Migogoro ya shirika: jinsi ya kudhibiti?

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Na ujio wa ubinadamu, migogoro pia ilionekana - hali ambapo watu wana maoni tofauti juu ya kutatua tatizo sawa. Mgongano wa maslahi hutokea katika nyanja yoyote ya maisha ya binadamu: kazini, nyumbani, katika usafiri, mitaani, shuleni na maeneo mengine ya kijamii. Kwa hiyo, ni lazima mtu awe na uwezo wa kutathmini kwa uhalisia hali ya migogoro, kuona italeta nini - hasi au chanya, na kuitatua kwa wakati ufaao.

Mwanzo wa hali ya migogoro

Hivi majuzi, umakini mkubwa umelipwa kwa utatuzi wa migogoro ya shirika, kwa kuwa uhusiano mbaya sana kati ya wafanyikazi unaweza kuingilia maendeleo ya kawaida ya biashara.

Mgogoro huo hupamba moto taratibu, na ili kuuzima kwa wakati, unahitaji kujua dalili za kutokea kwake.

Ishara zifuatazo za migogoro zinatofautishwa:

• hali inaonekana, inayochukuliwa na washiriki kama mzozo;
• kutowezekana kwa kugawanya mada ya mgogoro kati ya washiriki;
• tamani kuendelea na kuendeleza hali ya migogoro.

Kunaaina kadhaa za migogoro, miongoni mwake - migogoro ya shirika inayojitokeza katika mchakato wa kazi kati ya wafanyakazi.

Aina za migogoro

Mizozo hujidhihirisha kwa njia tofauti. Ili kuzitatua vyema, kuna uainishaji wa migogoro inayoendelea.

Aina zifuatazo za migogoro ya shirika zinatofautishwa:

1. Wima - hali ya mgongano inapotokea kati ya viwango vya usimamizi. Mara nyingi, huu ni usambazaji wa nguvu, ushawishi.
2. Mlalo - katika kiwango cha watu walio na hali sawa. Mara nyingi husababishwa na kutolingana kwa malengo, malengo na njia za kuyatatua.
3. Linear-functional – mgogoro kati ya meneja na wataalamu.
4. Kuigiza - utendakazi wa majukumu haulingani na matarajio ya mtu. Idadi ya majukumu (majukumu) inaweza kuwa zaidi ya uwezo wa mfanyakazi kutekeleza.

Muundo wa migogoro

Muundo wa mzozo wa shirika unajumuisha vipengele kadhaa vilivyojumuishwa katika mfumo mmoja muhimu. Ina mada na lengo la mzozo.

Somo ni tatizo halisi au la kuwaziwa ambalo husababisha kutoelewana kati ya wahusika kwenye mzozo. Hilo ndilo linalochochea mgogoro wenyewe. Ili kutoka katika hali ya mzozo, lazima uone mada kwa uwazi.

Kipengee ndicho unachotaka kupata kutokana na utatuzi wa migogoro. Inaweza kuwa kitu chochote cha nyenzo, kijamii au ulimwengu wa kiroho.

Thamani za nyenzo zinaweza kuwa, kwa mfano, pesa, vitu, mali isiyohamishika, mtaji. Kijamii - nguvu, hali mpya, kukuzamamlaka, wajibu. Kiroho ni pamoja na mawazo, kanuni, kanuni.

Migogoro hutokea katika shirika lolote, bila wao mchakato wa ubunifu hauwezekani. Ikiwa timu iko katika hali zisizo na migogoro, hii inaweza kumaanisha kuwa hakuna jipya linalofanyika hapa: mawazo mapya hayatolewi, hakuna mpango, na katika mazingira ya ushindani hii inaweza kuwa mbaya.

Ni nini husababisha migogoro?

Kuonekana kwa mzozo hutanguliwa na kuonekana kwa mada ya mzozo.

Sababu za migogoro ya shirika zinaweza kugawanywa katika makundi mawili:

• mahusiano baina ya watu katika shirika;
• kutoridhishwa na muundo, utendakazi, muundo wa shirika.

