Huduma kwa Wateja: Kanuni na Viwango, Kanuni na Mbinu

2024 Mwandishi: Howard Calhoun | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:41

Katika hatua ya sasa, muda mwingi unatumika kwa huduma kwa wateja. Muda unakwenda mbele na, ipasavyo, kiwango cha huduma kinapaswa kuongezeka. Ili hili lifanyike, kanuni za biashara ya huduma kwa wateja lazima zifuatwe.

Maelezo ya jumla

Mamia kadhaa ya watu kwa siku huingia kwenye duka lolote. Na kazi ya muuzaji ni kurekebisha kwa usahihi hali na nadhani mahitaji ya kila mtu. Ni mbinu ya mtu binafsi kwa kila mteja ambayo inahakikisha mauzo mazuri. Walakini, kuna njia za jumla zinazofanya kazi. Zinajaribiwa kwa wakati na kwa hivyo hufanya kazi karibu kila wakati. Hii ni sera ya huduma kwa wateja. Viwango kama hivyo huruhusu muuzaji kutenda ipasavyo na kutofanya makosa, na pia kuuza kiwango cha juu kinachowezekana cha bidhaa.

Lakini hii haimaanishi kuwa mfanyakazi hawezi kujiendesha katika hali fulani anavyotaka. Ni kwamba vitendo vyake vyote lazima ziwe ndani ya mfumo wa sheria hizi na kwa hali yoyote usidhuru kazi. Muuzaji kwa wito hatatenda kwa njia sawa na wanunuzi wote, kwa sababu anahitaji kuacha hisia ya kupendeza kuhusu yeye na huduma kwa wateja kwa ujumla.

Wakati muhimu

Huwezi kumpuuza mtu aliyeingia kwenye duka. Unahitaji kumkaribia na kujaribu kuanza mazungumzo au kutoa msaada. Na hata asiponunua, anaweza kupendekeza duka hilo kwa marafiki na marafiki.

Lakini hiyo sio tu ya kukumbuka. Kuna kitu kama uuzaji wa kawaida. Kuhusu yeye zaidi na itajadiliwa.

Ofa ya Kawaida

Kuna mbinu nyingi za huduma kwa wateja, lakini toleo la kawaida ndilo linalofaa zaidi hadi leo. Ina hatua saba, ambayo kila mmoja ni muhimu sana. Ili kupata wazo la kile tunachozungumzia, tutaangalia kwa karibu kila hatua kivyake.

Maandalizi ya mauzo

Hii ni hatua nzuri sana kwa sababu kila mbinu ya huduma kwa wateja huanza nayo.

Kwanza kabisa, unahitaji kujiweka tayari kwa wimbi la kirafiki na matokeo mazuri. Baada ya yote, kwa kiasi kikubwa inategemea hisia. Wakati mtu yuko wazi kwa ulimwengu na mwenye nguvu, anachukuliwa kuwa amefanikiwa na anajiamini. Ili kuweka hali sahihi, kuna njia kadhaa. Zinaweza kutumika mwanzoni mwa siku ya kazi na katikati ili kudumisha hisia zinazohitajika.

Kwa mfano, unaweza kukumbuka wakati wa ushindi wako au bahati nzuri, ofa yako bora zaidi. Au fikiria juu ya matokeo gani mazuri kutoka kwa kazikuweza kutoa mapumziko ya heshima baadaye au kutimiza ndoto. Uhamisho wa kazi kwenye mchezo pia hufanya kazi. Hii inamaanisha kuwa unaweza kujiwazia mwenyewe na mnunuzi kama wachezaji, lakini sio mnunuzi ambaye anageuka kuwa mtaalamu katika mchezo. Inasaidia kuheshimu mpatanishi mapema na kumtakia heri.

Ikiwa muuzaji ameshawishika kwa dhati kuwa anauza kitu muhimu na cha lazima, basi kuna uwezekano mkubwa wa kumkosa mteja. Inafaa kukumbuka kuwa katika utamaduni wa huduma kwa wateja, heshima kamili inatarajiwa. Haijalishi mtu anaonekanaje mbele ya muuzaji, lakini huwezi kuzungumza naye bila heshima.

