Mfumo wa usimamizi wa hoteli: muhtasari wa mipango bora, vipengele, maelezo, hakiki

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Ukarimu ni eneo la biashara linalovutia sana na lenye faida. Mmiliki anaweza kusimamia kwa kujitegemea, lakini si kila mtu anayeweza kuandaa kazi ili taasisi kuleta faida nzuri. Katika hali hii, ni bora kugeukia huduma za mtaalamu.

Usimamizi wa hoteli ni usimamizi wa kampuni, ambayo madhumuni yake ni kutoa huduma kwa bei nzuri na kupata faida zaidi.

Bila kujali ni nani anayesimamia mali, hoteli nyingi hupendelea kutumia programu maalum. Inakuruhusu kupanga kwa usahihi utendakazi wa shughuli zote katika taasisi na kutoa uhifadhi rahisi wa taarifa kuhusu wateja.

ACS - mchanganyiko wa maunzi (sehemu za mitambo na elektroniki za kifaa), programu (mifumo ya uendeshaji wa kompyuta) zana, pamoja na wafanyikazi wa biashara kupanga na kudhibiti michakato mbalimbali.

Mfumo wa usimamizi wa hoteli na hoteli ni aina ya mfumo wa kudhibiti kiotomatiki. Inatumika kudumisha nyaraka za sasa za taasisi, kuhifadhi habari kuhusu wakazi, hisa za vyumba na uhasibu wa fedha. Husaidia kupanga kazitaasisi.

Mpango huu pia unaitwa mfumo wa usimamizi wa hoteli unaotegemea wingu (hoteli) au PMS (mfumo wa usimamizi wa mali - mfumo wa usimamizi wa mali). Pia hukuruhusu kurahisisha shughuli za kila siku na hivyo kuziharakisha.

Mfumo umesakinishwa kwenye kompyuta na simu za mkononi za wafanyakazi wa hoteli hiyo. Hivyo, kila mfanyakazi anaweza kupokea taarifa na maelekezo muhimu wakati wa siku ya kazi.

Malengo na mahitaji

Kiolesura cha programu kama hiki mara nyingi ni rahisi na kinaeleweka kwa watumiaji wa kawaida.

Madhumuni ya kutumia mfumo wa usimamizi wa hoteli:

• uendeshaji otomatiki wa wafanyikazi;
• usawazishaji na mifumo ya kuweka nafasi;
• uwekaji hesabu;
• karatasi kwa wageni;
• hesabu ya viashirio mbalimbali vya takwimu: ni wakati gani wa mwaka kuna wageni wengi zaidi, vyumba ambavyo huwekwa nafasi mara nyingi zaidi.

Mahitaji ya kimsingi:

• kuripoti kwa mujibu wa sheria za nchi ambayo mali hiyo iko;
• malazi ya wageni katika vyumba na vitanda vya mtu mmoja;
• malipo baada ya kuwasili au kuondoka.

Unapochagua mfumo wa kiotomatiki wa usimamizi wa hoteli, kwanza kabisa, zingatia mahususi wa biashara yako. Kwa complexes kubwa, ni bora kuchagua programu za ubora na utendaji tajiri na zana. Kwa hosteli na hoteli ndogo, unaweza kuchagua mfumo rahisi ambao unaweza kukidhi mahitaji yote. Mbinu hii itaruhusukuokoa pesa ambazo biashara ndogo inaweza kukosa.

Ni nini kimejumuishwa?

Mfumo wa usimamizi wa hoteli unaotegemea wingu una vipengele kadhaa.

1. Chess.

Hiki ni kipengele cha lazima cha programu yoyote. Chombo cha vitendo na rahisi kutumia. Ni fomu iliyo na data kuhusu uhifadhi wowote wa sasa, malazi na msingi wa mteja.

Imetolewa kama jedwali. Inazingatia kipindi maalum na kupanga data kwa idadi ya vyumba. Inafaa kwa kuweka rekodi za aina yoyote ya biashara: hoteli, hosteli, hoteli, kituo cha burudani.

2. Arifa ya kiotomatiki ya wageni.

3. Fomu za kuweka takwimu.

4. Usajili wa hati za sasa.

5. Inahifadhi taarifa za mteja.

Vipengee hivi vinaweza kutofautiana kulingana na mfumo.

