Nini cha kufanya ikiwa kifurushi kitapotea kwenye ofisi ya posta - hatua kwa hatua, vipengele na mapendekezo

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Leo, watu wengi wanatumia huduma za posta. Lakini kuna wakati mambo hayaendi sawa vile ungependa. Kupoteza kifurushi kwenye barua sio hali ya kupendeza zaidi. Watu wachache wanataka kutumia muda kutafuta kuondoka. Lakini ikiwa tayari unapaswa kukabiliana na hali kama hiyo, basi ni bora kujua nini cha kufanya ikiwa kifurushi kitapotea kwenye ofisi ya posta.

Wapi pa kuanzia?

Hebu tuangalie hili kwa karibu. Hatua ya kwanza ni kuangalia eneo la kifurushi kwa nambari ya wimbo iliyopewa. Unaweza kufanya hivyo kwenye tovuti ya huduma ya posta. Nambari ya wimbo ni kitambulisho ambacho hupewa kila usafirishaji wakati unatumwa kwa anwani maalum. Kwa usafirishaji ndani ya Urusi, nambari ya wimbo ina tarakimu 14. Kwa vifurushi vya kimataifa, hii ni mchanganyiko wa tarakimu 13 wa herufi na nambari za Kilatini. Wapi kutafuta nambari ya wimbo? Kwa kawaidahabari hii imeonyeshwa:

• kwenye ukurasa wa agizo lako kwenye duka la mtandaoni;
• kwenye hundi ikiwa wewe mwenyewe ulikuwa mtumaji wa kifurushi;
• katika barua iliyopokelewa kwa barua pepe baada ya agizo kutumwa.

Ili kupata ripoti kuhusu eneo la kifurushi, bofya tu kiungo kilicho katika barua pepe. Kwa hivyo unaweza kufuatilia harakati zote za kifurushi. Kuhusu usafirishaji wa kimataifa, sio usafirishaji wote unaweza kufuatiliwa, lakini ni wale tu ambao nambari yao ya wimbo huanza na herufi R, V, E, C, L. Kwa hivyo, ikiwa Barua ya Urusi imepoteza kifurushi kutoka kwa Aliexpress, angalia kwanza ni nambari gani ilikuwa. imetolewa kwa bidhaa ya posta.

Utafutaji wa kuondoka

Je, ikiwa umepoteza kifurushi kwenye Chapisho la Urusi? Nini cha kufanya? Unaweza kujaribu kuangalia hali kwenye tovuti ya huduma ya posta ya nchi ambapo kifurushi kilitumwa kutoka. Unapaswa kuanza utafutaji ikiwa hakuna taarifa kuhusu hali ya usafirishaji, bidhaa iliyoagizwa haifiki kwa muda mrefu, au hali yake haijasasishwa kwa muda mrefu, na wakati wa usafirishaji unaisha. Kuna chaguo mbili za ufuatiliaji wa usafirishaji wako:

• kutuma ombi la utafutaji wa kifurushi mtandaoni;
• ziara ya kibinafsi kwenye ofisi ya posta mahali pa kujiandikisha.

Tuma ombi mtandaoni

Kwa hivyo unahitaji kujua nini kuhusu hili? Ikiwa kifurushi chako kitapotea kwenye ofisi ya posta, lazima utume ombi la kutafuta bidhaa. Ili kufanya hivi mtandaoni, nenda tu kwenye sehemu ya utafutaji kwenye tovuti rasmi ya Chapisho la Urusi.