Tena, inafaa kukumbuka kuwa uchokozi wa mnunuzi hauelekezwi kwa utu wa muuzaji, lakini kwa jukumu ambalo amejichagulia. Hii haimaanishi kuwa ikiwa muuzaji mwingine angekuwa mahali pako, basi mnunuzi angetenda tofauti. Hili ni jambo la kukumbuka wakati hali ngumu inapotokea.

Kuweka anwani

Ili kupata mawasiliano na mnunuzi, unahitaji kuanza kuwasiliana. Utamaduni wa huduma kwa wateja, pamoja na mtindo uliochaguliwa wa mawasiliano, huathiri matokeo ya mauzo. Ni muhimu sana kumweka mtu kwako. Na itachukua sekunde chache tu kufanya hivyo, na pia kuharibu kila kitu. Hii inamaanisha kuwa hauitaji kuruka juu ya hisia chanya kutoka wakati wa kwanza. Ikiwa muuzaji anatabasamu, ana mtazamo sahihi, ana sura nzuri ya uso, anakabiliana na mteja, basi kwa uwezekano mkubwa mawasiliano yataanzishwa. Ni hali rahisi katika mawasiliano na urafiki wa dhati ndiyo itatoa matokeo.

Ili kufanikisha hili, muuzaji anahitaji kwa bidiiwasiliana. Hawezi kujifungia kwa maneno ya kawaida ya salamu. Ili kujua jinsi ya kuishi katika mchakato wa huduma kwa wateja na kufanya mawasiliano, unahitaji kutumia mbinu maalum. Ikiwa, kwa mujibu wa matokeo yao, majaribio nane kati ya kumi yalifanikiwa, basi hii ni matokeo bora. Katika kesi wakati mawasiliano haijaanzishwa, haupaswi kulazimisha huduma zako. Ni vyema kumwangalia mteja na kutoa usaidizi ikihitajika.

Chochote kinaweza kutokea katika mchakato wa huduma kwa wateja. Lakini usikate tamaa kujaribu kumshinda mtu. Hii haimaanishi kwamba unapaswa kulazimishwa. Hapa ndipo sheria ya kuendelea inapotumika. Wakati mteja hakufanya mawasiliano, muuzaji huyo huyo lazima atoe msaada wake mara ya pili ndani ya dakika tatu. Haikubaliki ikiwa wafanyikazi kadhaa wanakaribia mtu mmoja. Katika kesi hii, majibu yanaweza kuwa ya fujo, au mteja atageuka tu na kuondoka. Haupaswi pia kufanya majaribio ya mara kwa mara ya kuanzisha mawasiliano kwa muda mfupi. Ni bora kuwa karibu na kusubiri mteja kukomaa. Lakini pointi hizi zote zinatumika tu kwa maduka ambapo hakuna kikundi cha kuingia cha wafanyakazi. Hiyo ni, wauzaji wenye misemo ya wajibu hawapatikani kwenye mlango. Ikiwa kipengele kama hicho cha huduma kipo, basi mawasiliano yanafaa kuanzishwa baada tu ya mtu kupita kikundi hiki.

Katika hatua hii, mtazamo chanya wa muuzaji ni muhimu pia. Biashara ya huduma kwa wateja inapaswa kuanza na salamu. Nakutakia siku njema au jioni. Wakati wa salamu, muuzaji anahitaji kutabasamu, wakati huo huojaribu kumtazama mtu huyo machoni. Mtazamo wa furaha tu ndio utasaidia kushinda mtu. Vile vile hutumika kwa tabasamu, ambayo inapaswa kuwa ya dhati. Kumbuka, watu wanahisi uwongo.

Huduma ya wateja wa Trade inategemea mbinu ya mtu binafsi. Ikiwa mtu anaona jinsi muuzaji anavyowasiliana na kila mtu kwa njia ile ile, basi mnunuzi anayeweza kupata hisia kwamba wafanyakazi wanataka tu kupokea pesa. Lakini mtu anapaswa tu kufungua watu, kuonyesha nia ya kupendeza, kwani kutakuwa na nafasi ya uboreshaji. Ni sifa hizi za mfanyakazi ambazo huamua jinsi atakavyofanikiwa katika kazi yake. Ni vigumu kufanya kazi kama muuzaji kwa mtu asiye na mawasiliano na mtu aliyefungwa.

Muuzaji ana malengo makuu mawili:

• uza bidhaa;
• unda hali nzuri ya matumizi.