Kwa sasa, kuna mifumo kadhaa ya usimamizi wa hoteli. Tofauti kati ya programu za kigeni na za Kirusi ni kwamba huwapa wafanyakazi wa hoteli uhuru mkubwa zaidi wa kufanya kazi. Ingawa mifumo inayoendeshwa katika anga ya baada ya Sovieti huzuia shughuli za wafanyikazi kadri inavyowezekana.

Na sasa hebu tuzungumze kuhusu mipango ya kawaida ya usimamizi wa hoteli na kazi zake kuu.

Opera

Jina kamili - mfumo wa usimamizi wa hoteli wa Opera Enterprise Solution. Ufungaji kiongozi, kutumika katika nchi 100 duniani kote. Manufaa yanayothibitisha hakiki:

• zima, yaani, inaweza kutumika katika aina mbalimbali za taasisi za ukarimu;
• inaweza kusanidiwa kulingana na ukubwa na wingi wa shughuli za biashara;
• hukutana na maombi yanayohitajika sana;
• inahakikisha ubadilishanaji wa data wa mali unaotegemewa na wa haraka katika wakati halisi;
• ina utendakazi tele.

Mfumo wa usimamizi wa hoteli wa Opera unaweza kufanya kazi pamoja na programu kama vile:

• bili ya simu;
• baa ndogo otomatiki;
• idhini ya kadi ya mkopo;
• programu za uhasibu;
• mfumo wa usimamizi wa migahawa.

Mfumo huu una vijenzi vinavyoweza kubinafsishwa na kurekebishwa inavyohitajika ili kukidhi mahitaji ya msimamizi wa hoteli. Hii pia inaathiri gharama ya maendeleo. Inajumuisha:

1. Inahifadhi.

Mfumo wa usimamizi wa kuweka nafasi katika hoteli unajumuisha uthibitishaji, kughairiwa, orodha za wanaosubiri, usimamizi wa amana.

2. Usimamizi wa hisa za vyumba.

Usambazaji kiotomatiki wa majukumu ya wajakazi. Udhibiti wa upatikanaji wa vyumba vya bure, vifaa vyake, usafishaji na wakati wa ukarabati.

3. Kadi ya mgeni.

Data ya kibinafsi ya kila mgeni: anwani, nambari ya simu, mapendeleo ya malazi ya hoteli, ufikiaji wa mkahawa, bwawa na miundombinu mingine ya hoteli.

4. Ripoti.

Kugeuza kukufaa kunawezekana kwa jenereta iliyojengewa ndani. Unaweza pia kutumia ripoti za kawaida (zaidi ya fomu 300).

5. Usimamizi wa Ushuru.

Usakinishajiupendeleo, uchambuzi wa mapato na usimamizi, mpangilio wa ushuru na mengine.

6. Huduma ya mapokezi, malazi.

Malazi ya wageni mmoja mmoja na kwa vikundi, wakiwa na bila kutoridhishwa. Dumisha madokezo ya ofisi na udhibiti ujumbe wa wageni.

Mfumo wa usimamizi wa hoteli Opera PMS huathiri michakato mingi ya biashara ya uanzishwaji, huingiliana na miingiliano mbalimbali: simu, televisheni, kufuli za kielektroniki, kompyuta za mkononi.

Fidelio

Mfumo wa usimamizi wa hoteli wa Fidelio ni bidhaa ya Ujerumani. Mashirika yote yaliyo na maendeleo haya yanaingizwa kiotomatiki katika orodha za kimataifa za kuhifadhi nafasi za kielektroniki.

Nchini Urusi, Fidelio anawakilishwa na mifumo ya Hoteli na Migahawa (HRS). Yeye hutekeleza na kusanidi bidhaa za kampuni hii, huwasaidia wateja katika kufahamu mfumo, hutoa usaidizi wa kiufundi na kufanya masasisho ya mara kwa mara.

Mfumo wa usimamizi wa hoteli wa Fidelio hauhitaji sifa maalum za maunzi ya kompyuta na pia ni maarufu sana.

Vipengele:

• bei inategemea idadi ya vyumba na seti ya sehemu utakazochagua;
• bei inajumuisha usakinishaji, usanidi, mafunzo kwa wateja, usaidizi wa utatuzi;
• si mara zote haifanyi kazi vizuri na vichapishi vya inkjet na leza.

