. Mitandao ya kijamii (Odnoklassniki maarufu, VKontakte, Facebook, Twitter, na kadhalika) hukuruhusu kuwasiliana na wanunuzi, kufuatilia ukadiriaji wa watumiaji wa bidhaa na kutoa maoni sahihi kuhusu bidhaa, kama na pia kuripoti mashirika yote mapya ya bidhaa. Zaidi ya hayo, mifumo hii huruhusu wateja kuwasiliana wao kwa wao na kushiriki maoni yao huku wakirejelea vyanzo mahususi.
2. Blogu mbalimbali, mabaraza, tovuti za ukaguzi hutoa fursa ya kuwapa watu taarifa muhimu ili kuunda mtazamo wa uaminifu kwa chapa na kuiunganisha, na pia kuongeza imani ya wateja.
3. Mitandao ya mtandao. Kuweka maudhui kwenye tovuti zinazoaminika na viungo vya chanzo huongeza hamu ya ofa kutoka kwa umma.
4. Uboreshaji wa SEO. Ili wateja watarajiwa kuwa wa kawaida, ni muhimu kutunza urahisi wa tovuti na maudhui yake, na pia kwamba mtumiaji hupata haraka habari ya maslahi kwake kwenye mtandao.

Kutumia zana hizi za kudhibiti sifa inatoamatokeo mazuri tu wakati kuna mpango mkakati unaoeleweka na yanatumika kwa wakati mmoja.

Mitego ya usimamizi

Ili kutekeleza usimamizi wa ubora wa sifa, unaweza kuwasiliana na wakala maalumu utakaotekeleza aina hii ya huduma kitaalamu. Lakini ikiwa hatuzungumzii juu ya kampuni kubwa ambayo iko tayari kutumia pesa kuunda picha, lakini juu ya kampuni ndogo, basi, kama sheria, jukumu la kuunda maoni ya umma hukabidhiwa kwa mmoja wa wafanyikazi wanaofanya hivi huko. busara yake mwenyewe. Katika kesi hii, ni muhimu kuelewa kwamba ikiwa mtu hana msingi wa ujuzi, au tuseme, hana zana za usimamizi wa sifa, hajui maalum ya tovuti za mtandao, pamoja na idadi ya nuances muhimu, kazi yake. itagawanyika. Hii ina maana kwamba muda na fedha zilizotumiwa hazitaleta matokeo yaliyohitajika. Inapaswa kuzingatiwa kuwa utendakazi wa kazi za usimamizi wa sifa unategemea umahiri wa mfanyakazi.

Mwongozo wa kuunda na kudumisha taswira ya kampuni

Watu wazuri wanathaminiwa katika shirika lolote. Lakini ikiwa wafanyakazi wao na fedha ni mdogo, lakini unataka kutekeleza aina hii ya usimamizi na matokeo mazuri, basi unaweza kujifunza kutoka kwa kitabu cha usimamizi wa sifa. Kwa bahati mbaya, kuna vitabu vichache juu ya mada hii. Na yale ambayo yanawasilishwa kwa msomaji leo yanaonyesha mambo fulani ya mchakato huu. Kimsingi, hizi ni nakala za mtu binafsi au kazi za mwandishi zingine zinazohusika na kiini,kanuni, malengo na/au nyenzo za shughuli hii.

Hadi sasa, kitabu pekee ambacho dhana hii inazingatiwa kwa kina na kwa utaratibu ni kitabu cha Salnikova L. S. "Reputation Management. Modern Approaches and Technologies". Huu ni mwongozo wa kwanza nchini Urusi, ambapo hatua zote za kuunda picha ya kampuni zinazingatiwa kwa undani na hatua kwa hatua, na njia mpya za kufanya kazi katika eneo hili zinawasilishwa. Kipengele chanya cha chanzo ni kwamba kinaonyesha misingi yote ya mbinu pamoja na nyenzo za vitendo. Mwandishi anashiriki siri za kuboresha taswira ya kampuni, kwani alifanya kazi kama mshauri wa usimamizi wa sifa kwa muda mrefu.

Wale wanaoamua kutoa maoni ya umma wanaweza kujaribu kukamilisha kazi za ubunifu zinazowasilishwa kwenye kitabu. Ilikuwa juu yao kwamba mameneja wa baadaye waliheshimu ujuzi wao katika kuunda jina nzuri kwa shirika katika Chuo Kikuu cha Wizara ya Mambo ya Nje ya Urusi. "Usimamizi wa Sifa" Salnikova L. S., kwa kutumia mifano wazi, anaelezea jinsi ya kugeuza biashara yako kuwa mali yenye faida kwa kutumia zana iliyo hapo juu. Kitabu hiki kina maelezo mengi muhimu kwa wanafunzi, viongozi wa mashirika na watu wanaohusika katika utangazaji wa bidhaa mtandaoni.

Kampuni yoyote, haijalishi ni ukubwa gani na ina rasilimali gani, inajitahidi sio tu kupata faida, bali pia kuwa na jina zuri na kufurahia heshima na uaminifu wa watu. Kwa hivyo, ni salama kusema kwamba ni shirika linalokuza shirika kwenye Wavuti.sifa, na usimamizi wa sifa ndicho chombo kitakachokuruhusu kuchukua eneo lako kwa ujasiri katika mazingira ya ushindani, kufanya bidhaa kuwa na chapa na kugeuza kampuni kuwa mali yenye faida kubwa.