Na ili malengo yote mawili yatimie, ni lazima mawasiliano yaanzishwe. Kwa kufanya hivyo, unaweza kutumia kila aina ya mbinu, kwa sababu jambo kuu ni kufikia matokeo. Lakini kwanza unahitaji kukumbuka usichopaswa kufanya.

Kwanza, usitumie vifungu kama vile:

• Kidokezo chochote?
• Je, unavutiwa na kitu mahususi?
• Kukusaidia?

Misemo hii tayari imekuwa ya kuudhi. Kwa kuongeza, maneno: "Ikiwa una nia ya kitu, basi wasiliana nami" haitakuwa mwanzo bora wa mazungumzo. Hii inachukuliwa na mtu kama anayefunga mwasiliani.

Pili, huwezi kuanzisha mazungumzo bila kusalimiana na kutabasamu.

Tatu, huhitaji kusimama kinyume kabisa na mnunuzi. Kwa wakati kama huo, anaweza asifanyekujisikia vizuri, hasa kama unataka kuendelea kusonga mbele. Msimamo bora zaidi ungekuwa upande kidogo au kushoto.

Nne, ni marufuku kabisa kusimama nyuma ya mteja. Hii husababisha wasiwasi usio wazi. Kwa hivyo, huwezi kumfuata mnunuzi kwenye visigino.

Tano, usijifungie mbali na mtu huyo. Hii ina maana kwamba hupaswi kuvuka miguu au mikono yako wakati unahudumia mteja. Vile vile hutumika kwa kutegemea samani yoyote. Ishara hizi hazileti mvuto bora kwa wanunuzi.

Inahitaji muda wa kitambulisho

Teknolojia yoyote ya huduma kwa wateja inapaswa hatimaye kusaidia kutambua mahitaji ya wateja. Hii ni moja ya mambo muhimu ya mauzo. Lakini, isiyo ya kawaida, sio kila muuzaji anakumbuka hii. Ni hatua hii ambayo inamlazimu muuzaji kujua ni nini mteja anahitaji, anatarajia nini kutoka kwa hii au bidhaa hiyo. Na ili kuelewa haya yote, unahitaji kuzungumza na mnunuzi na kumuuliza maswali.

Kazi ya muuzaji ni kufichua mahitaji yote ya mtu bora iwezekanavyo, iwe mawazo kuhusu bidhaa fulani au ubashiri usio wazi kuhusu anachohitaji. Hiyo ni, mfanyakazi lazima ajifinye habari nyingi iwezekanavyo ili kumsaidia mteja kutatua shida yake. Chaguo bora itakuwa wakati mtu ananunua sio tu bidhaa kuu, lakini pia ya ziada, pamoja na kila aina ya huduma ya baada ya mauzo.

Suluhu la uhakika la kufikia maelewano kati ya muuzaji na mnunuzi yatakuwa mazungumzo ambayo yanaeleweka kwa wote wawili. Mafunzo yoyote ya usimamizihuduma kwa wateja hutumia muda mwingi kwa wakati huu. Baada ya hapo, usimamizi unahitaji wafanyikazi kuelewa maelezo wazi na wateja. Ina maana gani? Unapotumia istilahi, ni muhimu kutoa ufafanuzi, au kubadilisha maneno na vishazi visivyoeleweka hapo awali na vya umma.

Usisahau kuhusu mpango katika mazungumzo. Ili mauzo yawe mazuri, lazima iwe mikononi mwa muuzaji. Ni yule anayeuliza maswali katika mazungumzo ambaye ndiye mwanzilishi.

Pia unahitaji kukumbuka cha kufanya ni marufuku:

1. Huwezi kuendelea hadi hatua nyingine ya mauzo isipokuwa mahitaji yako yaeleweke kikamilifu. Hii ina maana kwamba huhitaji kutoa bidhaa kabla ya matakwa ya mteja kuwa wazi. Ikiwa hii imefanywa, basi mteja anaweza kutoa majibu hasi, au hata kuondoka kabisa. Shida ni kwamba anwani iliyovunjika itakuwa ngumu sana kurejesha.
2. Usiulize kuhusu pesa ambazo mnunuzi anaweza kutumia. Hii ni kwa sababu kila mtu anataka kupata upeo wa seti ya huduma au huduma kwa pesa ya chini kabisa. Kumshawishi mnunuzi kwa kiasi kikubwa, muuzaji hupoteza muda wake bure. Katika kipindi hiki, itakuwa bora zaidi kumshawishi mtu kununua kitu bora zaidi.
3. Kosa lingine katika huduma kwa wateja ni kutoa miundo ya kizamani. Ni bora kutoa bidhaa ambayo inakidhi mahitaji ya kisasa. Kama sheria, ni bora kuanza kutoa bidhaa na mfano ambao ni ghali zaidi. Lakini hii haina maana kwamba inapaswa kuwa pekee iliyopendekezwa. Mtejalazima apewe haki ya kuchagua ili aweze kulinganisha bei na seti ya vipengele.
4. Ni marufuku kabisa kupuuza hatua hii. Hata kama mtu alikuja na hamu ya kununua bidhaa fulani, bado ni muhimu kujua mahitaji yake. Katika kesi wakati mtu anatafuta bidhaa, lakini haipo kwenye duka, mfanyakazi anapaswa kuuliza kwa nini mnunuzi alipenda mfano fulani. Bidhaa inapopatikana dukani, itasaidia kufafanua mahitaji yote na kupanua anuwai ya ofa.
5. Aina yoyote ya huduma kwa wateja inaweza kuwa, yoyote kati yao inakataza kumkatiza mnunuzi. Kwa uchache, tabia kama hiyo inachukuliwa kuwa ya ufidhuli, na kwa kiwango cha juu zaidi, ikiwa utafanya hivi, muuzaji hatakamilisha kazi za hatua hii.

Tafuta mtu unayehitaji kwa kuuliza maswali fulani. Zina uainishaji wao wenyewe:

1. Maswali ya jumla. Kama sheria, zinaweza kuwekwa bila kujali mtu anachotafuta.
2. Maswali yenye mawazo finyu. Tayari zinalenga sifa za aina fulani ya bidhaa. Ni majibu kwao ambayo yatasaidia kutoa chaguo bora zaidi linalokidhi mahitaji yote ya mteja.
3. Maswali ya ziada. Kuzijibu kutakuruhusu kuchagua vifaa au huduma za ziada.

Maswali pia huainishwa kulingana na aina. Wao ni:

1. Mbadala. Katika maswali kama haya, majibu kadhaa yanatarajiwa.
2. Imefungwa. Haya ni maswali yanayofafanua ambayo yanaweza tu kujibiwa kwa ndiyo au hapana.
3. Fungua. Maswali kama haya hutoa habari kamili na pia yanahusishamtu kwenye mazungumzo. Kama kanuni, huanza na maneno: kiasi gani, nani, kwa nini, wapi, nini, nini, na kadhalika.

Toa suluhisho

Katika hatua hii, ni muhimu wakati wa huduma ya muuzaji wa mnunuzi kumpa suluhisho bora zaidi kwa mahitaji yake. Muuzaji anahitaji kuelezea na kuonyesha faida zote za suluhisho fulani. Kwa nadharia, wakati hatua imekamilika, ambapo mahitaji ya mteja yanafafanuliwa, muuzaji ana yafuatayo:

• mfanyikazi ana wazo la kile mteja anahitaji;
• mtu ana mwelekeo mzuri kuelekea mfanyakazi na yuko radhi kuwasiliana.

Kwanza kabisa, wakati wa kupanga huduma za biashara kwa mnunuzi, unahitaji kumweleza faida za bidhaa anazohitaji. Na tena tunarudi kwa ukweli kwamba unahitaji kujua vizuri mahitaji ya mteja. Unaweza pia kuzingatia wakati huo ambao ni muhimu kwa kila mtu - bei, chapa, uimara wa bidhaa. Hii ina maana kwamba, hata ukikumbuka mahitaji ya mteja, hupaswi kupuuza ofa kwenye duka au mapunguzo yoyote.

Ni muhimu kukumbuka kuwa si mara zote sifa za bidhaa zinaweza kusema kitu kwa mteja. Hii ni habari zaidi kwa muuzaji, kwani anaelewa istilahi. Na kwa mteja, unahitaji kuunganisha kipengele cha tabia na faida zake za vitendo katika mazungumzo. Kwa mfano, unaweza kusema kwamba kompyuta ina kadi ya video yenye nguvu, ambayo inamaanisha uwezo wa kucheza mchezo wowote.