Mtu anapopata kazi anaingia kwenye mahusiano na watu wapya kwake. Akiwa mahali pa kazi na kutekeleza majukumu yake, mfanyakazi anaweza kuhisi kutoridhika na hali zinazomzunguka, ambayo itasababisha mzozo wa shirika.

Hali za migogoro husababisha matatizo kama haya:

• ukosefu wa nyenzo za kutekeleza majukumu yao;
• kutoridhishwa na muundo wa ndani wa shirika;
• faida ya wafanyakazi inategemea na kiasi cha kazi iliyofanywa, huku kukiwa na ushindani kati yao;
• mgogoro wa majukumu;
• mabadiliko katika shirika: kiufundi, shirika na mengine;
• majukumu ya mfanyakazi hayaonyeshi wazi ni nini na aina ganiwajibu.

Hali za migogoro

Hebu tuangalie kwa karibu sababu za migogoro ya shirika.

Rasilimali zisizotosha kutekeleza majukumu yao. Kufanya kazi mahali pake pa kazi, mtu anataka kupokea kiasi kamili cha rasilimali anazohitaji kwa hili. Wakati huo huo, usambazaji wa rasilimali kawaida hutoka kwa hitaji la juu la mfanyakazi, kwa hivyo kila mtu anajaribu kuonyesha kuwa wao ni muhimu zaidi kwake sasa, kwamba kazi yake ni muhimu zaidi kwa biashara na italeta faida zaidi. Katika suala hili, migogoro ya shirika inapamba moto

Kutoridhishwa na muundo wa ndani wa shirika. Kila shirika lina muundo wake. Katika kutekeleza majukumu yao, idara huunda uhusiano. Wakati huo huo, kila mtu anajaribu kupata faida kubwa kwa kitengo chao. Kwa mfano, unahitaji kuajiri mfanyakazi mpya, na idara ya fedha inapunguza bajeti. Hii itasababisha hali ya kutatanisha kati ya HR na Finance

Faida ya wafanyakazi inategemea na kiasi cha kazi iliyofanywa, huku kukiwa na ushindani kati yao. Tatizo hili ni muhimu kwa mashirika ambayo mshahara wa mfanyakazi hutegemea utekelezaji wa mpango (kwa mfano, mpango wa bima, mauzo). Katika hali kama hizi, kila mfanyakazi anajaribu "kuvuta" wateja kwake ili kupata faida kubwa. Mahusiano ya shirika yanakuwa magumu, na kusababisha migogoro

Migogoro ya majukumu. Kila mfanyakazi hufanya jukumu lake katika biashara, anatarajia utimilifu wa majukumuna kutoka kwa wafanyakazi wengine. Hata hivyo, maoni yao kuhusu majukumu ya kila mmoja wao yanaweza yasifanane

Mabadiliko katika shirika: kiufundi, shirika na mengine. Mtu anaogopa mabadiliko yoyote, haswa ikiwa yanatokea mahali pa kazi. Mfanyikazi ambaye ana rekodi ndefu ya kazi atagundua mambo mapya kazini kwa kutoaminiana, inajulikana zaidi na ni rahisi kwake kufanya kazi kulingana na sheria za zamani. Kwa hivyo, ikiwa wasimamizi wanataka kubadilisha mtindo wa maisha wa zamani, kuboresha nyenzo na msingi wa kiufundi, hii inaweza kusababisha maandamano ya wafanyikazi

Majukumu ya mfanyakazi hayasemi wazi ni nini na kwa nini anawajibika. Ikiwa watu ndani ya shirika hawajui wazi jinsi uwajibikaji unasambazwa, basi wakati hali zisizofurahi zinatokea, wataelekeza lawama kwa kila mmoja. Kwa hivyo, meneja mzuri lazima aorodheshe kwa uwazi wajibu wa kila mfanyakazi na kuwapa wajibu kwa hali mahususi

Sababu za migogoro baina ya watu

Timu ya shirika lolote lina watu wenye tabia tofauti, mitazamo kuhusu maisha, tabia. Kwa hivyo, kuwa katika mawasiliano ya karibu na ya mara kwa mara, wafanyikazi huingia kwenye migogoro baina ya watu.

