Kanuni za udhibiti wa ubora wa ndani katika biashara

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Kanuni za udhibiti wa ndani zinapaswa kuwa na kila shirika. Hati hii ni ya nini na inasimamia nini? Utapata majibu ya maswali haya na mengine katika makala hiyo. Habari hiyo ni muhimu sana kwa wale wanaotaka kuanzisha biashara zao wenyewe. Hebu tuanze na dhana.

Ufafanuzi

Kanuni za udhibiti wa ndani ni hati ya ndani inayobainisha mahitaji ya ubora wa huduma zinazotolewa au kazi inayofanywa.

Hati imekusudiwa kwa wafanyikazi wa biashara na inawaelekeza wafanyikazi kutekeleza shughuli kwa mujibu wa kanuni.

Ubora wa huduma uliotangazwa lazima utolewe na biashara, ambayo usimamizi wake lazima uchukue hatua za kiuchumi, kiufundi na shirika ili kuboresha ufanisi wa kazi.

Udhibiti wa ubora unapaswa kutekelezwa na biashara yenyewe, kutenga wataalamu au huduma nzima kwa madhumuni haya.

Nini hudhibiti

Kwa kuwa shirika lolote linapaswa kuwa na masharti kuhusu udhibiti wa ndani, mfumo wa udhibitikila hati itakuwa na yake.

Kwa mfano, kwa taasisi ya matibabu, hati itaundwa na viungo vya:

1. Sheria ya Shirikisho ya 2011 "Kwenye misingi ya kulinda afya ya raia wa Shirikisho la Urusi".
2. Agizo la Serikali la 2012 "Juu ya Utoaji Leseni ya Shughuli za Matibabu".
3. Sheria ya nchi yetu ya 1992 "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji".
4. Agizo la Wizara ya Afya ya nchi "Kwa idhini ya utaratibu wa kuundwa na shughuli za tume ya matibabu ya shirika la matibabu."
5. Agizo la Serikali la 2012 "Baada ya kuidhinishwa kwa sheria za utoaji wa huduma za matibabu zinazolipishwa na mashirika ya matibabu ".

Lakini kwa shirika la ujenzi, hati za udhibiti zitakuwa tofauti:

1. Agizo la Serikali la 2010 "Katika utaratibu wa kufanya udhibiti wa ujenzi wakati wa ujenzi, ukarabati au ujenzi wa miradi ya ujenzi mkuu."
2. SNiP kutoka 2002 "Usalama katika ujenzi".
3. SNiP kutoka 2001 "Miundo yenye kuzaa na kufungwa".
4. RD ya 2007 "Utaratibu wa kutunza rejista ya jumla au maalum ya kazi iliyofanywa wakati wa ujenzi, ukarabati au ujenzi wa miradi ya ujenzi mkuu."

Kama unavyoona, mfumo wa udhibiti wa utoaji wa udhibiti wa ndani utakuwa tofauti katika kila hali.

Malengo ya Hati

Maudhui ya kipengee hiki pia yanatofautiana kulingana nashughuli za biashara. Kwa hivyo, kanuni juu ya udhibiti wa ndani wa biashara inayohusishwa na kazi ya ujenzi itatofautiana na taasisi ya matibabu. Hii hapa mifano ya nafasi zote mbili.

Kampuni ya ujenzi

Kanuni ya udhibiti wa ndani wa biashara inayohusiana na shughuli za ujenzi ina malengo yafuatayo:

1. Kuhakikisha utiifu wa nyenzo zilizotumika na kazi iliyofanywa, miundo na bidhaa na mahitaji ya miradi. Kwa kuongezea, utiifu unapaswa kufuatiliwa na SNiPs na hati zingine za ndani, kama vile mikataba ya aina yoyote ya kazi ya ujenzi na usakinishaji.
2. Zuia ukiukaji wa mahitaji yaliyomo katika sheria na kanuni zinazodhibiti upande wa kiteknolojia wa shughuli.
3. Hakikisha kuwa shughuli za shirika zinalingana na matakwa ya wateja.