Fidelio anatengeneza:

1. Malimbikizo ya fedha kwa ajili ya malazi.
2. Kuhifadhi na kuingia.
3. Malipo ya mteja.
4. Pata ripoti za takwimu.
5. Changanya data kuhusu bili za wageni ambazo hazijalipwa kutoka sehemu tofauti za mauzo.

Programu hii ina moduli nyingi, mojawapo muhimu zaidi ni sehemu ya keshia. Anawajibika kwa:

• usimamizi wa daftari kuu la fedha;
• uhamisho wa wageni;
• shughuli za ofisi ya kubadilisha fedha;
• akaunti za muda;
• kukubali malipo;
• kurekebisha silaha;
• malimbikizo ya mikono.

Kwa kuzingatia maoni, faida kubwa ya mfumo huu ni uwezo wa kuingiliana na vifaa na mifumo mingine ya nje.

Mfumo wa Kusimamia Ukarimu (HMS)

Libra imekuwa ikitengeneza programu kwa ajili ya sekta ya hoteli tangu 1998.

Mfumo wa usimamizi wa hoteli ("Libra" ndio waundaji na msanidi programu huu) Logus HMS ina zaidi ya utekelezaji 500 duniani kote. Inatofautiana na programu zingine kwa sababu ni programu ambayo imewekwa kwenye seva ya hoteli. Mfumo kama huu una faida zaidi ya wingu la kawaida:

• inaweza kufanya kazi nje ya mtandao (yaani, bila ufikiaji wa Mtandao na bila kujali kasi yake);
• uchakataji wa haraka wa data;
• inaingiliana kwa urahisi na mfumo wowote wa mbali;
• nzuri kwa kuuza vyumba na vitanda katika hoteli;
• utendaji wote unalenga kudhibiti mauzo kwa faida;
• utabiri wa malimbikizo na huduma;
• maelezo ya miamala yote;
• interfaces zimeunganishwa kwenye mfumo wa CRM (programu hiiprogramu iliyoundwa kufanya kazi na wateja), ambayo inahakikisha mpangilio mzuri wa mtiririko wa kazi;
• urahisi wa kusogeza;
• kubadilika kwa ushuru;
• utumiaji anuwai;
• uwezekano wa kutenganisha bili za wageni, hata kama wanaishi katika chumba kimoja na wana vifurushi tofauti vya huduma (hii ni kweli hasa kwa hospitali za sanato na nyumba za mapumziko ambako taratibu za matibabu zimetolewa).

Huu ni mpango unaofaa ambao umebadilishwa kwa biashara ya hoteli ya Urusi. Inaweza kutumika katika aina zote za biashara.

Hukuruhusu kuharakisha kwa kiasi kikubwa utekelezaji wa kazi nyingi za kila siku kwa kuziendesha kiotomatiki. Kwa mfano:

• Ingiza na usafirishaji wa taarifa kutoka kwa mpango wa uhasibu.
• Kuingiza maelezo ya pasipoti ya wageni kwa kuchanganua.

Pia, mfumo wa usimamizi wa Mizani una kipengele cha kutoa huduma kwa kiwango cha juu na kuongeza mauzo.

Kampuni imeunda sehemu maalum ya zawadi kwa wageni, ambapo unaweza kuanzisha mpango wowote wa uaminifu.

Kifurushi cha kawaida kinajumuisha programu 4:

1. Huduma ya uhandisi.
2. Kazi ya kijakazi.
3. Ombi la wahudumu (kudhibiti ufikiaji wa wageni kwenye maduka ya chakula).
4. Dashibodi ya msimamizi.

Kwa kuzingatia hakiki, kwa ujumla, chaguo nzuri kwa uanzishwaji wa ukubwa wowote. Swali lingine ni kwamba kwa hosteli ndogo au hoteli inaweza kuwa ghali kidogo.

Edelweiss

Programu hii iliundwa nchini Urusi na imekuwa sokoni tangu 2000. Ina zaidi ya mitambo 400kwa huduma nzima.

Sifa kuu za mfumo wa usimamizi wa hoteli wa Edelweiss:

• Rahisi kujifunza na rahisi kutumia.
• Seti nono ya violesura vilivyotengenezwa tayari.
• Huingiza data kwa uhasibu na FMS.
• Hufupisha muda wa huduma kwa wateja.
• Hutoa uwezekano wa kutumia kadi za punguzo na bonasi katika kufanya kazi na wageni.
• Inathibitisha udhibiti wa uuzaji wa vyumba kupitia Mtandao.
• Hupanga nafasi moja ya malipo (kwa njia tofauti za kulipa).
• Weka rekodi za ukodishaji wa chumba cha mkutano, shirika la matukio na huduma zingine za hoteli.