Sababu za migogoro ya shirika:

Ubaguzi. Kuna hali wakati watu wawili wanatendeana isivyo haki kwa sababu ya chuki ya kibinafsi, ingawa hii haina uhusiano wowote na mchakato wa kazi. Ikiwa mmoja wao ana nguvu zaidi (bosi), basi anawezakupunguza mishahara isivyo haki au kuomba adhabu kwa wasaidizi. Katika hali hii, uhusiano kati yao utakuwa katika hali ya migogoro kila mara

Ukiukaji wa eneo. Wakati wa kufanya kazi, mtu huzoea mahali pa kazi, mazingira, idara. Na hali wakati mfanyakazi anapoamuliwa kuhamishiwa idara nyingine inaweza kusababisha kuwashwa kwa mfanyakazi, kutotaka kubadilisha hali na timu ya kawaida

Kuna mtu katika shirika ambaye anazusha mizozo kwa urahisi. Kuna watu ambao, kwa uhusiano wao na wengine, wanaonekana kuvutia migogoro kwa makusudi. Sababu inaweza kuwa katika kujistahi kwao na hamu ya kuonyesha kuwa wao ndio wanaostahili zaidi

Vikundi vinne vya kawaida vya migogoro

Sababu za shirika na usimamizi za migogoro zinahusiana na utendakazi wa shirika. Kuna vikundi vinne vya jumla vya ukuzaji wa hali za migogoro:

1. Kimuundo na shirika.
2. Kitendaji-shirika.
3. Kibinafsi-kinafanya kazi.
4. Udhibiti wa hali.

Aina ya kwanza ya sababu hutokea wakati muundo wa shirika haulingani na majukumu yanayotekelezwa. Kwa kweli, inapaswa kuendelezwa kwa kazi ambazo taasisi itahusika. Ikiwa muundo umeundwa kimakosa na hauwiani na kazi zilizofanywa, basi mzozo wa kimuundo na shirika hutokea katika timu.

Ni muhimu kushughulikia uundaji wa muundo wa shirika kwa uangalifu, haswa ikiwa kampuni inabadilika kila wakati.uwanja wa shughuli. Hili linafaa kuzingatiwa.

Sababu za kiutendaji na za shirika huonekana wakati mahusiano ya shirika na mazingira ya nje yanapovurugika, kutoelewana kati ya idara, wafanyikazi.

Ikiwa sifa za mfanyakazi hazikidhi mahitaji ya nafasi yake au utendaji wa kazi haukidhi viwango vyake vya maadili, sifa za kibinafsi, basi hii itasababisha mgongano na sababu za kibinafsi za kazi.

Sababu za usimamizi-hali za migogoro huonekana wakati wasimamizi au wasaidizi wa chini wanafanya makosa wakati wa kutekeleza majukumu ya kazi. Ikiwa uamuzi wa usimamizi ulifanywa hapo awali na kosa, basi haitawezekana kutekeleza kwa usahihi. Hii itaibua mzozo kati ya wafanyikazi walioifanya. Migogoro ya shirika na ya usimamizi inaweza kutokea wakati wa kuweka malengo yasiyotekelezeka.

Aina za utatuzi wa migogoro

Njia za kutatua mizozo ya shirika zinaweza kujumuishwa katika vikundi vitatu:

1. Upande mmoja - upande mmoja hulemea mwingine.
2. Maelewano - kila upande hufanya makubaliano, na wanasimama wakati uamuzi unawaridhisha wote wawili.
3. Muungano - tatizo linatatuliwa na toleo jipya lililotengenezwa. Wakati huo huo, kila mmoja wa wahusika atazingatia uvumbuzi huu kuwa wake.