Kituo cha afya

Kanuni za udhibiti wa ubora wa ndani katika kituo cha matibabu zinalenga:

1. Kuhakikisha haki za kiraia, ambazo zinalenga kupata huduma ya matibabu kwa kiwango na ubora unaofaa.
2. Utiifu wa huduma zinazotolewa na maendeleo ya sayansi ya matibabu na teknolojia ya kisasa.
3. Utiifu wa huduma zinazotolewa na viwango vilivyowekwa na kanuni na sheria.

Kazi za nafasi

Kanuni ya udhibiti wa ubora wa ndani haina malengo pekee, bali pia majukumu.

Kwa shirika la ujenzi, nafasi huamua kwamba ubora wa vifaa vya ujenzina kazi inayofanywa lazima izingatie mahitaji yaliyoainishwa katika kanuni. Hati hiyo pia inalazimisha kuboresha ubora wa utendaji wa kazi fulani. Udhibiti unaonyesha kuwa shirika linalazimika kuondoa kwa wakati maoni yote ambayo yalitambuliwa wakati wa ukaguzi na mamlaka zinazofaa. Hii pia inajumuisha udhibiti wa ukaguzi.

Kuhusiana na utoaji wa udhibiti wa ubora wa ndani wa shughuli za matibabu, malengo ya hati hii ni:

1. Kufuatilia ubora wa huduma za matibabu zinazotolewa kwa mgonjwa mahususi.
2. Ubainishaji wa ukiukaji katika utoaji wa huduma ya matibabu, kutafuta sababu zao na kuondoa mwisho.
3. Kurekodi matokeo ya udhibiti wa ndani katika shirika la matibabu.
4. Kutathmini sifa za wafanyakazi na uzingatiaji wa vifaa na mahitaji ya kisasa.
5. Uchambuzi wa maelezo yaliyopatikana baada ya kuangalia jinsi huduma za matibabu zinavyotolewa.
6. Kutafuta fursa za kurekebisha maoni au dosari katika utoaji wa huduma ya matibabu.

Udhibiti wa fedha katika taasisi

Kanuni ya udhibiti wa ndani wa fedha katika taasisi inalenga kudhibiti suala la kufuata sheria katika shughuli za kifedha. Pia inalenga katika kuboresha ubora wa kazi ya uhasibu, ufuatiliaji wa bajeti na uendeshaji wa mipango ya ndani.

Udhibiti wa udhibiti wa ndani wa fedha katika taasisi huhakikisha ukamilifu na uaminifu wa uakisi wa maisha ya kiuchumi katika kuripoti na uhasibu.taasisi. Pia huanzisha uzingatiaji wa shughuli za kifedha na kiuchumi na mahitaji ya kanuni za mitaa, mamlaka ya wafanyakazi na kanuni. Hii pia ni pamoja na wajibu wa kuandaa taarifa za fedha kwa wakati, kuzuia upotoshaji na makosa, kukataza makosa ya kifedha wakati wa shughuli za shirika na uhifadhi wa mali ya taasisi.

Madhumuni ya utoaji wa udhibiti wa ndani katika benki au shirika lingine lolote la kifedha ni hati za kupanga, vitendo vya ndani vya shirika, mikataba na mikataba ya utoaji wa huduma, rejista za uhasibu na hati za usaidizi, ukweli wa shughuli za kiuchumi. ambayo yanaonyeshwa katika hati za hesabu.

Nani anadhibiti

Kanuni kuhusu udhibiti wa ndani wa fedha au udhibiti wa ubora humlazimu mfanyakazi fulani kutekeleza shughuli za udhibiti. Ili kufanya hivyo, mkuu wa shirika hutoa agizo linaloonyesha nafasi ya mtu, herufi zake za kwanza na jina la ukoo.