Kulingana na maoni, mfumo wa usimamizi wa hoteli wa Edelweiss una ubao wa kuteua wenye nguvu na angavu wenye taswira wazi na udhibiti wa ziada wa kuondoka mapema na kuchelewa kuwasili.

OtelMS

Programu ya kitaalam ya usimamizi wa hoteli. Kama mifumo mingine, inalenga hasa kugeuza michakato yote ya biashara kiotomatiki katika hoteli au hoteli ili kuboresha shughuli zote na, ipasavyo, kupata faida zaidi.

Ina moduli 3:

1. OtelMS HMS.

Hufanya kazi zifuatazo:

• hifadhi ya historia ya mteja;
• hifadhi;
• usimamizi wa nauli;
• nyaraka;
• mpokea wageni;
• mpango wa kazi na idadi ya vyumba.

2. Sehemu ya kuhifadhi.

Inafaa kwa aina yoyote ya tovuti na mtandao wa kijamii. Ruhusukuingiliana na mifumo inayokuzwa zaidi ya kuweka nafasi. Faida:

• hakuna tume;
• usakinishaji rahisi;
• fanya kazi kwenye kifaa chochote;
• sasisho endelevu.

3. Msimamizi wa kituo OtelMS.

Husaidia kupanga vyema kazi ya kuhifadhi nafasi kwenye tovuti na kupitia mashirika ya usafiri. Imehakikishwa:

• Ongeza mauzo kwa 20% ndani ya miezi sita.
• Nambari zote zinazopatikana zinauzwa kila wakati.
• Ufanisi na urahisi wa kufanya kazi.
• Sawazisha na chaneli zinazoongoza za mauzo.

Mfumo huu wa usimamizi una faida zake:

• hupunguza gharama ya kutoa huduma (kwa sababu zinajiendesha otomatiki);
• zana rahisi za kuripoti;
• muundo kamili wa msingi wa wageni;
• sasisho na usaidizi wa mfumo umejumuishwa;
• sehemu ya kuweka nafasi inafaa kwa tovuti yoyote.

Maoni kuhusu mfumo wa usimamizi wa hoteli wa OtelMS mara nyingi huwa chanya. Kwa mfano:

1. Thamani kubwa ya pesa.
2. Hugandisha mara kwa mara.
3. Huduma ya usaidizi ya haraka.
4. Maandalizi rahisi ya hati.
5. Ubao wa kuteua unaoonekana.

Kati ya minus wanayoita:

1. Ada ya usajili.
2. Haifai kwa uhasibu wa nyenzo za mauzo ya hoteli.
3. Vituo vichache vya ukuzaji.
4. Kukosa baadhi ya zana za uchanganuzi wa masoko.

Takwimu

Data ya matumizi ya mifumo ya udhibitihoteli:

1. Opera ndiyo programu maarufu zaidi yenye zaidi ya usakinishaji elfu 13.
2. "Edelweiss" - inatumika katika nchi 80, zaidi ya usakinishaji 400.
3. "Mfumo wa Kusimamia Ukarimu wa Libra" unajulikana duniani kote, zaidi ya ununuzi 500.
4. Fidelio pia ni maarufu sana, lakini ina gharama ya juu. Ingawa inategemea idadi ya moduli zilizochaguliwa.
5. Msimamizi wa kituo OtelMS. Sio maarufu sana, lakini ina utendaji mzuri, ina moduli 3.

Ili kuchagua mfumo, ni lazima mmiliki au msimamizi atathmini mambo kadhaa:

• violesura na unyumbulifu wa kiendelezi;
• ubora wa utendaji;
• fursa mbalimbali;
• kiwango cha matengenezo ya mradi;
• kutegemewa;
• gharama ya programu.
• kazi nzuri kutoka kwa kampuni iliyojumuisha (hii ni kampuni inayounda programu za ufikiaji na vituo vya data: kwa upande wetu, mifumo ya usimamizi wa hoteli).

Hoteli ya madini

Na sasa hebu tuzungumze kidogo kuhusu mwelekeo mpya kabisa katika biashara ya hoteli - uchimbaji madini ya hoteli.