Wakati huo huo, ni njia ya tatu pekee inayoweza kutatua kabisa hali ya kutatanisha. Katika makundi mawili ya kwanza, migogoro itabaki vile vile, kwa kiasi kidogo tu.

Njia za kutoka katika hali za migogoro

Udhibiti wa migogoro katika shirika unaweza kufanywa nakwa kuunda hali kama hii:

Kuhamisha mzozo hadi kiwango cha baina ya watu. Zoezi hili hurahisisha kutatua mzozo. Kwa mazoezi, inaonekana kama hii: vikundi vidogo vinaundwa, na takriban idadi sawa ya washiriki katika mzozo. Wanasaikolojia wanaanza kushirikiana nao. Kwa kutumia mbinu mbalimbali, wanasaikolojia wanaalika washiriki kuzingatia ni migogoro gani italeta zaidi katika maendeleo ya biashara: chanya au hasi. Je, mada ya mzozo ni muhimu kiasi cha kusababisha mzozo? Wataalamu pia hufanya mazoezi mbalimbali kutoka kwa mafunzo ya kijamii, kama vile kubadilishana majukumu; jifunze kujitafakari. Hii hukuruhusu kuwatuliza na kuwastarehesha wafanyakazi, kuwafanya wafikirie upya maoni yao kuhusu hali ya migogoro

Hata hivyo, utata wa mbinu hii unatokana na ukweli kwamba vikundi vinaporudi kwenye kazi zao, wanaweza kushindwa na wengi na kutumbukia tena kwenye migogoro.

Kata rufaa kwa ukingo wa mzozo. Hii ni rufaa kwa washiriki ambao hawajahusika sana katika hali ya migogoro. Chini ya ushawishi wa wafanyakazi wengi ambao hawahusiki katika mzozo huo, mzozo huo utaanza kufa wenyewe, kwa kuwa hautapokea "milipuko" mipya

Njia za kisheria za suluhisho. Migogoro hutatuliwa kwa usaidizi wa taratibu za kisheria: maagizo rasmi, maagizo, maazimio

Njia za shirika. Hizi ni pamoja na: mabadiliko ya kiongozi, utambuzi wa viongozi wasio rasmi

Ongea na wafanyakazi

Ili kuzuia mizozo ya shirika ya shirika, ni muhimu kufanya hivyo mara kwa marakufanya uchunguzi wa wafanyikazi, gundua wanakosa nini kutekeleza majukumu yao, ni nini kipya wanaweza kutoa ili kuboresha utendaji wa biashara. Kura zitatumika hasa kwa ubunifu ujao.

Ikiwa hali ya dharura imetokea katika shirika, hakuna wakati wa kusuluhisha mzozo huo na uamuzi wa haraka unahitaji kufanywa, basi unaweza kutumia mbinu ya nguvu - kutambulisha uamuzi wa usimamizi ambao meneja anaona kuwa ni muhimu.. Walakini, hii haipaswi kutumiwa vibaya, kwani migogoro itaibuka kati ya wafanyikazi na meneja.

Hitimisho

Kwa sababu migogoro ilionekana na ubinadamu, imekuwa sehemu muhimu ya maisha ya kijamii. Migogoro ya shirika inaweza kuboresha shughuli za shirika, kwa mfano, kwa kutoa mawazo mapya, kuboresha mtiririko wa kazi, au kusimamisha maendeleo yake kutokana na kiwango cha juu cha migogoro katika timu: wafanyakazi watakuwa na shughuli nyingi za kutatua matatizo yao na watapuuza masuala ya uzalishaji.

Kwa hivyo, wasimamizi wa kampuni wanapaswa kuwa na uwezo wa kutatua mizozo ya shirika kwa wakati na kwa usahihi. Njia iliyopatikana ipasavyo ya kusuluhisha hali ya kutatanisha italeta njia na mawazo mapya ya maendeleo kwa shirika, huku ikidumisha timu rafiki.