Udhibiti wa ubora wa ndani hauwezi kutekelezwa na Mhusika, ambaye mwenyewe anatekeleza hili au shughuli hiyo katika shirika inayohusiana moja kwa moja na udhibiti.

Kuhusu udhibiti wa fedha, wanaweza kushiriki katika:

1. Viongozi wa ngazi yoyote.
2. Wafanyakazi wa shirika.
3. Tume ya Kudhibiti.
4. Watu wengine.

Ikiwa udhibiti unafanywa na tume, basi inaidhinishwa, kwanza, na kanuni hii, na pili, kwa amri ya mkuu wa shirika. Tume lazima ijumuishe:

1. Mwenyekiti wa Tume.
2. Wanachama wa Tume.

Katika hali nyingine, wataalamu kutoka nje wanaweza kuhusika katika udhibiti wa ubora katika mashirika. Hatua hii imebainishwa katika Kanuni za udhibiti wa ndani wa fedha na udhibiti wa ubora.

Nini kimejumuishwa katika udhibiti wa ndani

Kanuni za udhibiti wa ndani wa manispaa au udhibiti wa shughuli za matibabu hufafanua taratibu zifuatazo:

1. Nyaraka. Karatasi zote hutolewa tu mbele ya hati za msingi na kwa misingi ya mahesabu.
2. Uthibitishaji wa kufuata hati na mahitaji yaliyobainishwa katika kanuni.
3. Hatua za kuzuia zinachukuliwa kwa taasisi za matibabu.
4. Upatanisho wa makazi na wanunuzi na wasambazaji.
5. Kwa uchunguzi na uchunguzi wa taasisi za matibabu.
6. Uwekaji mipaka ya mamlaka na wajibu.
7. Mashirika ya matibabu hukusanya malalamiko na kumbukumbu.
8. Simamia usahihi wa miamala na shughuli za uhasibu.
9. Uchunguzi na matibabu.

Tena tunaona kwamba kila nafasi ina utaratibu wake wa taratibu zinazohitajika.

Maelezo ya Vigezo vya Ubora

Kanuni za udhibiti wa ndani wa shughuli za matibabu hudhibiti muda unaohusiana na vigezo vya ubora wa huduma za matibabu. Wanaonekana hivi:

1. Vigezo vya kufaa kwa usaidizi. Inazingatiwa jinsi kila mgonjwa alisaidiwa kwa wakati.
2. Kigezo cha sautimsaada uliotolewa. Hukagua jinsi uangalizi ulivyokuwa kamili kuhusiana na mahitaji ya mgonjwa.
3. Kigezo cha mfululizo. Hii ina maana kwamba wataalamu wa matibabu lazima wampeleke mgonjwa kwa idara au mtaalamu anayefaa, ambaye hatimaye atatoa usaidizi.
4. Kigezo cha kufuata teknolojia. Wahudumu wa afya lazima watumie teknolojia katika uangalizi wao, na waifanye ipasavyo.
5. Kigezo cha usalama. Wahudumu wa afya lazima wachague taratibu zinazofaa kwa kila mgonjwa. Na pia kuhifadhi na kutumia dawa kwa usahihi.
6. Kigezo cha ufanisi. Kiasi gani wahudumu wa afya walimsaidia mgonjwa fulani.

Matokeo ya ukaguzi wote lazima yarekodiwe katika kumbukumbu za udhibiti wa ubora, ambazo lazima zitunzwe na kila mtu anayehusika na udhibiti.

Haki na wajibu wa masomo

Kulingana na Kanuni za udhibiti wa ndani wa taasisi ya bajeti, udhibiti unaweza kutekelezwa na mtu aliyeteuliwa na tume. Zingatia kile ambacho mwisho kinaweza na kisichoweza kufanya.

Mwenyekiti wa tume, kabla ya kutekeleza udhibiti, lazima atengeneze mpango kazi na kuwaelekeza wajumbe wa tume. Na pia analazimika kuandaa utafiti wa mfumo wa udhibiti na sheria za nchi yetu na kuwafahamisha wajumbe wa tume na matokeo ya ukaguzi uliopita.