Hivi karibuni, kumekuwa na kuenea kwa kasi kwa uchimbaji madini, hii ni kutokana na kuruka kwa kasi kwa sarafu ya fiche. Kwa hiyo, wajasiriamali walianza kufungua aina mpya za uanzishwaji. Hebu tujaribu kufahamu jinsi biashara hii inavyofanya kazi.

Mining (kutoka kwa Kiingereza "mining") - kupokea cryptocurrency. Inafanywa kwa kutumia mahesabu ya hisabati. Hii hutokea kwenye kompyuta au vifaa maalum vya ASIC. ninyaya maalum zilizounganishwa. Wana kesi na mfumo wa baridi na moduli ya kuunganisha kwenye mtandao. Inalenga kutatua tatizo pekee - kuchimba bitcoins.

Miaka michache tu iliyopita, vifaa kama hivyo havikuwa vya kawaida hata kidogo. Wastaafu walikuwa wakijishughulisha na uchimbaji madini nyumbani kwenye kompyuta za kawaida na kadi nzuri ya video.

Baada ya muda, nguvu za kompyuta za nyumbani na ofisini hazikuwa za kutosha, walianza kuongeza vipengele vya ziada: kadi za video (vipande 4-8), bodi za mama, vifaa vya nguvu. Hivi ndivyo mashamba ya uchimbaji madini yalivyoonekana.

Sasa suluhu za kihesabu kwenye mtandao zimekuwa ngumu zaidi, kwa hivyo gharama ya umeme inaongezeka kila mara. Kwa kuongeza, wiring katika majengo ya juu hawezi kukabiliana na mzigo, kompyuta katika vyumba visivyo na hewa huzidi joto na kuzima.

Wakulima wa Cryptofarmers walianza kuungana katika vikundi, kwa sababu ni ngumu kukabiliana na kazi kama hizo peke yako, upotezaji wa wakati unamaanisha faida kidogo. Ipasavyo, nafasi pia inahitajika kwa washiriki wote katika mchakato.

Kifaa maalum hutumia nishati kidogo na kina nishati zaidi. Lakini inachukua nafasi nyingi, ni vigumu kuiweka kwa kiasi kikubwa nyumbani au kwenye karakana. Na hii, bila shaka, hupunguza faida. Kwa hivyo, uchimbaji madini nyumbani umekuwa hauna faida.

Hii ilihusisha uundaji wa miundombinu kwa ajili ya wachimbaji madini ambao wana mashamba ya ghorofa ya chini, lakini bado hawana fedha za kukodisha chumba kwa kujitegemea.

Hivi ndivyo mfumo wa usimamizi wa wachimbaji ulivyoonekana - DPC (hoteli ya uchimbaji madini).

Viwanda kama hivyo ni jukwaa lenye vifaa vinavyohitajika: viyoyozi vya viwandani ambavyo vitasaidia kuepuka joto kupita kiasi, rafu za kuhifadhia mashamba ya migodi, ufikiaji wa mtandao. Wamiliki wa hoteli hizo hutoza "vitanda" na umeme. Ingawa kuna uanzishwaji mdogo kama huo, kuna hoteli kadhaa huko Moscow, mkoa wa Moscow na Tatarstan. Lakini matarajio ya maendeleo ya eneo hili la biashara ni makubwa.

PMS ndio uti wa mgongo wa biashara ya ukarimu

Gharama ya mfumo wa usimamizi wa hoteli ni ya juu kabisa, lakini licha ya hili, una faida kubwa kuliko uhasibu ulioandikwa kwa mkono. Mfumo huhakikisha usalama, uwazi na uboreshaji wa michakato yote ya sasa, huondoa hitilafu katika hesabu.

Unapochagua mpango, tathmini ukubwa wa biashara ya hoteli ili usilipe pesa za ziada kwa utendakazi ambao haufai.

Moja ya vigezo kuu vya uteuzi ni ujumuishaji (utangamano) na suluhu na bidhaa zingine kutoka kwa wachuuzi tofauti.

Kwa hivyo, mfumo wa usimamizi uliochaguliwa ipasavyo utasaidia kupanga kazi ya hoteli na hoteli kwa njia ifaayo na ifaavyo. Mpango kama huo ndio msingi wa shughuli zote za hoteli, kwa hivyo uchaguzi wake lazima ushughulikiwe kwa umakini na kwa uangalifu.