Onyesho la ubora wa bidhaa pia husababisha kuongezeka kwa mauzo. Kulingana na viwango vya hudumawanunuzi, ni vyema kumruhusu mteja ajaribu baadhi ya vipengele. Kwa mfano, mtu mwenyewe anaweza kujaribu kuchukua picha ya kitu kwenye kamera na kuangalia ubora wa picha. Inatokea kwamba mteja anataka kununua kompyuta ya mkononi, lakini hajui jinsi ya kuitumia, itakuwa nzuri ikiwa muuzaji atafanya programu ndogo ya elimu.

Yote haya hufanywa ili kuamsha shauku kwa mnunuzi, na hivyo kumshawishi kununua bidhaa. Lakini hapa ni muhimu sio kupita kiasi. Kama sheria, mteja haitaji habari ya ziada, kwa hivyo ni bora kujiwekea kikomo kwa kuonyesha mifano mitatu. Taarifa zikizidi, humfukuza mteja, matokeo yake, huchukua muda kufikiria na kuondoka. Na tena, mfanyakazi anarudi kwenye ukweli kwamba ufafanuzi wa mahitaji ya mnunuzi ulitekelezwa kimakosa.

Pia kuna vitendo visivyoruhusiwa katika hatua hii:

1. Huwezi kuingiza kidole chako kwenye bidhaa. Kalamu ile ile ya sehemu ya mpira itafanya kazi hiyo, lakini itaonekana ya kupendeza zaidi.
2. Pia, mfanyakazi hatakiwi kufunga madirisha ya duka kwa bidhaa kutoka kwa mnunuzi kwa mwili wake.
3. Usitoe maoni mabaya kuhusu chapa au bidhaa yoyote. Muuzaji lazima afikirie kuwa kila kitu kilichowasilishwa kwenye duka ni cha ubora wa juu.
4. Ni marufuku kutoa habari isiyowezekana au habari katika kiwango cha uvumi. Tabia hii, kwanza, husababisha idadi kubwa ya mapato, na pili, inathiri vibaya sifa ya duka.

Hoja ikiwa mteja anapinga

Shirika la huduma kwa wateja linaweza kuwa katika kiwango chochote, lakini sivyokuathiri mwitikio wa mteja. Bila kujali kiwango cha huduma, mteja anaweza kupinga, na hiyo ni sawa. Ni muhimu kuwafundisha wafanyikazi kujibu ipasavyo kwa hili. Kwa nadharia, muuzaji lazima atekeleze hatua zote za uuzaji ili mteja asiwe na pingamizi. Lakini ikiwa zipo, basi lazima ajibu kwa usahihi. Jambo la kwanza ambalo muuzaji lazima ajifunze ni kwamba ikiwa mteja anakataa, basi anavutiwa na bidhaa, lakini ana shaka. Kwa kawaida, ikiwa muuzaji atafanya kazi ipasavyo, mauzo yatafanywa hatimaye.

Na ili kuishi vizuri, kuna sheria chache:

1. Usigombane na mteja. Matokeo ya mgogoro huo inaweza kuwa hasara ya mnunuzi. Ni bora kutothibitisha maoni yako, lakini kushughulikia pingamizi kwa usahihi.
2. Usikubaliane na hoja za mteja na utoe bidhaa nyingine ikiwa tu hili ni pingamizi lisilo la kawaida.
3. Huwezi kupuuza pingamizi la mteja. Shaka au kutoridhika yoyote kunapaswa kushughulikiwa na muuzaji.
4. Pia, usimdanganye mteja kuhusu ubora wa bidhaa au vipengele vyake.
5. Muuzaji hawezi kusema kuwa hajui kitu. Hata kama hamiliki habari hiyo, anaweza kutafuta msaada kwa wenzake. Na ikiwa mfanyakazi tayari ameahidi kufafanua au kujua jambo, basi hii inapaswa kufanywa.

Ni muhimu pia kujua jinsi ya kushinda pingamizi la bei. Wakati mnunuzi anasema kuwa bidhaa ni ghali kwake, muuzaji anapaswa kuzingatia sifa za mtindo huu juu ya wengine. Au mtu anajua mahali ambapo kitu kimoja kinauzwa kwa bei nafuu. Kisha inafaa kuelezea faida za kununuaiko katika duka hili, iwe ni ubinafsishaji wa ziada wa bidhaa kwa mnunuzi au cheti cha bidhaa kote nchini.