Majukumu ya Mwenyekiti ni haya yafuatayo:

1. Jiandae kudhibiti udhibiti katika taasisi kulingana na mpango ulioandaliwa hapo awali.
2. Fafanua mbinu na mbinu za udhibiti.
3. Simamia wanachama wa tume wakati wa udhibiti, usambaze majukumu kati yao.
4. Hifadhi hati zozote zinazohusika katika ukaguzi wa udhibiti.
5. Zingatia usiri na maadili ya kitaaluma.

Kuhusu haki, ni kama ifuatavyo:

1. Kagua majengo na majengo yoyote ambayo kifaa kilichokaguliwa kinamiliki. Hii lazima izingatie vikwazo vilivyowekwa na sheria.
2. Kanuni za mfumo wa udhibiti wa ndani zinamtaka mwenyekiti kutoa maagizo kwa maafisa kuhusu utoaji wa hati zinazohitajika ili kuthibitishwa.
3. Pokea maelezo ya maandishi kutoka kwa watu wanaofanya kazi katika taasisi kuhusu masuala yanayotokea wakati wa ukaguzi. Pamoja na nakala za hati zinazohusiana na miamala ya biashara na kifedha ndani ya shirika.
4. Shirikisha wafanyikazi wa taasisi katika uthibitishaji au uchunguzi wa ndani. Hili linaweza kufanyika tu baada ya makubaliano na mkuu wa shirika.
5. Jitolee kuondoa kasoro na ukiukaji uliobainika wakati wa ukaguzi.

Wanachama wa Tume pia wana haki na wajibu wao wenyewe. Mwisho ni kama ifuatavyo:

1. Udhibiti wa ndani wa taasisi unawalazimisha wajumbe wa tume kuzingatia kanuni, kuheshimu usiri na maadili ya kitaaluma.
2. Kagua kulingana na mpango.
3. Ripoti kwa mwenyekiti wa tume kuhusu ukiukwaji na mapungufu yaliyoonekana.
4. Hifadhihati na nyenzo zingine ambazo zilitumika wakati wa ukaguzi.

Haki ni kama ifuatavyo:

1. Kagua majengo na majengo yoyote ya taasisi yanayokaguliwa, isipokuwa yale yanayodhibitiwa na sheria ya siri za serikali.
2. Wasilisha ombi kwa Mwenyekiti ili baadhi ya hati zipatikane kwa ajili ya ukaguzi.

Uongozi wa shirika na watu wanaokabiliwa na uthibitishaji wanapaswa kusaidia wakati wa ukaguzi wa uthibitishaji, kutoa hati zozote kwa ombi la kwanza la mwenyekiti, ikiwa zinahitajika. Na pia ujibu maswali yote kwa maandishi au kwa mdomo, yanapotokea.

Wajibu wa ukiukaji

Kulingana na Kanuni za udhibiti wa ndani wa manispaa ya fedha, malengo ya udhibiti yanawajibika kwa kuweka kumbukumbu, kuendeleza, kufuatilia, kutekeleza na kuendeleza udhibiti wa ndani katika shirika.

Iwapo mapungufu na waliohusika nayo yalibainishwa, basi hao wa mwisho wanawajibika kwa mujibu wa Kanuni za Kazi za nchi yetu.

Rufaa kutoka kwa raia

Udhibiti wa udhibiti wa ubora wa ndani wa shirika la matibabu pia unaonyesha utaratibu wa kuzingatia maombi kutoka kwa raia.

Rufaa zinaweza kuandikwa na kwa mdomo. Raia wana haki ya kulalamika, kuandika maombi, kutoa mapendekezo juu ya masuala ya shirika ya taasisi ya matibabu, na pia juu ya ubora wa huduma.