Kutoka kwa chaguo zilizopendekezwa, chagua mada ya rufaa. Kwa upande wako, "Dai la utafutaji wa usafirishaji wa kimataifa au wa ndani" ni bora zaidi. Baada ya hayo, kwenye ukurasa unaofungua, bofya kitufe cha "Idhinisha". Utaelekezwa kwenye portal "Gosuslugi". Ikiwa huna akaunti katika mfumo huu, utahitaji kupitia utaratibu wa usajili. Utahitaji pia kutoa Chapisho la Kirusi na ufikiaji wa habari za kibinafsi kwa kubofya kitufe kinachofaa. Unaweza kubatilisha ruhusa hii baadaye katika mipangilio ya wasifu wako. Baada ya hapo, utahitaji kujaza fomu ya madai. Hapa utahitaji kuonyesha sababu ya kukata rufaa. Kama sababu, unaweza kubainisha yafuatayo:

• usafirishaji haujapokelewa;
• hakuna sehemu ya kiambatisho;
• rejesha hazijapokelewa.

Ujumbe wa kibinafsi

Hebu tuangalie hili kwa karibu. Nini cha kufanya ikiwa kifurushi kimepotea kwenye ofisi ya posta? Unaweza pia kuwasilisha maombi ya utafutaji wa usafirishaji katika fomu ya karatasi. Ili kufanya hivyo, unahitaji kuwasiliana na tawi la Barua ya Urusi. Unaweza kupakua, kuchapisha na kujaza programu kwanza. Baada ya hapo, unapaswa kusubiri zamu yako na kumkabidhi mfanyakazi wa posta. Maombi pia yanaambatana na risiti iliyotolewa na kifurushi, au nakala yake. Lazima pia uwasilishe pasipoti yako. Inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba maombi ya utafutaji yanakubaliwa ndani ya miezi sita tangu tarehe ya kutuma kifurushi. Isipokuwa tu ni usafirishaji wa EMS. Kwao, kipindi hiki ni miezi 4. Ombi la utafutaji wa kifurushi linaweza kutumwa namtu mwingine, katika kesi hii tu utahitaji kutoa mamlaka rahisi ya wakili.

Malalamiko kupitia programu ya simu

Ni nini na ni nini upekee wake? Unaweza pia kutuma malalamiko kuhusu upotevu au uharibifu wa bidhaa ya posta kupitia programu ya rununu ya Posta ya Urusi. Ili kufanya hivyo, nenda kwenye sehemu ya rufaa ya elektroniki na uchague kipengee "Dai ya utafutaji nchini Urusi". Dirisha litafunguliwa na sehemu za kujaza. Unahitaji kuingiza maelezo yafuatayo:

• sababu ya kutuma ombi - hapa unaweza kuchagua mojawapo ya chaguo zilizowasilishwa;
• data ya kuondoka - aina ya kifurushi, nambari ya wimbo, hali, tarehe, faharasa na uzito;
• alama maalum - thamani, pesa taslimu wakati wa kujifungua, risiti ya kurejesha.

Sehemu inayohitajika ni ya rangi ya samawati unapobofya. Mbali na habari iliyoorodheshwa hapo juu, utahitaji pia kutaja aina ya usafirishaji na orodha ya yaliyomo. Pia ni muhimu kuacha data ya mwombaji: jina la mwisho, jina la kwanza, patronymic, anwani ya makazi, msimbo wa posta, nambari ya simu, aina ya kadi ya utambulisho na data yake. Kwa kuongezea, programu ina habari kuhusu mtumaji na mpokeaji wa kifurushi. Baada ya hayo, maombi lazima ipakuliwe, kuchapishwa na kupelekwa kwenye Ofisi ya Posta ya Kirusi mahali pa usajili. Matokeo ya uthibitishaji yatatumwa kwa anwani yako kwa barua iliyosajiliwa au kwa fomu ya kielektroniki.

Makataa ya kuzingatiwa

Kwa hivyo, unatakiwa kusubiri kwa muda gani? Nini cha kufanya ikiwa barua imepoteza kifurushi au ilikuja kuharibiwa? Muda wa kuzingatia maombi utategemea aina ya bidhaa ya posta. Kwavifurushi vilivyotumwa ndani ya eneo moja, wakati wa kuzingatia maombi ni siku 5. Kwa usafirishaji ndani ya nchi, muda wa uchakataji wa ombi unaweza kucheleweshwa kwa mwezi mmoja, na kwa usafirishaji wa kimataifa - hadi siku 90.