Jinsi ya kuongoza kwa ununuzi

Mara nyingi mnunuzi hajali hasa kununua bidhaa, lakini huenda anakosa kitu. Ni ubora wa huduma kwa wateja ambao huamua iwapo mteja ananunua kitu au la.

Ili mteja anunue kitu, unahitaji kutumia mbinu ya kujumlisha ununuzi. Ikiwa kuna pause baada ya mnunuzi kuongozwa na ununuzi na vikwazo vyote vimeshughulikiwa, basi mteja ana uwezekano mkubwa wa kuondoka. Hakuna haja ya kuruhusu usitishaji kama huo.

Ni wakati huu ambapo unahitaji kukokotoa wakati unaofaa. Kwa kuanza mapema kwa muhtasari wa ununuzi, mteja anaweza kuondoka, na kwa kuanza kuchelewa, mnunuzi huwaka. Kwa wakati huu, anasimama kufikiria juu ya habari hiyo. Ndio maana kila kitu kinahitaji kufanywa kwa wakati unaofaa, ili kuanza kope sio mapema kuliko dalili za kwanza za utayari kuonekana.

Viashiria kuwa mteja yuko tayari ni kama ifuatavyo:

1. Mteja anaonekana mwenye furaha na mwenye hali nzuri.
2. Mtu hana pingamizi, na muuzaji alitoa taarifa kamili kuhusu bidhaa.
3. Mteja ana maswali kuhusu utendakazi wa bidhaa baada ya kununua.
4. Mnunuzi ana mawazo kuhusu kama ana pesa za kutosha.
5. Visitisha wakati wa mazungumzo vinarefushwa.
6. Mtu huyo alifanikiwa "kuzoea" bidhaa na akaifanyia majaribio bidhaa hiyo kikamilifu.
7. Mteja anaanza kuharakisha.

Hizi sio dalili zote, lakini hizi ndizo zinazoashiriautendakazi unawezekana zaidi.

Pia kuna mbinu fulani zinazosaidia kufanya ununuzi:

1. Chaguo la ushindi na ushindi. Katika mbinu hii, muuzaji hutoa uchaguzi kati ya bidhaa mbili. Kwa mfano, anaweza kuuliza ni simu gani kati ya hizo mbili anazozipenda zaidi.
2. Ofa ya moja kwa moja. Muuzaji anajitolea kununua bidhaa. Pia hutokea kwamba mtu anaelewa jinsi hayuko tayari kufanya ununuzi leo.
3. Faida iliyopotea. Mbinu hii inabainishwa na ukweli kwamba muuzaji anaonyesha faida zote za kununua katika duka hili mahususi.

Maliza ofa

Iwapo mbinu nzuri itachaguliwa kuwahudumia wateja katika rejareja, basi mauzo huisha vyema. Lakini ni muhimu pia kuacha hisia nzuri kuhusu duka na wafanyakazi baada ya huduma. Ili kila kitu kiende sawa, unahitaji kufuata sheria:

1. Tahadhari kwa mnunuzi haipaswi kudhoofika hata katika hatua ya muamala. Ni vyema kuendelea na mawasiliano na kutoa maoni kuhusu vitendo.
2. Mara nyingi ni wakati huu ambapo kazi ya bidhaa huangaliwa. Na ni muhimu si tu kupima kwa kazi, lakini pia kufundisha pointi kuu za matumizi. Tabia hii itampa muuzaji mteja wa kudumu kwa muda mrefu. Tu wakati wa mauzo ya msimu huwezi kuonyesha bidhaa. Lakini mnunuzi lazima akubaliane na hili.
3. Mteja anapohitaji usaidizi, kazi ya muuzaji ni kumsaidia. Haijalishi ikiwa mteja anauliza au la. Tabia hii inaonyesha kiwango cha juuhuduma ya dukani.
4. Hakuna haja ya kuaga kwa ukavu kwa mnunuzi. Hisia nzuri zaidi muuzaji anatoa kwa mteja, zaidi ya mwisho atakuwa na hamu ya kurudi kwenye duka. Unaweza kusema kwaheri kwa ukweli kwamba mteja ana ladha na alifanya chaguo linalostahili. Pia, muuzaji anahitaji kutoa kadi ya biashara au, ikiwa sivyo, basi ujitolee kutembelea tovuti ya duka.

Sheria zote zikifuatwa, wateja watarejea dukani na kuipendekeza kwa marafiki na marafiki zao.