Shirika lazimakuzingatia kila rufaa, kuzingatia, kuchukua hatua juu ya rufaa, kuandaa majibu na kutuma kwa waombaji. Hii pia inajumuisha uchanganuzi wa rufaa fulani na uundaji wa njia za kuondoa sababu zilizosababisha malalamiko au kauli.

Kazi ya ofisi kuhusu rufaa inafanywa tofauti na kesi zingine. Mtu kutoka kwa wafanyikazi huchaguliwa kuwajibika kwa mwelekeo huu. Anateuliwa na mkuu wa shirika kwa amri.

Kila kesi inajumuisha ombi, agizo la maandishi au ombi la kukaguliwa, nyenzo za kesi na nakala ya jibu ambalo lilitumwa kwa mwombaji.

Sampuli ya udhibiti wa udhibiti wa ndani haionyeshi muda wa kuzingatia maombi, kila taasisi huweka muda wake wa kujibu.

Ili kuzingatia rufaa, shirika huanzisha rejista. Rufaa zinazofanywa kwa maandishi au kutumwa kwa barua-pepe hufika hapo. Mkuu wa shirika anawajibika kwa ujazaji sahihi wa jarida la uhasibu na matengenezo yake.

1. Data ifuatayo lazima irekodiwe katika jarida la uhasibu: jina la kwanza, jina la mwisho, patronymic ya mwombaji.
2. Nambari ya kawaida ya rufaa.
3. Mahali pa kuishi kwa mwombaji.
4. Tarehe ya kupokea rufaa.
5. Jina la shirika lililotuma rufaa hiyo.
6. Nambari na tarehe ya kusajiliwa kwa rufaa.
7. Msingi wa rufaa.
8. Maelezo kuhusu mfanyakazi ambaye anakagua ombi.
9. matokeo ya kuzingatia.
10. Nambari na tarehe ya kusajiliwa kwa jibu la rufaa.

Ni muhimu kujua hilomaombi yasiyojulikana hayatazingatiwa. Uamuzi juu ya nani atazingatia hii au rufaa hiyo inafanywa na mkuu wa shirika. Anatoa maagizo au agizo ndani ya siku tatu kuanzia tarehe ya kusajiliwa kwa rufaa.

Ni marufuku kuelekeza malalamiko ya wananchi kwa mfanyakazi ambaye anaguswa moja kwa moja na malalamiko haya.

Mfanyakazi aliyepewa jukumu la kudhibitisha ukweli wa rufaa lazima ashughulikie suala hili kwa upendeleo. Rufaa lazima izingatiwe kutoka pande zote na kwa wakati uliowekwa. Mfanyakazi anaweza kumwalika mwombaji kwa mazungumzo, amuulize wa pili maelezo ya ziada, na pia kupokea maelezo yaliyoandikwa kutoka kwa wafanyakazi wa shirika.

Maombi ya madai yanapozingatiwa, haki za wahusika wa tatu, ambazo zimeanzishwa na sheria ya nchi yetu, lazima ziheshimiwe. Ikiwa rufaa imewasilishwa dhidi ya wahusika wengine, na wa pili ni kinyume cha kuzingatiwa kwake, basi meneja anaamua kutozingatia rufaa hiyo na kumjulisha mwombaji kuhusu hili.

Ikiwa ombi lililoandikwa lina swali au dai ambalo halimo ndani ya uwezo wa shirika hili, karatasi hutumwa kwa mamlaka husika pamoja na barua ya maombi.

Inatokea kwamba mwombaji tayari ametuma maombi kwa shirika na maombi yake yamezingatiwa. Ikiwa hali hiyo inajirudia na hakuna sababu za kuzingatiwa tena, basi mkuu ana haki ya kutozingatia rufaa na kumjulisha mwombaji kuhusu hili.

Shirika lazima lijibu rufaa ndani ya siku thelathini tangu tarehe ya usajili. Lazima ujibu kwa maandishi kwenye fomu.barua zinazotoka. Ili kuepuka matatizo, sampuli imetolewa katika Kanuni ya udhibiti wa ndani wa biashara.