Fidia

Kipengele hiki kinapaswa kuzingatiwa maalum. Je, wateja wana haki ya kulipwa fidia?

Barua imepoteza kifurushi, hatua za kurejesha pesa zitakuwa kama zifuatazo. Ikiwa, baada ya kuzingatia maombi yako, Chapisho la Kirusi halikuweza kupata kifurushi, mwombaji analipwa fidia. Kwa upande wake, mwombaji anaweza kukataa malipo kwa niaba ya mpokeaji. Kawaida malipo ya pesa hufanywa ndani ya siku 10. Lakini inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba fidia inaweza kupokea tu kwa vitu vya thamani. Kiasi cha uharibifu kwa usafirishaji wa ndani itategemea aina ya kifurushi. Kama sheria, haizidi thamani maalum na ada ya ushuru. Kuhusiana na uhamisho wa kimataifa, katika kesi hii, shirika hulipa hasara za mteja kwa njia zisizo za fedha za malipo - kinachojulikana haki za kuchora maalum au SDRs.

Posta haiwajibiki lini?

Ikiwa barua ilipoteza kifurushi au ilifika ikiwa imeharibika, hii haimaanishi kuwa unaweza kupata haki. Wajibu wa shirika huondolewa katika hali zifuatazo:

• Ukiukaji wa tarehe, hasara au uharibifu wa usafirishaji ulitokea kwa sababu yasababu zilizo nje ya udhibiti wa shirika, kama vile maafa ya asili.
• Kifurushi kilichukuliwa na mamlaka zinazohakikisha usalama na kuzuia ukiukaji mbalimbali.
• Kifurushi kiliharibika au kupotea kwa sababu ya hitilafu ya mtumaji, kama vile upakiaji usiofaa.

kwenda mahakamani

Je ikiwa ofisi ya posta imepoteza kifurushi kutoka Uchina? Nini cha kufanya? Baada ya upotezaji wa kitu cha thamani sana, wateja wengine wa Posta ya Urusi wanaanza kufikiria jinsi ya kuadhibu shirika. Ikiwa ofisi ya posta haikujibu madai yako kwa njia yoyote, na muda uliopangwa kwa kuzingatia rufaa umekwisha, basi unaweza kufungua kesi mahakamani. Unapaswa pia kuwasiliana na mahakama ikiwa unataka kutafuta fidia kwa uharibifu wa maadili. Haki hii imeainishwa katika Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji". Tafadhali kumbuka kuwa katika mahakama itabidi kuthibitisha kwamba sababu ya uharibifu usio wa pesa uliosababishwa kwako ulikuwa vitendo vya kupuuza vya wafanyakazi wa Post ya Kirusi. Kiasi cha fidia lazima kiwe ndani ya mipaka inayofaa, vinginevyo kesi yako itakataliwa.

Unapotayarisha dai, lazima ubainishe data ya wahusika, kiini cha dai, mahitaji yako na kiasi cha fidia, sababu za kupokea malipo. Hati za kuthibitisha katika kesi hii ni pamoja na uthibitisho wa kutuma kifurushi, risiti ya malipo, dai lako kwa maandishi na barua ya majibu.

Hitimisho

Katika ukaguzi huu, tulichunguza kwa kina nini cha kufanya ikiwa kifurushi kitapotea katika ofisi ya posta. Sio thamani yakekuchelewesha uwasilishaji wa maombi ya utaftaji wa usafirishaji. Ikiwa, wakati wa kufuatilia kifurushi kwa nambari ya wimbo, unaona kuwa hali ya kifurushi haijasasishwa kwa muda mrefu, ni bora kutuma ombi kupitia tovuti ya Posta ya Urusi au programu ya rununu. Katika kesi hii, kuna uwezekano mkubwa wa kupata kifurushi kwa wakati. Tafadhali pia kumbuka kuwa madai yanakubaliwa ndani ya miezi sita kuanzia tarehe ya kuondoka.