Iwapo, baada ya kuzingatia rufaa, ushahidi ulipatikana kwamba ukiukaji ulikuwa ukifanyika, basi wahusika wanakabiliwa na adhabu kwa mujibu wa maelezo ya kazi na Kanuni ya Kazi.

Rufaa za mdomo huzingatiwa katika shirika katika mapokezi ya kibinafsi. Mapokezi kama hayo yanapaswa kufanywa angalau mara moja kila siku saba. Saa, siku na mahali pa mapokezi ya kibinafsi huwekwa na mkuu wa shirika.

Wakati rufaa ya kibinafsi haihitaji kuangaliwa zaidi, jibu lake linaweza kutolewa mara moja wakati wa mapokezi.

Ikiwa mwombaji hatakubaliana na matokeo ya kuzingatia, basi anaweza kutuma maombi kwa mahakama au shirika la juu zaidi.

Utafiti wa wananchi

Katika taasisi za matibabu, uchunguzi wa wagonjwa mara nyingi hufanywa. Hii inafanywa ili kubaini mapungufu au kasoro katika kazi ya shirika na kuboresha ubora wa huduma zinazotolewa.

Utaratibu huu unatekelezwa mara moja kwa robo kwa kujaza dodoso bila majina. Matokeo ya utafiti yanapatikana bila malipo.

Kulingana na matokeo ya utafiti, mkuu wa shirika anaamua kuhusu hitaji la mabadiliko fulani katika utoaji wa huduma au vifaa vya kiufundi.

Hitimisho

Kama unavyoona, seti ya matukio ambayo yanaakisiwa katika nafasi ni tofauti katika kila shirika. Nini ni muhimu kwa ajili ya uendeshaji wa taasisi ya fedha haijalishi kwa taasisi ya matibabu na kinyume chake. Hata hivyoutoaji umeundwa ili kuboresha ubora wa huduma zinazotolewa na msisitizo ni juu ya hili. Hii ni muhimu hasa katika mashirika ya matibabu, kwa sababu juu ya sifa za wafanyakazi na vifaa vya kiufundi, kuna uwezekano mkubwa wa kutambua kwa usahihi na kuagiza matibabu ya kutosha. Na ni sawa wakuu wa taasisi za matibabu kujibu maombi ya wananchi na kwenda mbele katika masuala yoyote.

Kuhusu taasisi za fedha, Kanuni za udhibiti wa ndani zinahitajika pia hapa. Kwa kuwa shughuli hiyo kimsingi inahusiana na pesa, basi wafanyikazi wa shirika hawawezi kufanya makosa, ambayo inamaanisha kuwa wahusika lazima waadhibiwe. Ni muhimu hasa kuzingatia kanuni zote za benki, kwa sababu ni pale ambapo watu wa kawaida hubeba akiba zao, mara nyingi zile za mwisho.

Kampuni za ujenzi pia haziwezi kupuuza ubora wa chini wa huduma zao. Wanajenga upya majengo yenye watu ndani yake, ambayo ina maana kwamba ikiwa vifaa vya ubora wa chini au teknolojia isiyo sahihi itatumiwa, janga litatokea - nyumba itaanguka na inawezekana kuwa na majeruhi ya binadamu.

Ikilinganisha mashirika matatu, tunaelewa kuwa hati hii ya ndani haiwezi kukosa. Sana imefungwa nayo na inategemea. Shukrani kwake, ukaguzi wa udhibiti unafanywa, ambayo husaidia kuondoa mapungufu na ukiukwaji, na hii pia ni nzuri. Jambo kuu ni kwamba ukaguzi unafanywa na watu waadilifu na waaminifu ambao hawataweka maslahi binafsi juu ya mahitaji yaliyowekwa na Kanuni ya Udhibiti wa Ubora wa Ndani.